جان و عامر در مورد سال 2023 به‌طور کلی از منظر تجارت الکترونیک صحبت می‌کنند. عدم قطعیت اقتصادی، مسائل پس از iOS، افزایش هزینه‌های تبلیغات، تنظیمات ناشی از آنومالی پاندمی و اهمیت سودآوری از جمله موضوعاتی است که مورد بحث قرار می‌گیرد.
متن ویدئو:
عامر: سال 2023 که به پایان می‌رسد، به گذشته نگاه می‌کنیم. آیا فکر می‌کنید آنچه را که در مورد تجارت الکترونیک در سال گذشته صحبت کردیم، به واقعیت پیوست؟ آیا تغییرات مشخصی مشاهده می‌کنید؟ سطح اطمینان شما نسبت به اکوسیستم Ecom به‌طور کلی چگونه است، از فروشگاه‌ها تا بازارها، ثبت‌نام‌ها و بیشتر؟
جان: فکر می‌کنم همه چیز دقیقا طبق انتظارات پیش رفت. این سال تماماً ناشی از عدم قطعیت اقتصادی بود و ما این را مشاهده کردیم. تبلیغات به دلیل عدم قطعیت اقتصادی دشوارتر شد، هزینه‌های هزینه‌های غیرضروری کاهش یافت و وقتی مردم پول اضافی خرج می‌کردند، دیدید که بدهی کلی ایالات متحده افزایش یافت که این موضوع خوب نیست، به خصوص از آنجایی که بخش بزرگی از آن در چند سال گذشته تصفیه شده بود.
عامر: وقتی میگویید دقیقا مانند پیش بینی شده است، برخی از چیزهایی که برایتان برجسته است و میگویید این یک یا دو یا سه چیز است که آنها به حقیقت پیوستند، چه هستند؟
جان: مطمئناً. بلافاصله به آنچه در طول پاندمی رخ داد نگاه می‌کنید. این را که در Ecom این نمودار فقط در حال افزایش است، دیدیم. و این یک مسابقه آهسته و پایدار است و سپس جنون پاندمی، درست مانند سهام که به بهترین شکل ممکن کوارترهای خود را انجام می‌دهند، تغییر کرد. در این دوره دو نوع تفکر وجود داشت. یک طرف به این فکر می‌کرد که «این عادی جدید است» در حالی که در واقع این اشتباه بود و بسیاری از شرکت‌های بزرگ این اشتباه را مرتکب شدند که بیش از حد استخدام کردند و این یکی از دلایل اخراج‌های گسترده‌ای است که امسال شاهد آن بودیم. و سپس دسته دیگری بودند که آنچه را که هست مشاهده کردند. این یک نقطه اوج در رادار است و پس از آن نرمال خواهد شد. اگر به سال 2019 و سپس 2023 نگاه کنید، بله آن آنومالی در بین وجود دارد، اما به‌طور کلی به جایی که باید باشیم نزدیک است. ما فقط این یک آنومالی را داشتیم که ناشی از پاندمی بود و با آن اشتباهات استخدام بیش از حد در پی آمد. همچنین شاهد افزایش زیادی از برندها و بازرگانان جدید بودیم که «خب بیایید یک کسب‌وکار راه‌اندازی کنیم» و واقعیت این است که بسیاری از آنها طبق بازار محصولات نبودند، اما موفقیت داشتند زیرا آنها در شرایطی خوب بودند چون وقتی در خانه به خرید آنلاین می‌پردازید، کار دیگری برای انجام دادن ندارید. و در واقعیت ما که دوباره اجازه بیرون رفتن و ادامه زندگی را پیدا کردیم، آنها مطابق بازار نبودند. بنابراین فکر می‌کنم در طول رونق Ecom پاندمی سر و صدای زیادی وجود داشت و اکنون به نرمال‌سازی ادامه می‌دهیم.
عامر: اکنون آیا فکر می‌کنید که نرمال شدیم یا فرایند پاندمی و تحولات بعدی تا امروز که در هزینه‌های جذب مشتری و همه چیز هست، شاید برای برخی عمودی‌ها به‌ویژه وقتی از کسب‌وکارهای کوچک صحبت می‌کنیم به بازار اشباع رسیده است؟
جان: خوب، فکر می‌کنم... اما فکر می‌کنم همه موارد بالا وجود دارد. فکر می‌کنم نرمال‌سازی کردیم اما قطعاً اشباع وجود داشت و با یک دنیای پس از iOS ترکیب شده و دنیایی که متا قصد دارد هزینه‌های تبلیغاتی را افزایش دهد تا سهامداران را راضی نگه دارد، همه این متغیرها به‌صورت همزمان در حال کار هستند. بنابراین فکر می‌کنم این فقط یک مورد نیست، بلکه همه آنها هستند. همزمان، همه این افراد فکر می‌کردند که «من می‌خواهم یک کسب‌وکار راه‌اندازی کنم و Shopify به من کمک می‌کند»، بنابراین همه این برندهای کوچک شروع شدند. برخی موفق بودند و برندهای مشروعی شدند، اما با تمام این متغیرهای دیگر بسیاری از آنان سرنوشت خوبی نداشتند و سرنوشت آنان خوب نبود و به نوعی در برابر متغیرها و نشانه‌های غیرعادی که نرمال نبودند، کور شده بودند.
عامر: برای من و من از پاندمی شروع می‌کنم. من همیشه بحث می‌کنم و هنوز معتقدم که وقتی به گذشته نگاه می‌کنم، همیشه در مورد این موضوع صحبت می‌کردم که این یک اقتصاد مصنوعی است و منظورم از مصنوعی این است که قرار نیست در اینجا بماند. البته این واقعاً اتفاق افتاد، ما پاسخ دادیم، جهان متوقف شد، بازار همچنان بالا رفت، مردم همچنان استخدام می‌کردند، این فقط یک محیط عادی نبود به هیچ وجه. بنابراین به من اینطور به نظر می‌رسید که این قرار است متوقف شود و وقتی متوقف شود، شوک به وجود خواهد آمد و من لزوماً فکر نمی‌کنم که متوقف شده باشد. فکر می‌کنم اشتباه کردم. فکر می‌کنم ادامه یافت، اما شوک از طریق برخی از این چیزهایی که شما اشاره کردید بالا رفتن هزینه‌های تبلیغات و همه این متغیرها به وجود آمد و این منطقی است. این عرضه و تقاضا است. تقاضا برای تبلیغات بیشتر است. خوب، حدس بزنید چه می‌شود؟ برای آن افزایش قیمت را برمی‌دارند. اکنون قطعه دیگری برای من وجود دارد و فکر می‌کنم ما دو تا سه سال برای این مسئله زمان داریم. به نمای اقتصادی تجارت الکترونیک نگاه کنید، به‌ویژه با رشد تسریع‌شده تجارت الکترونیک به دلیل پاندمی، به انقلاب دات‌کام شباهت دارد.
جان: مطمئناً.
عامر: همه و مادرشان می‌دانند که با انقلاب دات‌کام وب سایتی را ایجاد کردند و در نام دات‌کام سرمایه‌گذاری کردند، با بحث.
جان: همه یک فروشگاه Shopify راه‌اندازی کردند.
عامر: دقیقاً بنابراین همین اتفاق دارد می‌افتد. بنابراین من فکر می‌کنم اکنون و من داشتم با یکی صحبت می‌کردم که ممکن است حتی جدید باشد، مطمئن نیستم، اما ما در حال بحث در مورد ده سال پیش بودیم مانند... انقلاب دات‌کام. اگر بسازید، خواهند آمد. همان چیز با اکو هم هست. اگر بسازید، خواهند آمد.
جان: بله.
عامر: زیرا فیس‌بوک ارزان بود و پلتفرم‌های جدید در حال آمدن بودند.
جان: اوه، ما در حال جذب مشتریان به بهای 3 تا 4 دلار بودیم.
عامر: بله، حالا.
جان: یک بخش.
عامر: این به طور کامل تغییر کرده و من فکر می‌کنم اگر ادامه دهیم و که من مخالف آن نیستم، فقط نیاز است که به درستی انجام شود، این مانند توانمندسازی برای همه برای شروع یک کسب‌وکار است که عالی است. اما پایدار نیست. بسیاری از مردم قرار است پول زیادی سرمایه‌گذاری کنند، شاید تمامی پس‌انداز زندگی‌شان را برای راه‌اندازی یک برند تجارت الکترونیکی، زیرا بسیاری از این کارشناسان و دراپ شیپرها هر چه اسمش را می‌خواهید به این خواب کاذب بفروشند و من امیدوارم که همه آنها گرفتار شوند. این که چقدر آسان است، سخت‌تر از همیشه است.
جان: نه آسان.
عامر: و اکنون سخت‌تر از همیشه است. بنابراین آنچه کسی 10 سال پیش انجام داد، اگر از او بخواهید که آن را امروز بازتولید کند، هیچ راهی ندارد. این یک رویکرد کاملاً متفاوت است. بنابراین فکر می‌کنم در سه سال آینده و امسال این را به من نشان داد، فکر می‌کنم شاهد پیچیدگی یا نزول برندهای مبتنی بر Ecom خواهیم بود که قادر به ادامه نیستند و وقتی این اتفاق بیفتد، شرکت‌های فناوری تحت تأثیر قرار خواهند گرفت، آژانس‌ها تحت تأثیر قرار خواهند گرفت و یک اثر بزرگ و گسترده به وجود خواهد آمد که می‌تواند اقتصاد ایالات متحده، کانادا و اقتصاد جهانی را از کنترل خارج کند اگر به عنوان یک اقتصاد و اقتصاد تجارت الکترونیک مسؤول‌تر نباشیم.
جان: بله، به این معنی که من فکر می‌کنم که ما در حال حاضر برخی از آن را تجربه می‌کنیم. این جریان در حال رفتن بوده و می‌بینید که اکو نیوز و برخی از برندها و شرکت‌های با اندازه منطقی و معتبر امسال برای ورشکستگی درخواست داده‌اند یا بسته شده‌اند یا مورد خرید قرار گرفته‌اند در معاملاتی که مناسب نبوده و یک پرداخت بزرگ نیست. درست است، بنابراین فکر می‌کنم که ما در حال حاضر جنبه‌های آن را تجربه می‌کنیم و فکر می‌کنم که برای احتمالاً بیشتر سال 2024 این وضعیت ادامه خواهد یافت. حالا می‌توان بحث کرد که ممکن است برخی از اقدامات انگیزشی در نیمی دوم سال بخواهد، فقط به این دلیل که سال انتخاباتی در ایالات متحده است و می‌دانیم که اوضاع چگونه پیش می‌رود. بنابراین گاهی اوقات انگیزشی وجود دارد که به صورت مصنوعی به وجود می‌آید تا شرایط خاصی ایجاد کند.
عامر: بنابراین سوالی با سال انتخاباتی، فکر می‌کنم که محرک‌هایی در بخش‌هایی از اقتصاد وجود دارد، اما یک چیزی که از سال انتخابات به‌ویژه برای تجارت الکترونیک مرا می‌ترساند و نمی‌دانم که شما هم این را تجربه کرده‌اید، مقدار پولی است که آنها به تبلیغات تزریق می‌کنند به دلیل افزایش‌های غیر منطقی و میلیاردها دلار که به این کارزار‌ها می‌رود. آیا اکنون کار را برای رقابت در سطح ثانویه سخت‌تر نمی‌کند؟
جان: هزینه‌ها بالا می‌رود.
عامر: بله.
جان: هزینه‌ها در آن مدت زمان پیش از انتخاب این‌گونه برخواهد گشت.
عامر: بنابراین من می‌دانم که این موضوعی نیست که باید در مورد آن تفکر کرد اما می‌خواهم از شما پیش‌بینی‌ای بپرسم و شاید بتوانیم درباره آن در یک ضبط هفته آینده صحبت کنیم اما فقط یک اشاره‌ی سریع برای پیش بینی هنگامی که این اتفاق خواهد افتاد، چه نوع تنظیماتی را شما در بخش بازاریابی انجام می‌دهید یا نمی‌دهید؟ آیا فقط آن را می‌نویسید؟
جان: به‌طور کلی، فکر می‌کنم به شدت به بد بودن شرایط بستگی دارد. برای ما فرمول بسیار ساده‌ای برای کجا و کی تبلیغ کردن داریم. آیا این کار سودآور است؟ بله، ادامه دهید. اگر این کار سودآور نیست، ما این کار را نمی‌کنیم و می‌توانیم به منابع ارگانیک و فهرست ایمیل و راه‌های دیگر که نمی‌توانیم به همان میزان از تبلیغات استفاده کنیم تکیه کنیم. اما اگر سودآور نباشد، این کار را انجام نخواهیم داد و به‌نظرم اگر افراد بیشتری این رویکرد را در پیش بگیرند، باید هزینه‌ها نرمال شوند.
عامر: بنابراین، آیا شما برنامه‌ای تهیه می‌کنید؟ بگذارید سوال بهتر این باشد که آیا شما با برنامه B آماده‌اید؟ هنگامی که ما از هزینه جذب خاصی فراتر برویم و برای ما خیلی زیاد شود، آیا شما میگویید که برنامه B را فعال کنید و به جای ارسال دو ایمیل، شش ایمیل در هفته ارسال می‌کنید یا هر آنچه که باشد؟
جان: بله. بنابراین ما همیشه... یک دسته ای از چیزهایی که باید آزمایش کنیم و رویکردهای دیگر، متن‌های دیگر و پیشنهادات دیگر را داریم و برخی از آنها کار خواهند کرد. و هیچ وقت به نقطه‌ای نخواهیم رسید که نتوانیم یک تعداد کم از مشتریان را با یک مبلغ خاص جذب کنیم. هرگز تصور نمی‌کنم که اوضاع به آن بدی شود. سوال این است که چقدر بالا می‌توانیم برویم و این در سودآوری نخواهد بود. بنابراین فکر می‌کنم مشکل این است که فقط مقیاس‌پذیری ممکن است وجود نداشته باشد. این به همین سادگی است. بنابراین در حال حاضر دست به گسترش اعداد بزرگی نخواهید زد که ممکن است.
عامر: خوب؛ خوب، بنابراین طبق گزارشی از اداره آمار و اداره بازرگانی، تجارت الکترونیک افزایش یافته است از 1 تریلیون دلار به 1.1 تریلیون دلار که این یک افزایش 7.5% نسبت به سال گذشته است. افزایش سال گذشته 99.3% بود. 2021: 26%، 2020: 34%. بنابراین این منطقی است به دلیل تأثیرات کو که درباره آن صحبت کردیم.
جان: مطمئناً.
عامر: با نگاه به 7 و نیم درصد، بسته به نحوه نگاه به آن، فکر می‌کنم که تقریبا می‌توان استدلال کرد که این واقعاً رشد نیست، به دلیل تورم.
جان: بله، تورم در حال افزایش است.
عامر: بله، و مدت‌ها پیش خواندم و نمی‌دانم که به چه کسی باید این را نسبت دهم، اما برای من این موضوع همیشه باقی ماند. در یک کتاب خواندم که و من به‌طور 100% با آن موافقم. اگر به عنوان یک کسب‌وکار، پیشرفت بازار را 10% در میانگین، 8-10% یا هر چیزی که باشد، اعم از اینکه فراتر از آن نروید، در حال مردن هستید. حالا نمی‌خواهم بگویم که Ecom در حال مرگ است. فکر نمی‌کنم این اتفاق بیفتد یا رخ دهد. فکر می‌کنم که قرار است کاهش پیدا کند و این کاهش به دلیل اعتماد مصرف‌کنندگان و بسیاری دیگر از عوامل اقتصادی است.
جان: بله. فکر می‌کنم آن کاهش دقیقاً همین است. این خرج‌های غیرضروری به دلیل عدم قطعیت اقتصادی است. ورود تمام این برندهایی که واقعاً مطابق بازار نبودند و در دوران پاندمی روی کار آمدند. هزینه‌های تبلیغات در حال افزایش است. این عاملهای زیادی وجود دارد، اما این نتیجه نهایی است. می‌دانید، این شگفت‌انگیز است حتی برای شرکت‌های معروف و تثبیت‌شده که در این اشتباه افتادند که سعی کردند در دوران پاندمی به سرعت مقیاس و رشد کنند بدون اینکه بدانند که این یک آنومالی است. این در حالی است که تنها با نگاهی به آمار مالی خود، برندهای Ecom بسیاری وجود دارند که در وضعیت خوبی نیستند. و چه به دلیل دست‌فروشی باشد که در وضعیت خوبی نیستید یا اینکه پول جمع‌آوری کرده‌اید و در وضعیت خوبی نیستید، می‌دانیم که هزینه‌های جمع‌آوری پول اکنون بسیار متفاوت‌تر و بسیار گران‌تر است، نه تنها به دلیل نرخ‌های بهره، بلکه همچنین به خاطر اعتماد و انتظارات سرمایه‌گذاران. و همچنین اگر این سمت را با بهره‌برداری در نظر بگیرید، همین داستان وجود دارد. اگر دارید پول از دست می‌دهید، جایی برای رفتن ندارید. و به‌عنوان مثال، می‌توانم بگویم که احتمالاً در چهار یا پنج ماه گذشته به‌طور متوسط، سه تا چهار معامله در پای من روی میز قرار دارد برای acquisitions بالقوه‌ای برای ما، که می‌توانیم آنها را در مجموعه خود قرار دهیم و چیز ترسناک این است که تقریباً هر کدام از آنها داستان خوبی ندارد. ممکن است به نظر یک داستان خوب بیاید، اما وقتی به درون مسائل مالی و درک کمی بهتر از کارشان بپردازید، این یک داستان خوب نیست و این به همین سادگی است. این شرکت در ظرف شش ماه به تنهایی خواهد مرد و ارزش واقعی آن چقدر است؟ و می‌توانید به راه‌های دیگری برای محاسبه ارزش نگاه کنید، اما برندهای Ecom زیادی وجود دارد که در حال حاضر خوب کار نمی‌کنند و تحت حمایت زندگی قرار دارند.
عامر: بله و من به یاد دارم که نمی‌خواهم بیش از حد مشخص کنم، اما ما نشانه‌های اولیه آن را دیدیم. شما و من در یکی از کنفرانس‌ها بودیم و به یک شرکت Ecom که سهام عمومی دارد، نگاه کردیم و به آمار مالی‌های آن نگاه کردیم و می‌دانید که به یکدیگر نگاه کردیم و گفتیم که این منطقی نیست.
جان: آنها در حال صحبت بودند.
عامر: بله.
جان: بله، دقیقاً می‌دانم که آن کسی کی بود. آنها در حال صحبت بودند و ما هر دو در میز نشسته بودیم و به نظر می‌رسید که آنها به عنوان این کارشناسان مطرح شده‌اند که دستاوردهای عظیمی داشته‌اند و البته آنها هرچند به سهام عمومی تبدیل شدند، اما با نگاهی سریع از سوی شما و من، ما حسابدارهای رسمی نیستیم، درست است؟ ما افراد مالی نیستیم. یک نگاه سریع به اینجا چیزهای غیرعادی وجود دارد و مطمئناً آنها یکی از شرکت‌هایی بودند که امسال مردند.
عامر: بله و این یک موضوع است و من آن را در هر کجا می‌بینم. من این را با آژانس‌ها، شرکت‌های تجارت الکترونیکی، و راه حل‌های SAS می‌بینم. وقتی آنها به نوعی حامی برند خود می‌شوند که برای من همیشه مانند یک علامتی است، چرا شما نیاز به حمایت خودتان دارید؟ این برای من یک نگرانی بزرگ است و من این را زیاد می‌بینم و متأسفانه برندهای زیادی وجود دارند که با مشکلات جدی مواجه‌اند و برخی از این برندها که در مورد آنها صحبت کردیم و برندی که فقط درباره آن صحبت کردیم، به سهام عمومی تبدیل شدند، فکر می‌کنم این تصوری نادرست از این روند بود که در اینجا خواهد ماند، که به نظر من هر کسی که یک اپراتور باتجربه باشد، باید به آن نگاه کند و بگوید: «بله، این را در حالی که در اینجا هستیم، بهره‌برداری کنید، اما همچنین بدانید که نوشتن چک‌های 5000 دلاری به مردم یا هرچه میزانش باشد و فرستادن آنها هر فصل یک استراتژی پایدار برای هیچ اقتصاد بالغی نیست و این یک راه حل موقتی است. چه ما با آن توافق کنیم یا نه، این اتفاق افتاده. اما همه باید می‌دانستند که این اتفاق نخواهد افتاد و مردم قرار نیست به طور مداوم 10، 15، 20،000 دلار برای خرج کردن به دست آورند. حتی اکنون که چیزهایی را در مورد وام‌های PPP می‌خوانید و اینکه چند نفر از آن سوءاستفاده کردند و فراری‌ها و ماشین‌ها و هر چیز دیگری خریدند و به کارمندان نرسیده است، به نظر من، این نوشتار روی دیوار بوده است، اما برای من تعجب‌آور نیست که ما در کجا هستیم. من احساس می‌کنم که و شما می‌دانید که ما زیاد در این مورد صحبت کردیم که رشد که مردم پیش‌بینی می‌کنند وجود نخواهد داشت. یک چیز که من امیدوارم بیشتر اتفاق بیفتد و این مجدداً بر می‌گردد به پاندمی و حرکت به جلو، فکر می‌کنم که افراد زیادی که شرکت‌های خصوصی و عمومی را اداره می‌کنند، به دلیل منافع خود ممکن است نه‌تنها با جمعیت صادق نباشند. و این افراد باهوشی هستند و فکر می‌کنم که فرصتی را به شکلی نادرست بهره‌برداری کرده و این چیزی است که باید از یکدیگر پاسخگو باشیم.
جان: 100%.
عامر: و نه فقط برای پمپاژ این رویا که اگر شما چیزهای معینی را در تجارت انجام دهید، نمی‌دانم، مهم نیست که چه کسب‌وکاری را شروع کنید، این آن نیست. همیشه آسان است که وقتی اوضاع عالی است، شروع کنید و هر کاری انجام دهید، اما مردم از نظر من که امسال و سال آینده کسب‌وکار را شروع می‌کنند، وقتی اوضاع به هم می‌ریزد و آنها امکان به دست آوردن کسب‌وکار را در این محیط دارند، وقتی اوضاع خوب است، به یاد خواهند آورد که در زمان‌های سخت‌تر احتیاط بیشتری خواهند کرد و آن تلاش سخت را حفاظت خواهند کرد. اما بسیاری از این شرکت‌ها، نه همه آنها، اما بسیاری از آنها در زمانی خوب آغاز می‌شوند و وقتی اوضاع ناپایدار می‌شود و هزینه جذب دو برابر می‌شود یا توقف می‌کند و جریان ورودی متوقف می‌شود، نمی‌دانند چه کار کنند زیرا دیگر اقتصاد به آنها تغذیه نمی‌کند. آنها باید به درون اقتصاد بروند و منابع و الیت‌های خود را جمع‌آوری و شکار کنند.
جان: می‌دانید، شما درست میگویید. جالب است که ما یک آژانس داشتیم که از آن استفاده می‌کردیم، دیگر از آن استفاده نمی‌کنیم و نمی‌خواهم نام ببرم. من واقعاً مثل فردی که آن را اداره می‌کند را دوست دارم و با برخی از افراد آنجا دوستان هستم. اما در ضمن، آنها در انتهای سال 2019 به ما پیوستند، بنابراین آنها کوارتر چهارم را به عنوان یک آژانس تبلیغاتی به دست آوردند که به طور سنتی بهتر از بسیاری خواهد بود و سپس به طور مستقیم به سال جدید غلتیدند. یک نقطه اوج کوچک در فوریه و مارس شروع می‌شود، درست است؟ بنابراین، آنها کوارتر چهارم 2019 را گذراندند. سپس در آغاز پاندمی به کار خود ادامه دادند. سپس ما یک نمایش نتفلیکس در ژوئیه 2020 به آنها دادیم، بنابراین آنها به نظر ستاره‌های راک می‌آمدند. و آنها فکر می‌کردند که ستاره‌های راک هستند، اما پس از اینکه پاندمی به پایان رسید و نتفلیکس آنطور که قبلاً نبود، ناگهان اوضاع ناپایدار شد و آنها به اندازه‌ای که فکر می‌کردند خوب نبودند. اما به هر حال، این را می‌بینید. بسیاری از نمونه‌ها.
عامر: چرا فکر می‌کنید مردم با خودشان صادق نیستند؟ مانند زمانی که ما تبلیغاتی در آژانس قبلی‌ام انجام دادیم، وقتی آن را فروختیم، اولین سوال هر وقت ما یک تأثیر مثبت روی تبلیغات دیدیم، این بود که ممکن است تغییراتی داده باشیم و ممکن است کارهایی انجام داده باشیم، اما ما همیشه این را در نظر می‌گرفتیم که تغییر ما کمترین تأثیر را داشته است. و دلیل آن این است که ما سپس به برند یا بازرگان می‌گفتیم: «هی، بچه‌ها، چه نوع PR، چه کارهایی کرده‌اید که ممکن است این را تأثیر گذاشته باشد؟»
جان: مطمئناً.
عامر: و گاهی به‌طور واقعی هیچ چیزی نبود و تمام استراتژی ما بود.
جان: بله.
عامر: گاهی اوقات واقعاً چیزی وجود داشت که آنها حتی نمی‌دانستند و شاید کسی مقاله‌ای را منتشر کرده و سپس ما یک لینک جدید دیدیم یا چیزی و این باعث شد ناگهان یک بالا رفتن ایجاد شود. و گاهی اوقات just, مثل آنچه که شما گفتید، کارهای استراتژیکی وجود داشت که آنها بر روی کار می‌کردند که صرفاً به طرز دیجیتالی هدایت نمی‌شدند، اما بر بخش دیجیتال تأثیر می‌گذاشت. بنابراین، من این را کاملاً جالب می‌دانم که چرا آژانس‌ها، برندها چراگاهی در لحظه‌ای مرده با خودشان صادق نیستند و نمی‌گوید: «هی، این به اندازه‌ای خوب نیست، اما خوشحالیم که به این اندازه خوب است، اما به خاطر برخی از این عوامل خارجی به وجود آمده است.»
جان: بله. می‌دانید، آنها نه، آنها از پرسیدن سوالات پرهیز می‌کنند. بنابراین آژانس فعلی ما، حقیقتاً این کار را می‌کند، وقتی که نشانه‌ای هست که برای پیشرفت وجود دارد، به‌کارگیری آن از واژه «علامت کوچک» دوباره و ما داریم در مورد این موضوع بزرگ صحبت می‌کنیم، بلافاصله می‌پرسند: آژانس فعلی می‌گوید: «هی، آیا شما کاری انجام داده‌اید؟» و این چیزی است که باید انجام دهید. این همان چیزی است که شما باید انجام دهید. بنابراین من فکر می‌کنم، این کار را نمی‌کنند، طبیعت انسانی این است. مردم بدند. فکر می‌کنم 2024 چالشی خواهد بود. فکر می‌کنم برندهای بیشتری خواهند شکست و شرکت‌های بیشتری خواهند شکست و آژانس‌های بیشتری شکست خواهند خورد. این شامل همه چیز است. مردم در حال شکست هستند، زیرا اساساً کسب‌وکارهای بنیادی قوی را نمی‌رانند.
عامر: بنابراین برای شما، شاء به این سیگنال‌ها که از 2023 به 2024 می‌رسیم، شاید دو چیز یا یکی، هر مقدار که بخواهید بگویید که به برندها بگویید این را درست کنید. اگر این اشتباه باشد، عمر قفسه شما خیلی خیلی کوتاه است. و آن چیست، به‌طور کلی می‌دانم که هر شرکتی کمی متفاوت است، اما یک سیگنال بزرگ وجود دارد که وقتی می‌نشینید و با تیم خود میگویید: «خوب، این درست به نظر نمی‌رسد، باید این را درست کنیم»، آن چیست؟
جان: واقعیت این است که در این زمان شما باید سودآور باشید. فکر می‌کنم شما باید از نظر اقتصادی چگونه کسب‌وکار را اداره کنید، سودآور باشید. فکر می‌کنم شما باید در جذب مشتری سودآور باشید. فکر نمی‌کنم زمان هزینه کردن پول فقط برای هزینه کردن باشد، اگر بازگشت سرمایه وجود نداشته باشد.
عامر: بنابراین، به‌طور کلی، فراموش کنید که حالا به خط بالا کلیت فکر کنید، اکنون خط پایین را فراموش کنید. اطمینان حاصل کنید که در حال ایجاد یک بالش برای خود هستید، اطمینان حاصل کنید که خود را طوری تنظیم کرده‌اید که زمان رشد فرا برسد. نه اینکه بگویید که شما نمی‌توانید در سال آینده رشد کنید، اما باید کمی بیشتر تنوع برقرار کنید.
جان: بله، فکر می‌کنم این به‌طور دقیق است. متشکرم که آنچه را که نمی‌توانستم بیان کنم، به وضوح بیان کردید.