ما افتخار می‌کنیم که در قسمت هجدهم پادکست eCom Ops میزبان جان رومن از BattlBox بوده‌ایم.
امروز به ما بپیوندید برای کسب اطلاعات ارزشمند در مورد:
• سفر و شوق جان و فراتر از آن
• چرا رضایت مشتری مهم‌ترین رکن است
• نگاهی به عملیات BattlBox
متن ویدیو:
[موزیک]
نوربرت: سلام و خوش آمدید به پادکست ecom ops، نام من نوربرت است، من میزبان شما هستم و امروز می‌خواهم جان رومن را خوش‌آمد بگویم. سلام جان
جان: سلام نوربرت، چطوری؟
نوربرت: من خوبم، ممنون، تو چطوری جان؟
جان: خوبم
نوربرت: عالیه. جان ابزار بسیار خوبی برای تجارت ما دارد، BattlBox، واقعاً شگفت‌انگیز است. این یک بازار خاص است، اما جان، کمی بیشتر در مورد آن برای ما بگو
جان: البته، پس BattlBox را در سال 2015 راه‌اندازی کردیم. این یک جعبه اشتراک ماهیانه است که تجهیزات بقاء در فضای باز را شامل می‌شود و ما هر ساله به رشد خود ادامه می‌دهیم. در ماه گذشته، فصل اول برنامه تلویزیونی‌مان را در نتفلیکس منتشر کردیم که در مورد این شرکت صحبت می‌کند و این رشد که از یک ایده و مفهوم به جایی رسیده‌ایم که اکنون برنامه خودمان را در نتفلیکس داریم.
نوربرت: شگفت‌انگیز است. شما در فوربز و همچنین در کسب و کارهای دیگر مورد توجه قرار گرفته‌اید
جان: بله، ما در چندین جا مورد توجه قرار گرفته‌ایم، فقط یک نتیجه طبیعی از رشد نمایی‌ای که دیده‌ایم. فکر می‌کنم ما در سال گذشته رتبه 5000 را در Inc داشتیم و بهترین جعبه اشتراک مردانه را در چندین مراسم جوایز برنده شده‌ایم، بنابراین بله، فکر می‌کنم ما در حال حاضر در مسیر درستی هستیم.
نوربرت: عالی. چگونه برای اولین بار وارد تجارت الکترونیک شدید؟
جان: بنابراین اصلاً به صورت برنامه‌ریزی شده نبود. در BattlBox، سه مالک اصلی داریم و شریک کسب و کار من، دانیل، همسرش در آن زمان یک birchbox در حال دریافت بود و او مشاهده می‌کرد که او آن را باز می‌کند و می‌توانست هیجان و تجربه او را با جعبه اشتراک سنتی ببیند. دانیل، یک فرد عاشق طبیعت است، بنابراین گفت: «من می‌خواهم این تجربه را داشته باشم»، او آنلاین جستجو کرد و نتوانست جعبه‌ای که می‌خواست را پیدا کند و این فرصتی بود که به وجود آمد. بنابراین دیگر در Cratejoy نیستیم، اما اگر با این پلتفرم آشنا هستید، درست کردن یک ایده به شکل جعبه اشتراک را بسیار آسان می‌کند، بنابراین توانستیم وب‌سایتی بسازیم و آن را در چند هفته راه‌اندازی کنیم و سریعاً به کار افتادیم و از آنجا، تجارت الکترونیک را آموختیم. هیچ‌کدام از ما قبلاً تجربه تجارت الکترونیک نداشتیم و در یک بازه چند ساله به نوعی کارشناسان بازاریابی در فضای دیجیتال شدیم، به این صورت سفر سرگرم‌کننده‌ای بوده است و اگر از من در ژانویه 2015 می‌پرسیدید که آیا این کاری است که می‌خواهیم انجام دهیم، قطعاً نه، این برنامه‌ریزی نشده بود.
نوربرت: این جالب است، همچنین برای همکاران‌تان رایان نیز همینطور است؟
جان: بله، هیچ‌کدام از ما واقعاً برنامه‌ریزی نکرده بودیم که به اینجا برسیم.
نوربرت: و این خوب است. چند مشتری دارید؟
جان: بنابراین این عددی نیست که معمولاً ما به‌طور خاص مطرح کنیم، اما می‌توانم به شما بگویم که ماه گذشته با گفتن 28000 جعبه را ارسال کردیم.
نوربرت: اوه، این بسیار بزرگ است.
جان: فکر می‌کنم ممکن است کمی در آن عدد دقت نکنم، اما قطعاً در آن محدوده است.
نوربرت: بله
جان: ممکن است در واقع بیشتر باشد. فقط
نوربرت: عالی است، فوق‌العاده است. و از چه چیزی استفاده می‌کنید؟ استک کنونی شما چیست؟
جان: بنابراین، در استک ما، Shopify Plus داریم و برای فاکتوردهی جعبه‌های اشتراک از Recharge استفاده می‌کنیم و سایت ما به طور واضح دارای توسعه‌های سفارشی زیادی است. ما یک آژانس به نام Hulk Apps داریم که واقعاً به ما کمک کرده است تا سفارشی‌سازی کنیم و رویکردی فعالانه با بسیاری از بخش‌های کسب و کار داشته باشیم که معمولاً نادیده گرفته می‌شوند مانند نگهداری و سپس به طور واضح چیزهای سنتی مانند بهینه‌سازی نرخ تبدیل و بهینه‌سازی موتور جستجو.
نوربرت: این مهم است. و آیا شما چگونه شروع کردید؟ آیا اول با Shopify شروع کردید و سپس به Plus ارتقا دادید یا فوری به Shopify Plus رفتید؟
جان: بنابراین ما مستقیماً به Shopify Plus رفتیم. ما در دو سال اول در Cratejoy بودیم و آنها را از دست دادیم، و می‌دانید فکر می‌کنم در آن زمان ما بزرگ‌ترین فروشنده آنها بودیم و Cratejoy برایمان عالی بود تا ما را از «الف» به «ب» برساند، اما زمانی که ما به آنچه که برای ما مهم بود در راستای ابتکارات کسب و کار آینده نگاه می‌کردیم، می‌خواستیم که تنوع داشته باشیم و یک بازار قوی داشته باشیم، نه فقط یک فروشگاه تجارت الکترونیک سنتی. و تعدادی دیگر از چیزهایی بود که ما می‌خواستیم و واقعیت این است که نمی‌توانستیم آنها را برآورده کنیم و آنها را به شکلی که می‌خواستیم بسازیم، بنابراین ما واقعاً در حال برنامه‌ریزی بودیم و نه خیلی دور، به مدت چند ماه در حال ساخت یک پلتفرم خودمان بودیم و سپس Shopify به‌طور تصادفی با ما در یک کمپین تماس گرفت و ما مشغول صحبت شدیم و به سرعت متوجه شدیم که همه کارهایی که Shopify انجام می‌دهد، منطقی است و چیزی است که برای کسب و کار خوب به نظر می‌رسد و البته اتخاذ آن تصمیم، دو و نیم تا سه سال پیش، دیدن جایی که آنها در آن زمان کوتاه پیش رفته‌اند، نشان می‌دهد که ما تصمیم درستی برای رفتن به Shopify گرفتیم، اما ما مستقیماً به Shopify Plus رفتیم. زیر چتر ما، چندین برند دیگر داریم، مثل Carnivore Club، Grenade Soap، و همچنین محصولاتی که بر روی من است، Going Gear و ما در Shopify Plus برای همه آنها نیستیم. بنابراین BattlBox و Carnivore Club از Shopify Plus استفاده می‌کنیم، اما سایر برندها فقط بر روی حساب سنتی Shopify هستند.
نوربرت: و آیا می‌خواهید در بازارها فروشی داشته باشید؟
جان: بله، بنابراین در بازارهایی مانند آمازون هستیم.
نوربرت: بله
جان: بله، بله. بنابراین ما در آمازون و eBay هستیم. برای BattlBox و Carnivore Club، ما فروش تجارت الکترونیک سنتی را در هر دو برند از طریق پلتفرم آمازون ارائه می‌دهیم، اما ما همچنین در آمازون در برنامه جعبه اشتراک نیز ثبت‌نام کرده‌ایم که شما می‌توانید کاملاً تجربه جعبه اشتراک را مستقیماً از آمازون دریافت کنید.
نوربرت: اوه، خوب است. و چه درصدی از فروش شما از طریق پلتفرم‌ها نسبت به فروشگاه خودتان است؟
جان: بنابراین واقعاً بزرگ نیست. من تخمین می‌زنم که سمت بازار، چیزی در حدود دو تا سه درصد است.
نوربرت: اوه واقعاً
جان: بسیار، بسیار کم است.
نوربرت: بسیار کم، بله، مطلقاً. و این جایگاه برای شما منطقی است.
جان: بله، این یکی از آن چیزها است که شما باید آنجا باشید. بیایید به بازارهای سنتی تجارت الکترونیک نگاه کنیم، شما باید از 15 درصد ابتدا کنار بگذارید و شما باید از طریق آمازون راضی‌کردن کنید، درست است؟ شما گزینه‌ای در آنجا ندارید. اگر خیر، خوش شانس باشید که بتوانید حرکت کنید و به پیش بروید، بنابراین آن 15 درصد دیگر است. بنابراین وقتی شما 30 درصد را کنار می‌گذارید، می‌دانید که این خیلی جذاب نیست و بسته به کسب و کار و حاشیه‌های شما ممکن است بزرگ باشد. اما اگر ما حاشیه‌های افراطی و نامعقولی نداریم، می‌توانیم تمرکز کنیم، اما ما این کار را انجام می‌دهیم، اما تمرکز زیادی روی بازارها نداریم.
نوربرت: بله
جان: تمرکز بر روی جلب مشتری به وب‌سایت خودمان، زیرا این یک حاشیه بهتر است. ما می‌توانیم مشتریان را برای کسری به دست آوریم و نتیجه نهایی، سودآوری بیشتر برای ما است.
نوربرت: می‌فهمم بله و البته شاید شما در Google Shopping یا فروشگاه فیس‌بوک لیست می‌شوید.
جان: بله، بنابراین ما در Google Shopping هستیم. ما در فروشگاه فیس‌بوک در حال حاضر نیستیم، یکی از جالب‌ترین چیزها درباره BattlBox این است که با اینکه تمام آگهی‌های ما در سیاست هستند و من در واقع امروز در وبلاگ خود درباره این موضوع نوشتم که فردا منتشر می‌شود، ما رابطه بسیار جالبی با فیس‌بوک داریم. بنابراین تمام آگهی‌های ما کاملاً در تطابق با سیاست و ضوابط هستند. می‌دانید، این یک جعبه اشتراک برای تجهیزات خارج از منزل است، این برای قرار گرفتن در فضای بیرون است. اما این بدان معناست که گاهی اوقات یک چاقو در جعبه ما وجود دارد. الآن این به عنوان سلاح برای استفاده نیست، این برای استفاده عملی است، اگر شما در حال کمپینگ هستید، درست است؟ اما می‌دانید، یک چاقو به‌طور فنی یک سلاح است، بنابراین ما یک رابطه بسیار، بسیار پیچیده با فیس‌بوک داریم.
نوربرت: بسیار خوب توصیف شده است.
جان: بله، این پیچیده است.
نوربرت: می‌دانم منظورت چی است. آیا فرد خاصی در تیم شما وجود دارد که بر روی عملیات متمرکز باشد؟
جان: بله، بنابراین شما این را خیلی نمی‌شنوید، اما تمام فرآیندهای تأمین و انبارداری ما در داخل انجام می‌شود، بنابراین بله، ما دو انبار به مساحت 13000 فوت داریم. یکی از آنها متعلق به خود شرکت است و اینجا جایی است که تمام تیم عملیاتی ما واقع است. تیمی که کارهای برداشت و بسته‌بندی را انجام می‌دهند، عملیاتی که به شدت با من در زمینه فناوری کار می‌کنند و اطمینان حاصل می‌کنند که همه‌چیزی که ما الگوریتم‌نویسی می‌کنیم، واقعاً به درستی کار می‌کند و در پس‌زمینه آنها به درستی ظاهر می‌شود و سپس ما 13000 فوت مربع دیگر را به تازگی بدست آورده‌ایم و در حال اجاره آن هستیم و اینجا فقط برای دسترسی به موجودی است که به‌طور فوری به آن نیازی نداریم.
نوربرت: خوب. و چند نفر دارید که وظیفه برداشت و بسته‌بندی را انجام می‌دهند، یعنی 28000 بسته در ماه گذشته، این مقدار کار زیادی است.
جان: بله، نه، این مقداری کار زیاد است و با همه‌چیز در ارتباط با بیماری همه‌گیر و کووید، این یک چالش است. من خوشحالم که در روز به روز آنجا نیستم زیرا می‌دانم این یک چالش بوده است. بنابراین ما در واقع در دو دفتر در جورجیا مستقر هستیم، یکی از آنها در یک شهر دانشگاهی است، بنابراین این به‌طور طنزآمیز جایی است که همه ما در آنجا تحصیل کرده‌ایم، بنابراین ما روابطی داریم و اینجا بیشتر از 20 تا 25 دانشجوی دانشگاهی با کار نیمه‌وقت داریم که در هر زمان، آنها همیشه در حال بسته‌بندی جعبه‌ها و ارسال چیزها هستند.
نوربرت: در سطح جهانی یا فقط در ایالات متحده؟
جان: این سوال خوبی است، بنابراین در حال حاضر، تا به امروز، 13 آگوست، ما تنها در ایالات متحده و کانادا ارسال می‌کنیم، اما امیدواریم تا پایان این هفته، در تمام اروپا و استرالیا راه‌اندازی کنیم.
نوربرت: و ارسال از ایالات متحده انجام می‌شود یا شما انبارهای محلی دارید؟
جان: بنابراین الان ابتدا از ایالات متحده انجام می‌شود و اگر ما در یک کشور خاص موفقیت ببینیم، بنابراین اگر کشور خاصی موفقیت زیادی داشته باشد، فکر می‌کنم در آن زمان باید بررسی کنیم که چگونه می‌توان یک تأسیسات واقعی در آنجا پیدا کنیم، زیرا هزینه‌های ارسال خوشایند نیست. هیچ‌کس نمی‌خواهد عوارض پرداخت کند، این فقط تجربه مشتری خوبی نیست. بنابراین به محض اینکه ما در جایی موفقیت ببینیم، فکر می‌کنم گام منطقی بعدی این است که بفهمیم چگونه می‌توانیم محصول را به آنجا بیاوریم و تجربه بهتری برای مشتری به وجود آوریم.
نوربرت: بله، می‌فهمم. و شما چه کار می‌کنید که اطمینان حاصل کنید که مشتریانتان واقعاً تجربه‌ای خوب و عالی با برند شما دارند؟
جان: بنابراین ما چند رکن از چیزهایی داریم که در شرکت‌مان از بالاترین اهمیت برخوردار است و خدمات مشتری و تجربه مشتری در اولویت است. بنابراین ما کارهای زیادی انجام می‌دهیم و بسیاری از تماس‌ها را داریم. وقتی کسی ثبت‌نام می‌کند، مطمئناً یک سری از ایمیل‌های خوشامدگویی خودکار داریم، همچنین ارتباطات دستی از طرف تیم خدمات مشتری ما که معمولاً یکی از رهبران ما است و آنها خود را نیز معرفی می‌کنند. و این فقط یک ایمیل واقعی است، اتوماسیون نیست، شما می‌دانید، این یک ایمیل دستی است که ما انجام می‌دهیم زیرا می‌خواهیم این پیوند را شکل دهیم. همچنین ما یک گروه فقط برای اعضا در فیس‌بوک داریم، اگر شما یک مشترک فعال باشید، شما مجاز به حضور در این گروه هستید و می‌توانید به آن تقریباً به عنوان یک راه سریع برای تعامل با ما فکر کنید، بنابراین اگر ابهامی وجود داشته باشد، می‌دانید مردم چیزی را ارسال می‌کنند و تمام تیم ما در سمت ما نیز در آن گروه هستند، بنابراین ما تحت تأثیر قرار می‌گیریم و چیزهایی را که معمولاً نباید تحت تأثیر قرار بگیریم، می‌پذیریم. این به ما این امکان را می‌دهد که با آنها در ارتباط باشیم و سپس محتواهای انحصاری داریم که در گروه انجام می‌دهیم، مانند برگزاری زنده‌های اختصاصی در فیس‌بوک و با همه تعامل می‌کنیم. و فکر می‌کنم بزرگ‌ترین بخش تجربه همچنین جامعه و ساخت این جامعه است. البته باید محصول باکیفیت ارسال کنید.
نوربرت: بله، این مهم‌ترین بخش است.
جان: درست است و شما باید آن را ارسال کنید زمانی که باید ارسال شود. باید در زمانی که انتظارات هستند تحویل داده شود، اما اگر شما می‌توانید هر دوی اینها را انجام دهید و یک جامعه خوب بسازید، همه اینها به خوبی در کنار هم قرار می‌گیرند.
نوربرت: و چه نقشی این اتوماسیون در عملیات شما دارد؟
جان: بنابراین ما درجه‌ای از اتوماسیون داریم، اما اگر شما انبار ما را ببینید، بسیاری از کارها قدیمی هستند. مانند اینکه یک خط مونتاژ سنتی داریم و یک جعبه به سمت پایین می‌آید و اگر آن روز در خط باشم، می‌دانید، من آیتم اول و شاید 12 از آنها را در جعبه قرار می‌دهم و آن به پایین می‌آید و من به صورت دستی آن را می‌گیرم و آن را درون می‌گذارم. و سپس در انتها، ما حتی دستگاهی برای چسباندن برچسب نداریم، ما افراد داریم که فقط برچسب‌ها را می‌چسبانند.
نوربرت: چسباندن برچسب، خوب
جان: بله، بنابراین ما کارهای زیادی را به صورت دستی انجام می‌دهیم.
نوربرت: و از نظر اتوماسیون فنی، بنابراین بگذارید بگوییم، سفارش ورود، آیا چیزی وجود دارد که مستقیماً به مراکز حمل و نقل شما برود یا ... امروز چه کار می‌کنید؟
جان: بله، بنابراین وقتی به این سمت می‌رسیم، ما واقعاً در نوک زبانی در زمینه فناوری هستیم، بنابراین ما همه‌چیز را به جلو می‌رانیم، بنابراین ما از Ship Station در پشت صحنه برای مدیریت حمل‌ونقل استفاده می‌کنیم. بنابراین به‌خاطر چندین برند، به طور واضح باید در بخش‌های مختلف جریان یابند، اما این همان تأسیسات انبار است که آن را تأمین می‌کند. بنابراین ما تیم‌های مختلف داریم، بنابراین ما کامپیوترهای مختلف با چند کارمند در منزل داریم که برای تیم هستند، اما سپس ایستگاه‌های کاری در سرتاسر انبار واقعی وجود دارد که بر اساس آن برند به آنها کمک می‌کنند همه‌چیز را بیرون بیاورند و همه‌چیز به درستی به آنها می‌رسد و چاپ می‌کند. بنابراین، این یک روند بسیار آسان است.
نوربرت: و وقتی من امروز برای یک جعبه ثبت‌نام می‌کنم، آیا احتمال وجود جعبه‌های قدیمی وجود دارد یا من در یک لحظه از اشتراک وارد می‌شوم و به هرحال دریافت می‌کنم یا چگونه این کار انجام می‌شود؟
جان: البته، ما تا کنون به عنوان «ماموریت» 66 می‌رسیم و ما از شماره یک شروع کردیم و می‌دانید، ماه دوم 2، ماه سوم 3 بوده است، بنابراین ما خیلی پیشرفت کرده‌ایم. در واقع ما از چندین بار نحوه انجام این کار را تغییر داده‌ایم. ما قبلاً در ماموریت 13، بلافاصله پس از سال اول، یک جعبه خوشامدگویی داشتیم و شما همیشه ماموریت 13 را به‌عنوان اولین ماموریت خود دریافت می‌کردید و سپس ماه بعد، شما به همراه دیگران به خط می‌آمدید و ماموریت فعلی را دریافت می‌کردید. و سپس ما این کار را ادامه دادیم و ماموریت جدیدی را به عنوان جعبه خوشامدگویی داشتیم که به نظر من 34 بود. و سپس کمی بعد از آن، تغییر کردیم که هنگامی که شما ثبت‌نام کردید، به شما امکان انتخاب یک ماموریت قبلی داده می‌شد تا یک خرید پاپ را داشته باشید و شما می‌توانستید ماموریت فعلی را یا یکی از ماموریت‌های قبلی ما را انتخاب کنید و می‌دانید، ما چندین گزینه مختلف داشتیم. پس بعد از کووید، ما از تمام ماموریت‌های قبلی خود خارج شدیم. ما هیچ موجودی نداریم و با چالش‌های عملیاتی سنتی که به زنجیره تأمین مربوط می‌شود، خوشبختیم که فقط موجودی فعلی را دریافت کنیم و بنابراین اکنون وقتی شما ثبت‌نام می‌کنید، به شما گزینه‌ای داده می‌شود، بنابراین در حال حاضر ما ماموریت 66 را به تازگی ارسال کردیم، وقتی امروز ثبت‌نام کنید، می‌توانید گزینه ماموریت 65 یا «مرا شگفت‌زده کن» را انتخاب کنید و اگر ما نوعی ماموریت قبلی عادی داشته باشیم، آن را برای شما ارسال می‌کنیم و سپس ماه بعد، شما به خط با دیگران خواهید پیوست و 67 را دریافت می‌کنید. اکنون فناوری‌ای که پس از پرداخت ما ساخته‌ایم، وقتی آنها گزینه‌هایی از 65 یا «مرا شگفت‌زده کن» را دریافت می‌کنند، می‌توانیم آن را در زمان واقعی تغییر دهیم و کمتر از یک دقیقه طول می‌کشد و بنابراین اگر در نهایت 66 اضافی داشته باشیم، می‌توانیم به آنها دو گزینه 65، 66 یا «مرا شگفت‌زده کن» بدهیم، بنابراین این طراحی شده است که می‌توانیم در صورت نیاز بر اساس سطح موجودی تغییراتی ایجاد کنیم.
نوربرت: چگونه این ماموریت‌ها را می‌سازید؟ آیا شما همگی با هم جمع می‌شوید، نوشیدنی می‌خورید، در کنار آتش نشسته‌اید؟
جان: بنابراین، ماموریت‌ها در واقع، بنابراین سه نفر از اصول ما، خودم، پاتریک و دانیل، هرکدام از مهارت‌های خودمان در حوزه خود برخوردار هستیم. من در فروش، بازاریابی و عملیات از جنبه فناوری هستم. پاتریک در عملیات است و او مرکز تأمین را اداره می‌کند و هر چیزی که در آن قرار دارد. دانیل، مردی که این ایده را مطرح کرد، او و تیمش می‌آیند و ما به جعبه‌ها کارهایی نمی‌کنیم. من نمی‌دانم او چگونه این کار را انجام می‌دهد، اما او و تیمش قادر هستند و خبر خوب این است که اگر شما برنامه را روی نتفلیکس ببینید، می‌توانید کمی نگاهی به فرآیند تست محصولات ما بیندازید. شما می‌دانید، اطمینان حاصل کنید که کیفیت دارد قبل از اینکه آنها را در جعبه قرار دهیم. حالا، این یک برنامه تلویزیونی است، بنابراین احتمالاً مواد منفجره بیشتری در آن اتفاق می‌افتد تا یک روز عادی.
نوربرت: بله
جان: این کمی نگاهی به مناسبی به دانیل و تیمش و چگونگی تصمیم‌گیری آنها در مورد قرار دادن مواد در جعبه می‌دهد.
نوربرت: باید ببینم که آیا این در استرالیا نیز در دسترس است. من واقعاً باید این را تماشا کنم.
جان: در دسترس است.
نوربرت: این فوق‌العاده است.
جان: در تمام مناطق در دسترس است.
نوربرت: عالی است، می‌دانم شب را چه کار کنم، می‌روم برنامه تلویزیونی را تماشا کنم. و چرا بر روی سال آینده متمرکز هستید؟ تمرکز اصلی شما چیست؟
جان: تمرکز اصلی ما ادامه رشد است. به نظر می‌رسد تقریباً پاسخی احمق باشد، اما این حقیقت است. با این نمایش ما، رشد نمایی را مشاهده کردیم. ما در یک ماه معمولی حدود 150 تا 200000 بازدیدکننده داشتیم، اما ماه گذشته، نمایش در صدر قرار گرفت و ما 1.2 میلیون بازدیدکننده داشتیم. بنابراین در حالی که این یک اوج بود و می‌دانید نتفلیکس آن را بر اساس الگوریتم متوقف خواهد کرد و مردم به تماشای آن ادامه نخواهند داد. بنابراین ترافیک کاهش خواهد یافت و یک سبک جدید خواهد بود و ما فقط باید بفهمیم که چگونه می‌توانیم از این فرصتی که به‌دست آمده، بهره‌برداری کنیم، درست است؟ چگونه می‌توانیم این شتاب را ادامه دهیم؟
نوربرت: این چیزی است که واقعاً حس می‌کند که شما در Shopify هستید. من همیشه از مردم می‌شنوم که درباره ثبات Shopify صحبت می‌کنند و اینکه واقعاً نمی‌شکند. آیا شما هم همین حس را داشتید؟ آیا در این زمینه شکست خورد؟
جان: نه.
نوربرت: نه.
جان: بنابراین، ما هیچ قطع بزرگی نداشته‌ایم. یک بار یا دو بار اتفاقاتی وجود داشته که مدیریت پیش‌زمینه پایین بوده، اما هرگز وب‌سایت روبه‌روی مشتری ما پایین نرفته است.
نوربرت: این واقعاً شگفت‌انگیز است.
جان: بله، بنابراین این یک تجربه عالی بوده است. هنگامی که ما برای نمایش آماده می‌شدیم، چند جلسه با آنها برگزار کردیم، بنابراین ما یک دفتر در تورنتو داریم و آنها یک دفتر در تورنتو دارند و زمانی که من آنجا بودم، با کارمند Shopify MSM خودمان ملاقات کردیم و در حال بررسی برنامه‌ریزی بودیم و اطمینان حاصل می‌کردیم که با این ترافیک که در انتظار آن بودیم، برنامه‌ریزی ما چیست، آیا همه چیز خوب خواهد بود و آنها برخی از زیرساخت‌های خود را به ما نشان دادند و ما را درباره بعضی از ظرفیت‌های خود توضیح دادند. آنها مشتریانی دارند که در هنگام خرید در زمان اوج و در زمان فروش فوری، ممکن است تا 2000 تراکنش در هر دقیقه پردازش کنند و آنها توضیح دادند که زیرساختشان اجازه می‌دهد و شما می‌دانید، من نگران افزایش یک میلیون بازدیدکننده در یک ماه بودم. اگر ما 2000 محصول را در یک دقیقه بفروشیم، در یک بازه زمانی کوتاه به ما سپرده می‌شود و فروش به اتمام می‌رسد، بنابراین ما فقط تمام 90 تا 120 بعدی را خواهیم داشت و کاملاً نمی‌توانیم محصولات جدیدی دریافت کنیم.
نوربرت: بله، اینها اعداد شگفت‌انگیزی هستند، بنابراین واقعاً عالی است. چه کسی بیشتر از همه شما را در مورد تجارت الکترونیک در طول حرفه‌تان آموخته است؟
جان: این پاسخ خوبی نیست که همه می‌خواهند بشنوند، جایی که من می‌توانم بگویم به این فرد مراجعه کنید، اما واقعاً خودآموخته بوده است.
نوربرت: بله، واقعاً خودآموخته است و این یک هم‌تیمی گروهی است که من به کنفرانس‌های تجارت الکترونیک می‌روم و با 10 نفر صحبت می‌کنم که همه آنها دیدگاه‌های ارزشمندی دارند و افرادی بسیار باهوش هستند و در بالاترین سطح کار خود هستند و من یک نکته کوچک یا بهترین عمل او را می‌گیرم و بهترین عمل او را می‌گیرم و زمانی که به خودمان شبیه‌تر کرده، می‌توانیم آن را بهتر کنیم. و این فقط در مراجع مختلف است. افراد ایده‌های عالی دارند، اما تمام ایده‌های عالی به کسب و کار شما مرتبط نیستند و این یک آزمایش و خطای زیادی است و ما همیشه در حال آزمایش هستیم. درست است که در هر نقطه‌ای، آزمایشات A/B و چندمتغیره را انجام می‌دهیم و نه فقط روی وب‌سایت سنتی، بلکه در تمام تجارت‌مان اجرا می‌کنیم و بله، این پاسخ یک فرد نیست، این در واقع یک آزمایش و خطا است و ما آن را از طریق تجربه یاد می‌گیریم، بله تجربه بهترین درس است.
نوربرت: مطلقاً
جان: بله و گوگل را استفاده کنید، یاد بگیرید که چگونه از گوگل استفاده کنید و سوال کنید، برای مخاطب بگویید دوباره چگونه می‌توانم برنامه شما را در نتفلیکس پیدا کنم؟
جان: خوب، پس فقط نتفلیکس را باز کنید، این برنامه در همه مناطق است. این برنامه به نام «بقا در جنوب» است. شما می‌توانید «BattlBox» را تایپ کنید و برنامه ظاهر خواهد شد، اما این برنامه به نام «بقا در جنوب» است و فصل یک، هشت قسمت است و هر قسمت حدود 30 دقیقه است، بنابراین می‌توانید تمام آن را در یک شب طولانی تماشا کنید.
نوربرت: بله، بسیار ممنون از وقت شما جان، واقعاً لذت بردم که با شما صحبت می‌کنم و بیشتر در مورد محصول شما و BattlBox یاد می‌گیرم. از اینکه شما در نتفلیکس هستید، واقعاً شگفت‌انگیز است و فقط می‌توانم با آنچه گفتید موافق باشم، بنابراین به کنفرانس‌های تجارت الکترونیک بروید، با مردم صحبت کنید، از آنها یاد بگیرید، چیزها را بهبود ببخشید، چیزهای جدید را امتحان کنید، و رشد کنید.
جان: بله و و شما درست می‌گویید درباره گوگل، نمی‌توانم بگویم چند بار در روز از گوگل چیزی می‌پرسم و چندین نفر وجود دارند که درباره آن مقالاتی نوشته‌اند.
نوربرت: بله، یادگیری خود است، البته.
جان: بسیار سپاسگزارم که من را پذیرفتید، این یک لذت بزرگ بود.
نوربرت: مطلقاً دوباره از شما سپاسگزارم و وقت خوبی داشته باشید. خداحافظ.
جان: متشکرم، روز خوبی داشته باشید.