آژانس در مقابل داخلی - بخش ۱

آیا باید از یک آژانس استفاده کنید؟ آیا باید درون‌سازمانی اداره کنید؟ این مجموعه‌ای از سوالاتی است که اغلب مطرح می‌شود و هیچ پاسخ صحیح یا غلطی وجود ندارد، زیرا این موضوع به مجموعه متغیرهای متعددی بستگی دارد. در این سری چند قسمتی، من قرار است از تاریخچه‌مان با آژانس‌ها، انواع آژانس‌هایی که استفاده می‌کنیم و متغیرهایی که در سناریوی ما وجود دارد و باعث منطقی شدن این موضوع می‌شوند، صحبت کنم.

ابتدا اجازه دهید در مورد آژانس‌های بازاریابی صحبت کنیم. اصطلاح بازاریابی بسیار عمومی است و دامنه خدماتی که از یک آژانس «بازاریابی» ارائه می‌شود ممکن است به‌طور قابل توجهی متفاوت باشد. بیایید به استفاده من از آژانس‌های بازاریابی بپردازیم. زمانی که BattlBox را در سال 2015 راه‌اندازی کردیم، تمام کارهای بازاریابی را درون‌سازمانی انجام دادیم. ما آگهی‌ها را ایجاد کردیم، پست‌های اجتماعی را ساختیم، ایمیل‌ها و اتوماسیون‌های ایمیلی خود را مدیریت کردیم. ما این کار را به مدت یک سال و نیم انجام دادیم و توانستیم به درآمدهای 8 رقمی برسیم. هیچ‌یک از ما تجربه زیادی در زمینه اجرای تبلیغات نداشتیم اما از طریق آزمایش متوجه شدیم چه چیزی جواب می‌دهد. با رشد اندازه‌امان (و افزایش مسئولیت‌هایمان) نیاز به استخدام کسی برای مدیریت تبلیغات یا پیدا کردن یک آژانس داشتیم. ما در یک کنفرانس با یک آژانس صحبت کردیم (اولین آژانسی که در آن زمان با آن صحبت کردیم) و به سرعت تصمیم به استخدام آن‌ها گرفتیم. این آژانس به‌طور خاص بر روی تبلیغات (تبلیغات فیس‌بوک و گوگل) متمرکز بود.

همان‌طور که قبلاً نوشته‌ام، ما یک رابطه جالب با فیس‌بوک در مورد لغو حساب‌های تبلیغاتی و به‌کارگیری در شکستن قوانین در سیاست‌های تبلیغاتی آن‌ها داریم (هرچند که ما این کار را نمی‌کنیم). این آژانس به دلیل این مسئله دائماً با مشکلاتی با حساب فیس‌بوک ما روبه‌رو بود، بنابراین ما به دنبال یک جایگزین محتمل بودیم. در اوایل سال 2017، با یک آژانس بازاریابی محلی آشنا شدم. مالکین این آژانس با من از طریق چندین همکار تجاری مشترک در شغل قبلی‌ام آشنا بودند. علاوه بر مدیریت حساب‌های تبلیغاتی‌امان، آن‌ها همچنین پیشنهاد کردند که تقویم اجتماعی ما، توسعه وب و اتوماسیون‌های ایمیلی و فناوری بازاریابی ما را مدیریت کنند. بهترین قسمت این بود که هزینه‌های آن‌ها بسیار مشابه با آنچه که به آژانس قبلی پرداخت می‌کردیم، بود. ما تصمیم به ادامه کار گرفتیم.

این آژانس جدید مسائل مکرر فیس‌بوک ما را به ارث برد. آن‌ها رابطه‌شان با فیس‌بوک را تبلیغ می‌کردند و ما احساس می‌کردیم که آن‌ها با اطمینان بیشتری از آژانس قبلی موفق خواهند بود و شانس خیلی بهتری نسبت به ما شخصاً خواهند داشت. آن‌ها تقویم رسانه‌های اجتماعی ما را به عهده گرفتند و حدود 80٪ از محتوای منتشر شده‌مان به آن‌ها تعلق داشت (20٪ بقیه را خودمان انجام می‌دادیم، انتخاب و تمایل ما بود). واقعاً خوب بود که در زمینه‌های غیر از تبلیغات از آن‌ها کمک بگیریم. آن‌ها برخی از بهترین شیوه‌ها را در زمینه مدیریت مشتری ارائه دادند و بازخورد و توصیه‌های آن‌ها بدون شک ما را به یک کسب‌وکار بهتر و همه‌جانبه‌تر تبدیل کرد. تنها یک مشکل وجود داشت، آن‌ها هرگز نتوانستند تبلیغات Battlbox را به سطح بعدی برسانند. آن‌ها ایده‌های عالی، حتی ایده‌های نوآورانه داشتند، اما اجرای آن‌ها ناقص بود. در پایان روز، CAC / ROAS ما در تمام زمان حضورمان با آن‌ها در حالت تعادل یا کاهش آهسته بود. این مشکل‌زا بود. ما در زمان حضور با این آژانس رشد چندانی مشاهده نکردیم و می‌دانستیم که باید تغییراتی ایجاد کنیم. اما پیدا کردن یک جایگزین آسان نبود، زیرا آن‌ها کارهای زیادی برای ما انجام می‌دادند. خدمات آن‌ها شامل مهارت‌های مختلف بود و بسیاری از آژانس‌ها تمام آنچه را که آن‌ها انجام می‌دادند، ارائه نمی‌دادند. واقعاً بحثی چسبنده بود! در اوایل سال 2019، ما یک راه‌حل اتخاذ کردیم. ما تصمیم گرفتیم همه چیز بازاریابی را درون‌سازمانی انجام دهیم.

ما یک عضو تیم فوق‌العاده داشتیم که سه سال اول دانشگاهش را در انبار و مرکز تأمین ما کار کرده بود. در سال آخرش، ما یک کارآموزی بازاریابی ایجاد کرده بودیم. او در ماه مه 2019 فارغ‌التحصیل می‌شد و توافق کرده بود که او به‌صورت تمام‌وقت به عنوان هماهنگ‌کننده بازاریابی ما ملحق شود. ما در حال انجام مذاکرات نهایی برای خرید Carnivore Club بودیم و در پایان سال 2018 Going Gear را خریداری کرده بودیم. من این موضوع را ذکر می‌کنم زیرا با افزایش برندها، موقعیت‌هایی مانند هماهنگ‌کننده بازاریابی و نقش من نیز منابع مشترک در سراسر تمام برندها بودند. تیم داخلی ما قرار بود تقریباً مانند یک آژانس عمل کند و مسئولیت‌های یکسانی را در سراسر چندین برند انجام دهد. با پیوستن هماهنگ‌کننده بازاریابی ما به‌صورت تمام‌وقت، مسئولیت‌هایی را که او اکنون می‌توانست بر عهده بگیرد، از آژانس دور کردیم. در همان زمان، مسئولیت‌های توسعه وب را به‌طور خاص به آژانس توسعه وب‌مان منتقل کردیم (در مورد آن بیشتر خواهیم گفت). این امر آژانس را با دو مسئولیت باقی‌مانده مواجه کرد: تبلیغات و محتوای اجتماعی. ما به سرعت یک مدیر رسانه‌های اجتماعی پیدا کردیم تا محتوایی را که آژانس مسئول آن بود، بر عهده بگیرد. تنها چیزی که باقی مانده بود، پیدا کردن 2 متخصص تبلیغات (1 اگر یونیکورن) برای مدیریت تبلیغات ما بود که قبلاً برای چندین ماه به دنبال آن بودیم. این کار دشوار بود.

اجازه دهید به شما یادآوری کنم که ما رابطه فوق‌العاده‌ای با آژانس فعلی که می‌خواستیم از آن خارج شویم داشتیم و در مورد برنامه‌ریزی کاملاً شفاف بودیم (از هر دو طرف). یکی از جالب‌ترین لحظات این انتقال زمانی بود که آن‌ها به ما کمک کردند تعدادی مصاحبه برای استعدادهای تبلیغاتی ترتیب دهیم. متأسفانه هیچ‌کدام از این نامزدها مناسب نبودند. هنگامی که من از شبکه خودم برای پیدا کردن استخدام مناسب برای این نقش استفاده می‌کردم، بارها و بارها شکست می‌خوردم. در حال صحبت با دوستم، Brent Freeman بودم و در طول فرآیند برای استخدام (ها) مشاوره‌هایی می‌گرفتم. او صاحب یک آژانس بازاریابی بود، اما قیمت‌گذاری و مدل کسب‌وکار آن‌ها با ما به عنوان یک راه‌حل همخوانی نداشت. هرچند او قبلاً برخی مشاوره‌های خوب به من درباره این استخدام داده بود، اما در اوایل سپتامبر با من تماس گرفت و گفت که آن‌ها در حال کار بر روی یک پیشنهاد هستند که با آنچه که ما نیاز داشتیم همخوانی دارد. ما در نهایت تصمیم گرفتیم که تمام بازاریابی را درون‌سازمانی انجام دهیم به جز تبلیغات و کلیدهای آن را به تیم برنت در SVL برای BattlBox در تاریخ 1 اکتبر سپردیم.

بنابراین، در مورد خدمات بازاریابی، آژانس یا درون‌سازمانی؟ اجازه دهید چند متغیر برای شما بررسی کنم:

• تیم موجود شما - آیا آن‌ها مهارت‌های بازاریابی را دارند و آیا ظرفیت کافی دارند؟
• آیا نیاز یک نقش تمام‌وقت است؟ برای ما در BattlBox، ممکن است چندین نقش تمام‌وقت باشد، اما ما با توجه به اندازه و برندهای خواهرمان، استثنا هستیم. اگر نه، آیا مسئولیت‌های دیگر می‌توانند آن را به یک نقش تمام‌وقت تبدیل کنند؟
• چند نوع مهارت را به دنبال دارید (زیرا احتمالاً نوع‌های مختلف استخدام هستند)؟
• در نظر داشته باشید که به دنبال یک متخصص تبلیغات پرداختی، نویسنده محتوا و اجتماعی، متخصص سئو، هنرمند گرافیک، متخصص تحلیل و CRO هستید.
• آیا رفتن به مسیر آژانس ظرفیت تیم شما را برای تمرکز بر سایر فعالیت‌های ایجاد درآمد ایجاد می‌کند؟
• به‌طور کامل درک کنید که تمام خدماتی که آژانس برای حل آن‌ها ارائه می‌دهد چیست
• اعداد را بررسی کنید! یک تحلیل هزینه‌ای بین تیم درون‌سازمانی و آژانس انجام دهید.

فعلاً همین‌قدر کافی است، در قسمت بعدی این سری، بحث در مورد آژانس‌های بازاریابی را ادامه می‌دهم. شما می‌توانید قسمت 2 را در اینجا بخوانید:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant