بیایید واقعیت را بپذیریم: تلفن همراه کانال غالب ارتباطی است. بیش از 87% از کل ترافیک اینترنت تا سال 2023 به تلفن همراه خواهد رسید و تقریباً 90% از پیام‌های متنی در عرض 3 دقیقه از دریافت خوانده می‌شوند.

این همچنین مؤثرترین راه برای دسترسی به مشتریان است—به ویژه نسل هزاره، که با گوشی‌های هوشمند بزرگ شده‌اند. این نسل خریدهای بیشتری را با گوشی‌های خود انجام می‌دهند و ترجیح می‌دهند که برندهایی را انتخاب کنند که به سرعت به سؤالات و نگرانی‌های آن‌ها از طریق پیامک پاسخ می‌دهند.

به همین دلایل، اگر شما یک برند DTC هستید، ضروری است که کمپین‌های بازاریابی SMS فعال و مستمری داشته باشید.

در اینجا 10 نکته برای کمک به اطمینان از اینکه آنها تبدیل می‌شوند، ارائه شده است.

پیام‌رسانی خود را شخصی‌سازی کنید.

زمان آن رسیده که کمی شخصی شویم. SMS یکی از قدرتمندترین کانال‌های بازاریابی موبایل است زیرا به شما این امکان را می‌دهد که به طور مستقیم با مشتریان خود بر اساس شرایط آنها ارتباط برقرار کنید. هیچ کانال دیگری نمی‌تواند این سطح از نزدیکی را ارائه دهد. بنابراین، وقتی کمپین خود را ایجاد می‌کنید، اطمینان حاصل کنید که هر گیرنده یک پیام فردی خاص به خود دریافت می‌کند.

برای اینکه یک متن برای مشتری شخصی‌تر شود، باید جزئیات بیشتری اضافه کنید که قابل ارتباط و به‌طور خاص به آنها مربوط باشد. این کار نیز نیازی به پیچیده بودن ندارد. جزئیات کوچک، مانند خطاب کردن آنها با نام کوچک، به طور فوری تعامل را افزایش می‌دهد.

از داده‌های تقسیم‌بندی استفاده کنید.

داده‌های تقسیم‌بندی عنصر کلیدی در یک کمپین SMS مؤثر هستند. هنگامی که به درستی استفاده می‌شوند، تقسیم‌بندی به بازاریابان این امکان را می‌دهد که پیام‌های هدف‌داری را بر اساس چیزهایی مانند موقعیت مکانی، نوع دستگاه، علایق و جمعیت‌شناسی که قبلاً از مشتریان یا مخاطبان خود می‌دانند، ارسال کنند.

ارزش ارائه دهید.

این یکی از مهم‌ترین نکات در هنگام راه‌اندازی کمپین بازاریابی SMS شما است. و این بهترین فرصت تبدیل شماست. اگر می‌خواهید بالاترین تعداد پاسخ را دریافت کنید، باید چیزی برایشان ارائه دهید که بتوانند از آن استفاده کنند یا خواهان آن باشند در ازای اطلاعاتشان. به علایق مشتریان خود فکر کنید و اطلاعات مفیدی در این زمینه‌ها به آنها ارائه دهید.

شما می‌توانید لینک‌هایی به چالش‌های هیجان‌انگیز، نظرسنجی‌ها، آزمون‌ها یا جوایزی که به شما امکان می‌دهد به‌طور مستقیم با آنها ارتباط برقرار کنید، شامل کنید. ایجاد کمی FOMO در مورد این - مانند تشویق به پاداش برای 100 پاسخ‌دهنده اول - به طور قابل توجهی تعامل را افزایش می‌دهد و به جذب ترافیک به وب‌سایت شما و حتی مکان فیزیکی‌تان کمک می‌کند.

علاوه بر این، می‌توانید کدهای تخفیف تبلیغاتی برای محصولات یا مشوق‌هایی برای برنامه‌های وفاداری ارسال کنید که به آنها این امکان را می‌دهد که کارت‌های هدیه و پیشنهادات انحصاری را با دوستان خود به اشتراک بگذارند.

کار را ساده نگه دارید.

ساده‌گویی کلید بازاریابی SMS است. پیام‌های خود را ساده و آسان برای درک مشتری نگه دارید. می‌خواهید پیام‌های شما واضح و مختصر باشد، با استفاده از جملات کوتاه و واژه‌های آشنا و قابل ارتباط.

در پیام‌های خود از لحن گفتگویی استفاده کنید. اگر به یک جمعیت جوان تبلیغ می‌کنید، از اختصارات متنی مانند UR، BRB و غیره استفاده کنید و لحن را شاد و دوستانه نگه دارید.

جالبش کنید.

با استفاده از الگوها و فرمت‌های مختلف آزمایش کنید. سعی کنید از رنگ‌ها، فونت‌های مختلف یا حتی تصاویر افرادی که از محصولات شما استفاده می‌کنند در طول کمپین‌های SMS خود استفاده کنید. این به ایجاد هویت برند با هر پیام جدید کمک می‌کند و آنها را از یک الگوی متنی عمومی و ساده شخصی‌تر می‌کند.

و فراموش نکنید که در مورد ویدئو! این رسانه به طور فزاینده‌ای در دستگاه‌های موبایل محبوب است و به شیوه‌ای بسیار شخصی‌تر از سوی مخاطب دریافت می‌شود. یک پیام شخصی از مدیر عامل یا برخی محتوای تولید شده توسط کاربر می‌تواند معجزه‌آسا عمل کند. بنابراین در مورد عنصر 'کلمات' در کمپین‌های SMS خیلی غرق نشوید. ویدئوها هم دارای اهمیت هستند.

از CTA های خلاقانه استفاده کنید.

CTA شما باید مرتبط با پیام باشد، آسان برای درک و آسان برای انجام باشد. پیشنهادات حساس به زمان معمولاً بهترین عملکرد را دارند، به ویژه وقتی با 'معاملات انحصاری' برای مشتریان ویژه ترکیب می‌شوند. درخواست از گیرندگان برای پاسخ به نظراتشان غالباً به‌خوبی مورد استفاده قرار نمی‌گیرد، زیرا مردم خوشحال هستند که در بحث شامل شوند اگر احساس کنند صدای آنها باید شنیده شود.

زمان همه چیز است.

آداب و رسوم هنوز اهمیت دارد، حتی اگر گوشی‌های هوشمند این روزها بخشی از بدن انسان باشند. بهترین شیوه‌ها برای ارسال کمپین‌های SMS شامل:

• در زمان شام پیامک ارسال نکنید.
• در صبح زود پیامک ارسال نکنید.
• در شب‌های دیر پیامک ارسال نکنید.

متغیرهای کلیدی را پیگیری کنید.

در داده‌ها دانش وجود دارد! بنابراین باید اطمینان حاصل کنید که به پیگیری متغیرهای کلیدی پرداخته‌اید. این به معنای تعداد پیام‌های ارسال، کلیک شده، اشتراک و لغو اشتراک و البته، تبدیل‌هاست.

ثبت نام و لغو اشتراک را آسان کنید.

راحتی در ثبت نام و لغو اشتراک از کمپین بازاریابی SMS شما بسیار مهم است.

زمانی که کسی برای لیست SMS شما ثبت نام می‌کند، به آنها اطلاع دهید که در هر زمان می‌توانند با ارسال کلمه “STOP” به شماره مشخصی لغو اشتراک کنند.

اگر کسی "STOP" را ارسال کرد یا از لیست SMS شما لغو اشتراک کرد، اطمینان حاصل کنید که فوراً آنها را حذف کنید. اگر آنها شماره تلفن خود را در سوابق شما بگذارند اما از آن زمان به بعد در کمپین‌های جدید ثبت‌نام یا لغو اشتراک نکنند، دیگر پیامکی به آنها ارسال نکنید تا زمانی که دوباره به طور مثبت پاسخ دهند (با ثبت‌نام مجدد).

برندهای قابل احترام هرگز اسپم نمی‌کنند.

همیشه در مورد فروش فوری نیست.

این جمله پارادوکسی، با توجه به اینکه کل این مقاله به ایجاد کمپین‌های برنده (و تبدیل‌کننده) SMS اختصاص یافته، معنادار است.

ولی … کمپین‌های پرورشی برای SMS به طور فوق‌العاده‌ای کار می‌کنند. هر متنی که ارسال می‌کنید لازم نیست فروش محور باشد، بلکه می‌تواند به سادگی به هدف برقراری ارتباط با مخاطبان شما خدمت کند.

یک پیام ساده، 'هی! امیدواریم روزتان به اندازه شما عالی باشد' یا دیگر پیام‌های الهام‌بخش به شدت خوب دریافت خواهد شد - به ویژه اگر هدف شما نسل هزاره یا Gen Z باشد.

برندهایی که نگرانی و مراقبت واقعی نسبت به پایگاه مشتریان خود نشان می‌دهند، ارتباطی فوری ایجاد می‌کنند.

و قسمت جالب؟ هیچ‌کس واقعاً این کار را انجام نمی‌دهد. بنابراین این یک راه آسان برای متفاوت ایستادن و ایجاد پیوندهای ساخت برند با مشتریان شماست.

زمانی که با استراتژی صحیح پیاده‌سازی شود، بازاریابی SMS راهی عالی برای ساختن روابط با مشتریان و مشتریان بالقوه و افزایش درآمد است.

اگر می‌خواهید اطلاعات بیشتری درباره چگونگی پیاده‌سازی کمپین‌های برنده بازاریابی SMS و اینکه کدامیک بهترین عملکرد را دارند و چرا، لطفاً با ما تماس بگیرید امروز! ما خوشحال می‌شویم که شما را در ایجاد کمپین برنده بعدی‌تان یاری کنیم.

______________________________________

رایان وود بنیان‌گذار و استراتژیست ارشد در Woodmill Strategy است. تیم در Woodmill Strategy، واقع در منطقه کلان‌شهری دالاس-فورت وورث در تگزاس، بیش از 100,000,000 دلار + در کمپین‌های تبلیغاتی با عملکرد مدیریت کرده و صدها میلیون دلار درآمد برای کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک ایجاد کرده‌اند. آنها خدمات بسیاری برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک ارائه می‌دهند و مشاوره‌های رایگان و بدون تعهد برای بحث درباره اهداف و نیازهای بازاریابی‌تان ارائه می‌دهند.