تاخیر کمی در انتشار این محتوا وجود دارد، زیرا این ویدئو روز بعد از IPO آنها ضبط شد.
متن ویدئو:
عامر: دیروز روز بزرگی بود
جان: بله، آنها به طور عمومی وارد بازار شدند، کلویو دیروز عمومی شد، اولین IPO بزرگ یک برند اقتصادی پس از مدت زمان طولانی
عامر: فکر می‌کنم این احتمالاً از زمان Shopify بوده است، یعنی یک یونیکورن است و فکر می‌کنم که آنها می‌خواستند چند سال پیش این کار را انجام دهند، اما با توجه به بازارها و آنچه در جهان در حال وقوع بود، آنها به تأخیر افتادند
جان: کرونا
عامر: بله، بله، و آنها دیروز به طور عمومی عرضه شدند و در قیمت 30 دلار به ازای هر سهم آغاز کردند و حالا تقریباً به 32 دلار رسیده‌اند.
جان: آنها در امروز چند بار بالا و پایین شدند
عامر: بله
جان: بالا و پایین، آنها 5 امتیاز بالا و 3 امتیاز پایین شدند، اما آنها این کار را انجام دادند.
عامر: عکس العمل اصلی شما نسبت به این موضوع چیست؟ کلویو به بازار می‌رود، من به عنوان یک آژانس به این سوال پاسخ می‌دهم و شما هم می‌توانید اما شما مشتری کلویو هستید، درست است؟
جان: بله
عامر: شما از MailChimp مهاجرت کردید، یادم می‌آید
جان: من از MailChimp به کلویو مهاجرت کردم.
عامر: اوه
جان: کلویو
عامر: پس چرا در ابتدا از MailChimp به کلویو رفتید و سپس چرا از کلویو جدا شدید؟
جان: در ابتدا که ما به Shopify Plus و Recharge مهاجرت کردیم، بحث در مورد ایمیل پیش آمد و همه از مزایای کلویو می‌خواندند، این خیلی وقت پیش بود. آنها در آن زمان به عنوان یک انقلابی شناخته می‌شدند؛ آنها بخشی از مشکلات نبودند. ما به آنجا رفتیم و با مشکلات بزرگی در تحویل مواجه شدیم و نمی‌توانستیم جواب‌های روشنی از آنها بگیریم و درآمد خود را از دست دادیم، بنابراین به چیزی که می‌شناختیم یعنی MailChimp بازگشتیم و چند سالی با MailChimp ماندیم تا حدود یک سال و نیم پیش که ... عامر: برخی ویژگی‌ها و عملکردها که ما می‌خواستیم، تقسیم بنده‌هایی که واقعاً نمی‌توانستیم دیگر انجام دهیم، MailChimp ما بهتر از همه دیگران بود زیرا ما ادغام‌های سفارشی با آن داشتیم و این نسخه‌ای تقویت‌شده از MailChimp بود. برخی بخش‌های عمده‌ای در تقسیم‌بندی داشتیم که بیشتر مردم این را ندارند و ما فقط می‌خواستیم با کلویو برویم، زمانش رسیده بود و از آن زمان با آنها هستیم. اما می‌گویم که بله، آنها عمومی شدند، تبریک به آنها، اما به نظر می‌رسد که آنها دیگر نمی‌دانند توجه خود را کجا بگذارند
عامر: بله، فکر می‌کنم بخش جالب این است که من حدود 10 سال پیش وارد تجارت الکترونیکی شدم، یعنی تغییر از وب‌سایت‌های B2B و بروشور به سمت چیزی که پیچیده نیست. شاید دو یا سه سال قبل از اینکه کلویو حتی وارد شود. و در آن زمان، به یاد می‌آورم که MailChimp به عنوان یک انقلابی شناخته می‌شد چون در حال مقابله با Constant Contact بود که بزرگترین نام در بخش کسب و کارهای کوچک بود. و سپس وقتی کلویو وارد شد، چیزی که من واقعاً در مورد آنها دوست داشتم این بود که آنها به نظر من اولین پلتفرم ایمیل اول تجارت الکترونیکی بودند که شما داشتید و آنها ... جان: حتما
عامر: ... اما همه اینها در آن زمان نسبت به MailChimp بزرگ بودند و هرگز لحظه‌ای را فراموش نمی‌کنم در گزارش روند کل، جایی که MailChimp برنده شد و Constant Contact را پشت سر گذاشت. فکر می‌کردم این فوق‌العاده‌ترین چیز است، تماماً برای MailChimp
جان: بله
عامر: میمون روی دوش همۀ آنها است، و سپس شما دوباره شاهد این بازگشت انقلابی‌ها بودید و ورود کلویو به بازار واقعاً جالب بود، اما اکنون به شدت متوجه می‌شوم که Toronto دیگر نیست، MailChimp به MailChimp وجود دارد، اما نه آن چیزی که قبلاً بود و آنها را به این روزها درآورده‌اند و اینکه این محصول به این آرامی حرکت می‌کند.
جان: حتما
عامر: و به این ترتیب، شما ... جان: ... در حال حاضر شما ... عامر: ... راست می‌گویید
جان: و ... به همین دلیل، من احساس می‌کنم که شما در حال حاضر به خوبی عمل می‌کنید، اما نه به اندازه‌ای که کلویو بتواند. براساس Constant Contact، MailChimp و Bronto، و تقریباً یادم می‌آید که آنها کمی شبیه ... عامر: ... چه چیزی نام راه‌حل Salesforce بود؟ ... شما Marketo را دارید ... جان: ... به خاطر می‌آورم که نه، لباس را باید در طول سال برای کوتاه کردن آن حفظ می‌کردم. شاید من به شکل طولانی‌مدت در حال نزدیک شدن به آن هستم و حالا با خروج از بازار، سوال من به عنوان یک آژانس و شخصی که قرار است راه‌حل‌ها را توصیه کند، این است که آیا آنها شروع به پاسخگویی به سهامداران خواهند کرد یا خریداران؟ و فکر می‌کنم که اگر این تغییر یک طرفه خیلی زیاد باشد
جان: بله
عامر: ... به نظرم همان‌طور که می‌گویند، نشانه‌هایی در اینجا وجود دارد
جان: خوب، فکر می‌کنم آنها مجبور خواهند بود به سهامداران پاسخ دهند زیرا با نگاهی به مالیات‌های خود، قطعاً به آنها پاسخ خواهند داد
عامر: بله، یعنی آنها مقدار زیادی پول نقد در اختیار دارند که این خوب است و از آنچه به یاد دارم که به وضوح مالیات‌ها را به چه شکلی می‌توان به دست آورد. یک بخش جالب این است که ما در مورد اوبرها و اوبرهایی که پس از 14 سال سود نشان می‌دهند صحبت کردیم. آیا آنها بتوانند این کار را نیز انجام دهند؟ من 100 درصد مطمئن نیستم که می‌توانند، اما فکر می‌کنم با مواجهه با مالیات‌ها، چطور می‌توان به این نقطه رسید زمانی که شما می‌دانید... جان: 100 میلیون دلار ... عامر: ... وقتی که حقوق و دستمزد ممکن است 300 میلیون دلار باشد، همه این موارد باید جمع‌آوری شود. در برخی موارد، باید بخشی از پول را کاهش دهید تا از سهامداران راضی باشید. فکر می‌کنم آنها 100 میلیون دلار در تحقیقات و توسعه سرمایه‌گذاری کردند، یعنی این مقدار زیادی برای تحقیقات و توسعه است و من درباره‌ی این خبر خوشحالم که این نشان می‌دهد که چیزهای شگفت‌انگیزی باید در حال آمدن باشد
جان: چیزهای شگفت‌انگیز، این مقدار زیادی پول است
عامر: بله
جان: این مانند دیوانه‌کننده است، بنابراین شاید آنها به نوآوری ادامه دهند، اما احساس می‌کنم که اخیراً ... عامر: ... و شاید این آماده‌سازی برای ورود به بورس بوده است، اما احساس می‌کنم که آنها کمی کسل‌کننده شدند و قیمت‌ها را به همه مردم افزایش دادند و حتی افرادی که در ابتدا برای حفظ قیمت بودند، اکنون به قیمت‌های جدید رسیده‌اند و عامر: اوه می‌دانم
جان: بله، بنابراین ما یک سال را با قیمت‌گذاری مذاکره کرده‌ایم که قبل از اینکه به قیمت جدید برویم، به ما داده شد
عامر: وقتی از MailChimp به Klaviyo مهاجرت کردید، آیا تأثیر قابل توجهی مثبت یا منفی بر کسب‌وکار شما ایجاد شد؟ می‌دانم که برای بار اول منفی بود زیرا تحویل‌دهی مشکل داشت، اما بار دوم آیا تأثیر قابل توجهی ایجاد شد؟
جان: نه، قابل توجه نیست
عامر: خوب
جان: خوب، قابل توجه نیست و شما می‌دانید، آنها به شما آموزش می‌دهند که ... در هنگام ورود به سیستم، به گونه‌ای به آن نگاه کنید که ما اکنون در واقع در حال اجرای بهترین روش‌ها هستیم و تمام فهرست را به اندازه‌ای که قبلاً انجام می‌دادیم، تحت فشار قرار نمی‌دهیم و ما خیلی تقسیم‌بندی بیشتری داریم، اما بله، نمی‌گویم که این یک تغییر قابل توجه بود زیرا این نبود
عامر: می‌دانم که شما ... جان: ... اکنون این نکته را بخواهم بگویم ... عامر: درست است
جان: ... برای ما پول زیادی صرفه‌جویی شده است، عامر: خوب
جان: جابجایی‌مان از MailChimp به Klaviyo برای ما صرفه‌ای به اندازه 50 هزار دلار سالانه داشت، پس این یک عدد بزرگ بود که به‌طور کلی طور‌ای معقول‌تری آن را توجیه می‌کردیم، و ... عامر: 50 هزار دلار، من انتظار نداشتم که این مبلغ باشد. من انتظار داشتم که شما بگویید 5 تا 10 هزار دلار
جان: اگر نبود 50، در میانسالی تا 40 و در سمت بالا بود، این یک عدد بزرگ بود
عامر: من فقط شگفت‌زده‌ام، MailChimp چه مبلغی می‌گیرد؟
جان: آنها مقدار زیادی از ما می‌گرفتند
عامر: خوب، زمانی که آنها متوجه شدند که ما می‌خواهیم برگردیم، آنها قیمت‌شان را کم کردند، اما ... جان: ... وقتی ما تصمیم گرفتیم که باید برویم، نمی‌توانید ما را متوقف کنید
عامر: بله
جان: ... خیلی دیر شده و این توهینی به جراحت است، نمکی بر زخم شما است وقتی می‌گویید: "اوه، می‌توانیم این را با این قیمت انجام دهیم"، من از شما خواسته بودم که چرا این کار را نکنید و چرا باید از طریق این فرایند و صرف زمان و منابع برای تغییر برویم؟
عامر: این یکی از چیزهایی است که نمی‌توانم تحمل کنم، که ... تکنولوژی، خدمات، هر چه که نامش بگذارید، در واقع به کسی اجازه می‌دهد برای مدت‌زمان طولانی هزینه کند و سپس بگوید که ما می‌توانیم بهتر عمل کنیم و نکته جالب این است که شما مطمئناً این نکته را در نظر نمی‌گیرید، اگر MailChimp به شما می‌گفت: "هی جان، شما با ما برای مدت‌زمان طولانی هستید، ما از این بابت سپاسگزاریم، به قیمت شما 5 درصد تخفیف می‌دهیم" شما شگفت‌زده می‌شدید!
جان: بله، شما احتمالاً می‌توانستید در آن صورت متوقف شوید
عامر: بله، صحیح است، ایده‌اش این است که پیشرفته‌تر باشید. کسی پیشرفته نیست.
جان: آیا شما با ... عامر: ... با کلویو، من با MailChimp بیشتر آشنا هستم، اگر حساب‌دار ... فرض می‌کنم که شما یک مدیر حساب داشتید که با آنها در تماس بودید و این موارد، آیا این تجربیات خوبی با MailChimp داشتید؟
جان: بله، اما مرتب نبوده است، یک بار احساس می‌کردم که ما ممکن است چند بار با هم تعویض شده‌ایم و جدیدی تماس نمی‌گرفت و نمی‌توانم به صداقتی که باید بگویم، کلویو واقعاً تجربه بهتری از آن سمت داشته است. فکر می‌کنم یکی از مشکلات این است که، شما می‌دانید، آنها قطعاً در پیشرفت این کار ریختند و من فکر می‌کنم که با وجود ... عامر: ... کرونا، از آن طرف ... جون: ... یکی از زمان‌هایی بود که حساب‌دار ما تحت تاثیر قرار گرفت
عامر: ... پس این تجربه خوبی نبود، وقتی مدیر حساب خود را از دست می‌دهید و نمی‌دانید که مدیر حساب ندارید، بنابراین کامل نیست، اما تجربه‌ای به مراتب بهتر از MailChimp بود
عامر: اگر با این شرایط که کلویو به بازار آمده، به عنوان مشتری و کاربر، چه می‌خواهید که کلویو بداند در حین عبور از این فرایند و عمومی شدن اگر گوش می‌دهد؟
جان: نگذارید فراموش شود، نگذارید آنچه شما را به آنجا رسانده فراموش کنید، فکر می‌کنم ... عامر: ... دقیقاً
جان: ... باید مراقب باشند، زیرا آنها دیگر انقلابی نیستند، شما دیگر آن برند جذاب نیستید، درست است که کمی این را از دست می‌دهند و اگر مواظب نباشید، اگر به مشتریان خود گوش ندهید و با مشتریان درگیر نشوید، به زودی کسی به رقبای شما تبدیل خواهد شد، کسی به سمت نوآوری خواهد رفت، کسی با مشتریان بیشتر درگیر خواهد شد. آنها قادر خواهند بود تا به سرعت فناوری را برای شما به کار ببرند و ویژگی‌های جدیدی را ارائه دهند و شما از دنیای دور خارج خواهید شد.
عامر: و از سوی دیگر، انتخاب کلماتم را با احتیاط در نظر بگیرم، اما ریزه‌کاری‌های تصمیم‌گیری وقتی که درآمدهای سه‌ماهه مهم می‌شوند، واقعاً دشوار است و گاهی اوقات، تصمیمات به طور کوتاه‌مدت‌تر از آنچه که باید، انجام می‌شوند و من به عنوان یک آژانس، واقعاً کنجکاوی دارم. جان: ... عامر: ... واقعاً درست است
جان: خوب، اما ... عامر: ... خوب من نمی‌دانم، واقعاً نمی‌دانم
جان: ... و این موضوع جالبی است، من قرار است به شما بگویم ... من به شما گفتم که در فروشگاه می‌پرم و فروشگاه‌هایی که می‌توانند آن را به فشار برسانند مشاهده می‌کنم و متأسفانه ... عامر: ... ما دیگر با آنها تبلیغ نمی‌کنیم زیرا آنها می‌خواستند به ما بگویند که نتایج مهم نیست و نباید به صورت کوتاه‌مدت به نتایج نگاه کرد و این خیلی واضح بود، سخنرانی‌ای بود که به آنها گفته شده بود
جان: این به وضوح تجربه‌ای و اذهان یکجانبه‌ای بود و در آن موقع بود که من نمی‌توانستم چیزهای جدیدی را درک کنم. عامر: بنابراین، این برای من جالب است که با این شرایط ... جان: ... نظر می‌کردید در اینجا کم شدید، آیا شما حتی از Snapchat دیگر استفاده نمی‌کنید و یا از کلویو به عنوان لید من استفاده می‌کنید؟
عامر: من دیگر از Snapchat استفاده نمی‌کنم و فقط در حال استفاده از Klaviyo هستم، جون: ... بله
عامر: ... و چیست از چیزهای جدید که باید از کلویو بروید؟ جان: نوآوری راستش است. به دو صورت در اینجا صحبت می‌کنم: یکی از طرف مصرف‌کننده و دیگری به عنوان سرمایه‌گذاران
عامر: ... بله، اما با وجود کلاویو، منظورتان چیست؟ جان: خوب، آنها در حال حاضر مانند دو جبهه برای سرمایه‌گذاری‌ام هستند
عامر: با دیدگاه به مشتری، چه چیزی باید از آنها انتظار داشته باشیم؟ جان: Innovation، من اینجا دو کلاه دارم
عامر: خوب، به سمت کلاویو، نوآوری صحبت می‌کنید، کلاویو به طور واضح به عنوان یک پلتفرم بازاریابی ایمیل آغاز شده است، جان: ... بله
عامر: ... و سپس با خدمات جدید توسعه یافته‌اند، آنها در حال توسعه SMS و CMS هستند، اکنون با یک CDP آمده‌اند. و این به طور حتم گام خاصی رو به جلو در نوآوری است. جان: نه، آنچه که من به دنبال آن هستم، وجود ندارد. من به دنبال یک میل عمیق هستم، نه عمیق. عامر: و این به وضوح درست است ... جان: بزرگ وردن خود بیشتر بر روی آنچه در آنجا وجود... عامر: به آن نگاه می‌کنند، اما بیشتر بر امکانات توجیه‌پذیر تمرکز ... جان: ... طرز عالی درک کرده‌اند، بله
عامر: درست است، باید آنها را باور کنید. جان: بله، به شکلی علنی شود بگویید که ما می‌خواهیم با گوگل همکاری کنیم و از طریق هدفبری آنها امکانات خود را گسترش دهیم. عامر: ... این نیز مهم است، می‌گویید که می‌توانند کلاویو یا MailChimp را انتخاب کنند و مردم... جان: ... باید به یاد داشته باشند که کماکان در این حوزه کار می‌کنند و این واقعاً مهم خواهد بود عامر: موافقم.