از Recharge برای اسپانسر کردن پادکست سپاسگزاریم. مورد اعتماد بیش از ۲۰,۰۰۰ برند، Recharge به عنوان پلتفرم شماره ۱ برای نیازهای اشتراک شما شناخته می‌شود. برای اطلاعات بیشتر به https://getrecharge.com مراجعه کنید.
به جامعه پادکست ASOM بپیوندید در https://www.creatorscombine.com - فرصت گفتگو با مالکین آژانس، بنیانگذاران SaaS، اپراتورهای برند و بازاریابان فکر مشابه.
در این قسمت از پادکست ASOM، میزبانان Jimmy Kim (CIO و بنیان‌گذار Sendlane) و John Roman (مدیرعامل و بنیان‌گذار BattlBox) و Amer Grozdanic (مدیرعامل و بنیان‌گذار Praella) و Bryan MacDonald (مدیر Ecommerce در Oma's Pride) در مورد نیاز به ایجاد و ارائه تجربه مشتری استثنائی صحبت می‌کنند.
با تکیه بر بیش از ۵۵ سال تجربه مشترک در حوزه‌های تجارت الکترونیک، SaaS و DTC، تیم نمونه‌های عملی، داستان‌های شخصی و استراتژی‌های کلیدی که در کسب‌وکار خود امروز استفاده می‌کنند را به اشتراک می‌گذارد.
این قسمت بر اهمیت تعیین انتظارات صحیح، ارتباط مؤثر و راه‌حل‌های نوآورانه برای غلبه بر موانع کسب‌وکار تأکید می‌کند. به ما بپیوندید تا یاد بگیرید که چگونه محصولات عالی می‌توانند تحت تأثیر خدمات ضعیف مشتری قرار گیرند و کشف کنید که برخی از شرکت‌ها، شامل مثال‌های غیرمنتظره پشتیبانی مانند Manypets.com، چگونه به این چالش‌ها پرداخته‌اند.
- چگونه Battlbox، Oma’s Pride، Praella و Sendlane تجربه مشتری استثنائی ارائه می‌دهند.
- چگونه انتظارات صحیح را به‌صورت داخلی و خارجی تعیین کنیم
- مقایسه ۲ ارائه‌دهنده: دیوید هسلهف ________ و جسیکا آلبا __________؟
- چرا جیمی فکر می‌کند ریتز کارلتون در سطح متوسطی قرار دارد
- چگونه Sendlane خدمات مشتری ۲۴/۷/۳۶۵ ارائه می‌دهد
- اهمیت خدمات مشتری در تجربه کلی مشتری
- چالش‌ها در مقیاس‌بندی تجربه مشتری: آموزش و آگاه‌سازی تیم
- نظرات داغ: آخرین تجربه‌های مشتری مورد علاقه و بد ما: خطوط هوایی، دیزنی، بیگ‌کامرس.
در مورد چالش‌های روزمره‌ای که در صنعت وجود دارد، داستان‌های موفقیت، تجارب شخصی با برندهای بزرگ و استراتژی‌های کلیدی برای مقیاس‌بندی پشتیبانی مشتری و تعیین انتظارات بیاموزید.
و گوش دهید که چگونه داغ‌ترین نظر خود را به اشتراک می‌گذارند: بهترین و بدترین تجربه‌های مشتری خود.
لطفاً LIKE & SHARE کنید و نظر خود را به ما بگویید!
۰۰:۰۰ پیش‌نمایش معرفی
۰۰:۲۷ Whisperer Slot و ماجراجویی‌های کازینو
۰۱:۲۲ خوش آمدید به پادکست ASOM
۰۱:۵۵ آشنایی با میزبانان
۰۳:۰۱ قدردانی از حامیان: Recharge
۰۳:۴۱ ارائه تجربه‌های بزرگ مشتری
۰۶:۰۸ تجربه مشتری در Battlbox
۱۰:۰۳ تجربه مشتری در Praella
۱۵:۱۴ تجربه مشتری در Oma’s Pride
۱۸:۴۹ نقش فناوری در خدمات مشتری
۲۶:۳۴ رویکرد ریتز کارلتون به مهمانداری
۳۰:۰۷ چالش‌ها در مقیاس‌بندی تجربه مشتری
۳۳:۴۱ آموزش و آگاه‌سازی تیم
۳۵:۱۷ چالش‌های مقیاس‌بندی در تولید
۳۸:۱۵ تجربه مشتری و ارتباطات
۴۳:۱۴ مدیریت افراد و فرهنگ
۴۹:۱۰ مسائل تأمین و زنجیره تأمین
۵۲:۰۱ نظرات داغ: بهترین و بدترین تجربه‌های مشتری (چالش ۲۰ ثانیه‌ای)
۰۱:۰۴:۵۳ نتیجه‌گیری و پیش‌نمایش قسمت بعدی
