کجا تجارت اشتراکی در حال پیشرفت است؟ سه نکته داده‌ای SubSummit که باید بدانید

من به داده‌ها مثل یک دوست رفتار می‌کنم. دوستی زودرنج و به‌دردنخور که نمی‌گذارد بگوید "گفتم بهت" وقتی گوش نمی‌دهم. با این حال، این دوستی است که همیشه بهترین هدفم را در نظر دارد، فارغ از اینکه چقدر نسبت به آن ناراحت، عصبانی یا لجباز هستم.

در SubSummit امسال، من آن دوست را به کل جامعه تجارت اشتراکی معرفی کردم و داستان‌هایی که برای گفتن داشت… باید در آنجا می‌بودید.

اگر نبودید، اما اینجا سه revelation شگفت‌انگیز که در بزرگترین رویداد جهان که به اشتراک‌گذاری، عضویت و درآمدهای تکراری اختصاص دارد آموختیم، آورده شده است.

100% از بهترین برندهای اشتراکی این کار را انجام می‌دهند

هر وقت 100% را روی صفحه نمایش ببینید، بهتر است توجه کنید، که دقیقا همینی بود که وقتی کارن وبستر از PYMNTS.com و برایان بوگوسیان از Sticky.io روی صحنه آمدند، انجام دادم.

داده‌های داخلی آنها نشان می‌دهد که هر یک از 30 برند برتر اشتراکی دو مزیت کلیدی در پیشنهاد خود ارائه می‌دهند:

• ویژگی توقف
• سطوح اشتراک

ویژگی‌های توقف به مشتریان این امکان را می‌دهند که به‌طور موقت اشتراک‌های خود را متوقف کنند، و آسودگی و انعطاف‌پذیری را فراهم می‌آورند. در همین حال، سطوح اشتراک به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا به ترجیحات متنوع مشتریان پاسخ دهند و سطوح مختلفی از خدمات یا گزینه‌های محصول را ارائه دهند. به گفته بوگوسیان، هر دو گزینه نقش عمده‌ای در افزایش ارزش طول عمر مشتری شما ایفا خواهند کرد.

60% از مصرف‌کنندگان در فضای تجارت اشتراکی در عدم قطعیت زندگی می‌کنند

اوایل امسال، تیم ما از صدها مشتری پرسید که آیا می‌دانند چقدر روی اشتراک‌ها خرج می‌کنند. اکثریت جواب "خیر" دادند، که به چند چیز اشاره می‌کند:

1. احتمال کمی وجود دارد که مشتری شما بداند هر ماه چقدر با برندتان خرج می‌کند
2. شما در اولویت ذهن برخی از مشترکان نیستید به دلیل تعداد خدمات اشتراکی که آنها مدیریت می‌کنند
3. اگر مشتریان شما از هزینه‌های خدمات شما آگاه نیستند، چقدر احتمال دارد که از تمام مزیت‌هایی که ارائه می‌دهید آگاه باشند؟

“شما می‌توانید نرخ ریزش خود را فقط با آموزش دادن به جامعه‌تان در مورد همه‌چیزی که به آنها ارائه می‌دهید کاهش دهید”، جنیفر کلاین، مدیر بازاریابی ما، یادآوری کرد..

با پرداختن فعال به این شکاف، شرکت‌ها می‌توانند روابط مشتری را تقویت کرده و تجربه کلی تجارت اشتراکی را بهینه کنند.

به‌هرحال، اگر اطلاعات بیشتری از مصرف‌کنندگان می‌خواهید، گزارش چشم‌انداز صنعت تجارت اشتراکی 2023 را بررسی کنید. این گزارش رایگان است.

27% افزایش در فروش از طریق آزمایش A/B

آیا با بهترین دوست داده، آزمایش A/B آشنا شده‌اید؟ شما دو باید واقعاً یکدیگر را بشناسید، زیرا فرصت‌هایی که ارائه می‌دهد به سادگی شگفت‌انگیز است.

یک بحث بزرگ در سال 2023 حول واژه "اشتراک" یا "ثبت‌نام" است. بعضی می‌گویند که این کلمه مشتریان را می‌ترساند، در حالی که برخی دیگر می‌گویند که این الان بخشی از زندگی هر مصرف‌کننده‌ای است. و داده‌ها می‌گوید که پاسخ در جایی در میان این دو است.

به عنوان مثال، جان رومن و تیم BattlBox برای تست کردن از کلمه "پیوستن" به جای "اشتراک" در صفحات خود استفاده کردند زیرا آنها "مدام می‌شنیدند که مردم از کلمه اشتراک ناراضی هستند."

نتایج خلاف آن را ثابت کرد.

با این حال، تیم Obvi نیز آزمایش مشابهی انجام دادند؛ این بار عبارت “ثبت‌نام و صرفه‌جویی” را با “تحویل خودکار” عوض کردند. این آزمایش درآمد Obvi را به طور نزدیک به 30% افزایش داد. “آنها هنوز هم هزینه‌هایی برای تحویل خودکار صرفه‌جویی می‌کنند,” گفت روناک شاه، مدیرعامل Obvi، ”اما ما آنها را با این ذهنیت جذب نمی‌کنیم که بخواهند صرفه‌جویی کنند زیرا در آن صورت همیشه می‌خواهند صرفه‌جویی کنند. این حداقل یک مورد است که برای ما بسیار مفید بوده است.”

آینده تجارت اشتراکی چیست؟

چیزی که در ابتدای SubSummit با من ماند، سخنان شریک تجاری من و هم‌بنیان‌گذار رویداد، کریستوفر جورج بود. سال 2023، سال حفظ مشتری است.

من یک قدم فراتر می‌روم: صنعت تجارت اشتراکی وارد عصر حفظ شده است و شما باید آماده باشید.

برای اولین بار، جذب مشتری کلید موفقیت نیست. سود شما به توانایی‌تان در ارائه دسترسی، ارزش و راحتی به طور هم‌زمان بستگی خواهد داشت، در حالی که روابط مادام‌العمر با مشترکان را پرورش می‌دهید.

اگر می‌توانید این کار را انجام دهید، احتمالاً دعوت خواهید شد تا در SubSummit 2024 سخنرانی کنید. در هر صورت، به لیست انتظار ملحق شوید تا شما نیز بخشی از بزرگترین کنفرانس جهان در زمینه اشتراکات، عضویت‌ها و درآمدهای تکراری باشید!

_______________

از پایه‌گذاران پل چمبرز از دوران دبستان کارآفرینی بوده و هم‌بنیان‌گذار SubSummit است، بهترین رویداد برای برندهای اشتراکی، عضویتی و درآمدهای تکراری. پل دارای تخصص گسترده‌ای در اقتصاد تجارت اشتراکی است که به بیش از دو دهه بازمی‌گردد و توسط نشریات و رسانه‌های ملی و بین‌المللی مورد تقدیر قرار گرفته است.