زمانی که طوفان برفی از جنوب شرقی عبور می‌کند، زندگی فقط متوقف نمی‌شود. بلکه به حالت بقا تغییر می‌کند. برای بسیاری از ما در حومه آتلانتا، این دقیقاً همان چیزی بود که در اوایل ژانویه 2025 وقتی یک طوفان زمستانی نادر برف، یخ و باران یخ‌زده را به این منطقه آورد. این طوفان همه چیز را از جاده‌ها تا شبکه‌های برق مختل کرد و ساکنان و کسب‌وکارها را به تلاش برای انطباق واداشت. یکی از بخش‌هایی که به شدت تحت تاثیر قرار گرفت، حمل و نقل و لجستیک بود.
به عنوان کسی که در حومه آتلانتا زندگی می‌کنم، تجربه کردم که چگونه شرکت‌های حمل و نقل به این آشفتگی پاسخ می‌دهند. بگذارید به شما بگویم، همه شرکت‌ها طوفان را به یک اندازه مدیریت نکردند.
طوفانی که به یاد ماندنی شد: طوفان زمستانی جنوب شرق در سال 2025
این طوفان از ایالت‌های تگزاس تا کارولینای جنوبی عبور کرد و جاده‌ها را با یخ پوشاند و موجب هزاران قطع برق شد. به ویژه آتلانتا با اختلالات زیادی مواجه بود. چرخش نکردن خودروها در بزرگراه‌ها مدام اتفاق می‌افتاد و وزارت حمل و نقل جورجیا نیز برای حفظ مسیرهای بسته با مشکل مواجه بود. این تنها یک دردسر برای مسافران نبود. این یک کابوس لجستیکی برای هر کسی بود که منتظر تحویل بود.
چگونه شرکت‌های حمل و نقل تحت فشار عمل کردند
زمانی که طوفان ضربه زد، من چندین بسته برای تحویل داشتم. UPS و USPS به موقع عمل کردند و همه اقلام من را به دروازه‌ام رساندند. اما داستان آمازون متفاوت بود. بیش از ده بسته من تاخیر داشتند، برخی برای چند روز. من تنها نبودم، زیرا دوستان و همسایگان نیز داستان‌های مشابهی را به اشتراک گذاشتند.
تفاوت در عملکرد من را به فکر واداشت. چرا بعضی از حمل و نقل کنندگان موفق بودند در حالی که برخی دیگر شکست خوردند؟
مسئله آمازون: نگاهی نزدیک‌تر به تاخیر در تحویل
تاخیر در تحویل آمازون به چند چالش کلیدی بازمی‌گردد.
مدل تحویل مبتنی بر پیمانکار
بر خلاف UPS و USPS، آمازون به شدت به پیمانکاران سومی از طریق برنامه Partnerهای خدمات تحویل (DSP) و رانندگان Amazon Flex وابسته است. این‌ها کارکنان آمازون نیستند، بلکه پیمانکاران مستقل هستند. در حالی که این مدل به آمازون اجازه می‌دهد به سرعت گسترش یابد، همچنین عدم ثبات در مواقع اضطراری را ایجاد می‌کند. تصمیم‌گیری و تخصیص منابع به رانندگان فردی و تیم‌های سومی بستگی دارد، که می‌تواند به واکنش‌های نابرابر بینجامد.
پروتکل‌های ایمنی و تصمیم‌گیری غیرمتمرکز
آمازون به درستی ایمنی رانندگان را در شرایط نامساعد جوی در اولویت قرار می‌دهد و به رانندگان اجازه می‌دهد تا تحویل‌ها را در صورتی که شرایط ناامن شوند، متوقف کنند. با این حال، طبیعت غیرمتمرکز عملیات آن به این معناست که پاسخ‌ها به طور گسترده متفاوت است. برخی مسیرها ممکن است ادامه دهند، در حالی که دیگران به حالت توقف درمی‌آیند و باعث ایجاد یک پازل از تاخیرها می‌شوند.
مقیاس در برابر انعطاف‌پذیری
با حجم بالای تحویل آمازون، حتی یک اختلال کوچک می‌تواند به تاخیرهای وسیع تبدیل شود. مدیریت میلیون‌ها بسته در روز به این معناست که فضای کمی برای خطا وجود دارد و طوفان برفی فشار را افزایش می‌دهد. فشار لجستیکی بسیار زیاد است و سیستم آمازون همیشه به سرعت کافی برای انطباق با چالش‌های غیرمنتظره مجهز نیست.
چه چیزی UPS و USPS را متمایز می‌کند؟
پس چرا UPS و USPS در جایی که آمازون مشکل داشت موفق شدند؟ این به تجربه، زیرساخت و رویکرد بستگی دارد.
-
تصمیم‌گیری متمرکز: هر دو UPS و USPS با یک ساختار فرماندهی منسجم‌تر عمل می‌کنند که پاسخ‌های سریع و هماهنگی را در مواقع اضطراری امکان‌پذیر می‌سازد.
-
زیرساخت‌های مستقر: این حمل و نقل کنندگان دهه‌ها تجربه در مواجهه با شرایط سخت دارند. تجهیزات تخصصی، پرسنل خوب آموزش دیده و طرح‌های اضطراری به آن‌ها اجازه می‌دهد حتی در شرایط جوی شدید نیز فعال بمانند.
ثبات آن‌ها نتیجه شانس نبود. نتیجه‌ی آمادگی و استراتژی متمرکز بود.
حرکت رو به جلو: ساخت سیستم‌های تحویل مقاوم
اگر یک درس از این طوفان وجود داشته باشد، این است که ایجاد تاب‌آوری در برابر نوسانات جوی برای حمل و نقل‌کنندگان اختیاری نیست. ضروری است. در اینجا چیزی است که باید تغییر کند، به ویژه برای شرکت‌هایی مانند آمازون.
-
آموزش و تجهیز بهتر رانندگان
رانندگان پیمانی به حمایت قوی‌تری نیاز دارند، از جمله آموزش بهتر و راهنمایی‌های ایمنی مداوم. یکنواختی در عملیات اطمینان می‌دهد که هر راننده، صرف نظر از مکان، به طور مؤثر به وضعیت‌های اضطراری پاسخ می‌دهد. -
بهبود انعطاف‌پذیری فناوری
نرم‌افزار بهینه‌سازی مسیر و ردیابی لحظه‌ای حیاتی هستند، اما باید قابل انعطاف باشند. سیستم‌هایی که می‌توانند تحویل‌ها را به‌صورت دینامیک در پاسخ به تغییرات ناگهانی جوی تغییر مسیر دهند، به کاهش تاخیرها کمک خواهند کرد. -
اولویت‌دهی به نظارت متمرکز
رویکردی هماهنگ‌تر به مدیریت اضطراری به حمل و نقل‌کنندگان اجازه می‌دهد منابع را به سرعت بسیج کنند و ثبات عملیاتی را حفظ نمایند.
افکار نهایی
طوفان برفی در جنوب شرق نه تنها یک آزمون از سوی طبیعت بود. بلکه آزمایشی بود از اینکه کسب‌وکارها تحت فشار چگونه خوب انطباق می‌پذیرند. برای آن‌هایی که در حومه آتلانتا هستیم، این یک یادآوری قوی از تفاوت‌های نحوه‌ی عملکرد حمل و نقل‌کنندگان بود. در حالی که UPS و USPS با تاب‌آوری تحویل دادند، مدل آمازون نشان داد که دچار اشکالاتی است. خبر خوب این است که هر چالش یک فرصت برای بهبود است.
اگر این طوفان به من چیزی آموخته باشد، این است که قابلیت اعتماد اهمیت دارد. وقتی طوفان برفی بعدی به ما ضربه می‌زند، می‌دانم که بر روی چه کسی حساب کنم تا کار را به انجام برساند.
0 comments