تجزیه و تحلیل تجربه برند قسمت ۴: قاشق کوچک

چند قاشق کوچک چیست؟
چند قاشق کوچک بیشتر از یک شرکت غذاهای بچه و نوپا است، این یک هم‌پیمان والدین است که نحوه نزدیک شدن خانواده‌ها به تغذیه را تغییر داده است. از زمان تأسیس آن در سال ۲۰۱۷، چند قاشق کوچک در تلاش بوده است تا "زندگی والدین را آسان‌تر کند" با تحویل غذای بچه تازه، ارگانیک و غنی از مواد مغذی مستقیماً به درب خانه شما. با مدل اشتراک‌محور، آنها استرس و حدس و گمان را از زمان غذا خوری حذف کرده‌اند، و به والدین مشغول آرامش خاطر و به کودکانشان بهترین شروع ممکن را ارائه می‌دهند.

اما چند قاشق کوچک فقط به غذا مربوط نمی‌شود؛ بلکه به تجربه مربوط می‌شود. از طریق بازاریابی نوآورانه و درک عمیق از مخاطبان خود، آنها برندی را ساخته‌اند که والدین نه تنها به آن اعتماد دارند بلکه آن را جشن می‌گیرند.

چگونه سفر ما با چند قاشق کوچک آغاز شد

مانند بسیاری از والدین جدید، من و همسرم با چالش یافتن غذای مغذی و راحت برای پسرمان، جانی، در انتقال به غذاهای جامد مواجه بودیم. چند قاشق کوچک وارد می‌شود، برندی که همسرم از طریق یک تبلیغ خوب به آن برخورد کرد. او با کنجکاوی به اشتراک‌گذاری ثبت نام کرد.

از روز اول، چند قاشق کوچک هر انتظاری را فراتر از خود گذاشت. تحویل‌ها بدون نقص بودند، بسته‌بندی به دقت طراحی شده بود و از همه مهمتر، جانی غذای آنها را دوست داشت. غذای مورد علاقه او؟ گازپچوی خیار و توت‌فرنگی به طرز شگفت‌آوری پیشرفته. (بله، ممکن است بچه ما از من هم قدردانی بهتری داشته باشد.)

کم کم فهمیدیم که این فقط یک راه‌حل برای وعده‌های غذایی سالم نبود. این آغاز یک رابطه فراموش‌نشدنی با برندی بود که واقعاً مشتریان خود را درک می‌کند.

جادوی چند قاشق کوچک: یک سورپرایز کریسمس

کریسمس گذشته، چند قاشق کوچک تجربه ما را به سطح بعدی برد. همه چیز با یک پست لینکدین شروع شد.

چند هفته قبل، من در یک موضوع درباره تجارب خنثی باز کردن جعبه از برندهای دیگر نظر داده بودم. در همان موضوع، من از توجه به جزئیات خوب چند قاشق کوچک تقدیر کردم. به شگفتی من، چند قاشق کوچک به گفتگو پیوست و نظر من را تأیید کرد و یک تعامل واقعی را آغاز کرد.

سپس غیرمنتظره آمد. یک بسته سورپرایز به درب ما رسید، یک جعبه طراحی شده با محصولات فوق‌العاده آنها. این فقط یک هدیه نبود؛ این یک لحظه خالص شادی بود. چهره جانی در حین باز کردن جعبه روشن شد و احترام من به برند ده برابر شد.

این فقط خدمات مشتری خوب نبود، بلکه یک الگوی وفاداری و ساخت روابط بود.

چرا این اقدام چند قاشق کوچک هوشمندانه بود

درس‌هایی برای برندهای دیگر

داستان چند قاشق کوچک یک الگو برای ارتقاء تجربه مشتری فراهم می‌کند:

• به طور صادقانه درگیر شوید: گفتگوهای معنادار اعتماد و وفاداری می‌سازند.
• در سورپرایز و خوشحالی سرمایه‌گذاری کنید: نشانه‌های کوچک و با تفکر می‌توانند تاثیر ماندگاری ایجاد کنند.
• جایی باشید که مشتریان شما هستند: حتی پلتفرم‌های غیرمتعارف می‌توانند فرصت‌های بزرگی ارائه دهند.
• بر ارتباطات تمرکز کنید، نه معاملات: ایجاد یک جامعه اطراف برند شما ارزش طولانی‌مدت ایجاد می‌کند.

سرو راز

چند قاشق کوچک رمز این را کشف کرده است: محصولات استثنایی همراه با تعامل بی‌نظیر با مشتری. از نشانه‌های با تفکر آنها گرفته تا ترکیب‌های خوشمزه‌شان، هر تعامل حس تعمد و شخصی بودن را به همراه دارد.

برای خانواده ما، چند قاشق کوچک بیشتر از یک برند است، بلکه یک شریک در والدینی است. و این نوع اتصالی است که مشتریان را به بازگشت بیشتر ترغیب می‌کند.

---------------------------------------------------------------------------------

قسمتی از این سری را از دست دادید؟ به شما قول می‌دهم برخی از تجزیه و تحلیل‌های دیگر به خوبی این نیستند:

تجزیه و تحلیل تجربه برند قسمت ۱: Omaha Steaks
تجزیه و تحلیل تجربه برند قسمت ۲: Last Crumb
تجزیه و تحلیل تجربه برند قسمت ۳: Fanatics