اومها استیکز چیست؟
اومها استیکز یک شرکت خانوادگی است که در سال 1917 در اومها، نبراسکا تأسیس شد. این شرکت که به عنوان یک قصابی کوچک آغاز به کار کرد، به یک برند جهانی شناخته شده در زمینه گوشت‌های ممتاز، غذاهای دریایی و غذاهای گورمت تبدیل شده است. معروف به فرآیند دقیق پیری و بسته‌بندی وکیوم شده، اومها استیکز محصولات با کیفیت بالا را مستقیماً به درب مشتریان تحویل می‌دهد. این شرکت به افرادی که به دنبال گوشت‌های با کیفیت هستند و همچنین کسانی که به دنبال گزینه‌های هدیه ویژه هستند، خدمات ارائه می‌دهد و به ویژه در دوران تعطیلات بسیار محبوب است.
تجربه مشتری من با اومها استیکز
در طول سال‌ها، من بسته‌های متعددی از اومها استیکز را ارسال و دریافت کرده‌ام و این فصل تعطیلات نیز هیچ تفاوتی نداشت. شهرت آنها به خاطر کیفیت و قابلیت اعتماد، آنها را به انتخاب اول من برای هدیه دادن تبدیل کرده است، به ویژه در طول تعطیلات. با این حال، آزمایش واقعی هر برند در چگونگی رسیدگی به مشکلات نادر است. در اینجا خلاصه‌ای از تجربه اخیر من آمده است.
فرآیند سفارش‌دهی
در تاریخ 18 دسامبر، دو سفارش از اومها استیکز ثبت کردم که هر یک به عنوان هدیه تعطیلات در نظر گرفته شده بود. این وب‌سایت به وضوح تحویل قبل از کریسمس را تضمین کرده بود. در شلوغی خریدهای تعطیلات، این تضمین واضح احساس اطمینان به من داد.
تا تاریخ 19 دسامبر، من اطلاعات ردیابی برای هر دو سفارش دریافت کردم. همه چیز به نظر می‌رسید که در مسیر درست باشد.
به‌روزرسانی تحویل: خوب و نامشخص
در تاریخ 20 دسامبر، خوشحال شدم که ببینم یکی از بسته‌ها قبلاً تحویل داده شده است... به طرز قابل توجهی سریع در شلوغ‌ترین زمان سال.
با این حال، زمانی که ردیابی بسته دوم را بررسی کردم، هنوز "برچسب ایجاد شده" را نشان می‌داد و هیچ اسکن برداشت وجود نداشت. در ابتدا، نگران نبودم. حمل و نقل‌های بزرگ‌مقیاس معمولاً بسته‌ها را بدون اسکن‌های فوری از طریق سیستم انتقال می‌دهند. اما با نزدیک شدن سریع کریسمس، تصمیم گرفتم که پیگیری فعالانه‌ای انجام دهم.
تجربه خدمات مشتری
در روز یکشنبه، 22 دسامبر، من از طریق چت زنده وب‌سایت اومها استیکز با تیم خدمات مشتری آنها تماس گرفتم. در عرض چند دقیقه، با یک نماینده ارتباط برقرار شدم.
من وضعیت را توضیح دادم و بر اهمیت زمان تحویل برای هدیه تأکید کردم. نماینده سریعاً مشکل را تأیید کرد و گفت که عدم به‌روزرسانی‌های ردیابی می‌تواند نشان‌دهنده تاخیر یا اشتباه باشد.
در اینجا بود که اومها استیکز برجسته شد: بدون تردید، نماینده پیشنهاد کرد که بسته‌ای جایگزین به سرعت ارسال کند و تضمین کرد که قبل از کریسمس به دست خواهد رسید.
این تصمیم کوچک نبود. ارزش سفارش حدود 150 دلار بود و تمایل آنها به حل مشکل بدون نیاز به اقدامات بیشتر یا تشدید به من احساس ارزشمندی واقعی داد. اینکه آیا پاسخ آنها ناشی از تاریخچه طولانی مشتری من بود یا رویکرد کلی آنها، من تحت تأثیر قرار گرفتم.
این راه حل فعال نه تنها نگرانی فوری من را برطرف کرد بلکه اعتماد من به برند را نیز عمیق‌تر کرد.
نتیجه‌گیری
در تاریخ 24 دسامبر، بسته اصلی به گیرنده تحویل داده شد. به طرز شگفت‌آوری، بسته جایگزین نیز همان روز رسید. در حالی که این منجر به تحویل دو بسته شد، اما فقط قدردانی من از فلسفه مشتری-محور آنها را افزایش داد.
مدیریت اومها استیکز در این وضعیت فراتر از انتظارات رفت و تعهد به رضایت را نشان داد... حتی با هزینه‌های خودشان.
تأملات به عنوان یک اپراتور
به عنوان کسی که در صنعتی مشابه با ارزش‌های سفارش قابل مقایسه کار می‌کند، نمی‌توانستم این تجربه را از دید حرفه‌ای نادیده بگیرم. تصمیم به ارسال بسته جایگزین بدون تردید جسورانه است. این اولویت را برای حفظ مشتری به جای سود فوری قرار می‌دهد، حرکتی که در درازمدت بازدهی مثبت خواهد داشت.
در اینجا سه نکته کلیدی از رویکرد آنها آمده است:
- حل مسئله فعال: ارائه یک بسته جایگزین بدون نیاز به تلاش اضافی از طرف من، اصطکاک را کاهش داد و تأثیر مثبت ماندگاری ایجاد کرد.
- ایجاد اعتماد: اولویت دادن به رضایت به جای احتمال ضررهای کوتاه‌مدت، وفاداری و خریدهای آینده من را تضمین کرد.
- تمرکز بر ارزش عمر مشتری (LTV): این تصمیم ممکن است اکنون برای آنها هزینه‌بر باشد، اما تضمین‌کننده تجارت آینده و ارجاع‌های کلامی است.
این موضوع شبیه به استراتژی‌هایی است که من در کسب و کار خود به کار می‌برم. دیدن اومها استیکز که این کار را به طور مؤثر انجام می‌دهد، ارزش سرمایه‌گذاری در رضایت مشتری را تأیید کرد.
چرا اومها استیکز مرا جذب کرد
این تجربه نشان‌دهنده آن چیزی است که اومها استیکز را به برندی برجسته تبدیل می‌کند: محصولات ممتاز پشتیبانی شده با خدمات مشتری فوق‌العاده. مدیریت آنها در این وضعیت نشان داد که آنها به نیازهای مشتریان توجه دارند و تمایل دارند تا فراتر بروند.
این اقدامات اعتماد من را مستحکم کردند و واضح کردند که چرا آنها شهرت درخشان خود را به دست آورده‌اند. در زمانی که انتظارات مصرف‌کننده بیش از همیشه بالاست، اومها استیکز فقط به استاندارد پاسخ نداد، بلکه استاندارد جدیدی را تعیین کرد. به خوبی انجام شد، اومها استیکز! 👏
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
منتظر باشید برای قسمت 2 از بررسی تجربه برند! در قسمت بعدی، تجربه من با Last Crumb را به اشتراک می‌گذارم. فقط بگویم که این تجربه خوب پیش نرفت.
1 comment
John,
Thank you for your kind words and loyalty! We’re thrilled you enjoyed our steaks as gifts. We value your feedback and strive for timely delivery and exceptional service. We appreciate your business and look forward to serving you for many holidays to come.
Sincerely,
The Omaha Steaks Team