خب، حالا شروع می‌کنیم. در اوایل این ماه، من با یک دوست ( آنتونی کومبس از اسپلندی‌ها ) در حال ارسال پیام بودم و رویدادهای زنجیره‌ای را درباره کلاپ کارنیور، آمازون و یک ایمیل به Jeff Bezos زمانی که او پیشنهاد داد که باید در مورد آن یک پست وبلاگی بنویسم، مرور می‌کردم. من مدتی بود که می‌خواستم بنویسم و شنیدن این از کسی دیگر باعث شد که تصمیم بگیرم زمان آن رسیده است. اینجا می‌رویم، اولین ورودی…
کلاپ کارنیور یک جعبه اشتراک ماهانه و بازار برای گوشت‌های هنری با کیفیت است که من به عنوان شریک مدیریتی فعالیت می‌کنم. روز مادر و روز پدر هر دو با افزایش قابل توجهی در فروش در وب‌سایت ما و همچنین در آمازون همراه هستند. به منظور آماده‌سازی برای این افزایش، در ایالات متحده، ما مقدار زیادی گوشت (شامل این محصول شگفت‌انگیز، بسته گوشت خشک استوایی) را به آمازون ارسال می‌کنیم تا در برنامه FBA آن‌ها به فروش برسد.
اگر شما هرگز در برنامه FBA آمازون فروخته‌اید، می‌دانید که باید به مدت زمان قابل توجهی که از ارسال یک محصول به حالتی که در پلتفرم آن‌ها به صورت زنده و قابل فروش قرار گیرد، توجه کنید.
با روز مادر در ماه مه، ما به ارزش ۳۲،۰۰۰ دلار از این دسته‌های گوشت خوشمزه را به آمازون برای تحویل در اواسط مارس ارسال کردیم. خبر خوب این است که تحویل داده شد. حالا، ما فقط منتظریم تا محصول از سمت آمازون روند لیست شدن را طی کند.
در تاریخ ۶ آوریل، کورتس (مدیر آمازون برای برندهای ما) احساس کرد که زمان کافی گذشته و یک بلیت برای درخواست وضعیت ارسال گوشت‌ها باز کرد. ما تأییدیه‌ای داشتیم که تحویل داده شده است، اما به‌طور واقعی پس از آن هیچ خبری نداشتیم. در باقی ماه آوریل، ما به طور مداوم با آمازون تماس گرفتیم در مورد این موضوع و در طول راه مدارک متعددی را در صورت درخواست ارائه دادیم، اما هیچ جایی نمی‌رفتیم. انگار محصول گم شده بود (چطور می‌توان این قدر گوشت را گم کرد؟!).
گاهی در گذشته، زمانی که ما یک محصول را از FBA خارج کردیم و به صورت چندین ارسال به ما بازگشته است (از همه انبارهای مختلفی که احتمالاً در آن‌ها ذخیره شده بود). چند باری یکی از محصولاتی که ما دریافت کردیم یکی از محصولات ما نبود و چیزی کاملاً تصادفی بود. ما فکر کردیم که اینجا همین اتفاق افتاده است. در واقع، گوشت اشتها آور ما گم نشده بود و احتمالاً به عنوان یک محصول اشتباه دسته بندی/اسکن شده بود و احتمالاً به عنوان چیز دیگری در پلتفرم به فروش می‌رسید.
در پایان آوریل، نمی‌توانستم باور کنم که هیچ پیشرفتی حاصل نشده است. ما هیچ گوشت برای فروش نداشتیم و به نوعی نیاز به مراحل بعدی یا برنامه اقدام داشتیم. ما قبلاً از شروع هجوم روز مادر آمازون جا مانده بودیم، بنابراین این موضوع درآمد را تحت تأثیر قرار داده بود. من پیام‌هایی در برخی از جوامع اسلک که به آن‌ها متعلق بودم فرستادم و همچنین حدود دوازده ایمیل به افرادی که فکر می‌کردم ممکن است بتوانند کمک یا راهنمایی کنند، ارسال کردم. هیچ‌کس که با او صحبت کردم هرگز با این حجم بزرگ از یک ارسال گمشده، مواجه نشده بود.
استوارت کرین از انباگینگ شگفت‌انگیز پستی که من در گروه اسلک SUBTA گذاشته بودم، دید و چند توصیه داد… "شاید شما به این فکر کرده باشید، و شاید حتی آن را انجام داده‌اید، اما آیا به Jeff Bezos ایمیل زده‌اید؟" من به یاد می‌آورم که وقتی برای اولین بار آن را خواندم، کمی خندیدم. به این موضوع فکر نکرده بودم و واقعاً کمی نسبت به ایده آن بی‌اعتنا بودم. با این حال، هر چه بیشتر و بیشتر به آن فکر کردم، هیچ ضرری در انجام این کار نبود. آیا واقعاً ثروتمندترین مرد جهان ایمیل من را می‌خواند؟ احتمالاً نه، اما قطعاً یکی از دستیاران یا اعضای تیم او این کار را می‌کند. کورتس و من وارد یک اشتراک صفحه شدیم و سعی کردیم یک ایمیل بسیار مختصر و جلب توجه ایجاد کنیم. ایمیلی که اگر به بخش مورد نظر ارسال می‌شد، نیازی به هیچ زمینه‌ای بیشتر نداشت. این چیزی بود که ما به آن رسیدیم (اطلاعات مشتری حذف شده):
موضوع: ۳۲،۴۰۰ دلار ارزش محصول ما گم شده (پس از تحویل به شما)
Jeff،
این یک شانس بلند است، اما نمی‌توانم به چیز دیگری فکر کنم.
ما یک ارسال از محصولات گوشتی خود را به آمازون ارسال کردیم (به ارزش ۳۲،۴۰۰ دلار از محصول، بنابراین مقدار قابل توجهی) که در اواسط مارس تحویل داده شد.
شناسه ارسال FBA: XXXXXXXXX
شما به نظر می‌رسید که آن را گم کرده‌اید (احتمالاً به طرز نادرستی به عنوان یک محصول دیگر در موجودی شخص دیگری قرار داده شده است).
این برای فروش‌های مورد انتظار از طریق روز مادر / روز پدر بود.
ما در تاریخ ۶ آوریل یک بلیت باز کردیم، شناسه پرونده:XXXXXXX، تمام مدارک خواسته شده را ارائه داده‌ایم، با این حال هنوز هیچ راه حلی نداریم.
این موضوع باعث یک مشکل بزرگ در جریان نقدی با کسب‌وکار ما شده است، زیرا ما قبلاً باید به تأمین‌کننده گوشت برای محصول پرداخت می‌کردیم.
هرگونه کمکی بسیار مورد تقدیر خواهد بود.
آدرس ایمیل حساب فروشنده ما: XXXXXX@carnivoreclub.co.
نام حساب فروشنده ما: XXXXXXX
از شما به خاطر این موضوع متشکرم،
جان رومن
مدیر عامل
ما در ساعت ۹:۳۹ صبح به وقت شرق ایالات متحده در تاریخ ۱ مه دکمه ارسال را فشار دادیم و به راه خود ادامه دادیم. پس از تنها چند دقیقه، فعالیتی در ایمیل وجود داشت (ردیاب پیکسل) و فعالیتی ادامه‌دار در طول ساعت بعد بود. در حدود ظهر، گوشت ما پیدا شده و در فروشگاه آمازون ما برای فروش قرار گرفت.
ما هرگز پاسخی رسمی از Jeff یا در مورد بلیط در خصوص آنچه که اتفاق افتاده بود، نگرفتیم اما مهم نبود. در روز دوشنبه یک ایمیل دیگر به "Jeff و تیم" ارسال کردم و فقط از آن‌ها بابت هر آنچه که انجام دادند تا یک راه‌حل روزانه برای چیزی که تقریباً ۶ هفته مشکل داشت، تشکر کردم.
بحران دفع شد!
0 comments