Estimado Nat Turner,
Gracias por despedir a Joe Orlando; ese fue el primer paso en la dirección correcta. No me malinterpretes; Joe hizo grandes cosas por el hobby. Es un buen tipo, pero PSA se volvió demasiado grande, demasiado rápido, y el barco se ha hundido.
Ahora despide al resto.
Despedido a toda la gestión con fuertes conexiones a los vendedores de subastas y presentadores de volumen. Por cierto, no necesitas dar descuentos a los presentadores de volumen (llegaré a eso más abajo), pero el clientelismo que creó los escándalos, las investigaciones, las filtraciones de información de la empresa creó un tsunami de cajas en marzo. Esas personas tienen que irse.
Despedido a toda la dirección que perdió el enfoque en el Control de Calidad. El control de calidad es todo tu negocio.
Contrata personas inteligentes y motivadas, pero sé que ya lo sabes.
¿Pero qué tipo?
Ingenieros industriales, ingenieros de control de calidad, expertos en líneas de montaje y analistas de datos, sí, lo sé, no estás fabricando coches. Aun así, tienes una línea de montaje y hay ciencia detrás de cómo mejorar los procesos.
¿Encuentra a aquellos que han estudiado a W. Edwards Deming? ¿Has oído hablar del Premio Deming? El Premio Deming es el galardón más antiguo y uno de los más prestigiosos en gestión de Calidad Total. Puedo resumirlo rápidamente. En la década de 1940, W. Edwards Deming trató de enseñar control de calidad a las compañías automovilísticas de EE. UU., se rieron. Se fue a Japón, les enseñó sus técnicas de gestión y control de calidad y su filosofía. Bueno, todos conocemos el resto de esta historia una vez que las compañías automotrices japonesas vinieron aquí, ¿verdad?
OK, ¿qué más puede hacer PSA? Aquí está mi lista rápida:
Cierra la revista impresa. Sí, lo sé, algunos de los más antiguos se enojarán, pero cómprales un iPad para leerla en línea. Simplemente cierra la revista. Ya nadie lee revistas impresas, y cuesta mucho producirlas. Tengo los últimos siete todavía en los envoltorios plásticos apilados en mi mesa de café. Y estoy seguro de que no soy el único que tiene esta pila.
Cobra por adelantado por las presentaciones de tarjetas. Esto debe ser un costo enorme para PSA y puede solucionarse fácilmente cobrando por adelantado al presentar. Ahorrará todo tipo de problemas con direcciones cambiadas, tarjetas de crédito caducadas, devoluciones, contactos perdidos, presentaciones olvidadas, etc.
Instala una aplicación de chat para atención al cliente. Hay muchos servicios excelentes por ahí, Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp, etc. Da al cliente menos fricción para obtener el soporte que necesita.
Usa días de la Tierra en tus niveles de servicio. Una vez que PSA se aleje del calendario de Marte y Venus, obviamente, pero añade días y tiempos de respuesta a los niveles de servicio, cúmplelo, analiza esos datos, mejora y eventualmente podrás garantizar los tiempos de respuesta.
Permite un cierto número de presentaciones por semana y cierra una vez que se complete. Tus ingenieros industriales te darán este número 
, y de esta manera puedes garantizar días en tus niveles de servicio, escalarlo y mejorar.
, y de esta manera puedes garantizar días en tus niveles de servicio, escalarlo y mejorar.Deshazte de los calificadores. A nadie le gustan. Si es un PSA 6, es un 6, no es un PSA 8(MC). Toma el descentrado, las marcas, los cortes incorrectos, defectos de impresión, etc., y devuélvelos a tu sistema de calificación. Los calificadores parecían una buena idea, pero están diluyendo las otras calificaciones, es confuso y está perjudicando la marca PSA.
Elimina descuentos para los presentadores a granel (por ahora), y mientras estás en ello, suspende todas las suscripciones. No los necesitas. Mira tu almacén lleno de tarjetas. Todos estos nuevos coleccionistas están esperando para presentar a PSA. Cuando llegue el momento, claro, vuelve a abrir las suscripciones y descuentos por volumen. Utiliza eso como una herramienta de marketing cuando lo necesites. Pero ahora mismo, no lo necesitas.
Sigue desarrollando tecnología informática. Bah, ya lo sabes, adquiriste Genamint, ¡gran trabajo ahí!
Bueno, eso es todo lo que tengo por ahora. Amo este hobby. Quiero ver a todos divertirse y tener éxito. PSA es una piedra angular de esto. Endereza el barco.
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Mi nombre es Joseph Bunevith. Soy un ávido coleccionista de tarjetas deportivas. Soy Director de un Laboratorio de Juegos en Las Vegas, NV. Soy conocido como Joe Tall en línea. No dudes en seguirme en Twitter: @joetall o envíame comentarios sobre este artículo a: joetallsportscards@gmail.com