Pequeño retraso en la publicación de esto, ya que se grabó el día después de su salida a bolsa.
Transcripción del vídeo:
Amer: gran día ayer
John: sí, se hicieron públicos, Klaviyo se hizo público ayer, la primera gran salida a bolsa de una marca de comercio electrónico en mucho tiempo
Amer: creo que probablemente desde Shopify, quiero decir, es un unicornio, eh por todos los medios y, eh, creo que querían hacerlo antes, hace un par de años, pero dado los mercados y lo que estaba ocurriendo en el mundo, lo aplazaron
John: la Corona
Amer: sí, sí, um, y, eh, se hicieron públicos ayer, abrieron a 30 dólares la acción y, eh, ¿qué pasa entonces con la mitad de ello un poco más?
John: como 32, han subido y bajado hoy
Amer: sí
John: subiendo y bajando, estaban arriba cinco puntos, abajo tres puntos, pero lo hicieron
Amer: ¿cuál es tu reacción principal a ello? Klaviyo se hace público, como responderé a la pregunta como una agencia, responderé una pregunta en cuanto al marketing y tú puedes hacerlo también, pero eres cliente de Klaviyo, ¿verdad?
John: lo soy
Amer: te migraste de uno, recuerdo que de MailChimp hace un par de años
John: fui, fui de MailChimp a Klaviyo, a MailChimp
Amer: Oh
John: Klaviyo
Amer: entonces, ¿por qué te pasaste por primera vez de MailChimp a Klaviyo y luego por qué abandonaste el barco con Klaviyo?
John: así que inicialmente, cuando nos estábamos migrando a Shopify Plus para recargar, la discusión sobre el email surgió, y sabes, todos estaban alabando a Klaviyo, eso fue hace mucho tiempo, eran los rebeldes en ese momento, ¿verdad? no eran parte del pantano, fuimos allí, tuvimos problemas importantes de entregabilidad, no pudimos obtener respuestas claras de ellos y estábamos perdiendo ingresos, así que volvimos a lo que conocíamos, que era MailChimp y, eh, nos quedamos con MailChimp durante unos años, no nos pasamos a Klaviyo hasta hace aproximadamente un año y medio, eh, sabes, había algunas características que queríamos, alguna segmentación que realmente no podíamos lograr más, nuestro MailChimp era mejor que el de todos los demás porque teníamos integraciones personalizadas con él y era como una versión mejorada de MailChimp, así que tuvimos algunos segmentos importantes en la segmentación que la mayoría de las personas no tienen, pero simplemente queríamos pasarnos a Klaviyo, era el momento y, eh, hemos estado con ellos desde entonces, pero, eh, creo que sí, se hicieron públicos, felicidades a ellos, pero están empezando a convertirse, no sé si están con la vista en la bola ya
Amer: sí, creo que la parte interesante es, eh, yo era un 10, yo empecé a adentrarme en el comercio electrónico como un cambio de los B2B, de los sitios web de folletos, nada complicado, tal vez hace unos 11, 12 años, tal vez un par de años antes de que Klaviyo siquiera apareciera, y recuerdo que en ese momento, quiero decir, eh, era gracioso, en ese momento MailChimp era considerado un rebelde porque estaban desafiando a Constant Contact, que era el grande en el sector de pequeñas empresas, y luego cuando salió Klaviyo, lo que realmente me gustaba de ellos era que eran, hasta donde yo sé, la primera solución de email enfocada en el comercio electrónico, tenías a los militares que hacían algo similar, los contactos constantes, los Brontos del mundo, todo eso
John: seguro
Amer: pero todos estos chicos eran en ese momento bastante grandes comparados con MailChimp, nunca olvidaré el momento, en los informes de tendencias, informes de tendencias totales, donde MailChimp superó a Constant Contact, pensé que era lo más genial, era como ¡vamos MailChimp!
John: sí
Amer: el mono está en la espalda, y luego tuviste este resurgimiento de los rebeldes y Klaviyo llegó, y fue realmente genial ver eso, pero estoy de acuerdo ahora, Toronto ya no está, MailChimp es MailChimp, pero no lo que solía ser, y fueron adquiridos por Intuit, así que ese producto se moverá incluso más lentamente que antes
John: seguro
Amer: y, um, quiero decir, tienes a Omnisend ahora, son como de nivel medio, creo que les va bien, pero no están ni cerca de Klaviyo, no creo, um, como que Klaviyo es lo que Constant Contact solía ser, lo que MailChimp se había convertido, lo que Bronto solía ser, um, así que, y casi recuerdo que me recuerdan un poco a, um, ¿cuál es la solución de Salesforce? um, tenías a Marketo, y ahí había otra que no puedo recordar el nombre, creo que eran una empresa de Salesforce, um, a grandes rasgos, eso es lo que son ahora y ahora que salieron a bolsa, mi pregunta como agencia y alguien que va a recomendar soluciones y esta es una pregunta para ti, ¿van a empezar a responder a los accionistas o a los comerciantes? y creo que una vez que eso se desplace demasiado de un lado
John: sí
Amer: creo que, um, las señales están en la pared
John: uh, bueno, creo que, creo que van a tener que responder a los accionistas en el futuro y mirando sus finanzas, um, definitivamente van a tener que responder a los accionistas
Amer: sí, quiero decir, tienen mucho efectivo a mano, lo cual es bueno, desde lo que recuerdo al mirar sus finanzas, um, una parte interesante es que hablamos de los Ubers del mundo y Uber que después de 14 años muestra beneficios, um, ¿pueden hacerlo ellos también? no estoy 100% seguro de que pueden, pero creo que con la exposición de las finanzas, cómo llegas a ese punto cuando sabes que los requisitos de ingresos te costarán, sabes, 100 millones de dólares cuando tu nómina podría ser de 300,000 o 300 millones de dólares, donde todas estas cosas se acumulan, en algún momento tienes que empezar a hacer recortes en algún lugar, para satisfacer a los accionistas. Creo que invirtieron 100 millones en investigación y desarrollo, quiero decir, eso es mucho dinero para investigación y desarrollo, de lo que estoy emocionado porque me dice que cosas increíbles deberían estar por venir
John: cosas increíbles, eso es mucho, mucho dinero
Amer: sí
John: eso es increíble, um, así que tal vez continúen innovando, pero, um, no sé, siento que últimamente, um, y tal vez fue preparación para salir a bolsa, pero siento que han estado un poco estancados y han subido los precios para todos y hasta los que originalmente estaban heredados ahora están en los nuevos precios y
Amer: Oh, eso lo sé
John: sí, así que nos dieron un año a nuestro precio negociado antes de que nos mudáramos a los nuevos precios
Amer: cuando cambiaste de MailChimp a Klaviyo, ¿viste un impacto significativo, positivo o negativo en el negocio? sé que la primera vez fue negativa por la entregabilidad, la segunda vez, ¿ha habido un impacto significativo?
John: no significativo
Amer: de acuerdo
John: no, no significativo, es, sabes, te entrenan para, um, durante la incorporación a observar las cosas de una manera un poco diferente, así que no estamos, um, sabes, estamos siguiendo probablemente más las mejores prácticas, así que no estamos tocando toda la lista tanto como lo hacíamos antes, um, somos mucho más segmentados, um, pero sí, no diría que es un aumento significativo porque no lo fue
Amer: sé que tienes
John: ahora para ser justos, um, nos ahorró dinero
Amer: de acuerdo
John: cambiar de MailChimp a Klaviyo nos ahorró, um, creo que anualmente era tal vez como cincuenta mil dólares, um, así que fue, fue una cifra lo suficientemente grande como para justificar el cambio, um, y Peyton y Ben se pagan por sí mismos en lugar de, um, uh, un aumento esperado, nos ahorró mucho dinero
Amer: cincuenta mil dólares, no esperaría esa cifra, yo estaba preparado para que dijeras de cinco a diez mil dólares
John: si no eran 50, estaban en los 40 y tantos, era una cifra grande, um, fue, fue un par de miles de dólares
Amer: estoy simplemente sorprendido, ¿qué está cobrando MailChimp?
John: nos estaban cobrando mucho, um, ahora para ser justos, cuando supieron que nos íbamos, ajustaron un poco los precios, pero, um, cuando tomé la decisión de que nos íbamos, no puedes detenernos
Amer: sí
John: es demasiado poco, demasiado tarde, como y es una herida, es sal en la herida cuando dices, oh, podemos hacerlo por esto, estaba pidiendo eso, ¿por qué no lo hiciste? ¿por qué tuvimos que pasar por el proceso y gastar tiempo y recursos para hacer el cambio?
Amer: eso es una cosa que no soporto, um, lo que sea que veas como un servicio tecnológico es, sabes, permitir que alguien pague durante tanto tiempo y luego decir que podemos hacerlo mejor, y la parte interesante es que probablemente lo hubieras pensado si MailChimp hubiera venido a ti y dijera, hey John, has estado con nosotros tanto tiempo, lo apreciamos, um, pensamos que simplemente rebajamos tu precio un cinco por ciento, habrías dicho, ¿qué? como si prácticamente estuvieras viniendo a mí y tratando de darme un mejor trato o un diez por ciento no sería significativo, pero creo que tal vez no habrías pensado en mudarte a otra plataforma, es difícil
John: sí, ser proactivo, ninguno de ellos lo es
Amer: ¿tenías un, sé que con, uh, Klaviyo estoy mucho más familiarizado con ellos que con MailChimp, si tienes un gerente de cuentas que asumo que ustedes toque base y cosas así, ¿tenías eso en MailChimp?
John: um, así que lo teníamos, pero no con consistencia, um, sentí que podríamos haber cambiado un par de veces y el nuevo no se comunicó, no era para dar crédito donde se debe, um, Klaviyo es una mejor experiencia en ese sentido, creo que uno de los problemas es que, um, definitivamente hicieron algunos despidos importantes, um, antes de salir a bolsa, um, durante, sabes, durante esta caída, y creo que nuestro gerente de cuentas, uno de los tiempos, fue afectado, um, así que no fue una gran experiencia cuando pierdes a tu gerente de cuentas y no sabes que no tienes uno, no es perfecto, pero mucho mejor experiencia que con MailChimp
Amer: Si dado que Klaviyo se ha hecho público como cliente, como consumidor, como usuario, si los oídos de Klaviyo están escuchando, ¿qué te gustaría que supieran mientras atraviesan este proceso y se hacen públicos?
John: um, no te olvides, no te olvides de lo que te llevó ahí, creo que, sabes, se están moviendo, ¿verdad? siento que ten cuidado porque ya no eres el rebelde, ya no eres la marca cool, estás perdiendo eso un poco, ¿verdad? y si no tienes cuidado y no escuchas a tus clientes, no estás comprometido con tus clientes, alguien va a venir, alguien va a innovar, alguien va a estar más comprometido con los clientes, van a poder dar vuelta a la tecnología más rápido y nuevas funciones más rápido y te desbancarán, um, y el otro lado de eso es venir de, supongo que elijo mis palabras con cuidado aquí, um, pero hay la complejidad de tener que tomar decisiones cuando los ingresos trimestrales importan, es realmente difícil y a veces las decisiones son más de corto plazo de lo que deberían ser y viniendo de ese mundo y viendo eso, um, sabiendo los desafíos que tienen por delante, no sé, um, estoy tentado a vender en corto la acción, siendo honesto
Amer: eso es audaz
John: he vendido en corto solo una acción anteriormente, vendí, um, Snapchat y sabes, vender en corto una acción es un movimiento audaz porque las pérdidas que podrías tener son, sabes, técnicamente ilimitadas, ¿verdad? um, pero, uh, pasé alrededor de un año hablando de querer vender en corto la acción de Snapchat y el motivo por el que ocurrió, la cosa que ocurrió, tuvimos una, uh, una llamada con ellos, con nuestro equipo de cuentas para publicidad y los resultados que estábamos obteniendo eran horribles, hicieron algunos cambios en el algoritmo y no estábamos obteniendo un buen retorno sobre el gasto publicitario y unos gastos de adquisición de clientes buenos, um, resumen, ya no publicitamos con ellos, pero nos estaban tratando de decir que los resultados no importaban y que no miráramos, que no fuéramos tan de corto plazo con los resultados y el hombre, era muy claro que era un guion que les habían dicho que leyeran, um, como si estuviera haciendo sus propias palabras, pero podías notar que esto venía de arriba y fue solo un enfoque horrible y en ese momento quise vender en corto la acción, desearía haberlo hecho porque me llevó alrededor de un año hacerlo y perdí, podría haber ganado, no perdí, pero podría haber ganado tanto dinero, habría vendido en corto cuando mi instinto decía que vendiera en corto
Amer: así que es interesante, para entrar en tu cabeza, así que estás usando Klaviyo, eres cliente de Klaviyo
John: sí
Amer: um, asumo que cuando vendiste en corto a Snap ya no eras cliente de Snap
John: todavía lo era
Amer: oh, lo eras, así que
John: estaba usando, podría haber dejado de prospectar, solo estábamos usándolos para retargeting, el marketing era tan efectivo
Amer: de acuerdo, um, así que es aún con Klaviyo, tal vez estás más integrado que con Snap
John: sí
Amer: y ¿qué cambios querrías ver de Klaviyo para no vender en corto?
John: um, innovación, ¿verdad? así que estoy usando dos sombreros diferentes aquí, ¿verdad? hay el sombrero como consumidor y hay el sombrero como inversionista, um, así que son, son dos respuestas diferentes como inversionista, solo estoy mirando sus finanzas y luego tomando mi comprensión de ellos en el ecosistema y sintiendo que están listos para la disrupción, y como consumidor es un, es un corto, nuevamente no tiene nada que ver con ser cliente, soy cliente hasta que alguien venga y los interrumpa, lo que creo que es posible
Amer: de acuerdo, así que estamos hablando de innovación con Klaviyo, um, Klaviyo obviamente comenzó como una plataforma de marketing por correo electrónico, um, evolucionaron, hicieron un buen trabajo con ello, obviamente, lo que dijimos antes, uh, luego creo que en realidad no recuerdo, ¿acquisieron o desarrollaron su propia plataforma de SMS? pero luego añadieron SMS como una oferta de servicio, después de eso creo que vino las certificaciones de push móvil como una oferta, luego recientemente anunciaron revisiones y entraron en el espacio de reseñas, um, y luego creo que quizás ni siquiera hace un mes, anunciaron una plataforma de datos de clientes, quiero decir, ya lo hicieron, pero en una mayor extensión, ¿esta progresión de servicios e innovación es eso lo que no estás buscando?
John: no, así que lo que no estoy buscando es que no busco um un mile de ancho, busco un mile de profundidad, um, lo que no me gusta es el mile de ancho, ¿verdad? simplemente grita que solo están tratando de hacerte pegajoso en el stock e intentar extrapolar tanto ingreso de ti como sea posible, um, eso simplemente no me da buenas sensaciones, ve a un mile de profundidad, ¿verdad? como, hablemos sobre el correo electrónico, hay um, vamos a innovar allí, ¿verdad? estás viendo, um, he visto algunas publicaciones en los últimos días, um, irónicamente desde la conferencia de SendLane que tuvieron, y hubo mucho alboroto sobre correos electrónicos interactivos y, um, no sé si SendLane está haciéndolo per se, pero hay un montón de plataformas que supongo que puedes construir estos correos electrónicos interactivos y luego importarlos ya sea a Klaviyo o SendLane, pero si soy Klaviyo, como que estoy tratando de pensar cómo podemos mejorar el juego del correo electrónico, cómo podemos mejorar el juego de SMS, cómo podemos mejorar lo que actualmente estamos haciendo realmente, realmente bien y hacerlo mejor, y simplemente no sé si lo están haciendo, creo que en lugar de intentar innovar con sus competencias clave, están tratando de agregar competencias adicionales
Amer: y parece que las empresas han comenzado a hacer eso, um, tienden a enfocarse más en marketing y mensajería que en desarrollo de productos, en cierto sentido es casi como si compensaran por no poder hacer ciertas cosas, y he estado mirando, especialmente en el espacio de AI ahora, es una fácil, pero incluso antes tenías estos productos complementarios que creo que compartí uno contigo que me viene a la mente que fue realmente genial llamado Maverick, donde básicamente puedes, uh, grabar un mensaje, um, y luego decir, como, hey John, así que contento de que te hayas suscrito con nosotros, y luego la AI reemplaza tu nombre y crea un vídeo
John: me lo mostraste, sí
Amer: sí, sí, creo que es muy innovador, muy innovador y cosas así, creo que ser añadidos como estas herramientas y aspectos que los equipos pueden usar para quizás marketing más efectivamente a las personas, creo que sería genial, una cosa y no sé si Klaviyo está haciendo esto o MailChimp o cualquier otra persona, pero nunca he oído de, hey, vamos a asociarnos con Gmail, uh, desde un punto de vista de marketing porque ahora tienen o tenían durante un tiempo diferentes bandejas de entrada para diferentes propósitos y vamos a crear algunas reglas o acuerdos con ellos que nos permitan penetrar mejor en las bandejas de entrada pero con una cadencia sólida en ciertos conjuntos de reglas, así que si amo battlebox y quiero asegurarme de que battlebox siempre llegue a mi bandeja de entrada, esas reglas se pueden crear mejor o implementar mejor
John: sí, ¿por qué no están haciendo cosas como eso?
Amer: uh, no necesariamente, no lo están, pero no hemos oído nada
John: es cierto, tal vez sí están
Amer: sí, sí
John: pero si eres, si eres, aún si solo estás trabajando en comunicarlo, compártelo
Amer: absolutamente, como incluso si no funciona, sabes que están intentando y creo que eso es un problema
John: estoy de acuerdo