Amer y yo hablamos sobre el lanzamiento de la 'nueva' Tienda TikTok. Sería mucho más fácil si solo estuviéramos vendiendo skittles liofilizados.
Transcripción del video:
Amer: noticias muy emocionantes para los comerciantes: TikTok está lanzando la Tienda TikTok donde los comerciantes podrán vender sus productos desde varias plataformas, incluyendo Shopify, y vender sus productos directamente en TikTok. ¿Estás emocionado?
John: sí, pero no salió como esperábamos. Desde el principio, vimos que esto estaba siendo impulsado; el algoritmo trataba estas publicaciones con la Tienda TikTok como si fueran oro, de la misma manera en que las otras plataformas trataban el contenido en formato corto el año pasado. Así que queríamos aprovecharlo de inmediato, éramos parte de la Tienda TikTok inicial, pero no era nada especial. Luego lanzaron esta nueva Tienda TikTok con una integración de Shopify y, 6 semanas después, nuestro feed de productos no está completamente sincronizado.
Amer: ¿y cuántos productos tienes?
John: no tenemos tantos, tenemos alrededor de 600 SKUs en este momento, tenemos, creo que, 90 activos en la Tienda TikTok. Ahora, algunos de ellos son cosas que nunca querríamos vender en TikTok, cosas que no podemos publicitar, cosas que, ya sabes, son herramientas pero podrían considerarse armas; los productos médicos no están permitidos, como nuestros kits de primeros auxilios, no están permitidos en la Tienda TikTok, está en la política. Así que hay un montón de cosas que ni siquiera estábamos tratando de vender allí; simplemente no tuvimos opción con la integración de Shopify, se va a llevar todos ellos, y en teoría tienen esta gran cosa que, a medida que entran en la plataforma, van a detener cualquier artículo prohibido antes de que llegue. Así que pensamos que suena genial, están haciendo el trabajo por nosotros y deteniendo todo lo que no debería estar en la tienda. No hubo una opción de elegir productos específicos, era todo o nada. Así que lo hicimos, aún no está completo y lo que estamos viendo es, ya sabes, cada día uno o dos productos pasan y el filtro de TikTok dice que es un producto aprobado, dejándolo entrar, se publica en la tienda y luego recibimos una advertencia y problemas por estos productos que fueron aprobados por TikTok, y luego TikTok va y dice que no son productos aprobados. Así que en este momento estamos, creo que hay como un sistema de advertencia de 12 puntos, estamos al final de eso, de que no podemos recibir más advertencias y ni siquiera hemos comenzado a vender del todo; hicimos nuestra primera publicación, nuestros primeros TikToks esta mañana, tratando de empezar oficialmente a probar y vender después de 6 semanas de pura pesadilla. Así que cosas pequeñas como, quien sea que diseñó y construyó esta tienda TikTok en esta ocasión, creo que es perfecta para la persona que, ya sabes, es una pequeña tienda familiar vendiendo skittles liofilizados, ¿verdad? Puede que tengan o no un Shopify; de todos modos, estás hablando de un catálogo muy limitado. También podrías crear la lista en TikTok y no tener que sincronizar nada, ¿verdad? Vas a rellenarlo en TikTok, imprimir la etiqueta de envío, algo que nosotros no podemos hacer; necesitamos integrarlo en Shopify, porque luego necesitamos integrarlo en una estación de envíos, porque luego necesitamos que nuestro almacén cumpla; no estoy viendo un pedido e imprimiendo una etiqueta y poniendo el producto dentro. Así que definitivamente fue hecho para la marca de comerciante más pequeña, lo cual está bien, pero quizás no debería haber sido lanzado así; como marcas más grandes, y no somos ni tan grandes como marca, ¿verdad? Una marca de tamaño medio podría participar. Así que tomando una lección de Amazon y eBay con sus integraciones, TikTok ve al comprador como su propio, como un cliente TikTok, no como un cliente de BattlBox, ¿verdad? Entonces, inicialmente, desde la configuración inicial, finalmente descubrimos cómo la información fluía a Shopify y, en consecuencia, a la estación de envíos. No estábamos obteniendo su dirección de correo electrónico, no estábamos obteniendo su nombre completo; incluso su dirección estaba censurada en partes. No puedes cumplir así; jugueteando con la configuración, pudimos obtener la información del nombre y la dirección para poder cumplir al menos, pero no hay forma de que obtengas la dirección de correo electrónico de ese cliente. Así que comercializarles y proporcionarles lo que es la experiencia habitual de BattlBox, ni siquiera es posible porque no tenemos su información y una forma de comunicarnos con ellos. Así que no ha sido la mejor experiencia, ¿verdad?
Amer: sí, así que con eso, creo que mi primera pregunta sería sobre las alertas para el producto que están recibiendo, ¿impactaría su publicidad en TikTok? ¿impactaría sus cuentas en TikTok?
John: posiblemente. Así que la última advertencia que recibimos decía que en el correo electrónico que recibimos con la advertencia dice que pueden limitar ciertas partes de lo que podemos hacer, lo que podría ser publicidad, la capacidad de participar en campañas que TikTok está ejecutando; puede ser bastante problemático y muchas de las cosas que eran las ventajas que queríamos aprovechar podrían eliminarse de la mesa. Así que es un poco aterrador; teníamos una gran idea de un producto que íbamos a hacer y es súper seguro, muy PG-13, pero ahora ni siquiera lo haremos porque estamos nerviosos de que, ya sabes, la policía de TikTok, que parece mirar hacia otro lado y luego girar después de que te permiten estar allí con ello. No queremos meternos en problemas.
Amer: ¿sabes si hicieron el lanzamiento al mismo tiempo para todos o solo hicieron una versión beta del lanzamiento y ciertas marcas?
John: Quiero decir, podría haber habido una alfa o una beta, pero no tuvimos acceso a eso. Tuvimos la Tienda TikTok original que ha estado disponible durante un tiempo, pero nos unimos, ya sabes, hace 6 semanas cuando fue oficialmente lanzada y Shopify hizo un anuncio también, fue un gran acontecimiento y, en ese momento, es cuando empezaste a ver cómo el algoritmo de TikTok trataba los TikToks con productos de la tienda conectados a ellos de forma diferente.
Amer: simplemente me asombra 600 productos, 6 semanas después y todavía no está completamente...
John: sí, es solo que es un problema conocido; simplemente no están, desde lo que he oído, es un equipo más pequeño que tienen trabajando en esto, lo cual es sorprendente dada la importancia de esto. Sabes, tal vez la beta o la alfa no se realizó lo suficiente o tal vez no tomaron el tipo de comerciante adecuado para ello. Obviamente, TikTok quiere proporcionar una buena experiencia tanto para sus usuarios como para los comerciantes, pero sí, creo que se dejaron caer algunas cosas.
Amer: ¿y qué porcentaje toman? Creo que era el 5%.
John: así que estoy viendo un pedido; el pedido era de 1622 y las únicas tarifas que veo, a menos que simplemente no se está sumando, son impuestos sobre ventas, así que veo...
Amer: de todas formas, te acreditaron en esa venta.
John: sí, así que es un poco extraño incluso saberlo, porque hasta ese punto están subsidiando esto mucho. Así que en las primeras ventas que vimos había una discrepancia en la que decíamos, de acuerdo, el cliente, este era un artículo de 30 dólares más envío y el cliente pagó 15 dólares más envío gratis. No queremos venderlo por 15 dólares con envío gratis, pero luego miramos y TikTok nos subsidiaba la cantidad total; obtuvimos 36 dólares por ello, lo cual fue interesante. Están tratando de impulsar la popularidad de esto. Así que cualquier usuario de TikTok, en el extremo bajo, si ven un artículo de la tienda y no han realizado una compra en la tienda, pueden obtener un 30% de descuento en su primera compra en la tienda, lo cual es sustancial considerando que lo están haciendo disponible para todos los usuarios que no han realizado una compra ahí.
Amer: estoy leyendo aquí que dice que hay tarifas de referencia, un porcentaje específico del monto total del pedido; la tienda TikTok está actualmente en fase de prueba temprana en los EE. UU. y la tasa de comisión se actualizará a su debido tiempo, pero no especifican qué si hay algún cargo.
John: tal vez ni siquiera están tomando comisiones ahora; están tratando de, ya sabes, crecer, hacer que la gente dependa de esto y luego crear una estructura de tarifas, que, ya sabes, la estructura de tarifas, me sorprendería que fuera tan baja como el 5%. Probablemente seguirán promedios de la industria, eBay, Amazon, vendido por el vendedor, y estar en el rango del 15%.
Amer: y podría ser como Amazon, porque creo que Amazon toma diferentes porcentajes de diferentes categorías, creo.
John: así que lo hace eBay.
Amer: sí, sí, así que lo hace eBay. Así que podría ser, sí, podría depender de eso también, pero incluso si es un equipo pequeño, quiero decir, están lanzando esto; digamos que lo lanzaron hace un mes y medio, dos meses, sí, tres para Black Friday. Pensarías que se asegurarían de que esto funcione, ¿verdad? Porque al final del día va a impactar sus ingresos y dada su alcance, especialmente para esa generación más joven y las conexiones con la marca, es simplemente una gran oportunidad perdida para ellos, pero también para las marcas que podrían monetizar mucho más. Una parte más, y entiendo por qué Amazon lo hace, por qué TikTok lo hace, es la protección del correo electrónico y no poder poseer el correo electrónico. Simplemente nunca entiendo por qué, no sé, eBay y Amazon han hecho esto. ¿Por qué no anonimizar un correo electrónico y crear algún tipo de conexión donde al menos puedas hacer remarketing a esas personas dentro de TikTok y al menos tengas el control de la audiencia de esa manera en lugar de, ya sabes, esperar lo mejor?
John: así que lo interesante es que Amazon... hay un nuevo panel que vimos, Curtis me estaba mostrando ayer, y parte de ello era un aspecto de marketing publicitario hacia tu audiencia allí. Así que pensaría que, ya sabes, lo que dices probablemente está en proceso. Va a haber una forma de que puedas volver a comercializar y reorientar a un costo.
Amer: compré, por ejemplo, el otro día un solo horno para mi papá. Lo hice en Amazon porque el envío era más rápido. Y, por cierto, había un error en su sitio web, así que me rendí y fui a Amazon. Creo que la tienda también tiene un problema. Vergüenza para ellos, necesitan arreglar eso. Y me rendí y fui a Amazon y Solo Stove, que no sabía, tiene un montón de accesorios geniales. Así que si compro en Amazon, a menos que diga que solo obtengo la pieza principal, ¿por qué no permitirían que Solo Stove, en este ejemplo, o tú, de BattlBox, comenzaran a vender accesorios y pagarme para que pague a Amazon para upsell? Simplemente un modelo de ingresos tan fácil que creo que todas estas plataformas se están perdiendo.
John: no, creo que tienes razón, pero quiero decir, aún tengo esperanza; aún tengo esperanza para la tienda TikTok, ¿verdad? Creo que es una gran oportunidad. Estamos viendo, sí, que los EE. UU. están definitivamente detrás de donde todos predijeron que estarían cuando se trata de compras en vivo y por video. Sabes, constantemente comparamos con China y cuán grande es allí; y, ya sabes, que los EE. UU. tradicionalmente con cosas así están, ya sabes, tres años detrás de China, un año detrás de Europa, pero, ya sabes, todavía no estamos viendo el crecimiento esperado que debería estar solo tan atrás. Y, ya sabes, TikTok está obviamente subsidiando, poniendo mucho dinero detrás de esto. Así que creo que solo están tratando de aumentar el ritmo y crear el comportamiento más rápido; creo que están en algo con certeza.
Amer: bueno, mientras hablabas, comencé a pensar en todas estas diferentes tiendas que tuvimos a lo largo del año. Así que tuvimos tiendas de Facebook que realmente fracasaron; no conozco un comerciante que pueda decir: "la tienda de Facebook cambió la cara de mi negocio".
John: y estaban invirtiendo dinero en ello.
Amer: sí.
John: estaban invirtiendo dinero en ello. Nos ofrecieron, creo que eran 25,000 dólares en publicidad gratuita, hasta 25,000; en este, creo que era un período de tres semanas específicamente para la tienda de Facebook, y nosotros cubriremos el 100% de eso, lo cual es una locura.
Amer: pero luego tuvimos la tienda de Instagram, que realmente, creo que fue mejor que la tienda de Facebook, pero aún así no funcionó; creo que ahora tienen estos problemas con TikTok, pero lo interesante es cuando Facebook lanzó su mercado para la venta entre pares, eso simplemente despegó. Así que creo que para la audiencia occidental o la audiencia americana y canadiense, al menos, puedo hablar. No sé si las compras en la aplicación son algo que disfrutamos y creo que lo que atrae a la gente hacia Amazon y eBay son las protecciones para el comprador. Y creo que hasta que TikTok y Facebook y todas estas otras plataformas puedan resolver una protección para el comprador, creo que eso es un gran punto. Te sientes cómodo porque si algo sale mal, te apoyan en Amazon.
John: correcto.
Amer: pero la segunda, creo que la parte de envío, no hay, y eso es sólo cuando digo la parte de envío, más la experiencia, la parte que mencionaste, porque quien compra en TikTok, al igual que tú como marca, está impedido de tener una relación directa contigo como marca. Y mi cuenta, el historial de pedidos, todas esas cosas que valoramos se le quitan al consumidor final. ¿Y luego qué? Y creo que eso solo crea desafíos para los consumidores y para las marcas. ¿Cómo gestionamos estas relaciones en el futuro entre nosotros?
John: correcto.
Amer: lo que compro, lo que vuelvo a pedir, ¿cuáles son las actualizaciones que van a venir de BattlBox? Si pudieras comunicar eso, tendrían que ir manualmente a tu sitio web o recordar tu sitio web para decir: "¡Hey! ¿Hay algún otro producto genial que BattlBox podría estar enviando que no conozca?".
John: sí, definitivamente es un problema y no todas estas plataformas están siendo muy protectoras en tratar de poseer a estos clientes, pero no pueden entregar la experiencia, ni siquiera están pensando en ello de la misma manera que las marcas reales.