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En este episodio del Pod ASOM, los anfitriones Jimmy Kim (CIO y fundador de Sendlane) y John Roman (CEO y cofundador de BattlBox), Amer Grozdanic (CEO y cofundador de Praella) y Bryan MacDonald (Director de Ecommerce en Oma's Pride) mientras discuten lo que se necesita para crear y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
Apoyándose en más de 55 años de experiencia combinada en comercio electrónico, SaaS y DTC, el equipo comparte ejemplos prácticos, historias personales y estrategias clave que utilizan en su negocio hoy en día.
El episodio destaca la importancia de establecer expectativas adecuadas, comunicación efectiva y soluciones innovadoras para superar obstáculos empresariales. Escucha para aprender cómo grandes productos pueden verse negativamente afectados por un mal servicio al cliente y descubre cómo algunas empresas, incluyendo ejemplos de apoyo inesperado como Manypets.com, han navegado por estos desafíos.
- Cómo Battlbox, Oma’s Pride, Praella y Sendlane ofrecen una experiencia excepcional al cliente.
- Cómo establecer expectativas adecuadas interna y externamente
- Comparando 2 proveedores: David Hasselhoff es ________ y Jessica Alba es __________?
- Por qué Jimmy cree que el Ritz Carlton es regular
- Cómo Sendlane opera atención al cliente 24/7/365
- La importancia del servicio al cliente EN la experiencia general del cliente
- Desafíos en escalar la experiencia del cliente: formación y educación del equipo
- Opiniones candentes: Nuestras experiencias de cliente favoritas y peores más recientes: Aerolíneas, Disney, BigCommerce.
Aprende sobre los desafíos diarios que enfrenta la industria, historias de éxito, experiencias personales con marcas importantes y estrategias clave para escalar el soporte al cliente y establecer expectativas.
Y escucha mientras comparten su opinión más candente hasta el momento: Sus MEJORES y PEORES experiencias como clientes.
¡ME GUSTA & COMPARTE y COMENTARIOS para hacernos saber lo que piensas!
00:00 Introducción
00:27 El Susurrador de Tragamonedas y Aventuras en el Casino
01:22 Bienvenido al Pod ASOM
01:55 Conoce a los Anfitriones
03:01 Agradecimientos a los Patrocinadores: Recharge
03:41 Ofreciendo grandes experiencias al cliente
06:08 Experiencia del Cliente en Battlbox
10:03 Experiencia del Cliente en Praella
15:14 Experiencia del Cliente en Oma’s Pride
18:49 El papel de la tecnología en el servicio al cliente
26:34 El enfoque del Ritz-Carlton hacia la hospitalidad
30:07 Desafíos en escalar la experiencia del cliente
33:41 Formación y educación del equipo
35:17 Desafíos en la escala de la fabricación
38:15 Experiencia del cliente y comunicación
43:14 Gestión de personas y cultura
49:10 Problemas de aprovisionamiento y cadena de suministro
52:01 OPINIONES CANDENTES: MEJORES y PEORES experiencias como cliente (Desafío de 20 segundos)
01:04:53 Conclusión y avance del próximo episodio
EP 09: Ofreciendo una Experiencia del Cliente Excepcional: La Clave para la Retención y el Crecimiento - Perspectivas y Quejas
