John y Amer discuten 2023 en su conjunto en lo que respecta al comercio electrónico. Se analizan la incertidumbre económica, los problemas post-iOS, el aumento de los costos publicitarios, la adaptación tras la anomalía de la pandemia y la importancia de la rentabilidad.
Transcripción del video:
Amer: entonces, al final de 2023, al reflexionar sobre el año, ¿sientes que lo que hablamos sobre el comercio electrónico al inicio de 2023 el año pasado se ha hecho realidad? ¿ves cambios específicos? ¿cuál es tu nivel de confianza en el ecosistema Ecom en general, desde las tiendas hasta los mercados, suscripciones y más?
John: creo que ha ido exactamente como se esperaba, todo este año ha sido, ya sabes, incertidumbre económica y eso es lo que hemos visto, ¿verdad? La publicidad se volvió más difícil debido a la incertidumbre económica, el gasto discrecional disminuyó y, um, ya sabes, cuando la gente gastaba dinero extra, viste que la deuda de EE.UU. en general aumentó, lo cual no es algo bueno, especialmente porque gran parte de ella se había limpiado en los últimos años.
Amer: entonces, cuando dices que ha ido exactamente así, ¿cuáles son algunas de las cosas que se destacan para ti que dices, hey, señalamos estas una, dos, tres cosas y se han cumplido?
John: claro, en seguida miras lo que ocurrió durante la pandemia. Vimos este bache donde el Ecom y esta gráfica simplemente subía y a la derecha, y es una carrera lenta y constante. Y luego vimos la locura durante la pandemia, simplemente se disparó como una acción que impulsó su rendimiento trimestral al máximo de su capacidad. Y hubo dos, ya sabes, había dos pensamientos durante ese periodo: una parte que decía oh, esto es la nueva normalidad, cuando en realidad estaban equivocados, ¿verdad? Y viste a un montón de grandes empresas cometer ese error donde contrataron en exceso, y esa es una de las causas de los despidos masivos que hemos visto este año. Y luego tenías la otra parte que lo vio por lo que era, un bache en el radar y que se normalizaría después. Y si miras 2019 y luego 2023, sí, hay esa anomalía, pero está prácticamente en el ritmo en que debería haber estado; solo tuvimos esta anomalía causada por la pandemia y con eso vinieron errores de sobrecontratación. También viste una gran afluencia de nuevas marcas, nuevos comerciantes, nuevos, hey, vamos a iniciar un negocio, ¿verdad? Y la realidad es que muchos no estaban ajustados al mercado, pero tuvieron éxito porque eran un ajuste al mercado cuando estabas atrapado en casa comprando en línea y no tenías nada más que hacer, ¿verdad? Y en la realidad de que se nos permitió salir de nuevo y llevar nuestras vidas, no eran ajustes al mercado. Así que creo que tuviste mucho ruido durante el auge del comercio electrónico durante la pandemia y ahora solo nos hemos normalizado y creo que continuaremos viendo esta normalización.
Amer: ahora, ¿crees que nos hemos normalizado o crees que tal vez la pandemia y lo que ha ocurrido hasta hoy, donde estamos con los costos de adquisición de clientes y todo, tal vez haya sobre saturado el mercado en ciertos sectores, especialmente cuando hablamos de negocios más pequeños?
John: bueno, creo que, pero creo que todo lo anterior, creo que nos normalizamos, pero definitivamente hubo sobre saturación y combinas eso con un mundo post-iOS y un mundo donde Meta va a aumentar los costos publicitarios para intentar hacer felices a los accionistas. Tienes todas estas variables trabajando al mismo tiempo. Así que creo que no es solo una; son todas. También en ese mismo tiempo tuvimos a todas estas personas pensando que voy a iniciar un negocio y Shopify va a ayudarme a hacerlo. Así que tuviste todas estas micro Marcas que empezaron, algunas tuvieron éxito y se convirtieron en Marcas legítimas, pero con todas esas otras variables, muchos simplemente su destino no era bueno, su destino no iba a ser bueno y estaban un poco ciegos por variables y baches en el radar que no eran normales.
Amer: para mí, y empezaré con la pandemia, siempre argumenté y todavía creo, mirando hacia atrás, pero especialmente en ese momento, siempre hablé de que esta es una economía artificial y lo que quiero decir con artificial es que no está aquí para quedarse. Por supuesto, realmente ocurrió, respondimos, el mundo se detuvo, el mercado siguió subiendo, la gente siguió contratando, simplemente no era un entorno normal por ningún puerto de la imaginación. Así que para mí era, esto se va a detener y cuando se detenga, habrá un impacto. Y no creo necesariamente que se haya detenido, creo que estaba equivocado en eso; creo que continuó, pero el impacto vino a través de algunas de estas cosas que mencionaste, los costos publicitarios en aumento, todas estas variables, lo que tiene sentido. Es la oferta y la demanda. Hay mucha más demanda de publicidad, así que adivina qué, voy a aumentar los precios que la gente está dispuesta a pagar por eso ahora. El otro componente para mí, y creo que tenemos dos o tres años para solucionar esto, mira el panorama económico del comercio electrónico; me recuerda, especialmente con el crecimiento amplificado o acelerado del comercio electrónico debido a la pandemia, a la burbuja de las puntocom.
John: seguro.
Amer: todos y su madre, ya sabes, construyeron un sitio web con la burbuja de las puntocom, invirtieron en un nombre de dominio de puntocom y un sitio web con discusiones.
John: todo el mundo inició una tienda Shopify en el...
Amer: exactamente, así que es lo mismo que está sucediendo. Así que creo que ahora, y estaba hablando con alguien, podría haber sido nuevo, no estoy seguro, pero estábamos discutiendo que hace 10 años fue algo así como el boom de las puntocom, si lo construyes, ellos vendrán, lo mismo con el Ecom, si lo construyes, ellos vendrán.
John: sí.
Amer: porque Facebook era barato y nuevas plataformas estaban surgiendo.
John: oh, estábamos adquiriendo clientes por $3, $4 la pieza.
Amer: sí, ahora.
John: una fracción.
Amer: ha cambiado completamente y creo que si continuamos enfocándonos en, lo cual no estoy en contra, simplemente necesita hacerse de la manera correcta, esto de habilitación para que todos inicien un negocio. Está genial, pero no es sostenible. Mucha gente va a invertir mucho dinero, tal vez, tal vez sus ahorros de toda la vida, lo que sea, para iniciar una marca de comercio electrónico porque muchos de estos gurús y personas de dropshipping, lo que quieras llamarlos, venden este sueño falso, y espero que todos ellos sean descubiertos sobre lo fácil que es. Es difícil como el infierno.
John: no es fácil, ¿verdad?
Amer: y es más difícil ahora que nunca. Lo que alguien hizo hace 10 años, si le pides que lo replique hoy, no hay manera, es un enfoque completamente diferente. Así que creo que en los próximos tres años, y este año me lo ha demostrado, creo que veremos una consolidación o una caída de las marcas de Ecom que no van a poder sostener eso. Y cuando eso suceda, las empresas tecnológicas se verán afectadas, las agencias se verán afectadas, habrá un enorme efecto dominó que creo que podría descontrolar la economía de EE. UU., Canadá y la economía global si no nos volvemos mucho más responsables como economía, como economía de comercio electrónico sobre cómo estamos manejando las cosas.
John: sí, quiero decir, creo que ya estamos, ya estamos experimentando algunos de eso, ¿verdad? Ha estado ocurriendo, miras las noticias de Ecom y algunas marcas y empresas bastante respetadas y de un tamaño decente han declarado bancarrota o han cerrado o han sido adquiridas en un trato que no fue ventajoso ni un gran pago. Así que hay mucho de eso, así que creo que ya estamos experimentando aspectos de ello y creo que seguiremos experimentándolo durante probablemente la mayor parte de 2024. Ahora puedes argumentar que habrá tal vez algo de estimulación hacia la segunda mitad del año, simplemente porque es año electoral en los Estados Unidos y sabemos cómo va eso, ¿verdad? Todos quieren que las cosas se vean bien, así que a veces hay estimulación que es artificial para causar ciertas...
Amer: así que, preguntando sobre el año electoral, creo que hay estimulación en ciertos sectores de la economía, pero una cosa que me asusta de las elecciones, específicamente para Ecom, y no sé si ustedes experimentaron eso, es la cantidad de dinero que inyectan en publicidad debido a la absurda recaudación y los miles de millones de dólares que entran en estas campañas. ¿Ahora eso hace que sea más difícil competir a nivel secundario?
John: costos aumentan.
Amer: sí.
John: los costos aumentan, en ese periodo que lleva a una elección de esa magnitud.
Amer: así que sé que este no es el tema o reflexión, pero voy a pedirte una predicción y tal vez podamos discutirlo en una grabación la próxima semana, pero solo un pequeño vistazo para predecir cuándo sabes que eso va a suceder, ¿qué tipo de ajustes hacen ustedes en el marketing, si los hay, o simplemente van con la corriente?
John: um, quiero decir, creo que depende de qué tan malo sea, ¿verdad? Para nosotros es una fórmula muy básica de dónde y cuándo publicitamos y es, es rentable, sí, sigue, si no lo es, no.
Amer: así que básicamente, olvida la parte superior por ahora; no se trata de la parte superior, asegúrate de concentrarte en la parte inferior, asegurándote de crear un colchón para ti mismo, asegúrate de que estés configurando para cuando llegue el momento de crecimiento, no quiero decir que no debas crecer el próximo año, pero necesitas equilibrarlo un poco más.
John: sí, creo que eso es preciso, gracias por articular lo que no pude.