Reduciendo la cancelación pasiva
- Asegúrate de que tu procesador de pagos tenga actualizador automático de tarjetas
- Revisa el flujo de Churnbuster
- Una vez que Churnbuster complete su campaña, nuestro equipo de atención al cliente se encargará y realizará intentos desde su parte
Obteniendo un programa en Netflix
- Siempre hemos liderado con Contenido y Comunidad como dos de nuestros pilares principales. El contenido primero nos llevó a acumular un seguimiento y captar la atención de un estudio de producción.
Vendiendo tu negocio
- Adelante, asegúrate de que tus finanzas estén en orden
- Tu TTM nos cuenta una buena historia
- Si tienes un cierto tamaño, necesitarás libros auditados
Transcripción del video:
Lucas: bienvenido de nuevo a técnicamente hablando, conmigo está un buen amigo, en este momento ya nos conocemos desde lo que parece una década, teniendo en cuenta aquellos años codiciados que compartimos en mi tiempo en Gorgeous, emocionado de estar de vuelta y reconectado con John Roman, él es el cofundador y CEO de Battlbox y Carnivore Club, son unas cajas de suscripción impresionantes, tengo un brisket en el ahumador ahora mismo, si me conoces, me encantan mis carnes, pero hoy no estamos hablando de eso aunque podríamos hablar un poco sobre Netflix porque tuvieron un programa en Netflix y cómo pudieron manejar todo ese tráfico pero hoy realmente vamos a hablar sobre la reducción de tu tasa de cancelación y hay diferentes tipos de cancelaciones, si tienes una caja de suscripción, estás en una plataforma como Recharge, asegúrate de sintonizar el episodio completo, vas a aprender cosas que te ahorrarán un montón de dinero y al final del día eso es margen gratuito a medida que los costos de los bienes vendidos siguen aumentando, no sé, me gusta, escucharía este episodio, espero que tú también lo hagas, John, bienvenido a técnicamente hablando.
[Música]
John: gracias por tenerme, bueno verte de nuevo
Lucas: igualmente, siempre un placer, hablamos de esto hace un tiempo y es reducir la cancelación pasiva y los números que me diste son simplemente asombrosos y realmente es bastante fácil tanto en el lado automatizado como en algunas integraciones técnicas, y también en el lado humano y formar a tu equipo de atención al cliente sobre cómo tener esas conversaciones de actualización de tarjetas, etcétera, así que te voy a ceder la palabra a ti, sigo hablando mucho, pero ¿por qué no nos dices qué es la cancelación pasiva y especialmente no solo para cajas de suscripción sino para cualquier tipo de productos de membresía? Si vendes cualquier cosa con un cargo recurrente, debes estar atento a tu tasa de cancelación pasiva.
John: claro, así que sí, todo el mundo habla de la cancelación, tienes que desglosarla, hay dos tipos diferentes, ¿verdad? Hay la cancelación tradicional y hay la cancelación pasiva, la cancelación pasiva es cuando el cliente, cliente o consumidor no toma la decisión a través de una acción para cancelar su suscripción o servicio, así que va a haber un problema con la tarjeta de crédito en archivo, algún problema de facturación, algo sale mal, por lo tanto, si estás mirando suscripciones en general, cuando se renuevan, típicamente hay alrededor de un 10% de tasa de fallo en ese lote inicial y esos son los clientes que podrían estar pasando a la cancelación pasiva, ¿verdad? Y luego tienes que de alguna manera a través de tu proceso de recuperación de deuda, comunicación, etcétera, tienes que lograr que esos chicos regresen y muchas empresas hacen ese primer intento fallido o tal vez su proceso de recuperación tiene dos o tres intentos y luego esos chicos se van cancelando pasivamente, ¿verdad? Si estás perdiendo el diez por ciento de tu base cada mes solo por cargos pasivos, eso es un problema, ¿verdad?
Lucas: sí, estarás acabado al final del año si no lo reabasteces
John: sí, si no estás añadiendo, solo estás perdiendo clientes pasivamente y eso no incluye a las personas que realmente quieren cancelar tu servicio y que efectivamente toman la acción para hacerlo, así que sí, hemos hablado de la cancelación pasiva, creo que tal vez hace un año, pero siempre ha sido, no siempre, pero durante los últimos tres años ha sido un gran enfoque para nosotros simplemente por lo importante que es y si puedes cambiar eso, es mucho más fácil conservar un cliente que conseguir uno nuevo, ¿verdad? Es como en un mundo iOS
Lucas: esa estadística estaba en la oficina, pero es un negocio real, es de cinco a diez veces más fácil mantener a un cliente que conseguir uno nuevo y la forma en que siempre lo miro es que si tienes un costo de cien dólares para adquirir un cliente y estás emocionado por eso, entonces deberías estar encantado de adquirir un cliente por cinco a diez dólares, eso literalmente son centavos comparado con el dólar.
John: sí
Lucas: así que esa es una gran manera de establecer lo que es la cancelación pasiva, ¿cuáles son algunas de las estrategias que supongo que puedes prevenir primero? Porque si puedes prevenirlo, eso es siempre mejor, pero también para arreglarlo y curarlo, ¿cómo previenes y arreglas eso?
John: claro, así que hay algunas cosas diferentes que hacemos en nuestro proceso, usamos Braintree para nuestro procesamiento, si estás utilizando uno de los principales procesadores, vas a tener esto, pero si estás utilizando un procesador más pequeño, es algo que solo quieres confirmar que existe y es tener esa característica de actualizador automático de tarjetas, así el consumidor tiene su tarjeta de débito o crédito y la ha tenido durante unos años, así que eventualmente va a expirar y el banco envía la nueva, si tienes un actualizador automático de tarjetas, va a obtener automáticamente la nueva información de la tarjeta de la institución financiera, así que no tienes que preocuparte de que el consumidor tenga que iniciar sesión y agregarla, así que definitivamente quieres asegurarte de que tu procesador haga eso, si estás con uno grande, lo hace, dependiendo de cuál tengas, puede que tengas que pagarlo, pero es algo que definitivamente quieres tener. Además, para nuestro proceso de recuperación de deuda, usamos Churnbuster, hemos utilizado Churnbuster, hemos usado Profitwell en el pasado, hay un par de otras opciones también, Churnbuster para nosotros es la mejor opción con diferencia cuando estás mirando resultados reales, así que usamos Churnbuster durante el proceso de recuperación de deuda y nuestro proceso de recuperación de deuda para Battlbox es de 12 días y durante ese proceso tenemos seis puntos de contacto que ejecutamos a través de Churnbuster, así que es un total de cinco correos electrónicos y un mensaje SMS, son dos correos electrónicos, un SMS y luego los tres correos electrónicos de seguimiento, no son como esos mensajes aburridos y repetitivos del mismo tipo que a veces ves donde dice 'tu tarjeta no funcionó, por favor actualiza' y recibes ese correo electrónico idéntico.
Lucas: Y ni siquiera sabes qué es, está bien, ¿esto es de Netflix?
John: sí
Lucas: debería estar bien y especialmente si tu tarjeta expira y lo estás recibiendo de un montón de diferentes servicios, todos se van a mezclar y se verán igual, lo que creo que es solo tomar un pequeño desvío y es importante ser empático con lo que tus clientes están pasando, si están recibiendo esto de ti, probablemente lo estén recibiendo de un montón de otras personas y es probable que no sean tu prioridad, pero al menos del 80% no lo son.
John: sí, no tienes razón, miras si hay un gráfico de necesidades y deseos y te preguntas dónde has caído, si alguien tiene un problema con su tarjeta, puede haber circunstancias personales, puede haber un sinfín de razones y puede que no estés donde te gustaría estar en la escala de necesidades y deseos, sé que algunos equipo de camping probablemente no esté en lo más alto, ¿verdad?
Lucas: sí, como amo mi salami, pero si mi pago no se procesa y no recibo mi caja de salami a tiempo en mi Carnivore Club, sobreviviré.
John: sí, estarás bien
Lucas: tengo alternativas, pero sí
John: así que, debido a eso, tienes razón, tienes que ser empático, así que todos los mensajes en esta serie están en la voz de Battlbox, son muy personales, uno viene de Luke, que es el jefe de nuestro departamento de atención al cliente, es personal y se asegura de que todo esté bien, «¿hay algo en lo que podamos ayudar?», pero otro es de Brandon Currin, él es la cara de nuestra marca, está en todos nuestros videos y es solo para tocar base, diciendo «hey, ¿todo bien? Tu tarjeta no está funcionando, puedes actualizarla aquí o simplemente responder a este correo electrónico, queremos asegurarnos de que recibas la próxima caja», y hay empatía en todos estos mensajes, pero también una llamada a la acción para resolver el problema, lo mismo con el mensaje de texto SMS que viene después de dos de los correos electrónicos, pero todo está en una voz personal, no es automatización corporativa de grandes empresas, es real, ¿verdad? Y lo que hemos visto es que muchas de las respuestas son el consumidor respondiendo a ese individuo «hey Luke, gracias por ponerte en contacto, amigo, ¿puedes intentarlo de nuevo el viernes? Ese es mi día de pago».
Lucas: sí, y sé como consumidor o incluso como ser humano, cuando recibo un correo electrónico y es un pitch realmente malo, «hey, ¿Rolled Up necesita más clientes potenciales? Hago podcasts, tengo cosas más importantes de las que ocuparme, ¿hiciste siquiera dos segundos de investigación? Y te llamas profesional.
John: sí, ahora tienes 100% razón, es frustrante, así que sí, tenemos este proceso a través de Churnbuster, dos correos electrónicos, un texto, tres correos electrónicos más, al final de eso típicamente hemos recuperado entre el 65% y el 70% de esos clientes que inicialmente en ese primer intento de renovación tuvieron fallos, así que hemos recuperado dos tercios de ellos, nos sentimos bien, pero incluso aunque ese proceso ha terminado, en ese momento, sacamos un informe de ese 30% restante, el 30% restante que no pudo resolverse durante el proceso de recuperación de deuda y nuestro equipo de atención al cliente, Luke y su equipo, se hacen cargo de ese informe y comienzan a contactar, así que usamos Gorgias y no es manual, pero estamos usando macros allí para estas comunicaciones, así que es uno a uno, no es por lotes pero es bueno porque esto es personal, ¿verdad? Así que están contactando al equipo de atención al cliente a través de otra serie tratando de resolver la tarjeta, así que en este punto, el correo electrónico de Churnbuster parece un correo electrónico, ¿verdad? Hay algunos gráficos, hay un pie de página, al final del día es un correo electrónico de marketing, ¿verdad? Hay algunas imágenes allí, aunque es una carta, los correos electrónicos de atención al cliente que están haciendo son solo texto, no hay imagen en absoluto, no hay color, es literalmente texto, así que está llegando potencialmente a la bandeja de entrada cuando los otros podrían haber tenido problemas de entregabilidad por cualquier razón.
Lucas: sí
John: así que sí, ellos hacen eso y sus intentos de recuperar ese tercio típicamente llevan entre seis y nueve días dependiendo de dónde caiga el proceso de finales del mes y luego de eso realmente recuperarán entre el 30% y el 50% de esos chicos, así que el resultado final es que hay uno y medio por ciento o así que están pasivamente cancelados cuando comenzaste con ese potencial del 10% y lo has reducido, es bastante impresionante, y el equipo de atención al cliente es capaz de hacer eso, es genial cómo han transformado su departamento en un centro de beneficios y se han centrado, obviamente, en la experiencia del cliente y asegurarse de que los clientes estén felices, pero haciéndolo mientras generan ingresos, es bastante genial.
Lucas: sí, y una analogía que siempre tengo es que tu equipo de soporte al cliente es tu trabajo para apoyarlos en hacer una compra y realmente estamos empezando a ver la amalgamación de cx y ventas, hay mucha superposición allí, los clientes están llegando listos para comprar, no los estás educando tanto, los estás ayudando a resolver sus problemas para que se sientan cómodos dándote su dinero de forma regular.
John: 100 por ciento.
Lucas: eso es impresionante, ¿hay algo más sobre la tendencia pasiva que quieras mencionar o que creas que deberíamos mencionar antes de pasar a ... no quiero llamarlo lo divertido, pero quiero decir que es bastante divertido lo que vamos a hablar a continuación.
John: no, creo que es una de esas cosas, si las cosas que te he contado, si no lo estás haciendo, no es algo que debas descubrir en el cuarto trimestre de este año, sabes que estamos a finales de abril ahora mismo, pero quedan un par de días, necesitas descubrirlo en abril, ¿verdad? Es como el interés compuesto, cada mes que pasa sin que hayas hecho esto, estás empeorando la situación.
Lucas: sí
John: tienes que tener algo en su lugar por defecto, cualquiera de las opciones por defecto de avisar a tus clientes es muy básica, ¿verdad? Y no es probablemente el mismo correo electrónico que se envía cada vez porque es el mismo correo electrónico, dependiendo de tu cliente de correo electrónico podría estar todo metido en una sola carpeta, si estás utilizando Gmail, podría estar en la pestaña de promociones, así que ni siquiera está llegando al consumidor si envías el mismo mensaje una y otra vez, solo estás pidiendo a los clientes de correo electrónico que te etiqueten como potencial spam.
Lucas: sí, no, es solo una de esas cosas que una vez que lo señalas es tan obvio, mis padres como que añaden un correo electrónico de carrito abandonado, simplemente desearás haberlo hecho antes.
John: 100 por ciento.
Lucas: tomemos un breve descanso comercial, tal vez veamos un par de tráilers, incluido el programa de televisión de Netflix, Southern Survival, del cual fuiste una gran parte como parte de la familia de marketing de Battlbox, vamos a escuchar todo sobre eso justo después de esto. Bienvenido de nuevo, espero que hayas disfrutado del tráiler porque de eso estamos hablando, que es Southern Survival, así que, cuéntame todo, cuéntame cómo empezó el programa, cómo llegó a Netflix, estoy tan emocionado por eso porque hiciste una publicación en el blog y pongamos el gráfico aquí en alguna parte de lo que sucedió durante ese tiempo porque viste un tráfico constante, un enorme pico, y luego aún tráfico constante que estaba mucho más alto que el tráfico constante anterior y ahora incluso decías que fue el 12% de tus correos electrónicos post-compra, «¿cómo te enteraste de nosotros?» Decían «del programa Southern Survival en Netflix».
John: sí, sí, así que el programa, fue un proceso, ¿verdad? No fue como si tuviéramos un programa y simplemente se puso en marcha, fueron un par de años de nosotros intentando y siendo rechazados, nos habían contactado por High Noon Entertainment, que era un estudio de producción más conocido por cosas como Fixer Upper y Cake Boss, así que tenían un par de plumas en su gorra, por así decirlo, estos son los verdaderos tratos, querían hacer el programa para el canal de historia, el canal de historia se sentó en él durante un video promocional, así que antes de un piloto, incluso menos que un solo episodio, el canal de historia se desplazó durante como seis meses, luego el canal de descubrimiento fue el siguiente, se sentaron sobre esto durante tal vez un poco más de seis meses y también rechazaron. Así que fue un rechazo y en la propuesta de High Noon al canal de historia y descubrimiento fue solo «dános dinero para filmar un piloto, eso es todo lo que queremos hacer», y luego Netflix vino, se reunieron con ellos y Netflix se inscribió en «hagamos un piloto», ¿verdad? Dijeron «bien, haremos una temporada», así que dijeron «haremos una temporada» y queremos el derecho de rechazo de hasta siete temporadas, ¡vaya! Así que eso es solo Netflix, ¿cuál es el presupuesto? Aquí vamos y ¡acción! Filmamos durante unos seis meses y cinco meses y luego volvimos a hacer algunas tomas de último minuto en enero de 2020, filmando la segunda mitad de 2019, así que en 2020 hicimos esas últimas tomas en enero, fuimos a producción y luego simplemente nos sentamos y esperamos, no tuvimos comunicación sobre cuándo se lanzaría el programa, no sabíamos cómo se llamaba durante un tiempo, teníamos muy poco control sobre todo, lo cual fue frustrante como negocio, ¿verdad? Necesitas planificar esto, tuvimos un millón de discusiones sobre cómo se vería el crecimiento, en este punto no había un libro de casos para ver, ¿verdad? No había ninguna marca con un programa en un escenario de Binge Streaming con el que compararlo, el único ejemplo era Duck Dynasty, pero estaban en televisión tradicional, así que tenías un episodio a la semana, ¿verdad? Esto fue durante la pandemia, así que ocho episodios, está bien, supongo que lo veremos ahora o en unos días, fue un escenario diferente al que había pasado antes para una marca, así que no había un libro de jugadas, ¿verdad? No había a quién llamar y preguntar. Así que finalmente llegamos a una idea de cómo pensábamos que el crecimiento se vería, de hecho lo acertamos bastante bien, lo cual fue genial y sí, el programa se lanzó durante el fin de semana del 4 de julio, en las siguientes dos semanas, como mencionaste, vimos aproximadamente 1.2 millones de visitantes únicos, ahora no se comportaron como nuestro objetivo habitual o
Lucas: no, no, pero esa cantidad de espectadores, incluso con una fracción de la tasa de conversión, aún vas a ver algunas cosas buenas, incluso en el largo plazo de unos meses desde ahora, porque ¿cuándo salió el programa?
John: así que se lanzó en julio de 2020.
Lucas: sí, así que es julio de 2020, tal vez es demasiado tarde para la temporada de camping este año, la gente lo ve y luego comienza a pensar para el año que viene, «hey, ¿recuerdas ese programa Southern Survival? Quiero esas cosas geniales para exteriores ahora a medida que empiezo a conseguirlo.»
John: así que, tienes razón, vimos ese pico inicial y, incluso con no comportándose como un "pico", tienes razón, incluso con una tasa de conversión muy baja, esa cantidad de personas incrementó las ventas, pero tienes razón, lo interesante es cuánto tiempo ha pasado, ya son 20 meses, 20 meses desde que se emitió y miras nuestra encuesta post-compra actual donde preguntamos, «¿dónde te enteraste de nosotros por primera vez?» y eso solo lo damos a nuevos pedidos, nuevos clientes, y aún estamos viendo el 12%, a veces 13, 14% donde es desde el programa de Netflix, ha creado este canal orgánico del que aún estamos recibiendo clientes todos los días.
Lucas: eso es increíble y es por eso que me encanta podcasting, el contenido en general es que el buen contenido es un regalo que sigue dando porque el activo fue producido y ahora en otro año fiscal todavía está generando dividendos, así que ¿cómo no puedes amar eso?
John: si queremos otra temporada o otro programa, es
Lucas: sí, más, más programas, quiero un programa llamado "Rolled Up" con Lucas Walker donde simplemente me acerco en mi motocicleta a varios lugares de producción de alimentos industriales, como Amy's Burritos y luego solo camino a través de la línea de ensamblaje.
John: eso sería genial, realmente genial
Lucas: sí, lo veremos, tal vez en un par de años en Netflix, sucederá, pero lo veremos. De todos modos, creo que estamos a tiempo aquí, queríamos hablar un poco porque la empresa fue adquirida y así que en los últimos tres a cinco minutos, ¿qué debería saber cualquier persona que esté vendiendo su negocio cuando esas charlas son muy tempranas? Muchos emprendedores en cierta manera volamos a la aventura un poco al oeste salvaje y no queremos hacer nada que no tengamos que hacer. Si esas conversaciones están comenzando, ¿qué cosas deberías empezar a organizar que, hablando con otros emprendedores, estés como, sí, sabemos que nadie hace esto? Así que una pequeña advertencia de, hey, si vas a ser adquirido, asegúrate de hacer esto.
John: claro, así que hay un montón de cosas, he vendido un par de negocios antes, pero nada de un tamaño sustancial como Battlbox, definitivamente fue un nuevo baile que no habíamos hecho antes, algunas de las cosas que hicimos bien es que se tomó la decisión de, de acuerdo, es hora de vender, tuvimos que planearlo, así que teníamos que tener al menos 12 meses de informes que contaran una buena historia, que fueran sólidos financieramente, mostrando cuán rentables podíamos ser, mostrando algo de crecimiento mientras éramos los dueños anteriores, y si no estás intentando vender, probablemente estés tomando decisiones que van a bajar tu responsabilidad fiscal, tratando a los negocios como algo personal y no tratando al negocio de la mejor manera posible, así que tuvimos que tener al menos un año de eso, tomando decisiones en el mejor interés del negocio en lugar de nosotros, lo que podría significar que tengamos una carga fiscal más alta, lo cual es una pastilla difícil de tragar para un emprendedor, pero es porque el negocio importa, ¿verdad? Ya no eres tú en ese punto, así que hicimos un buen trabajo en ese sentido. Nuestro año fiscal no fue divertido desde el punto de vista de impuestos, pero mostró lo que Battlbox era capaz. Lo que no hicimos bien fue no pensar, nuevamente, por ingenuidad, que necesitábamos tener finanzas auditadas, y eso es caro, es un concepto loco pagar a esta firma un montón de dinero para básicamente darte un proctólogo.
Lucas: sí, solo revisando, imagino que están revisando cada transacción, quieren asegurarse de que tengas
el tipo correcto de factura.
John: sí, así que cosas locas como, de acuerdo, veamos este pedido y desde ahí, ¿qué producto compraste? y muéstranos las órdenes de compra para eso y muéstranos el ítem para esto y es un montón, ¿verdad? Nosotros, en el lado financiero, Richard y Tom, nuestro CFO, Ben, soportaron la mayor parte de eso, ambos envejecieron un par de años al pasar por todo eso, pero había todo tipo de otras partes, ¿verdad? Así que parte de esa auditoría es auditorías de inventario, vino a nuestro almacén, nos imprimió un informe de nuestro sistema de gestión de inventario y les imprimimos el informe y ellos están verificando y, de acuerdo, vamos a la posición L7 en el almacén, deberías tener tantos de esto y no puedes estar equivocado en uno o dos en ninguna dirección y si lo haces, en lugar de los cinco artículos que vamos a verificar, entonces verificaremos 10. Pero todo esto tiene que hacerse y porque no teníamos nada de eso hecho, retrasó el proceso. Así que comenzamos conversaciones en enero y febrero de 2021, tuvimos una carta de intención para finales de marzo, principios de abril, así que cuatro o cinco semanas en la conversación, habíamos acordado un trato y no cerramos hasta octubre y la gran mayoría de eso, además de algunos otros contratiempos, fueron autoinfligidos, fue por culpa de la auditoría y si solo hubiéramos tenido la auditoría, habría sido un proceso mucho más rápido y luego cosas raras como que renovamos a nuestros suscriptores el día 15 del mes y luego no estamos enviando, típicamente nuestra ventana de envío es del 4 al 9 del mes siguiente, si vendimos nuestro gran renovación el 15 de abril, íbamos a tratar eso como ingresos de abril, no debería ser ingresos de abril porque estamos enviando en mayo, necesita ser ingresos diferidos para mayo. Así que como cosas raras como esa, como no sabíamos que eso tenía que ser una cosa, no sabíamos que no podíamos reconocer los ingresos hasta que en realidad era el mes que se envió, solo pequeños matices y como
Lucas: eso es simplemente, y es tan, lo entiendo, pero al mismo tiempo es como, oh, qué dolor, así que para resumirlo, contrata a un buen contable desde el principio.
John: correcto, sí, si no puedes tener a un CFO a tiempo completo, piensa en una fracción de CFO. Piensa en pagar un poco más por esa buena firma contable porque eso es lo que nos retrasó y no es como si estuviéramos haciendo algo que no fuera correcto en nuestros libros, simplemente fue la atención al detalle, la manera de tratar cosas a través de asientos contables de cosas que no sabíamos, ¿verdad? No estábamos haciendo nada que no fuera completamente honesto, simplemente estábamos categorizando cosas de maneras que no deberíamos, solo por ingenuidad.
Lucas: tenía sentido para ti en ese momento.
John: sí, esto se ve como este gasto, esto se ve como este ingreso, el resultado final no era muy diferente, pero tenía que estar organizado y hecho de una manera que la firma externa que hizo la auditoría pudiera firmar, así que no fue divertido y podría haber sido proactivo si lo hubiéramos hecho y podríamos haber cerrado en julio, ese era el plan inicial, incluso haciendo una auditoría, el plan era una carta de intención en abril, cerrando en julio, y simplemente no fue posible porque la auditoría tomó tanto tiempo.
Lucas: así que creo que después de eso necesito algo de tiempo en el bosque solo para refrescarme, ¿dónde pueden encontrarte, John? ¿Dónde pueden ponerse en contacto si tienen otras preguntas, tal vez no sobre el lado brutal, pero si quieren comprar una caja de suscripción, ¿a dónde deberían ir o dónde deberían ir para simplemente obtener reflexiones y escritos sobre negocios, si tienes algo que promocionar, ahora es el momento, ahora es el lugar?
John: claro, así que Battlbox.com, hay una nueva e en la dirección, así que battlbox.com, carnivoreclub.co, puedes encontrarme en LinkedIn, también estoy en Twitter pero soy horrible en Twitter, así que ahí estoy, y luego mi blog es onlinequeso.com, así que hablaré sobre cosas de comercio electrónico y profundizaré un poco más en detalles sobre cosas.
Lucas: ¡Impresionante! Muchas gracias, asegúrate de estar suscrito, ven a pasar el rato con nosotros donde sea que estés, seguro que hay algunos enlaces a continuación para hacer clic y verás algunos videos relacionados pronto. Muchas gracias, asegúrate de estar suscrito, mantente a salvo, diviértete, lo que te gustaría que te dijera como despedida.
[Música]
Lucas: hey, espero que hayas disfrutado de este video técnicamente hablando, parte de e-commerce excepcional, hay algunos otros videos aquí, aquí, quizás aquí, aquí, no sé cómo lo configuraron así que ve y haz clic en ellos, mira algo, aprende algo nuevo, tal vez prevé una lección y asegúrate de darle al botón de suscripción.