Únete a nosotros en este episodio mientras exploramos la fascinante trayectoria de Battlbox con el CEO, John Roman.
Desde la venta de la empresa en 2021 hasta su recompra en 2023, John comparte los altos y bajos. Incluyendo tener su propio programa en Netflix, hasta un momento de tensión cuando se apagaron los anuncios de Facebook antes de su mayor fin de semana de ventas, ¡y fueron salvados por un usuario en Reddit!
Descubre las ideas de John sobre la interacción con el cliente, asociaciones con influencers, estrategias de marketing, y la importancia de comprender las líneas de tiempo del cliente.
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Transcripción del video:
Introducción
0:00 bienvenidos al podcast ganar con Shopify este es el podcast que te ayuda a
0:05 escalar tu tienda Shopify en una máquina de hacer dinero este episodio es traído a ti por omnisend, confiado por
0:13 más de 880,000 marcas de Shopify como la tuya, todo lo que necesitas para escalar
0:18 tu marketing por correo electrónico en ROI, enviar correos, boletines y SMS, construir tu lista de correo
0:24 con páginas de aterrizaje y emergentes, integración de Shopify con un clic, obtén soporte por correo electrónico y chat en vivo 24/7
0:31 todo con omnisend, ahora pasamos a tu presentador Nick
0:38 Truman hola a todos y bienvenidos a otro episodio del podcast ganar con Shopify, para cualquiera que no se haya sintonizado
0:44 antes, es un momento absolutamente especial para nosotros que te sintonices a tu primer episodio, si te has sintonizado antes eres un suscriptor de por vida
0:50 has escuchado cientos de estas cosas lo cual sé que algunos de ustedes han porque me envían correos y me encanta recibir sus correos, bienvenidos de nuevo es increíble que
0:56 te sintonices de nuevo tengo un par de cosas rápidas que mencionar um justo antes de sumergirnos en el episodio de hoy número uno es que tenemos un montón de
1:02 seminarios web programados para los próximos meses tenemos dos en marzo otro en abril uno en mayo uno en junio uno en julio tienes la idea, así que tenemos dos en
1:07 marzo y luego uno cada mes después de eso también tenemos algunos otros que estamos programando en este momento así que en realidad son organizados por mi principal
1:12 agencia spec, um pero en el boletín del podcast ganar con Shopify, puedes registrarte y obtener enlaces a todos esos o
1:18 al menos enlaces al próximo que Byron está enviando, así que si no lo has hecho ya ve y regístrate en nuestro boletín, eso es realmente lo que estoy tratando de decir
1:24 segundo y último anuncio para hoy es que um tenemos un par de espacios disponibles um más adelante este año si alguien está pensando
1:30 en patrocinar si eres una agencia que quiere promocionar algo, un poco de tecnología, una aplicación de Shopify, etcétera, nos encantaría saber de ti
1:36 nos encanta que ustedes estén involucrados porque quien sea el patrocinador es quien tiende a establecer el tono de lo que estamos hablando también, así que si quieres involucrarte
1:43 y las personas que patrocinan el programa, obviamente apoyan el pago de mi salario y el de todos los demás, um y también todos nuestros costos para mantener el uh el programa en el
1:49 camino eso es más que suficiente para mí y hoy vamos a hablar sobre negocios de suscripción y sobre los clientes dentro de todo eso
1:56 vamos a tocar el marketing por correo electrónico y la adquisición y toda una gama de otras cosas, um y ayudándome hoy tengo un invitado muy especial su nombre
Presentando al CEO de BattlBox, John Roman
2:01 es John y él fue el CEO de battlbox así que John bienvenido al programa Nick gracias
2:06 por tenerme, emocionado de estar aquí, bueno es un placer tenerte en el programa y cualquiera que no haya escuchado el primer episodio sabrá exactamente que estoy
2:12 a punto de preguntarte John, danos un poco de contexto sobre lo que battlbox es, cómo te involucraste inicialmente, cómo terminaste fundándolo o convirtiéndote en su CEO
2:19 y además sí, qué es lo que está haciendo hoy, claro.
2:24 battlbox comenzó en 2015, así que en 2015
2:30 hubo esa locura de las cajas de suscripción donde se lanzaron tantas cajas
2:35 y battlbox fue una de ellas, así que era equipo de aventura al aire libre, así que piensa en senderismo, acampada
2:42 supervivencia, realmente cualquier cosa que esté en ese espacio y el involucrarme fue una experiencia única, invertí en
2:56 la empresa dos semanas después del lanzamiento y el um la intención era muy limitada
3:04 um un asiento en la junta, solo como asesoría y rápidamente se convirtió en algo muy grande muy
3:10 rápido y mis expectativas y responsabilidades estaban aumentando y tenía que tomar una decisión, um estaba profundamente involucrado en una carrera en ventas y
3:22 en la construcción de equipos de ventas en B2B y tenía que tomar una decisión sobre en qué dirección iba a ir
3:29 porque no podía hacer ambas cosas, así que me uní a battlbox en 2016
3:34 y nice el resto es historia, así que siguió creciendo, um tuvimos un programa de Netflix en
3:42 2020, fuimos adquiridos en 2021, decidimos que íbamos a volver a comprar la
3:48 empresa en 2023, wow y sí, eso no es parte del libro de jugadas creo que, pero um y aquí estamos hoy hemos vuelto a conseguir el negocio hace 10 meses y um estamos de vuelta en modo de crecimiento y es
4:02 emocionante, wow, quiero decir, tengo un montón de preguntas y voy a entrar en Shopify y toda la parte principal que creo que la gente normalmente se sintoniza basada en el título en un segundo pero tu papel al unirte inicialmente
Por qué BattlBox tuvo éxito
4:14 se expandió bastante rápido ¿crees que y no quiero echárselos a perder a ninguno de tus antiguos colegas o miembros de la junta con esto, pero crees que se expandió porque solo tú realmente sabías lo que estabas haciendo? ¿crees que se expandió porque tenías
4:25 el entusiasmo, sabes que obviamente te involucraste así que tenías inversión emocional y querías que esto fuese exitoso
4:30 um no creo que si soy honesto fue una buena idea um fue ejecutada de manera bastante
4:38 buena pero fue una buena idea y fue cuestión de tiempo, fue un buen momento en 2015, el
4:46 momento de lanzar una caja de suscripción, si si pudieras señalar en el pasado
4:53 um 10 15 años cuál fue el momento óptimo para hacerlo, sabes, nunca puedes
4:59 marcar el mercado pero a veces tienes suerte y fue un mercado temporizado y fue una excelente
5:06 marca desde la perspectiva de marca, la oferta no existía, um sí, ahora
5:13 hicimos un buen trabajo, claro, pero cometimos tantos errores en el
5:18 primer año no sabíamos lo que no sabíamos, um dependíamos únicamente de Facebook, lo que fue una gran lección
5:26 cuando eso se desvaneció y um sí no sabíamos lo que estábamos haciendo en el primer um año y medio, desadvertimos en uh búsquedas justo y eso es exactamente lo que hago
5:38 así que eso es horrible escuchar pero sí horrible horrible pero para ser justos, um no tenía antecedentes de e-commerce um y sabes, dos de los uno de los socios era un
5:54 era un auditor fiscal, um dos de los socios eran emprendedores y habían hecho um algo de directo al consumidor uh ladrillo
6:03 y mortero antes y mi experiencia era en ventas B2B, ventas de tecnología así que ninguno de nosotros tenía
6:10 esta comprensión de e-commerce pero sabes, rápidamente lo entendimos y sí, no creo que sea una larga respuesta para decir no, no creo que hubo un
6:17 individuo, creo que fue una excelente marca en el
6:22 momento correcto que es increíble y aprecio que seas tan humilde al decir eso porque creo que mucha gente de muchas
6:28 tiendas con las que hablamos miran la tienda que está número uno en Google en SEO o ven un anuncio de televisión para algo en un
6:34 comercial en el, ya sabes, en la televisión y dicen como esos chicos obviamente lo están logrando, claramente lo están haciendo muy bien y me imagino que muchas personas miran a
6:39 Battlbox hoy y dicen como, sabes, estos chicos obviamente están matando, saben exactamente lo que están haciendo y es realmente muy humilde de
6:45 tu parte venir aquí y decir la única razón por la que sabemos es porque cometimos tantos errores, no sabíamos nada desde el primer día, simplemente tuvimos que seguir evolucionando, es la
6:51 verdad ahora no me malinterpretes, si me preguntas hoy, somos inteligentes, sabemos lo que estamos haciendo, hemos ensamblado un
6:57 equipo que está lleno de rockstar, -todo es muy estratégico
7:04 pero n años atrás, no, fue ensayo y error, sí
7:10 sí, ensayo y error, sí, supongo que hay una lección clave en eso y creo que esto se aplica probablemente a cada canal y todo lo que haces
7:16 dentro de Shopify cada canal de marketing um realmente cuando intentas algo por primera vez, incluso si he estado haciendo esto 15 años PPC y SEO, entro en cosas todo el tiempo y los clientes dicen, debes saber lo que va a pasar
7:22 el día que activemos nuestro primer anuncio, no tengo idea, absolutamente ninguna idea, la diferencia entre yo y todos los demás
7:27 es que sé lo que voy a hacer a continuación una vez que vea algunos datos, literalmente 24 horas de datos o datos de una semana, un mes de datos, cuanto más
7:39 datos tengo, sabes, cuanto más has estado desperdiciando dinero, más puedo tomar una mejor decisión para ti, pero puedo tomar decisiones más rápido que nadie más y
7:45 mi equipo puede tomar decisiones más rápido porque sabemos lo que estamos buscando, sabemos cómo lo vamos a hacer funcionar y hemos revisado como cuáles son tus
7:51 márgenes de beneficio y todo ese tipo de cosas, así que creo que esa capacidad de aprender rápidamente y sabes que el error es simplemente
7:57 un paso hacia el éxito y antes solía pensar que eso era una cosa horrible, como sabes, una de esas cosas horribles que
8:02 ves escrito en la pared que es como la felicidad está a solo una sonrisa de distancia y yo soy como, no hay profundidad en eso, pero es
8:07 tan cierto que, sabes, es casi como qué tan rápido puedes fallar para entonces tener éxito, pero tienes que tomar decisiones inteligentes y, como dices, un equipo realmente bueno, ¿cuál fue el momento definitorio entonces, o hubo
Cómo hacer crecer un negocio con influencers
8:18 hay momentos definitorios en los que pasaste de, como, ok, hemos lanzado esto, es un gran momento, la marca es genial, pero aún no sabemos
8:24 lo que estamos haciendo, fue hubo algún momento definitorio donde pasó de "lo estamos haciendo bien" a "de repente estamos haciendo realmente bien" o ha sido un crecimiento muy
8:30 gradual a lo largo de los años, um con la excepción del programa de televisión, fue muy, muy lento y
8:38 constante, um, ahora, había algunas decisiones calculadas que llevaron a que
8:45 fue fue el crecimiento constante, um, sabes, uno de esos fue que tuvimos una encuesta previa a la compra de 2015, preguntándoles,.
9:00 completamente deteniéndolos de comprar para preguntarles de dónde escucharon sobre nosotros y um esto fue en el primer mes, mes tres y una de las opciones era otra y podían escribir algo y estaban um como el 20 30% de nuestros
9:16 nuevos suscriptores estaban escribiendo "Curran 1776" y um, sabes, parte de nuestra estrategia de mercado
9:23 fue que enviamos unas 30 cajas a youtubers para reseñas, solo
9:29 algo de contenido orgánico, algo de publicidad y um, teníamos esta pequeña hoja de cálculo de Google
9:34 que estábamos, sabes, rastreando cuando soltaban sus vídeos, si hacían un buen trabajo y rápidamente encontramos a este tipo
9:40 "Curran 1776", pero él no estaba en nuestra lista de cajas, así que más adelante en el CRM
9:48 cliente payador, um y estaba impulsando el 20% de uh la razón por la que, así que dijimos,
9:55 ok, um, hey Brandon, ya no tienes que pagar por tu caja, es gratis, sigue haciéndolo y continuamos viendo
10:03 en esa encuesta previa a la compra referencias a él, um, y luego comenzamos a ver su
10:09 canal comenzar a ganar impulso y uh cuando republicábamos sus vídeos y comenzamos a obtener
10:16 impulso, eso se aceleró a que dijimos, hey, te vamos a dar $500 al mes, sigue haciendo la caja, tienes que hacerlo antes de esta fecha, hay algunas reglas ahora, como si tienes una pregunta sobre un producto, contáctanos primero y luego
10:29 um, para cuando yo entré a tiempo completo en el año en logros en 2016 tenía una cosa
10:36 muy importante que tenía que hacer inmediatamente y luego mi segundo gran tarea fue uh fue averiguar cómo
10:44 incorporar a Brandon Curran a tiempo completo como el rostro de la marca y sabes, fue cosas pequeñas como esa donde al traerlo, al triplicar su apoyo una vez que
10:55 él estaba a tiempo completo en contenido, um eso solo mantuvo el lento y constante en alza
11:01 sí, sí, sí, he visto tantas marcas lanzar, a veces es un influencer, a veces es como, um, como por ejemplo, trabajamos con una marca que de repente dijo, sí, nuestro canal de YouTube está obteniendo cantidades locas de tráfico y lo que sucedió fue que había un videojuego que no puedo recordar exactamente qué juego fue, como si fuera algo popular como FIFA o uno de los juegos más grandes del mundo y habían utilizado una canción que estos chicos habían
11:23 grabado para su comercial, era su canción y se había licenciado y de repente la gente decía, ¿qué canción? oh, es de estos chicos y tenían como un video musical en su canal entre todos sus videos de productos y
11:34 la gente simplemente se estaba suscribiendo, encontrando productos y viniendo y yo entré un día y dije, ¿te das cuenta de que aquí es donde proviene como el 20-30% de
11:40 tus ventas? y estaban como ¿qué? me dijeron, no puede ser eso, es ridículo, estoy bien, tú me dices lo que piensas, yo te digo lo que los datos dicen, estoy mirando los datos, sí, necesitas contactar a este videojuego como de inmediato y
11:53 decir, usaron nuestra canción, ¿podemos usar su juego en nuestro sitio web? sabes, esta es la banda sonora de nuestro producto y fue como muy interesante saber que eso ha sucedido, has encontrado más de un par de amigos míos influencers, sabes, youtubers y cosas o artistas de música que han tenido
12:05 cosas así que suceden a lo largo de los años donde alguien simplemente ha dicho, pagaremos el derecho de licencia a quien sea, pero sí, vamos a usar su canción o vamos a usar su, sabes, hacer una colocación de producto en una película y vamos a usar este producto y es como dices, tienes que aprovechar
12:17 eso, eso no puede ser el único influencer o persona con la que estés trabajando ahora, como y supongo que si bajamos por ese camino por un minuto, ¿cómo, por qué crees que funciona y cómo puedes encontrar un buen influencer? ¿cómo pueden algunos de nuestros
12:28 oyentes ir, nadie está hablando de nosotros, nadie está haciendo videos de unboxing y cosas así, ¿dónde es un buen lugar para comenzar?
12:33 sí, así que, sabes, así que pienso en 20, sabes, 2016, eso fue hace ocho años, um, pero para encontrar a un influencer, un creador que esté bien alineado con tu marca y y traerlo a bordo a tiempo completo
12:49 está comenzando a convertirse en algo regular ahora, ¿verdad? creo que, creo que la semana pasada Ridge wallet, anunció que
12:57 contrataron a un creador, un youtuber a tiempo completo como su, creo que jefe de estrategia, sí, um así que es definitivamente la norma ahora, pero creo que es una prueba, ¿verdad? como tuvimos un
13:12 ya sabes, tuvieron una relación con él como, ya sabes, nosotros tuvimos varios meses cerca de un año de trabajar con ellos y
13:20 y ver si era un buen ajuste um hay tantos lugares para encontrar creadores
13:25 e influencers, um puedes hacerlo manualmente y simplemente encontrar personas que crees que
13:32 sabes se alinearían con tu marca y contactarlas y y DMs o correos electrónicos um y luego hay um hay tantas herramientas, ¿verdad? hay plataformas de software en este momento que pueden hacerlo también y
13:47 luego pasas a, um como Tik Tok shop donde lo han simplificado y vendedor
13:53 en su Seller Central donde puedes literalmente ver listas de todos y y les hacen
13:59 realmente fácil contactar y conseguir productos también, sí hay muchas formas de hacerlo ahora, sí, y lo que me encanta es el hecho de que dijiste que lo pruebas primero con algunas personas y una vez que funciona duplicas tu apuesta y supongo que la otra palabra que
14:11 usaría para eso es realmente, algo más que está en el proceso es bloquearlos y decir, mira, esto está funcionando bien, nos encanta lo que estás haciendo, realmente estás apoyando nuestro negocio y por lo tanto queremos darte algo a cambio y creo que volviendo a lo que estás
14:22 diciendo sobre hacer anuncios de Facebook inicialmente y luego anuncios de Google también es que a menudo uso eso como un punto de referencia para decir qué te cuesta conseguir un nuevo
14:28 cliente, cliente a través de anuncios de Google o de Facebook, um, sabes, digamos que estás gastando $20,000 al mes en las dos
14:34 plataformas publicitarias y este influencer dice, te pondré ante 50,000 personas por $500 al mes o 500
14:40 dólares, como ustedes dicen, sí, um, sabes, ¿te gustaría pagar $500 por eso? y creo que la gente a menudo está nerviosa porque no ven el valor así que a veces la pregunta es, mira, nos encantaría llegar a eso y probablemente más si funciona, así que ¿podemos probar algo? con, sabes, te enviaremos algunos productos gratis, ¿te gustaría hacer un unboxing o dos y si, sabes, veremos cómo va, lo que de alguna manera casi significa que estás entrando de puntillas, lo cual es bueno y ahora tienen la oportunidad de decir, de hecho
15:05 sí, puedo entregar, puedo llevar muchas ventas a tu tienda y si lo hago, vas a empezar a pagarme más, como es un ganar-ganar y y aún estás pagando menos de lo que pagarías a través de los canales publicitarios, y creo que eso es una de las partes más importantes, creo que del marketing de influencers es
15:17 decir que no son solo las ventas directas que están llegando, obtienes toda la otra cosa, pero si puedes justificar que estamos obteniendo especialmente en una suscripción
15:23 estamos definitivamente ganando más de $500, pero solo cuesta $500 al mes o un trimestre para hacer cada ronda de videos, 15:29 lo que sea, eso es un retorno de inversión realmente bueno, sí, y y a tu punto, quiero decir, eso es, um, piensa en eso como en,
15:36 salir en una cita antes del matrimonio si quieres, como lo es para ambos lados, ¿verdad? no es solo um un lado y otra pieza de consejo cuando se trata de esto de si estás tratando de encontrar ese um, ese influencer y estás construyendo esa relación y parece que
15:53 puede, podría florecer en algo más grande, um piensa en todos los puntos
15:59 que Nick acaba de decir sobre todo el valor extra además de solo las ventas que entran y y no seas codicioso, no seas
16:05 egoísta, ¿verdad? preferiría tener um un poco menos de un
16:11 porcentaje de algo mucho más grande, um que de todo de nada, ¿verdad? sí
16:18 um creo que la gente tiende a ser codiciosa y egoísta y esa no es la forma correcta de ver estas relaciones y
16:24 luego busca personas que puedas ver la genuinidad, sabes que es real, no es, sabes, como otro, odio seguir hablando sobre Tik Tok shop
16:35 pero um, sabes, lo que estamos viendo mucho en el lado de Tik Tok shop affiliate son muchas personas que son
16:41 simplemente, piensan que, oh, voy a hacer un video y etiquetar esto de las cosas de la tienda de alguien y voy a hacer mucho
16:47 dinero, um y como que están haciendo estos videos y puedes decir que no es genuino
16:52 sí, como que ni siquiera como, es horrible, no es bueno y probablemente no están obteniendo nada de ventas
16:58 um, gran sorpresa, pero como que necesitas la genuinidad, sí, absolutamente, Absolutamente y creo que eso el probar antes de comprar es bueno también porque digamos que aterrizas
17:10 como el influencer más increíble a un precio ridículamente bajo y luego dicen lo malo que es tu producto o lo sacan y dicen que este producto es fantástico y todos los comentarios son, sí, solo te han pagado para decir
17:21 eso, como si no fuera un buen producto, no se ajusta a tu marca y compré uno y es una porquería, así que hay mucho más
17:27 sucediendo aquí, creo que algo en lo que pensé antes cuando hablabas en realidad sobre usar tu primer influencer y y como triplicando en eso
Cómo ganar con tu primer influencer
17:33 creo que el frase que a menudo uso la analogía como y y mi esposa, mi esposa, si estás escuchando, cariño, te amo
17:38 pero siempre me dice como, oh, eso fue suerte, no creo que haya niveles de suerte. No creo en la suerte,
17:45 generalmente, como, a veces sucede, a menudo uso la analogía de decir que cuanto más pones tu negocio allá afuera, especialmente en
17:50 e-commerce, cuanto más lo pones allá afuera, más disponibles están tus productos, incluso si estás haciendo una pérdida inicialmente, lo cual sé que es doloroso, sé que es
17:55 aterrador, pero ya sea que estés haciendo una pérdida inicialmente, pero te estás poniendo fuera, estás vendiendo productos, los productos están entrando en los hogares de las personas
18:01 ya sea que estés averiguando qué está mal con el producto y lo estás arreglando o si el producto es bueno y lo tienes allá afuera y tienes razón temprano
18:07 o primero, incluso el primero sería un milagro, seamos honestos, pero lo tienes bien, la cantidad de veces que te estás poniendo allá afuera es como
18:13 lanzar un dado y si lanzas el dado una vez, tu oportunidad de obtener un seis es uno en seis. si lo lanzas mil veces
18:19 ¿cuántos seis has lanzado? conseguir un montón de seis, exactamente, y obtenemos um, no sé de dónde venías John
18:25 al conocernos, pero recibimos muchas personas que nos contactan diciendo, hey, soy una agencia de relaciones públicas, tenemos un invitado que quiere
18:30 venir a tu programa y están haciendo exactamente eso, están justo contactando todos los podcasts y diciendo, hey, tenemos un invitado y creo que con los influencers
18:36 también probablemente no quieres tomar demasiado de un enfoque de mercado masivo, pero si contactas a cinco y uno te dice
18:42 son $20,000, probablemente estés apuntando a los incorrectos si no puedes permitirte eso y solo has
18:47 apuntado a cinco, así que no creo que debas apuntar como a un millón de ellos, pero creo que, de hecho, si dices, vale, vamos a contactar a 100
18:53 inicialmente es un buen número que creemos que son un buen ajuste, están recomendando cosas similares a nosotros pero no productos de competidores, así que no van a decir, oh, es tú o mi otra marca con la que ya trabajo, así que encuentras a alguien que es bueno, encuentras a cien de ellos, contactas a todos y solo
19:05 espera una semana y si nadie responde, ajusta tu mensaje, literalmente es marketing por correo electrónico en este punto o como dices
19:10 DMS que son muy similares al marketing por correo electrónico, solo tienes que obtener ese mensaje correcto, debes ponerte frente a la gente, pero creo que como tú
19:16 chicos encontrando a este primer influ, creo que Brandon, dijiste que era su nombre, así que encontrar a Brandon fue como, sabes, te pusiste a ti mismo ahí afuera y es hilarante que él obtuviera tu producto sin que tú hicieras nada, sí, hemos trabajado con marcas que solo han tenido ese éxito de una sola vez donde, como alguien de la lista A, sabes, o un celebrity de lista de diamantes ha usado algo
19:33 y todos al siguiente día en Twitter están como, ¿qué demonios llevaban anoche? ¿de dónde es? y como, oh, es de esta marca, todos vienen inundando
19:39 tú necesitas saber que eso ha sucedido, necesitas contactar el agente de esa celebridad y decir, recientemente usaron uno de nuestros productos, ¿les gustaría más? sabes, como, ¿trabajas con otras celebridades que también les gustaría algunos productos? lo personalizaremos para ellos, podemos cambiar lo que quieran, sabes, ¿estarías interesado en una reunión y podríamos volar a donde sea que estés? etcétera y eso es tu triplicar en Brandon, creo que es tan importante en esta cosa, así que ¿cómo, entonces, supongo que tomamos todo eso en cuenta? ¿cómo comenzaste a construir
Cómo construir un negocio de búsqueda con anuncios de Facebook y Google Ads
20:05 el negocio que obviamente tenías marca y hiciste anuncios de Facebook inicialmente y luego compraste búsqueda más tarde, ¿cuál fue
20:10 el enfoque en los anuncios de Facebook primero y luego cómo eso llevó a campañas de búsqueda? sí, así que, sabes, en febrero de 2015
20:17 lanzamos, lanzamos el negocio y lanzamos en Facebook, solo estábamos en Facebook, eso es donde si
20:23 miras nuestro Google en los días de gloria de Facebook, sí, 5 estábamos adquiriendo por $5, sí, um y sabes, buscabas en Google analytics y 99% de la fuente de tráfico es Facebook, así que todo iba bien uh, sabemos
20:39 estábamos mirando que pronto ibamos a poder hacer siete cifras en nuestro primer año y estábamos como, esto es genial y luego el fin de semana del Día del Trabajo, iba a ser
21:00 nuestra mayor venta, estábamos seguros de que iba a ser nuestro mayor fin de semana de ventas, ya sabes, solo habíamos estado alrededor de seis meses pero, um, el viernes
21:06 alrededor de las 6: PM, recibimos una notificación en todos nuestros teléfonos, um, nuestros anuncios de Facebook
21:12 que acabábamos de lanzar y no estaban desactivados ni en pausa y la
21:17 notificación decía que nuestra cuenta fue eliminada, cancelada, sí, cuando pasamos de todo este tráfico a
21:25 cero tráfico, um, hay un poco de tráfico porque los youtubers, las 30 cajas que enviamos cada mes debido a
21:32 Curran, pero, sabes, eso es menor en comparación a sí, sí al tráfico pago, y de repente eso se desvaneció, simplemente se desvaneció, um, yendo a un fin de semana, um,
21:44 obvio que todo el fin de semana estuvimos desconectados, nos tuvimos super, um afortunados y esto es en realidad creo que genuinamente, como suerte, esto no lanzamos, lanzamos el dado
21:58 dos veces y obtuvimos un seis, um, no pudimos ponernos en contacto con nadie en Facebook, gran sorpresa, um y estamos simplemente,
22:06 queríamos hablar con alguien porque no hay razón para que nuestra cuenta fuera eliminada y teníamos un, en ese punto, un
22:12 grupo muy grande en la comunidad de Battlbox y um teníamos
22:17 este foro de estilo Reddit que habíamos creado y publicamos allí, oye, um
22:23 ¿alguien tiene alguna idea de qué hacer aquí? como preguntamos a nuestros clientes y uno
22:28 de nuestros clientes trabajaba para Facebook a un par de cubículos de distancia del equipo de auditoría manual que muy probablemente mató nuestra
22:42 cuenta, solo tenía ese número, su número de teléfono porque necesito a esta persona, sí, y él literalmente, él
22:49 como bueno, déjame caminar allí y ver si puedo obtener una respuesta para ti y como literalmente una hora después
22:58 estuvimos de vuelta en marcha. um, lo cual es genial, pero en ese momento tuvimos que diversificar. um, no queremos esta situación de nuevo, aprendimos que en su momento no sabíamos nada, no hicímos nuestros propios anuncios de Facebook en ese momento, sí, así que encontramos una agencia
23:17 que puede ayudarnos con Facebook pero también lanzar Google ads, sí y rápidamente lanzamos Google ads, um al inicio del año y, uh, sí. obviamente
23:31 ahora estamos muy diversificados, um, sabes, todo desde correo directo hasta televisión conectada hasta, sabes,
23:39 todas las plataformas sociales, bonito, quiero decir, qué historia, siento tu dolor, no pensé que ibas a decir que alguien en Facebook estaba en Reddit en ese momento, no tengo idea de a dónde íbamos con eso, pero
23:50 sí, hemos tenido cosas similares, tuvimos un cliente que estaba en el espacio educativo y hay dos veces al año que las personas
23:56 en educación están libres para hablar sobre hacer algo, no enseñar o involucrarse en algo más, uno es
24:02 Navidad y uno es verano, ambos de los cuales estábamos fuera simultáneamente uno tras otro, um, una vez porque nuestros anuncios estaban relacionados con
24:08 el empleo y después de unos dos meses de yo persiguiendo cada día, resulta que no lo hicieron, así que Facebook los volvió a encender, estaba como ¿qué? y somos una agencia, somos una agencia asociada y puedo hablar con personas de la agencia y ellos
24:19 simplemente dicen, estamos en el mismo equipo, estamos en la misma cola que todos los demás y eso es como, eso no ayuda y
24:24 eso así que solo trabajamos en anuncios de Google aquí y esa es una de las razones por las que estamos, estamos probando Tik Tok ahora mismo
24:30 también, lo cual es muy, muy emocionante, pero creo que tienes toda la razón con la diversificación y quiero decir, tú mencionaste mismo, y yo dije, bueno, eso es una locura, um, que comenzaste en Facebook y no en Google porque
24:41 Google, tienes claramente la intención, estoy buscando esta búsqueda y aquí estamos, lo que significa que podrías, al menos tienes la mejor oportunidad de conseguir un pedido de nuevo, estás lanzando muchos más seises haciéndolo que no harías
24:46 necesariamente en Facebook, así que supongo que al pasar de la publicidad en Facebook, donde estás interrumpiendo, lo llamo publicidad interrumpitiva, estás interrumpiendo la actividad de alguien como un cartel publicitario diciendo, sabes, envías un mensaje a Dave porque
25:01 Dave está libre para una cerveza esta noche y oh, mira un anuncio para algo la posibilidad de comprar, así que imagino que debiste obtener un resultado bastante bueno en los anuncios de Google inicialmente porque ya habías trabajado en tus USPS, cómo venderlo, sí no fue, fue, fue un verdadero desbloqueo poder publicitar en Google, um fue un desbloqueo instantáneo y vimos instantáneamente, sabes, estábamos creciendo así y aún lento y constante, pero solo fue.
25:26 fue un poco más hacia arriba en el cohete y um
25:32 sabes, ese segundo año um que también fue cuando entré a tiempo completo en abril, cuando yo
25:40 entré a tiempo completo, teníamos basado en nuestro
25:45 nuestra trayectoria de ventas íbamos a hacer cifras de hasta ocho cifras y fue
25:50 como, ok, wow, y eso es en tu primer año, ¿no? el primer año completo, así que
25:56 en nuestro primer año terminamos haciendo cuatro millones y medio y luego, quiero decir,
26:01 eso sigue siendo increíble, de cero a cuatro millones y medio en un solo año en 10 meses es una locura, um y luego, sí, nosotros
26:09 alcanzamos justo en 10 el segundo año, increíble, increíble y obviamente, quiero decir, las
26:15 estadísticas que tengo escritas aquí es que has pasado de cero a 30 millones de negocios de suscripción en el grupo, lo cual es absolutamente increíble y
26:21 una cosa que no hemos hablado, que es de lo que estaríamos hablando durante estos meses, creo que es realmente clave aquí es, hablamos mucho sobre adquisición
26:28 pero también estás en suscripción, por lo tanto, tendrás que hacer mucha comunicación interna, así que, obviamente, tienes correo electrónico, tienes social, mencionaste correo directo también y supongo que la otra cosa que has
26:34 correo directo es que estás enviando un producto físico, por lo que también tienes
26:40 eso como poner folletos, dar empujones, sabes, como, hey, no estás suscrito a correos electrónicos, pero puedes obtener un descuento, tratando de atraer a la gente, así que supongo que la primera pregunta que quiero hacer es ¿cómo manejas ese tipo de relación con los clientes internos? ¿cómo manejas
Cómo manejas la relación interna con los clientes
26:52 eso como, cuál es el enfoque estratégico que ustedes toman? claro, así que sí, nuestro negocio es es es un
27:00 suscripción, hacemos un montón de otras cosas y a medida que avanzamos, especialmente este año
27:05 veremos crecer el ingreso no relacionado con suscripción, ahora está creciendo, pero en general en una instantánea, um
27:14 la suscripción sigue siendo del 85 al 90% de nuestros ingresos, así que es un gran porcentaje, um pero es, es, es mucho, así que
27:21 administrar la suscripción es, um, sí
27:26 no es fácil, hay muchas partes móviles, la pieza de la cadena de suministro porque, um, no es solo que no estamos solo
27:33 lanzando cosas al azar en una caja y enviándola, no parece una caja de misterio verdadera como esa, sabes, si estamos
27:41 enviando 15,000 de esta próxima caja, que llamamos una misión, um
27:47 todos están recibiendo exactamente los mismos elementos en la misma caja, no hay
27:53 ninguna diferencia entre ellos, así que todas estas son corridas de fabricación independientes, um porque nadie tiene lo que necesitamos
28:00 sentados en un estante, sí, y sabes, podría haber siete proveedores en la caja misma, así que ese son siete puntos de fallo diferentes, sí, 28:07 cada mes, así que
28:13 las piezas de la cadena de suministro es es bastante complicado, cuando se trata de los clientes, tenemos un, tenemos un grupo de miembros solo en Facebook, así que eventualmente, um, transicionamos el foro de estilo Reddit que era battlbox forum.com a un grupo de Facebook, um, sabes, es eso es el movimiento correcto, no estoy 100% seguro, um, sé que nos dio una actualización de lo que ya teníamos antes y es un poco más fácil de moderar, um así que tienes que ser un miembro activo para estar en el grupo, um, si no eres activo, estás fuera y no todos se unen, pero tenemos
29:01 probablemente el 70% de nuestros miembros activos allí y uh estamos
29:09 comunicando y participando en conversaciones uno a uno reales con nuestros clientes en el grupo, um y y todo en un gran porcentaje de la
29:14 empresa, así que es todos los días estoy en allí interactuando con un cliente
29:20 um y así que esa es una forma rápida para comunicarnos, pero luego SMS tenemos una aplicación móvil, así que, um, tanto para Android como iOS, así que podemos hacer algunos pushes, empujas de app, um, publicamos mucho
29:29 contenido en nuestro canal de YouTube, así que podemos estar haciendo algunas actualizaciones allí, um, y
29:34 luego todos los otros correos y los y los sospechosos habituales también, es un montón de puntos de contacto, sí, sí, creo que es
29:41 fantástico aunque el hecho de que estés haciendo que la gente participe y creo que has dicho algo que tantos como Fundadores
29:47 CEOs, inventores que he entrevistado en este podcast a lo largo de los años y estoy realmente impresionado cuando la gente dice que hablo directamente con los clientes, porque creo que es tan fácil para ti, especialmente
29:52 de todas las personas como, con tu función de rol y todas tus responsabilidades en el negocio, es muy fácil para ti decir, no tengo tiempo para eso, contrataré un
30:03 equipo de servicio al cliente, el hecho de que estés involucrándote con ellos y esto es un tema completamente secundario, volveremos a la comunidad en un segundo, pero ¿cuánto ayuda eso a influir en las decisiones que tomas y la forma en que tomas decisiones en todo el grupo? es enorme, así que nuestro
30:16 equipo de aprovisionamiento está en el grupo, um nuestro equipo de marketing está en el grupo
30:21 y todos estamos interactuando porque estamos aprendiendo, como estos son nuestros
30:26 clientes, estas son las razones por las que podemos hacer este trabajo todos los días, ellos nos dirán lo que quieren, como y si
30:34 ellos nos dan dinero, merecen recibir lo que quieren, así que deberíamos escuchar y creo que a tu
30:39 punto muchas veces es ese manejo de torre de marfil donde es, es ineficaz
30:45 es sordo, no están realmente escuchando, um y hacen hojas de cálculo, toman decisiones basadas en ganancias, no
30:51 basadas en, si lanzamos un buen producto, ¿qué pasa con nuestra ganancia al final de eso? simplemente es lo largo del tiempo,30:58 no quiero decir que es el camino incorrecto, no es la forma
31:03 actual mejor de hacer las cosas, como los tiempos han cambiado, aún puedes ser muy rentable y seguir teniendo um un gran negocio, pero hacerlo
31:11 de la manera correcta y escuchar a tus clientes y um no asumir que tienes todo resuelto porque ellos
31:17 te ayudarán, están dándote dinero, quieren la mejor experiencia, ellos te dirán cómo ser
31:22 mejores, sí, sí, absolutamente y en una vez más un lado adicional volveremos a la comunidad, tengo preguntas sobre cómo ustedes manejan
31:28 eso, pero el, quiero decir, la palabra del año en los EE.UU en 2023 fue autenticidad y al principio pensé, está bien,
31:34 clásico, lo que sé, a veces puedo ser un poco cínico y ser como seguro, bien, lo que sea, pero en realidad sí, cuando empecé a mirar la manera en que el mundo está ahora mismo, la forma en que los políticos son, la forma en que las redes sociales funcionan, la forma en que las empresas tienen que operar, um la forma en que educamos
31:48 a las personas también, la autenticidad es tan clave, quiero decir, cuántos videos de YouTube ves que dicen como, sabes, qué está pasando
31:53 con el cambio climático y luego simplemente obtienes una avalancha de comentarios diciendo, esto es falso o esto está desactualizado ahora y estás
32:05 como, nadie incluso está, nadie está proyectando el video dice que esto está desactualizado, todo lo que están diciendo son los comentarios porque todas las personas están
32:11 realmente interesadas en como qué está sucediendo con el clima, lo que estamos haciendo con el planeta, cuánto tiempo va a suceder esto,
32:16 potencialmente cientos de años, pero no hablemos demasiado sobre el clima, pero el punto es que la autenticidad de que tú hables con los clientes para decir que, sabes, así que cuando alguien dice, necesitamos invertir más en servicio al cliente, puedes probablemente decir rápidamente, sí, lo hacemos o no, o de hecho esto es lo que estoy
32:23 viendo, ¿todo el mundo está de acuerdo y tiene sentido? sabes que cuando hablo con nuestros clientes para definir el mejor servicio al cliente en la industria
32:30 tal vez nuestra MRA sea XYZ, sabes que necesitamos actuar más rápido que los competidores o necesitamos ser tan destacados que pronto no existirán
32:36 y así que sí, invirtamos más en servicio al cliente y ¿cómo deberíamos hacerlo? ¿qué están pidiendo las personas? bueno, sabes, las respuestas a esas preguntas. sí, sí, todos los días tenemos un servicio en su diálogo definitivo
32:46 absolutamente. de regreso a la comunidad, entonces, supongo que la primera pregunta que tengo es, tienes el grupo de Facebook, tienes el canal de YouTube, tienes el correo
32:52 electrónico, tienes SMS, tienes una variedad completa de cosas. ¿cómo llegas a ese contenido? ¿cómo llegas a un suministro suficiente
32:58 de historias y cosas para comunicar y hablar con los clientes? así que, así que ayuda que
33:04 sabemos, tenemos creadores a tiempo completo, Brandon y también tenemos un caballero llamado Austin, así que no hay
33:12 escasez de ellos encendiendo la cámara y y y tomando
33:18 contenido y luego tenemos un gerente de redes sociales que, sabes, programa pero también llega a contentarnos
33:25 nosotros mismos y y tenemos un equipo de edición de video así que estamos
33:30 constantemente sacando contenido existente de los archivos y repartiéndolo. Hay mucha
33:36 reutilización de contenido um donde, sabes, podríamos grabar un video de 20 minutos
33:43 y a lo largo de los próximos dos años podríamos haber hecho 80
33:48 shorts de eso solo si no funcionó bien en diferentes variaciones y versiones, um así que es un esfuerzo de equipo, uh y luego, sabes, siendo honestos, cada lunes tenemos una llamada de estrategia, um es marketing, son nuestros dos
34:04 creadores, um, nos reunimos y durante una hora hablamos sobre en qué está trabajando cada uno
34:09 para la semana y cuál es la estrategia si estamos viendo algo que esté de moda en reals o shorts o Tik Tok y, hey,
34:17 podemos tomar un enfoque en este video y podemos unirlo con algo más en lo que estamos trabajando, así que solo se abre la comunicación
34:25 y siempre está pensando ideas y es una especie de cultura de, um
34:34 si alguno de nosotros ve algo de una oportunidad que esté en la parte de marketing del equipo como, tío, tienes el
34:40 acceso, deberías estar logeado de todos modos, entrar y publicar algo, a veces es mucha
34:47 confianza, sí, pero es un equipo pequeño y, um sabes, tenemos el típico
34:53 proceso, el contenido va al equipo de edición de videos, el equipo de edición de videos nos lo da una vez aprobado va al
35:00 equipo de marketing social para programación, una vez programado, debe ser aprobado nuevamente y se entrega, pero es un proceso largo,
35:08 a veces solo tienes que, simplemente lanzarte y ir tan rápido como puedas, um y tenemos un equipo que puede hacerlo, sí, sí, iba a decir que ser ágil también es, sabes, suena como si fueras muy eficiente en términos de como, cada lunes podríamos
35:25 romper todo el manual cada semana durante tres semanas porque el manual no está funcionando y seguir cambiando el juego, tengo una gran pregunta entonces y
35:33 esto suena muy emocionante y muy divertido, donde has llegado hoy, ¿cómo llegaste aquí? así que la gente está escuchando y dice, bien, John suena genial, tengo un equipo de cuatro en todo el negocio que está haciendo la aprovisionamiento, enviando productos, marketing, etcétera, sabes, acabo de traer mi primera agencia de marketing a bordo, um y al encuestar a ustedes recientemente, sé que esa es una situación bastante común para ustedes
35:53 ¿cuándo obtuviste a tu primera persona de contenido? ¿cómo creaste contenido antes de eso? ¿era solo un, ya sabes, si no eras tú, olvidaste hacerlo la mitad del tiempo porque tenías tantas otras cosas que hacer o cómo comenzaste a iniciar ese proceso de contenido?
36:05 sí, así que, sabes, al principio, um, estábamos creando contenido nosotros mismos, um
36:13 y a tu punto, como que también tuvimos que administrar los anuncios de Facebook y tuvimos que averiguar qué va en la caja, así que fue um un acto de equilibrio y, sabes, no siempre estábamos haciendo la cantidad correcta, 36:20 absolutamente no, um hacíamos lo mejor que podíamos, cuando trajimos a Brandon a bordo
36:32 el año segundo, um Brandon era de la granja a la mesa, él grabó el video, él fue la estrella del video, él editó el video, sí, él publicó el video, me encanta eso, granja a la mesa, 100% 36:44 fue así por varios años, um no fue hasta um, así que sabes, agregamos algunas adiciones de marketing en el año cuatro
36:59 o año cinco y luego en 2021 agregamos un editor de video y luego poco después a otro editor de video y luego conforme crecimos a otro editor de video, um, pero fue un
37:11 crecimiento realmente lento y constante, sabes, por más de un año, yo o uno de mis socios hacíamos el contenido, una vez que Brandon llegó a tiempo completo, él lo estaba haciendo, pero hacía todos los aspectos, así que
37:27 y no fue hasta probablemente el año cuatro o cinco que comenzamos a añadir miembros adicionales al equipo, así que fue definitivamente una maratón, no un sprint, sí, absolutamente, absolutamente, y creo que es bueno que sea así, porque significa que alguien no puede venir y copiarte mañana, es como que tienen que pasar por todo ese proceso para hacer que el contenido sea tan bueno como el tuyo y para cuando
37:45 hayan alcanzado donde estás hoy, has avanzado a la siguiente, sabes, has comenzado la siguiente maratón, hacia la próxima fase, así que supongo que la pregunta final, entonces, compruebo de nuevo, ya que acabo de darme cuenta de qué hora es y probablemente debamos
38:02 comenzar a finalizar las cosas, pero creo que un buen lugar para aterrizar esto es, es 2024 ahora y como dices, como ustedes, chicos, llegaron a un punto tan dulce todos esos
38:08 años atrás donde era como, de acuerdo, estos son clientes actuales, son receptivos a esto, los clientes están comprando este tipo de
38:14 cosas, simplemente tenemos un producto diferente para poner en la caja, un buen producto, pero uno diferente que podemos poner en la caja y hacer que las personas se comprometan. Lo que no quiero preguntar es, ¿qué ha cambiado?, pero supongo que la pregunta es ¿cómo es diferente hoy en términos de adquisición del cliente específicamente? um, sabes, ¿qué tanto más tienes que hacer, qué canales han cambiado? obvio que Facebook se mató a sí mismo, bueno, iOS mató a Facebook y Facebook no hizo nada para intentar cambiar eso,
38:38 um pero, sí, ¿qué hacen ustedes hoy para adquirir clientes? ¿cómo se ve ahora comparado a cuando comenzaste? así que, así que es, es mucho diferente que cuando comenzamos, así que cuando comenzamos, generalmente estaríamos ejecutando, um el anuncio y sería, no quiero decir necesariamente un
38:51 impulso de compra directo pero, sabes, obviamente en el lado de Facebook que sería bastante impulsivo y luego, una vez que, una vez que el lado de Google y tuvimos búsqueda, obviamente esto estaba más tarde en el embudo y estaban a menudo buscando comprar y estaban haciendo investigación y
39:09 tratando de averiguarlo, um era, sabes, típicamente un proceso de submarino cuando comenzamos
39:17 de alguien que escucha sobre nosotros hasta convertirse en un cliente, a menudo el mismo día, ahora sabes, tenemos una encuesta posterior a la compra y creo que, eh, miré eso, lo miré ayer y el 40% de nuestros nuevos suscriptores este mes de febrero saben sobre nosotros desde hace más de seis meses, ¡vaya! se están registrando,
39:36 así que es un ciclo de compra mucho más largo, um, pero el contenido orgánico realmente es
39:50 nuestra parte superior del embudo, um, y luego de la misma manera en que
39:56 usamos, um búsqueda para impulsar el medio embudo, como moverlos más cercanos a la decisión de compra, utilizamos toda la publicidad social en ese mismo sentido ahora, simplemente trasladándolos más cerca de la decisión de compra, um, lo cual es raro y diferente que, um, aún hay un poco de prospección que ocurre en todos lados, um incluyendo Google y Facebook, pero, um, es simplemente un ciclo de compra mucho más largo ahora, sí, sí, absolutamente, y es interesante que lo digas,
40:31 porque estamos viendo eso con los clientes también, que no vamos a hablar de esto hoy porque podría hacer un episodio de 10 horas sobre esto, que es la atribución y hablando sobre, entonces, ¿cómo sabes si tus anuncios de Facebook están funcionando? y así um, sí, si quieres escuchar ese tema, mantente atento, cubrimos eso cada pocos meses, a veces hacemos como 15-20 minutos sobre eso, pero, quiero decir, mira John, he escrito toda una página de notas mientras hablaba cosas que me han sentido bien, tengo una declaración increíble, un viaje increíble, quiero agradecerte de corazón de parte mía y de parte del equipo aquí por unirte a nosotros hoy, ha sido genial tenerte en el programa, no, esto fue absolutamente genial, siento que sentimos como si nos quedamos sin tiempo, quería seguir hablando
41:06 sobre todas estas cosas, sí, sí, bueno, podríamos volver a invitarte en algún momento, John, tenemos tu dirección de correo, así que sí, podríamos invitarte a un programa en el futuro y y si lo hacemos
41:12 suscríbete a nuestra dirección de correo electrónico a todos y enviaremos un boletín una vez que John esté de regreso, pero sí, muchas gracias a John, gracias
41:19 a todos por sintonizar hoy también, espero que hayas encontrado útil el día de hoy, si lo hiciste, pulsa el botón de suscripción, déjanos una reseña y sí, ve y suscríbete a nuestro
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41:37 semana