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Aquí tienes un vistazo de lo que aprenderás:
- John Roman comparte ideas sobre estrategias de retención y reducción de cancelaciones para marcas de ecommerce
- Cómo John construyó y vendió Battlbox, y luego la volvió a adquirir
- La importancia de la adquisición en el mercado actual
- Construyendo lealtad de marca a través del compromiso comunitario
- El valor de un enfoque personalizado al cliente
- Mentores que han impactado el camino emprendedor de John
- John destaca la necesidad de retribuir a los actuales
En este episodio...
Cuando se trata de hacer crecer tu negocio, no hay duda de que atraer y retener clientes es una prioridad principal. Sin embargo, esto es más fácil decirlo que hacerlo en el actual panorama de ecommerce altamente competitivo. A medida que tu negocio se establece más, la adquisición y retención de clientes se vuelve aún más desalentadora. ¿Cómo puedes garantizar la lealtad de los clientes con tantos proveedores compitiendo por su atención?
Para el ejecutivo de DTC, John Roman, construir una comunidad próspera es la clave para la retención de compradores. Esto implica centrarse en brindar un valor excepcional y ofrecer una experiencia superior que no solo mantenga a tus clientes regresando, sino que también los convierta en defensores de la marca que exhiben y promocionan tus productos. Destacando los desafíos de adquisición en el panorama post-pandemia, John profundiza en las estrategias de crecimiento probadas que utilizó para escalar BattlBox. Aclara cómo construir lealtad de marca a través de contenido y compromiso comunitario, explicando la efectividad de concursos y otros sorteos exclusivos en la conexión con la clientela y la construcción de confianza. John también aborda la crucial pregunta sobre si las marcas deben priorizar la adquisición de nuevos clientes sobre el deleite de los existentes, compartiendo estudios de caso de la estrategia de alcance personalizado de su empresa que resultaron en cientos de miles de dólares en ingresos adicionales.
En este episodio de Minds of Ecommerce Podcast, Raphael Paulin-Daigle acoge a John Roman, el CEO de BattlBox Group, para explorar las estrategias de retención y reducción de cancelaciones para marcas de ecommerce. John proporciona ideas sobre los desafíos de adquisición de clientes para negocios basados en suscripciones, desentraña la estrategia detrás de las tácticas de compromiso comunitario de BattlBox, y enfatiza la importancia de que los emprendedores aprendan de sus pérdidas y fracasos.
Recursos mencionados en este episodio:
- Raphael Paulin-Daigle en LinkedIn | X
- SplitBase
- LinkedIn de John Roman LinkedIn | X | Blog
- BattlBox
- “Cómo las páginas de destino específicas de la industria aumentan las tasas de conversión” con Riley Stricklin en el Minds of Ecommerce Podcast
- “Cómo escalar una marca DTC utilizando freelancers” con Chris Meade en el Minds of Ecommerce Podcast
Transcripción del episodio
Raphael Paulin-Daigle 0:06
Bienvenido a Minds of Ecommerce Podcast, donde aprenderás una estrategia clave que hizo crecer exponencialmente a las principales empresas de ecommerce. Cortamos lo innecesario y mantenemos lo esencial en un episodio de 15 minutos; fundadores y ejecutivos nos llevan a un análisis profundo de una estrategia para que aprendas y aumentes tus ventas en línea. En el último episodio, escuchaste a Riley Strickland de Loom Cube, quien compartió cómo las marcas de consumidor directo pueden escalar con páginas de destino. Hoy, en el episodio número 34. Prepárate. John Roman es el CEO de BattlBox Group, un portafolio de suscripción de ecommerce valorado en 30 millones de dólares, donde estaremos discutiendo estrategias de retención y reducción de cancelaciones para marcas de ecommerce. Soy tu anfitrión, Raphael Paulin-Daigle, y soy el fundador de SplitBase. Esto es Minds of Ecommerce. Ahora, el episodio de hoy está patrocinado por, bueno, SplitBase. En SplitBase ayudamos a marcas de consumidor directo como Dr. Squatch, Hyper Ice y Amica, a diseñar, construir y gestionar páginas de destino de alta conversión y experiencias en el sitio. Nuestros programas de optimización identifican exactamente dónde tu tienda está perdiendo dinero. Luego, te ayudamos a solucionarlo. El resultado: aumentos en conversiones, AOV y, por supuesto, eficiencia mejorada en marketing con nuestro equipo de especialistas en optimización de conversiones, mercadólogos de rendimiento y diseñadores enfocados en conversiones. Estamos contigo cuando se trata de pruebas y optimización. Solicita una propuesta en splitbase.com hoy para aprender cómo podemos ayudarte a sacar el máximo provecho de tu gasto en marketing. Bueno, John, bienvenido al programa.
John Roman 1:42
Gracias. Gracias por tenerme. Estoy emocionado de estar aquí.
Raphael Paulin-Daigle 1:44
Sí, muchas gracias por estar aquí. Estoy realmente emocionado de profundizar en todo lo que tienes que compartir con respecto a la retención y las suscripciones, porque has gestionado y de hecho aún gestionas múltiples empresas en ese espacio. Así que, quizás simplemente como, ya sabes, antes de comenzar, como sabes, este podcast se trata de profundizar en las estrategias de marketing. Para que nuestros oyentes puedan obtener el máximo valor de inmediato. Pero solo para darle a la gente un poco de contexto, ¿cuánto tiempo has estado trabajando en BattlBox Group? Y me estabas contando antes de comenzar a grabar que lo vendiste, luego lo volviste a adquirir. Así que tal vez, démosle un poco más de contexto. Sí. Así que
John Roman 2:23
comenzamos BattlBox en febrero de 2015. Inicialmente, solo era BattlBox. Y luego, mientras pasaba el tiempo, lanzamos marcas adicionales. Y en 2019, entramos en modo de adquisición y compramos algunas otras marcas, todas centradas principalmente en suscripciones y ecommerce. Y sí, siempre enfocándonos en contenido y comunidad. Y no solo en el enfoque agresivo de ventas que ves en muchas marcas de ecommerce. Y probablemente la culminación del contenido fue nuestro programa de televisión en Netflix, que fue en 2020. Y luego, poco después de eso, sentimos: “Oye, ¿vamos a conseguir más beneficios? Quizás es momento de vender”. Encontramos una empresa en Toronto que nos adquirió en 2021. Solo adquirieron dos de nuestras marcas: BattlBox y Carnivore Club, que ofrece carnes artesanales mensualmente. Y luego, para mencionar que no fue culpa de ellos, todos saben que los mercados han sido difíciles en los últimos años. Y eso creó una oportunidad donde no compramos de nuevo Carnivore Club, que era una empresa que habíamos adquirido en 2019, que fue el mejor momento para comprar una suscripción de carne justo antes de una pandemia. Pero acabamos de adquirir de nuevo BattlBox, y ahora lo tenemos de nuevo. Así que ha sido una montaña rusa emocionante.
Raphael Paulin-Daigle 3:58
cosas emocionantes. Ahora, obviamente, tienes mucha experiencia en el espacio de suscripciones. Así que lo que me encantaría obtener de nuestra charla de hoy es realmente saber, ¿cuáles son algunas de las cosas que has encontrado que funcionan en tus marcas cuando se trata de suscripciones? Así que creo que, solo te preguntaré esto, si hay tres cosas que has aprendido a lo largo de los años desde 2015 que han tenido el mayor impacto cuando se trata de aumentar suscripciones, o, ya sabes, retención, ¿cuáles serían esas cosas? ¿Hay algo que crees que puedes compartir? Así que
John Roman 4:32
así que la primera no se centra necesariamente en la retención, sino en la adquisición, ¿verdad? Así que, um, creo que todos en el directo al consumidor saben que se ha vuelto cada vez más difícil adquirir clientes con el tiempo. Sabes, miro hacia atrás a 2015, 2016, estábamos adquiriendo clientes en promedio para BattlBox por cinco o seis dólares. Bueno, esos tiempos ya quedaron atrás. Así que, sabes, es fácil en retrospectiva mirar hacia atrás, pero sabiendo lo que sé ahora, hubiera maxificado cada tarjeta de crédito, cualquier dólar que pudiera haber pedido prestado para adquirir un cliente por eso, porque obviamente ahora es sustancialmente más alto. Y creo que, con todos los desafíos posteriores a iOS, y solo todos los otros, ya sabes, Google está haciendo lo mismo, se ha vuelto mucho más difícil adquirir clientes. Así que creo que el mayor consejo es, cada vez que tengas cualquier tipo de campaña o cosa que estés haciendo, como, simplemente ve a escalar, acelera, descubre la logística más tarde, porque puedes desperdiciar oportunidades si encuentras algo que está funcionando, y podría ser, ya sabes, estamos hablando tal vez de anuncios de Facebook, o simplemente estás encontrando, um, ya sabes, tú podrías encontrar una increíble semana para el sitio y realizar pruebas A/B, donde encuentras un desbloqueo, solo tienes que ir. Y no puedes decir, oh, solo escala; puedes averiguarlo. Y puedes ser honesto y transparente con tus clientes. Y como, hey, desafortunadamente hay un retraso, mientras esperamos que el producto llegue, como, consigue las ventas cuando puedas, porque son muy difíciles de conseguir. Y
Raphael Paulin-Daigle 6:09
John, quizás estoy yendo por un lado aquí, pero de hecho, ya que estás hablando de adquisición, una de las cosas que, ya sabes, he encontrado trabajando con muchas marcas de suscripción, así como muchas marcas, tienen dificultades para convencer a la gente de que se inscriban en una suscripción de inmediato, ¿verdad? La gente tiene ese miedo de entrar en una suscripción. ¿Hay algo que ustedes han encontrado que tiende a ayudar a las personas a dar ese primer salto y suscribirse, incluso si no han probado los productos primero?
John Roman 6:41
Claro. Así que es un gran punto, ¿verdad? Y creo que, como sabes, los desafíos económicos que hemos visto en el último año y medio, si acaso, han hecho que sea una decisión más difícil, ¿verdad? La gente está siendo un poco más consciente con su gasto discrecional. Para nosotros, hemos visto actualmente, y esto ha crecido, no estaba tan lejos antes, pero ahora el 35% de nuestros nuevos clientes que se inscriben en una suscripción, nos han conocido durante seis meses o más. Ese es un largo proceso de toma de decisiones. Um, así que lo que hemos encontrado que funciona es simplemente duplicar esfuerzos y centrarnos en nuestro contenido, y, y simplemente hacer que sea muy suave, ya sabes, miras todas nuestras publicaciones en todos, ya sabes, Instagram y YouTube, y Facebook y TikTok, no estamos como vendiendo a la fuerza, tratando de, como, solo estamos educando y mostrando lo que hacemos, y, y realmente centrándonos en eso, porque eso es lo superior del embudo. La realidad es que, y especialmente con la incertidumbre económica sobre la escala de necesidades y deseos, ya sabes, desafortunadamente, donde estamos, podrías argumentar que estamos en la categoría de necesidades, donde estamos bastante, bastante alejados hacia el deseo, ¿verdad? Los consumidores, al menos en América del Norte, realmente enfatizan y se centran en querer conectarse con las marcas en las que gastan ese ingreso discrecional, y sentir algún tipo de vínculo, ya sea con el creador, el fundador, hablando, ya sabes, en tu caso, estás haciendo estos podcasts, ¿verdad? Como, estás humanizando. Y es lo mismo en el lado de directo al consumidor también; como, la gente quiere conectarse, y ofrecer esa pieza comunitaria y en contenido y mostrar que somos humanos, somos reales, creo que eso va muy lejos. Y
Raphael Paulin-Daigle 8:37
increíble. ¿Cuáles son algunas formas en las que ustedes están haciendo eso como marca? Claro.
John Roman 8:41
Así que, ya sabes, una de las formas más grandes que tenemos es un grupo de Facebook solo para miembros, y podríamos discutir, ya sabes, si es una buena práctica estar en Facebook para esto. No lo sé, anteriormente estábamos en un foro al estilo de Reddit. Pero simplemente no tenía la tecnología que Facebook tiene, ¿verdad? Facebook, realmente nos ayuda a optimizar todo, y no sé si siempre tuvimos el grupo en Facebook, no estoy seguro, hay otras opciones allá afuera, pero tener esa comunidad, así que tienes que ser un miembro activo para estar en él. Y tendrás, ya sabes, en una semana dada, podrías tener ocho o diez empleados de BattlBox, reales, participando en el grupo, charlando, publicando, comprometidos, realmente mostrando la pieza de la comunidad. Haremos sorteos exclusivos, concursos, vídeos en vivo allí. Solo agregando la pieza comunitaria, creo que es uno de esos intangibles que aporta mucho valor. También hacemos sorteos más grandes. Así que ahora mismo estamos haciendo un sorteo de $100,000 para nuestros clientes, donde es por un nuevo Jeep, algo de dinero en efectivo y un viaje a África. Así que solo eso es algo fuera de lo común. Cosas como esa, ya sabes, el año pasado hicimos un sorteo donde pusimos cinco boletos dorados aleatorios en las cajas. Y esas cinco personas, las volamos a Texas, las conocimos allí y pasamos tiempo con ellas, luego las pusimos en tanques de la Segunda Guerra Mundial y dispararon esos tanques a un blanco a larga distancia. Y no, desafortunadamente, nadie hitó el blanco. Pero la esperanza era que alguien iba a hitarlos, le daríamos $100,000. Así que solo cosas fuera de lo común para realmente conectar con tus clientes, lo que al principio puedes pensar: "Wow, esto es excesivo o esto no tiene sentido". Tiene sentido. El ROI está allí, la retención está ahí. La gente siente conexión con la marca y quiere ser parte de ella.
Raphael Paulin-Daigle 10:44
Me encanta que compartas eso porque ni siquiera pensé que íbamos a hablar sobre sorteos o nada aún. Pero, ya sabes, creo que las marcas piensan en: "Oh, hagamos un sorteo de una caja de productos, ¿verdad? Como un mes gratis y luego solo estás tomando esto
John Roman 10:58
y hagámoslo fuera de lo convencional. Exactamente. Pero
Raphael Paulin-Daigle 11:02
puede ser mucho más emocionante, ¿verdad? Es como, tiene más valor que solo hacer que la gente se emocione más allá de solo un sorteo regular.
John Roman 11:11
Sí. Y la gente, ya sabes, un poco como el paquete de premios de $100,000 del que acabo de hablar, en realidad lo estamos utilizando, lo damos, ingresamos a todos nuestros clientes existentes. Y lo estamos utilizando como una nueva herramienta de ventas para nuevos. Pero cuando miras el evento del tanque, el evento de los boletos dorados, lo anunciamos al día siguiente de que su renovación ocurriera. Así que estaba claro que esto no era una herramienta de venta. Porque si no eras cliente y lo estabas viendo, no estabas participando. Solo era para nuestros clientes y eso puede parecer poco y casi contraproducente. Como, ¿por qué no lo ofrecerías a nuevos clientes para conseguir nuevos clientes? Pero al no hacerlo, y al hacerlo muy, muy claro, posterior a la renovación, hey, acabas de ser ingresado en esto. Está claro lo que estamos haciendo, ¿verdad? Estamos retribuyendo a nuestros clientes, no lo estamos utilizando por razones maliciosas, pero no lo estamos utilizando para nuestro propio beneficio, literalmente estamos dando a nuestros
Raphael Paulin-Daigle 12:05
clientes, se vuelve una parte fundamental de tu estrategia de retención al final del
John Roman 12:09
día. Ahora, hay cosas que también hacemos, obviamente, bloqueando y atacando y las mejores prácticas cuando se trata de retención.
Raphael Paulin-Daigle 12:16
Así que hablemos de más de esas, porque, obviamente, tienes mucha experiencia. Ahora, lo que hablamos es un poco fuera de lo común, por supuesto. Me encanta eso. ¿Cuáles son algunas de las cosas que quizás no son tan evidentes? Sí, un poco más dentro de la caja, pero que algunas personas podrían no pensar? Algunas cosas a veces son obvias, pero no son. Sí, son obvias.
John Roman 12:36
Así que, ya sabes, hemos estado trabajando en la retención y reducción de cancelaciones desde antes de que estuviera de moda, ¿verdad? Ahora ha sido un tema candente en los últimos años, porque todos están luchando con la adquisición. Pero estábamos, ya sabes, mirándolo, antes de la pandemia, era un tema candente para nosotros. Así que estoy tratando de pensar en algunas de las mejores cosas que hemos hecho. Así que hay, um, ya sabes, si tienes una suscripción, independientemente de la plataforma que estés utilizando, hay algún tipo de análisis de datos, donde verás como el flujo de clientes por cohortes, y cuál es su duración, cuántos retienes cada mes y cuándo se van. Así que, con nosotros específicamente con BattlBox, hicimos esto para todas nuestras marcas; vimos, ya sabes, si miras este flujo, vimos entre la tercera y cuarta renovación, no iba tan suave como esperamos; había una mayor caída, ¿sabes? Después de esa tercera renovación, antes de esa cuarta, y dijimos, está bien, más personas se estaban yendo de lo que esperábamos durante esta ventana. Así que, ¿qué podemos hacer? Hemos probado todo tipo de cosas desde enviarles un pequeño regalo por correo, um, solo algunas comunicaciones, ya sea por SMS, por correo electrónico, o una notificación de aplicación. Pero lo que encontramos que funciona mejor, y aún hacemos esto, es antes de la cuarta renovación, les enviamos un correo electrónico, y es puro sorpresa y deleite. Simplemente agradeciéndoles por ser clientes, lo emocionados que estamos de tenerlos. Y más importante, les estamos dando un descuento en su próxima renovación, su próxima caja. No tienen que hacer nada. Solo les hacemos saber que esperaban pagar 170 en esta renovación en unos días, solo les indicamos que la siguiente renovación será de 150. Y es esta pequeña cosa que, no parece mucho, pero realmente es mucho, porque es de verdad sorpresa y deleite. No era esperado. Hace que el cliente entienda: vaya, estas personas realmente se preocupan por mí. Es una sensación cálida y difusa, ¿verdad? Piensas en, ya sabes, cualquiera que esté escuchando esto, piensas en cualquier momento que alguien te sorprende y deleita. Y es una sensación tan buena. Y simplemente reconforta. Y vimos que esa pequeña automatización de correo electrónico normalizar completamente la línea de cancelación de flujo.
Raphael Paulin-Daigle 15:12
Increíble. Y si esos $25 son lo único que mantiene a las personas durante otros 3, 4, 5, 6 meses, ¿verdad? Totalmente vale la pena. Sí,
John Roman 15:21
paga dividendos instantáneamente. Y sabes, en suscripciones, salvar a esos clientes. Y si estás salvando, ya sea solo un par de docenas, o, ya sabes, un par de cientos o mil, pero incluso un par de docenas, y se quedan por meses adicionales, ese número empieza a ser bastante grande, rápidamente son cientos de dólares, rápidamente miles de dólares. Y luego decenas de miles y cientos de miles. Es, es impresionante, cómo se acumula rápidamente.
Raphael Paulin-Daigle 15:47
Increíble. Obviamente, ustedes han probado muchas cosas, y no todo funcionará. Solo hablaste de un par de cosas que funcionan muy bien, pero ¿cuáles son algunas de las cosas que has intentado que realmente no funcionaron o no movieron la aguja? Y sí,
John Roman 15:59
así que en realidad tengo una que ahora funciona. Fracasamos mucho. Así que probablemente durante un año, año y medio, queríamos que funcionara y simplemente no pudimos resolverlo. Y solo seguíamos golpeándonos la cabeza contra la pared. Y finalmente lo resolvimos. Pero fue un viaje. Y es fácil de implementar. Es tener a alguien en los teléfonos llamando a los clientes, así que lo llamamos un profesional de recuperación. Y así probamos el rango completo de períodos de tiempo, nuestra teoría era que al levantar el teléfono y hablar con alguien dentro de los primeros 14 días tras cancelar, podríamos entender mejor por qué se fueron y presentar una solución para traerlos nuevamente. En realidad, ese no fue el caso. Así que hicimos muchas pruebas sobre qué oferta era y cuándo estábamos llamando. Y encontramos que el punto óptimo era llamar a nuestros clientes que se dieron de baja entre 90 y 120 días después de que se apartaron de nosotros. Nuestra teoría era los primeros 14 días, y luego incluso ya sabes, intentamos después de un año, y ese rango de 90 a 120 días, al menos para nosotros. Y podría ser diferente para las marcas, pero te garantizo que hay un punto óptimo. Había pasado suficiente tiempo donde todavía recordaban la suscripción, pero no era una herida abierta por la razón por la que se fueron, y poder tener una conversación con ellos. La llamada telefónica se posiciona como una llamada de servicio al cliente y la conversación comienza genuinamente tratando de entender por qué se fueron en primer lugar. Y, ya sabes, dependiendo de lo que digan, intentamos presentar una solución para superar la razón por la que se fueron.
Raphael Paulin-Daigle 17:49
insights de clientes más una alta probabilidad de recuperarlos. Sí,
John Roman 17:54
es un ganar-ganar, porque solo nos ayuda a mejorar al conocer por qué se están yendo. Y si podemos retenerlos, es un verdadero ganar-ganar. Totalmente.
Raphael Paulin-Daigle 18:02
¿Y quién realiza esta llamada? ¿Es una posición a tiempo completo? Así que
John Roman 18:06
sí, lo es. Así que es una posición a tiempo completo. Comenzamos con medio tiempo mientras intentamos y fracasamos constantemente en tratar de tener estas conversaciones. Pero una vez que se nos ajustó y entendimos el volumen y cómo escalarlo, rápidamente se convirtió en una posición a tiempo completo.
Raphael Paulin-Daigle 18:31
Creo que muchas marcas piensan en las campañas de recuperación como un correo electrónico. Pero ustedes, definitivamente fueron en la otra dirección. Y lo que encuentro interesante es que ahora funciona, pero tomó un año entero hacerlo funcionar. Y creo que la mayoría de las marcas habrían abandonado y se habrían rendido diciendo: no es conveniente. Así que en realidad, déjame preguntarte esto, ¿por qué no te diste por vencido? John Roman 18:53
la razón por la que no dimos el paso es porque hablé con un par de marcas que ambas eran increíblemente exitosas en eso. Y, ya sabes, al comparar notas y hablar con ellos, y proponerles "intenta esto, intenta aquello". Y la realidad es que no es un enfoque único para todos, ¿verdad? Una de las marcas llamaba dentro de los primeros 14 días. Y habían probado otras cosas. Bien, supongo que lo hicieron. Y la cosa de 14 días funciona para ellos. Otra marca que lo estaba haciendo muy bien nos dijo que miráramos la oferta. Pero sabíamos que estas dos marcas y, ya sabes, son del tamaño moderado, marcas con ingresos de ocho cifras, ambas están teniendo éxito en generar ingresos donde era muy rentable. Um, así que creo que fue una combinación de terquedad y, y también darse cuenta de que estas dos marcas lo estaban haciendo, y ellas lo habían resuelto. Así que podemos resolverlo. Quiero decir, mi equipo probablemente pensó que estaba loco, tal vez seis o siete meses después, pero creo que hemos sido muy buenos al identificar que algo es posible. No realmente damos marcha atrás hasta demostrarlo, lo cual creo que, como mencionaste, muchas personas no ven esa gratificación instantánea. Sí, se mueven a algo más. Y creo que eso es un error algunas veces. Sí.
Raphael Paulin-Daigle 20:12
Quiero decir, vivimos en una era de tácticas, ¿verdad? Tácticas de la noche a la mañana, y a veces la paciencia es realmente la respuesta. John, obviamente, has estado dirigiendo un portafolio de marcas altamente exitosas. Tengo curiosidad, ¿a quién admiras? ¿Quién es tu mentor? ¿Hay alguien que realmente te haya ayudado a convertirte en quien eres hoy?
John Roman 20:34
Sí, así que definitivamente he tenido mentores a lo largo del camino. Así que en una vida anterior antes de ecommerce, estaba en ventas B2B tradicionales. Y había encontrado un mentor. Um, durante eso, de hecho, recogí un par de mentores. Uno de ellos, sin embargo, está efectivamente en nuestra junta en BattlBox. Yo estaba, ya sabes, vendiendo tecnología, él estaba en un liderazgo senior y me orientó, y se adentró en fusiones y adquisiciones, y pronto supimos que él estaba en una mejor posición para ayudarnos a recuperar nuestra compañía. Pero creo que tienes razón, creo que encontrar a esos mentores es fundamental y clave, encontrar a alguien que esté, incluso si solo están un par de pasos por delante de ti en la jornada, um, hay aprendizajes que se pueden obtener. Y creo que también, ya sabes, puedo atribuir mucho éxito a los mentores, pero también puedo atribuir mucho éxito a simplemente tener conversaciones con colegas, personas que están en una situación similar. Estoy en tres grupos técnicos que podrías llamar "grupos de maestros". Pero no, seré honesto, no son los grupos de maestros donde pagas miles de dólares. De hecho, solo uno de los tres tiene una cantidad en dólares, y son 100 al mes, es puramente para generar algún tipo de compromiso, porque la teoría es que, si solo son $100, si estás dando eso, entonces estarás un poco más comprometido. Y creo que hay un gran valor; no tienes que unirte necesariamente a uno de los grupos de maestros más grandes, intenta formar uno tú mismo. Creo que tener esas conversaciones y compartir las mejores prácticas sobre lo que funciona y lo que no, tiene un valor inmenso. Y, honestamente, es un poco terapéutico, ¿verdad? Nadie sabe, no muchas personas en sus vidas, atravesando lo que estás atravesando. Así que poder sentarte, incluso si es una vez cada pocas semanas, con personas que están haciendo lo mismo. Hay un valor en eso puramente desde el punto de vista terapéutico.
Raphael Paulin-Daigle 22:33
Estoy completamente de acuerdo. Ahora hemos estado hablando con John Roman, quien es el CEO del grupo BattlBox. Ahora, John, si la gente quiere aprender más sobre ti, ¿a dónde deben ir? Claro.
John Roman 22:45
Así que estoy realmente activo en LinkedIn. Necesito estar activo en X. Simplemente no soy muy bueno en eso. No eres
Raphael Paulin-Daigle 22:53
viéndolo como X y no Twitter, aún no he logrado salir de ese hábito.
John Roman 22:59
Esto, esto podría ser la primera vez que hice eso. Normalmente digo x, ya sabes, Twitter. También estoy en onlinequeso.com. Así que, es, es un blog. Um, diría que es un 80% mío y un 20% de otras personas en la industria del ecommerce. El objetivo es, ya sabes, creo que X es realmente malo en muchas de las influencias de X. Conozco a algunos que no. Sé que entrevistaste a Chris Mead, ¿verdad? Así que Chris comparte algunas de las pérdidas. Y creo que eso es fundamental. Y ese es mucho del enfoque de Online Queso: no todo son victorias, ¿verdad? Las pérdidas son argumentativamente más importantes, porque normalmente hay buenos aprendizajes. Sí. Así que ese es el enfoque. Pero, um, sí, LinkedIn y onlinequeso.com son probablemente los dos mejores lugares.
Raphael Paulin-Daigle 23:52
Increíble. John, muchas gracias por estar aquí. Realmente aprecio tu tiempo. Esta fue una conversación fantástica. Y sí, las personas que están escuchando esto, vayan a revisar lo que está escribiendo John y hablamos pronto. Genial. Gracias
John Roman 24:05
muchas gracias por tenerme.
Raphael Paulin-Daigle 24:11
All right. Bueno, eso es todo para el episodio de hoy. Y muchas gracias por sintonizar. Ahora, si te ha gustado lo que has oído, y no quieres perderte ninguno de los nuevos episodios que están a punto de salir, asegúrate de suscribirte al pódcast. Y, bueno, puntos de bonificación si también dejas una reseña en la tienda de iTunes, o donde sea que estés escuchando esto. Ahora, si estás trabajando en una tienda de ecommerce que genera más de un millón de dólares en ingresos, y necesitas ayuda con la optimización de conversiones, o páginas de destino, bueno, tengo buenas noticias, porque hay una buena posibilidad de que podamos ayudar con eso. Ve a splitbase.com para obtener más información, o incluso solicitar una propuesta. Si tienes alguna solicitud de invitados, preguntas o comentarios, twiteame a @Rpaulindaigle y estaré muy feliz de saber de ti. Y, nuevamente, gracias por escuchar. Esto es Minds of Ecommerce