En este episodio del pódcast Retention Nation, nos adentramos en el mundo del comercio electrónico y la lealtad del cliente con John Roman, CEO de The BattlBox Group (https://www.battlbox.com). Descubre cómo las estrategias innovadoras de John, incluyendo entradas doradas y tanques de la Segunda Guerra Mundial, han dado forma a la retención de clientes en BattlBox. Aprende sobre la medición del ROI en las iniciativas de retención y cómo navegar por las tendencias de lealtad del cliente después de la pandemia. Explora el poder de la construcción de comunidad para retener clientes y el papel de las asociaciones de marca en la mejora de la lealtad. John también comparte sus conocimientos sobre las tasas de retención de las capas de suscripción de BattlBox y su hoja de ruta para la retención de clientes. Sintoniza para conocer el viaje de BattlBox y las estrategias para construir relaciones duraderas con los clientes.
Aspectos destacados de este episodio:
1. John Roman comparte su viaje de nueve años con BattlBox, destacando la importancia de la construcción de comunidad y el contenido en las estrategias de retención.
2. Aprende cómo BattlBox aprovechó el auge pandémico y un programa de Netflix para lograr un éxito exponencial, y cómo el apego emocional condujo a recuperar la marca.
3. Descubre el enfoque único de BattlBox para la retención a través de recompensas experienciales y conexiones emocionales con los clientes.
4. Profundiza en las complejidades de medir el ROI en eventos de retención y el equilibrio estratégico entre el deleite del cliente y la viabilidad financiera.
5. Explora cómo la construcción de comunidad y las conexiones emocionales impulsan la lealtad del cliente a largo plazo en BattlBox.
6. Comprende el impacto de los modelos de suscripción escalonados en la pérdida y retención de clientes, con ideas de la experiencia de BattlBox.
7. Aprende cómo las asociaciones estratégicas con marcas como Zippo y Nomadic contribuyen a las estrategias de retención y lealtad del cliente de BattlBox.
8. Explora las etapas del ciclo de vida del cliente de BattlBox, desde la adquisición hasta la defensa, y el papel de las estrategias de retención en cada etapa.
9. Profundiza en las complejidades de medir el éxito de la retención y las estrategias clave que emplea BattlBox para impulsar el valor del cliente a largo plazo.
10. Obtén información sobre los planes futuros de BattlBox para mejorar la participación del cliente, construir vínculos más fuertes con la marca y crear un valor duradero para el cliente.
Transcripción del video:
0:00 bienvenidos al pódcast Retention Nation, el programa para marcas de comercio electrónico que buscan convertir compradores ocasionales y únicos en clientes de por vida y para siempre.
0:06 presentado por Isaac Hyman, experto en retención y creador de masterclasses y fundador de Highflyer Digital. Cada episodio presenta
0:13 marcas, aplicaciones y expertos exitosos que comparten innovaciones de vanguardia en email, SMS y retención.
0:18 para ayudarles a hacer crecer su negocio de manera rentable. Nuestra misión es darte las estrategias de retención que necesitas para desbloquear ingresos previsibles, rentables y
0:24 escalables de cada cliente en tu lista. ¡Empecemos! [Música]
0:46 hola chicos, bienvenidos de nuevo a otra edición del pódcast Retention Nation. Estoy muy emocionado de tenerlos aquí y aprender
0:52 cómo las marcas de comercio electrónico están convirtiendo compradores ocasionales y únicos en compradores de por vida y, finalmente, desbloqueando
0:59 el verdadero potencial de ingresos de su lista de clientes y creando ingresos rentables, previsibles y sostenibles.
1:04 ¿quién no querría eso? Sé que las marcas están intentando obtener lo mejor de sus
1:10 clientes y no hay mejor manera de hacerlo que con la retención. Como siempre, te recomiendo encarecidamente
1:15 que es una cosa escuchar un pódcast o verlo, pero te recomiendo encarecidamente que
1:21 también obtengas mi Playbook de 30 páginas. Mi Playbook de email y SMS que comparte contigo los secretos de las principales marcas y cómo
1:27 están manejando sus estrategias de retención por correo. Un libro grueso y estoy a punto de presentar a mi invitado en un segundo, también
1:33 le enviaré una copia, pero definitivamente es una excelente manera de aprender cómo lo están haciendo las principales marcas, pero más
1:39 importante que simplemente leer un libro es escuchar a los expertos y las marcas que lo están haciendo realmente bien.
1:45 y esa es una gran transición hacia nuestro invitado ahora, John Roman, el CEO de Battl
1:50 Brands, realmente el fundador y propietario de BattlBrands y tiene una historia muy interesante, un trasfondo interesante
1:56 para compartir con nosotros, así que antes de presentarlo, permíteme empezar a prepararlo un poco. Es el CEO de Battlbox
2:02 Group, que consiste en Battlbox, Carnivore Club y Wan low, es un portafolio de suscripción de comercio electrónico de 30 millones de dólares.
2:08 Fueron adquiridos en octubre de 2021, pero desde entonces, hace aproximadamente un año,
2:14 John lideró un grupo para recomprar Battlbox y ahora es el CEO de Battl Brands que posee Battlbox. Incluso tienen un
2:19 programa de televisión de Netflix llamado Southern Survival, así que eso es un poco la guinda del pastel si se quiere. Así que sin más preámbulos,
2:27 permitame presentar a John, y John, quizás podrías compartir con nosotros tu historia de dónde has estado en los últimos cuatro años.
2:33 parece que estás disfrutando y solo hay más por venir.
2:38 Gracias por tenerme y gracias por la amable introducción.
2:44 Es seguro que ha sido una locura, hemos estado haciendo Battlbox ahora durante nueve años.
2:52 Sí, desde febrero de 2015. Como insinuaste,
2:58 ha sido un viaje interesante. Empezamos y, bueno,
3:04 realmente nos enfocamos en el contenido y la construcción de comunidad, lo cual, como bien sabes,
3:09 es tan importante para la estrategia de retención y,
3:15 sabes que fue nuestro enfoque desde el principio, y esos fueron dos pilares del negocio donde cualquier decisión empresarial,
3:22 en todo el espectro del negocio, siempre tuvimos en cuenta la comunidad y el contenido, lo que creo que generó una infraestructura, si quieres, que se alineó bien
3:36 con la retención. Así que la versión rápida es que continuamos
3:42 creciendo. Vimos un crecimiento exponencial y luego llegó 2020
3:48 y, como sabes,
3:55 en medio de hablar sobre el boom que Ecom vio en la pandemia, y éramos
4:01 como la mayoría de las marcas. Quiero decir, equipo de supervivencia al aire libre cuando estás
4:01 atrapado en casa, así que la gente lo compra. Teníamos otra marca que era carne curada enviada a tu puerta, como estos
4:08 eran todos y tantas marcas estaban justo en el área perfecta de los consumidores atrapados en casa, ¿qué comprar?
4:15 Y vimos un éxito exponencial en 2020, comenzando alrededor de marzo,
4:21 cuando, ya sabes, la pandemia realmente comenzó a ser el titular, y
4:27 luego lo combinamos con el programa de Netflix que salió en julio
4:32 de 2020, así que estos son los meses para establecer la escena. El inicio de
4:38 covid fue el fenómeno de Tiger King, ya que simplemente vieron a todos atrapados en su
4:44 casa cambiando a y suscribiéndose a Netflix. Quiero decir, Netflix vio que su
4:50 base de suscriptores simplemente se disparó y, ya sabes, estábamos en el extremo de eso,
4:55 o al principio, sabes, de esta nueva base de suscriptores de Netflix, así que la pandemia ayudó a las ventas y el programa de Netflix
5:06 definitivamente ayudó a las ventas en términos de tráfico y a dar a conocer la marca, y luego
5:12 decidimos que era momento de vender, y como mencionaste en octubre de 2021, vendimos
5:18 Battlbox y otra marca, Carnivore Club, que colectivamente fue Battl Brands. Lo vendimos a una SPAC,
5:26 desde Toronto, así que una empresa que cotiza en bolsa, y eso se suponía que era todo. Tuvimos un
5:32 período de tiempo donde íbamos a, ya sabes, esperar a hacer nuestro earnout y luego ver qué sigue en la vida.
5:40 Y, ya sabes, quien haya estado atento a los mercados en los últimos dos años, sabes que la pandemia y,
5:46 y después, ha sido un, ya sabes, el
5:52 económico... no sé ni siquiera si estamos en recesión, ¿sabes?
5:57 Se puede argumentar, ¿verdad? Como que es un momento difícil.
6:03 Así que, si miras cualquiera de las SPAC salidas en ese período de tiempo, la que nos compró, la historia es muy similar. En gran parte sin culpa suya, simplemente un mercado sobredimensionado, el valor de las acciones
6:14 baja y, ya sabes, de un precio de acción que simplemente se desplomó sin culpa de su parte, creó una oportunidad, y
6:26 en abril del año pasado, así que hace aproximadamente un año y medio tras su adquisición,
6:32 pudimos adquirir solo a Battlbox. Les dejamos
6:38 Carnivore Club, pero solo Battlbox, que recompramos por, ya sabes, centavos sobre el dólar
6:44 de cuánto lo habíamos vendido anteriormente. Pero aún así fue una transacción muy mutuamente beneficiosa, ellos necesitaban
6:50 algún efectivo y pudimos satisfacer esa necesidad y recuperar a nuestro bebé, y
6:57 no estaba en el plan, pero aquí estamos, tenemos Battlbox de regreso y ahora estamos haciendo cosas nuevas y emocionantes con ello. Eso
7:03 es enorme y eso es muy fascinante. Dices eso porque, una de las grandes cosas de la retención que ustedes hacen es humanizar su marca de
7:09 muchas maneras. ¿Y sientes que tu personalidad, tu propio sello es lo que te llevó a decir, ya sabes,
7:17 vamos a recuperar a Battlbox y a deleitar a nuestros clientes con, tú siendo la cara de esto o involucrándote más
7:23 ahora? Así que, estoy muy, muy lejos de ser la cara de esto. Así que, en realidad tenemos a un caballero, Brandon C, y él ha sido la cara de esto,
7:30 probablemente desde casi el principio, durante ocho años
7:38 en este punto. Y es una historia realmente genial con él, él fue, uno de nuestros clientes iniciales. Se registró al comienzo, estaba creando contenido y reseñas por su cuenta,
7:44 y estábamos viendo tráfico de eso. Y rápidamente se convirtió en: 'hey, ya no tienes que pagar por tu box, sabes, nosotros te enviamos el
7:55 box para: 'hey, aquí tienes un cheque y, ¿quieres mover tu familia a
8:03 Georgia con nosotros y hacerlo a tiempo completo?' Así que, es una historia realmente genial con él.
8:08 Pero creo que hay dos razones por las que compramos el negocio de vuelta: una
8:15 es puramente desde una oportunidad comercial. Las cuentas tenían sentido, realmente pudimos tener una.
8:22 Un día de pago, una salida como Benny trata de lograr, y luego conseguir de nuevo el negocio con una diferencia considerable.
8:29 Así que desde un punto de vista puramente económico, el trato tenía sentido. La segunda parte, que se volvió muy evidente, somos
8:44 yo y nuestros otros socios, lo emocionalmente adjunto que estamos a esto. Este es nuestro bebé. Y sabes que amas a tu bebé y a veces es difícil dejar ir a tu
8:55 bebé incluso cuando están creciendo. Y creo que eso es una gran, una gran oportunidad de negocio combinada con una pasión por esta marca.
9:02 Y la razón por la que es una pasión por la marca es por la comunidad, ¿verdad? Puedes entrar a nuestro grupo de miembros exclusivo en Facebook y ver las interacciones y tener un poco de interacción con tus clientes.
9:12 Solo puede hacer que tu día cambie y te ponga una sonrisa en la cara, y es una de esas
9:23 cosas que no tienen precio. Sí, la construcción de comunidad es clave y definitivamenteme he dado cuenta de eso como parte
9:29 de tu estrategia de retención. Y oí acerca de algunos métodos de retención realmente innovadores que has estado utilizando, como tanques de la Segunda Guerra Mundial y viajes innovadores y experiencias. Quizás podrías explicarme
9:42 exactamente cómo lo has hecho, cómo lo has implementado, cuál fue el origen de esto y luego también para las marcas fuera de ahí, ¿cómo mides el ROI de eso? ¿Es incluso medible o simplemente algo genial de hacer? No, así que una buena pregunta. Porque es interesante el tema del ROI. Así que llamamos a nuestra caja mensual una misión. Así que, sabes, la misión 12 habría sido la 12ª caja que enviamos. Así que hemos estado haciendo
10:12 esto por un tiempo y nos estamos acercando a nuestra 100ª caja, la misión 100,
10:17 conocida como M100. Y comenzamos a ver al inicio del año que esta sería una caja que saldría en junio, en mayo,
10:25 y sabíamos que, comenzando en enero o febrero, había mucho revuelo en la comunidad sobre lo que estaría en la caja para celebrar esta H 100ª caja, y
10:38 las expectativas no eran realistas. Al final del día, me encantaría poner un coche nuevo en cada $200 de la caja de suscripción, pero las finanzas no dan para eso, ¿verdad? Pero había mucho de como: 'van a hacer esto', 'van a hacer aquello', y nosotros estábamos como: 'bueno, tenemos que hacer algo'. Y realmente estábamos enfocados en
11:03 y siempre hemos estado enfocados en el contenido. Nuestro CFO estaba en una conferencia de la industria, Shot Show,
11:11 y, no fui ese año, pero él se detuvo en un stand donde tenían tanques. Envíame una foto de la tarjeta de presentación o del papel que desean, si quieres, y envíame, me dijo, 'Oye, esto podría ser una buena oportunidad de contenido, quizás Brandon quiera salir y disparar tanques. ¿Sabes? Podría ayudarnos a hacer crecer el canal de YouTube y de TikTok bien y, de alguna manera,
11:33 entre él encontrando eso y nosotros teniendo conversaciones, se transformó. Se transformó completamente, y vimos dos aves con una piedra: una buena jugada de contenido,
11:45 pero también esto podría ser la misión 100 que hicimos. Y tengo esto aquí, pero esta fue la entrada dorada. Si puedes verlo, tomamos cinco de estos y los pusimos en
12:00 cinco cajas de miembros aleatorias, y había instrucciones en la parte de atrás, como muestra. Tenían que
12:10 comunicarse con un correo electrónico específico con un código determinado, y si eras uno
12:16 de los cinco, te volamos a San Antonio, Texas, te conocimos allí,
12:24 salimos a cenar y, ya sabes, pasamos la noche conociéndote. A la mañana siguiente,
12:31 te subimos a un autobús y condujimos dos horas en Texas rural, y pusimos a esos cinco chicos en tanques Sherman de la Segunda Guerra Mundial, y uno a uno dispararon los tanques en un objetivo
12:45 a distancia, y si daban en el blanco, era un balón de baloncesto de Battlbox que estaba en la parte superior de un vehículo. Si daban en el balón, les daríamos
12:57 $100,000. Fue definitivamente una idea fuera de lo común, definitivamente salvaje,
13:05 y fue un enfoque interesante. Ahora, desafortunadamente, nadie ganó. Queríamos que alguien ganara. Como lo construimos,
13:12 fuimos con el equivalente de una - no estoy seguro de cómo decirlo,- el seguro de golpe en uno o tiro de medio campo,
13:18 así que pagamos una prima que fue mucho, y luego, si ganaban, ganaban. Así que queríamos que ganaran porque ya habíamos pagado por ellos para potencialmente ganar y, sí, fue algo realmente único. Volviendo a conectar esto con la pieza de retención, ves sorteos todo el tiempo. Hay algunas marcas que han construido
13:45 su entire persona alrededor de sorteos y esto fue un poco diferente. Así que ves esta entrada dorada: ganar $100,000. Para la mayoría de los mercadólogos, parece una gran herramienta de adquisición de clientes. Queríamos hacer esto para nuestros
14:07 clientes y sabíamos que si se posicionaba como una herramienta de adquisición, su genuinidad y nuestro mensaje de que esto era para los clientes habría sido
14:19 malinterpretado o simplemente no aceptado por lo que realmente era. Así que optamos por un enfoque extraño
14:27 con esto, así que firmas y luego, el mes siguiente, todos
14:33 los miembros renuevan el día 15 en la mañana. Así que el día 15,
14:39 después de la renovación, donde todos ya se habían renovado, lanzamos un video donde
14:44 hablamos sobre las entradas doradas. Van a estar en cinco cajas y si estás viendo esto ahora y no eres cliente, nos encantaría que te inscribas, pero no puedes ganar. Esto no es para nuevos clientes,
14:52 esto es solo para existentes y esperando intencionadamente después de la renovación, lo hizo muy claro. Si no eras un cliente no estabas en la aleatorización, no podías ganar, y creo que nuestros
15:11 clientes apreciaron eso y pudieron notar que provenía de un lugar real, que no era una
15:19 táctica de venta porque la forma en que lo hicimos no tenía beneficio, excepto por el hecho de que la retención
15:27 no impactaría negativamente, y ciertamente no metrizaría la retención en corto plazo, sino en largo plazo, como: ¿sabes cuántas marcas
15:35 hacen cosas así? No muchas y quizás esto sea una compañía con la que quiero mantener mi membresía. Así que, definitivamente fue un enfoque único y tenemos otra cosa que no hemos anunciado
15:48 aún, pero lo estamos haciendo en la segunda mitad de este año, será más grande y más clientes y
15:55 cariñosamente lo llamamos BattlGames. Será genial. No respondí la última parte de tu pregunta, sobre el ROI. Es complicado, ¿verdad? Porque puedes comparar la retención a, sabes, puedes ver tu pérdida a lo largo de un cohorte durante cierto período de tiempo y luego puedes mirarlo alrededor del evento,
16:13 pero hay tantas otras variables en la mezcla que podrían cambiar la cuenta. Como si la caja pudiera ser menos emocionante en contenidos un mes y eso podría ser el problema, podríamos haber tenido un ligero retraso en el envío, y eso podría haber... simplemente hay tantas variables. Es difícil aislar y, debido a eso, al final del día, somos muy conservadores con muchas de las cosas que hacemos.
16:48 Un ejemplo de esto es que tomamos todo y hicimos un presupuesto para este evento de la Misión 100, y dijimos, 'bueno, estamos gastando X', y luego tomamos X y lo dividimos en
17:09 un patrocinador principal y cinco patrocinadores menores donde el evento no era un centro de beneficios.
17:15 En realidad en papel rompimos parejos, pero en realidad probablemente perdimos un poco de dinero. Si solo miras esto sin tener en cuenta a la gente del evento, no a la productividad, por la que ya hemos dado cientos de miles de dólares. Luego volvimos con usted a eventos y sucesos, así que eliminamos el riesgo, sabes, no les pusimos un valor en el tiempo, pero fue agradable y sabíamos que, incluso sin poner valor en el tiempo invertido, sabíamos que estábamos haciendo la cosa correcta y era genuinamente para nuestros clientes. Así que sabíamos que si alguna vez hay alguna métrica que hacer en la retención, sabíamos que no afectaría negativamente. ¡Qué largo! Me disculpo.
18:14 No, es una gran respuesta. creo que, quiero decir, no hay respuesta equivocada cuando se trata de tu marca y mantener a tus clientes. Pero lo que me fascina, según lo que he visto de muchas marcas de comercio electrónico, tienden a ver su estrategia de retención desde una perspectiva táctica o financiera, pero tú también lo estás llevando a otro nivel, como conectando emocional y experiencialmente,
18:45 lo que probablemente ayuda a tu retención, ya sea medible o no, ¿sabes? Y esa es, sabes, esa es nuestra prioridad para 2024, y esto es interesante porque es una de nuestras prioridades más importantes de este año. En general, la declaración es en crear valor para nuestros miembros más allá de los artículos físicos reales que les estamos enviando y, es un cambio total, porque la mayoría de las personas, sobre todo en Ecom, lo ven en una visión en blanco y negro. Y la realidad es que los consumidores, especialmente en la situación económica en la que estamos,
19:33 pero creo que esto es cierto en general para los compradores, quieren conectar con una marca hasta cierto punto. Y si podemos ayudar a crear esos vínculos y formar esos vínculos, es más grande que simplemente comprar un
19:48 artículo, yo te envío un artículo. Necesita ser, y yo creo que debería. Y creo que he aprendido de mis mentores en el comercio electrónico que, sabes, que no todos los clientes abandonan una marca,
20:02 pero raramente dejan una comunidad. Parece que la construcción de comunidad ha sido realmente clave para ustedes.
20:08 Sabes, ¿cómo han sido sus esfuerzos en la construcción de comunidad desde la pandemia, cuando todos han estado en contacto con estos compradores únicos?
20:15 Históricamente, 74 % de los compradores son compradores únicos y dejan después de uno, pero parece que el negocio de suscripción les ha permitido mantener a los clientes dentro
20:26 a través de sus comunidades, ¿verdad? Así que, es decir, vimos lo que pasó
20:31 con las compras únicas en la segunda mitad de 2020 y, ya sabes,
20:37 el primer... casi todo 2021. No compraron un artículo, así que no estaban buscando eso, solo buscaban, ya sabes, un artículo en particular porque estaban atrapados en casa. Así que sí, aumentaron las ventas,
20:57 pero después de eso todos disminuyeron debido a la estimulación artificial, así que miramos ese tiempo y, lo miramos y, hay algunas
21:10 enseñanzas, pero tenemos que analizar detenidamente a los compradores y comprenderlos mejor, porque algunos simplemente no eran,
21:17 no eran clientes de Battlbox. Lo cierto es que compraron algo, pero no eran el tipo de cliente que queríamos tener. Un cliente con un alto valor.
21:31 Sí, eso definitivamente es clave. Tienes que tener ese valor de por vida. Tienes que entender cómo Lorem Ipsum. SAP y a lo mejor para siguiente, tres o cuatro o cinco, probablemente incluso seis o siete. Es muy importante.
21:43 De hecho, esto me hace pensar en la siguiente pregunta, que sé que tienes alrededor de cuatro diferentes
21:50 cajas en tu kit de suscripción, tal vez más. ¿Has notado alguna anomalía de churn o retención dependiendo del nivel que compran? Sí, así que, sabes, las cuatro cajas son interesantes. Así que, básico, avanza, pro
22:02, opción plus básico. Actualmente es de 35 dólares más envío y más impuestos en la mayoría de los estados,
22:08 y luego todo el camino hasta Pro Plus que es de 170 dólares más envío y
22:13 impuestos, aproximadamente 200,
22:18 todo incluido. No se comportan todos de la misma manera.
22:27 El churn es casi proporcionalmente peor en los niveles más bajos, así que nuestra mejor, nuestra mejor tasa de retención, nuestro menor churn es el Pro Plus, el de 200 al mes y el peor es
22:39 el box básico, . Así que tiene sentido. También es probable que sea un comprador diferente,
22:46 con expectativas poco realistas, tal vez mirando algo más en una forma transaccional. $200 al mes es un gran compromiso, realmente deseas vetar y entender bien lo que compras. Nuestros clientes Pro Plus, que son más de la mitad de nuestra base,
23:04 en promedio, conocen de nosotros durante seis meses o más antes de comprar. Y eso es un
23:16 tiempo considerable para una atribución difícil de lograr. Pero, sí, el mayor valor de pedido promedio significa mejor retención.
23:29 Bueno, eso parece alinearse con muchos de las marcas que realmente se enfocan en, ya sabes. A veces, se enfocan en compradores más pequeños solo para aumentar esa cantidad, pero en realidad, todo el mundo probará algo, al menos una vez,
23:42 especialmente cuando es más pequeño. Tal vez lo den como regalo a un amigo o un vecino, lo que sea, pero parece que el Pro Plus es el ajuste adecuado si está manteniendo a los clientes por un tiempo largo. Así que, buena señal. Y una cosa que mencionaste antes que juega un papel en la retención, o tal vez no, dependiendo de lo que dices, es que tienes muchas marcas con las que trabajas,
24:03 muchas, sabes, Zippo y creo que vi Nomadic y trabajas con todas esas marcas que van en tus cajas. ¿Ha ayudado eso con la retención o ha sido como, ya sabes, estos productos, tal vez un cliente se vuelva leal a esa marca y no a nosotros? ¿Qué hacemos al respecto? ¿Cómo has equilibrado eso? Sí, así que es interesante. Así que mientras tenemos algunos nombres grandes, pienso en Solo Stove que presentamos a principios de año y eso vino justo después de su campaña con Snoop Dogg, así que fue un producto muy en tendencia. Así que presentamos, en resumen, estos grandes conocidas y respetadas, pero tampoco lo hacemos
24:46 en exceso con una sola marca. Mi Medic hace suministros médicos y podríamos destacarlos, y no es el mismo artículo, pero tienen un catálogo de cientos de artículos médicos, así que podríamos destacarlos dos o tres veces al año en total. Así que realmente no duplicamos marcas, pero, no sé si lo vemos de esa manera. Queremos presentar una nueva marca, queremos que vean el valor, queremos ser
25:16 ese amigo al que le preguntas: '¿cuál es la nueva marca genial?' Así que queremos que ellos-- y, ya sabes, al atar esto un poco en esta iniciativa sobre cómo traemos valor adicional. estamos lanzando una nueva oferta llamada BattlVault, y es gratis con la membresía. Así que si eres miembro, ya sea en el básico o Pro Plus, tienes acceso al BattlVault y una de las secciones de Battl Vault son descuentos exclusivos para nuestros socios. Así que, son todos esos, los de mi medic, son los stoves de solo. También tenemos descuentos exclusivos, mejores que cualquier cosa que puedas encontrar con búsqueda de códigos de cupones. Así que, al final del día, todos tienen su límite de gasto, no voy a decir que no es cierto, pero creo que no es necesario que alguien pierda para que todos ganen en ese pequeño espacio. Así que, enviamos tráfico a ellos. Quiero decir, probablemente nos dieron un muy buen precio en los artículos también porque, dependiendo la perspectiva desde la que mires a Battlbox, podrías argumentar que es un motor de marketing, ¿verdad? Nos encanta que aparezcan marcas emergentes en Battlbox, y hemos tenido pequeñas marcas que a veces vienen con sus propios desafíos, pero si tenemos un caso de estudio, como, es muy genial. Como, literalmente cambiamos cómo su gráfico se movía y es genial ver. ¡Oh, wow! Pusiste eso en tantas miradas y cambiaste el impulso de nuestro negocio, así que no creo que nadie deba perder. Sí. Y eso es un gran comentario. Sé que trabajo con muchas marcas minoristas que conocen las dificultades de trabajar con otras marcas. Y estoy muy emocionado con ellos. Tienen muchas marcas en general y es realmente, un aumento de marea que levanta todos los barcos y puedes ver que la marca aprovechará su audiencia para quizás lanzar nuevos productos o
obtener nuevas iniciativas a tu base potencialmente,
27:28 y viceversa. Así que realmente ayuda a todos, es como un efecto rueda. ¿verdad? Ayuda a atraer nuevos clientes a todos.
27:34 Así que, sé que ustedes han hecho una tonelada de proyectos grandes y grandes estrategias de retención, lo cual es impresionante. ¿Cuál dirías que es la estrategia número uno que te gustaría implementar este año, que tal vez no tuviste la oportunidad de hacer
27:46 o que te llamó la atención, tal vez hace siete u ocho años que ahora te encantaría probar? ¿Cuál sería esa estrategia en la hoja de ruta de retención? Algo con lo que estamos tratando de involucrarnos de nuevo y que parece estar funcionando. Hemos tenido algo de éxito en otras partes del negocio, pero
28:08 estamos viendo algunas automatizaciones con correo directo. Es algo que hemos estado probando con diferentes versiones durante los últimos seis a ocho meses y estamos viendo mucho éxito con ello, pero sería este año sobre
28:20 aumentar un poco más el nivel, encontrando los puntos de contacto correctos, cuál es el momento correcto para mantener a alguien cálido o
28:25 devolverlo, ya sabes,
28:32. Durante años, el correo directo fue un clásico para todos y luego, pasó por un período oscuro en el que realmente no estaba actuando ni funcionando. Y ahora estamos viendo un resurgimiento donde, de repente, la efectividad está aumentando. Y creo que agregarlo en tu libro de estrategias de retención es un movimiento inteligente. ¡Enorme! Eso es genial tener y realmente parece que va de la mano con tu negocio, ¿cierto? Ese enfoque experiencial. Sabes, pasemos de solo el lado de comercio electrónico, que es importante, a tener una táctica diferente. Un enfoque multicanal también es clave, ¿verdad? 29:10 Sí. El trabajo de los mensajes está funcionando junto con SMS y el correo electrónico, como todo se está alineando.
29:16 ¡Grandioso! Asombroso. Así que, sé que estamos por tiempo. Si eres una marca de comercio electrónico que está escuchando esto, ¿tienes alguna palabra de consejo o algún tip o algún tipo de iniciativa que recomendarías
29:29 a una marca que comience a implementar de inmediato? Es una pregunta dura, porque elegir solo una cosa es difícil. Yo diría, puro beneficio. Creo que no tienes opción en este punto, pero centrarte en
29:48 una mejor segmentación con el correo electrónico y ser más único en el correo electrónico, porque, sabes, ya no se puede enviar un correo a la lista, ya sabes. Ahora, con todos los cambios que han hecho, es aún más importante pasar tiempo buscando o encontrando a alguien que te ayude a entender la pieza del correo electrónico y tu audiencia y
30:20 tener flujos específicos para segmentos específicos, siendo más personal con tu correo electrónico. ¡Enorme! Encontrar a la persona correcta y enviarle el mensaje correcto. Sí, exactamente. ¿Alguna última palabra que quieras compartir sobre Battlbox o algo que quieras dar a nuestros oyentes? No, esto fue muy divertido. Tengo un blog en línea.com, así que es 80 % mí y 20 % de invitados,
30:48 pero el enfoque es hablar sobre esta industria, pero no de una manera tóxica como lo hacen otros donde se trata de solo victorias.
31:01 Así que, por lo general, hay más pérdidas para todos y lo importante de las pérdidas es que ahí es donde aprendes, así que intentamos enfocar el blog en resaltar los aprendizajes que se tienen a lo largo del camino que conducen a la esperanza de
31:18 victorias. ¡Enorme! Eso es genial de ver, es una buena perspectiva sobre cómo llevas el negocio, cómo ha crecido tu marca hasta ahora. Solo tienes, ya sabes, el lado del e-commerce, la parte táctica y la conexión emocional que tienes con tu cliente. Así que realmente gracias por estar aquí, John. Ha sido genial conectar contigo y hablar sobre cómo lo estás haciendo bien. Bueno, realmente aprecio esto. ¡Gracias! ¡No hay problema! ¡Así que gracias de nuevo por escuchar otro episodio del pódcast Retention Nation! Como siempre, altamente recomiendo que te enfoques en hacer lo que John está haciendo, que es sobresalir y convertir a esos compradores únicos y ocasionales en compradores de por vida. Tu marca te lo agradecerá y tus clientes también lo agradecerán aún más. Gracias por escuchar, 31:56 gracias por escuchar el pódcast Retention Nation. Si disfrutaste de este episodio, asegúrate de suscribirte y unirte a nuestro grupo de Facebook de Retention Nation. Si deseas poner en acción la estrategia de retención de esta semana en minutos, todo listo para ti por nuestro experto equipo de email, SMS y retención, puedes ir a highflyerdigital.com, reservar una charla gratuita de 15 minutos conmigo y mi equipo. Es hora de convertir esos compradores únicos y ocasionales en compradores de por vida y desbloquear los ingresos que mereces. Tu marca lo vale y tus clientes te lo agradecerán. Hasta la próxima semana, soy Isaac Hyman, deseándote una exitosa y rentable semana.