Cuando los propietarios de negocios piensan en adquirir clientes, la mayoría se dirige directamente a los anuncios. John Roman de Battlbox piensa un poco diferente. En este episodio, John desglosa el importante papel que juegan la comunidad y el contenido en la retención y adquisición de nuevos clientes de cajas de suscripción.
00:00 Introducción
01:53 Breve historia del viaje de John con Battlbox
09:42 Números de Battlbox en 2023
12:21 Adquisición de clientes de pago de Battlbox
19:15 ¿Qué papel juega la comunidad y el contenido para Battlbox?
28:40 Desglosando cómo funciona la comunidad de Facebook
34:10 Las últimas 3 preguntas de Josh
Transcripción del video:
Introducción
0:00 eh quiero decir que ustedes tienen más de 750,000 suscriptores en YouTube, su contenido está en todas partes, um están activos
0:07 en plataformas sociales, así que ¿cuán importante es esto para ustedes?
0:12 Sé que tienen una comunidad en Facebook, hablamos brevemente sobre eso la última vez, así que ¿cuán importante crees que es eso para la adquisición de nuevos
0:19 clientes y también para la retención? ¿Cómo crees que juega un papel en todo esto? así que creo que
0:25 es extremadamente importante para ambas cosas, um el contenido y la comunidad, he dicho antes que
0:31 son estos dos pilares para nosotros, todas las decisiones comerciales que tomamos consideran el contenido y
0:38 la comunidad. Tengo el honor de traer
0:44 a John Roman y esta es en realidad la segunda vez que te traigo, John, porque eres un tipo interesante.
0:50 La última vez que recuerdo estuvimos muy inmersos y nos quedamos sin tiempo y dije que teníamos que tener otra sesión para hablar
1:02 sobre temas técnicos de marketing, porque la última vez fue como un nivel general y ahora vamos a profundizar un poco más para
1:09 todos aquí. Um, pero John Roman es en realidad uno de los cofundadores de Battlbox y Battl
1:17 box, si nunca has oído hablar de ello, es una marca de suscripción que es uh una caja de suscripción, es como una caja de
1:23 suscripción super cool y una de las más grandes que personalmente conozco. Ahora tengo el lujo de decir que somos oficialmente amigos
1:30 John, te veo en Instagram y puedo ver todas tus plantas en crecimiento y todo tipo de otras cosas en tu vida.
1:35 Pero John es un tipo realmente inteligente, este chico sabe lo que hace, ha hecho crecer a Battlbox junto con sus Compadres
1:41 de su equipo de manera increíble. Así que, hombre, gracias por unirte a mí por segunda vez aquí, lo aprecio, estoy emocionado de estar de regreso
1:47 aquí, gracias por tenerme. Así que, si podrías, antes de que nos adentremos, solo danos una
Breve historia del viaje de John con Battlbox
1:54 explicación rápida, ¿cuál es tu historia desde que comenzaste hasta llegar a la caja
2:00 y luego el resumen rápido de cómo llegaste hasta hoy? Claro, um, está bien, iremos
2:06 super rápido, eh, mis padres están muy orgullosos, después de graduarme de la universidad decidí ser un jugador de poker profesional,
2:13 um, hice eso, esa fue la Carrera Uno durante cuatro años y medio, um, tldr
2:20 fui bueno, no fui grandioso, no era un jugador A+, probablemente era un B+.
2:27 Ironicamente fui a Australia una vez durante ese tiempo, cuando hubo los aie millions, era um un torneo,
2:34 um, que estaba allí. Así que Carrera Uno, Carrera Dos fue ventas B2B.
2:42 Um, comencé como un colaborador individual, al final, um, tuve mucho éxito y estaba construyendo
2:50 y gestionando equipos de ventas B2B, um, que estaban enfocados en, um, probablemente, ya sabes, Fortune 2000, grandes tipos de empresas
3:04 y clientes. Y de alguna manera, a lo largo de eso, empecé a invertir en compañías. Tenía
3:10 construido una red de amigos y de alguna manera, ya sabes, todos tenían ideas y
3:18 en um, principios de 2015, hice um unas seis
3:24 inversiones y solo para ser claro, estas no eran, um, ya sabes, inversiones grandes,
3:30 eran grandes para mí en ese momento, um, pero ya sabes, $2,000 aquí
3:35 $88,000 allí, así que era mucho dinero para mí, pero estaba tomando eso e intentando invertir en startups, um
3:44 Battlbox, um, dos amigos, o creo que tres, un amigo, um, tuvo la idea, fui a la escuela con él y él trajo a otro amigo y
3:57 a otra persona, así que creo que eran tres de ellos, supe de ello poco después de su lanzamiento, invertí en ello,
4:05 el concepto era capacidad limitada, un par de horas al mes, ya sabes, un asiento en la junta,
4:10 solo intentamos ayudarles con los desafíos que podrían no saber cómo
4:15 navegar y, ya sabes, eso cambió rápidamente en um, era responsable de
4:22 marketing, era responsable de ventas, era responsable de la experiencia del cliente y um
4:27 ya sabes, trabajaba entre 50 y 60 horas a la semana en un trabajo normal construyendo equipos de venta y
4:33 luego, ya sabes, antes de eso y después de eso, cada noche, tenía 50 o 60 horas um
4:38 haciendo Battlbox, así que um, 120 horas a la semana
4:43 durante casi un año. Lanzamos el 15 de febrero, estuve involucrado a la segunda
4:49 semana del lanzamiento y luego no fue hasta abril de 2016 que me uní
4:54 a tiempo completo. En cuanto llegué, algunas de las cosas que, dado que tenía bandwidth,
5:01 pude hacer y abordar,
5:06 nos deshicimos de un socio que no estaba
5:11 brindando valor, así que solo éramos tres que éramos los principios,
5:11 comenzamos a centrarnos en el contenido. Tuvimos a un caballero que estaba haciendo reseñas
5:18 para nosotros, su nombre es Brandon, si miras un video de Battlbox ahora, lo verás, él es la cara de la marca.
5:24 Pero él era un cliente de pago y lo convertimos en una caja gratuita por reseñas y rápidamente,
5:31 negociamos y lo llevamos a él y su familia a Georgia para que él pudiera estar a tiempo completo y simplemente realmente duplicar
5:38 el contenido. Al mismo tiempo, comenzamos a centrarnos
5:44 en la experiencia del cliente y construir una comunidad, um era un foro de estilo Reddit originalmente, ahora es un
5:51 grupo privado en Facebook donde tienes que ser un miembro activo para estar dentro, pero solo involucrándote y interactuando con la
5:58 comunidad, mientras nos enfocamos en el contenido. Avanzando rápido, esta concentración en
6:03 el contenido llevó a un programa de televisión de Netflix en 2020, um, que fue un punto asombroso.
6:10 Fue básicamente una serie original de Netflix y todavía está ahí, puedes buscar Battlbox y aparece, pero era
6:16 básicamente un comercial para nosotros, así que vimos un crecimiento exponencial en ese momento. En 2021 decidimos que era el final
6:25 y era hora de tener esa salida por la que todos estábamos trabajando, así que vendimos en octubre
6:30 de 2021. Um, creo que el tamaño del trato fue alrededor de 18 millones, um, lo que fue
6:37 fenomenal. Sabes, nosotros íbamos a, um, de los tres de nosotros, um, Daniel, quien había ideado la idea
6:46 estaba listo, él se había quemado por un par de años, quería retirarse, así que se fue, um, Patrick y yo y
6:54 nuestro CFO, quien ahora es uno de los principios,
6:59 los tres de nosotros nos quedamos.
7:00 Iremos a quedarnos un par de años, obtener esas ganancias, estos pagos de siete cifras por quedarnos
7:06 y las matices de estar con una empresa que cotiza en bolsa y tener el, um, las
7:12 O la constante presentación de informes, simplemente no era adecuado para nosotros,
7:26 durante ese tiempo también, um, fue un spa, así que perdió mucho valor. Vimos un
7:31 oportunidad de recuperar la compañía, um, así que la compramos de nuevo en abril de 2023, hace un año
7:37 este mes y ahora estamos de vuelta, de vuelta en la silla del conductor, estábamos en la silla del conductor en ese momento pero teníamos un,
7:45 conductor de respaldo que era muy opinativo, así que solo nosotros ahora en el auto.
7:52 y estamos y lo sacamos como KCK al lado de la carretera, necesitaban algo de dinero y les dimos
7:58 algo de dinero, así que fue m beneficioso, sí, sí, lo sacaste pero les diste dinero, así que fuiste amable al respecto
8:04 Me gusta eso, oye, eso técnicamente significa que tienes las llaves, así que tuvimos que averiguarlo, sí, wow
8:12 así que eso es increíble, así que como, uh qué historia tan loca, creo que hay mucho valor temporal allí, um en 2015, obteniendo
8:20 en suscripción y como llegar al punto del trato de Netflix en 2020 cuando fue el pico crucial de
8:29 visualización en línea, viniendo de Tiger King que fue unos meses antes, así que fue como el pico. Sí, fue
8:36 llamado. uh Southern survival, ¿verdad? Okay, Southern survival, todos vayan a verlo, tuve que verlo después, por supuesto, um, yo entreviste la última vez
8:44 así que adecuado para Netflix, ustedes luego vendieron al final de 2021, lo cual casi
8:50 siento que fue un tiempo de mercado, un tiempo, como ese ejemplo de
8:56 todos los que dicen que no puedes cronometrar el mercado, tienes que promediar a costo de dólar, no puedes, no puedes cronometrar el mercado y ustedes como recursos se marcharon, lo cual es una gran
9:02 pero lo estratégico fue, fue estratégico pero no voy
9:08 a endulzarlo, hubo algo de suerte involucrada, sí, vendimos en el momento correcto, sí, eso es increíble, es una
9:14 historia genial escuchar, vuelves a comprarlo, así que ahora, un año después de administrarlo, ¿te alegra que lo compraste de nuevo?
9:22 um, absolutamente, fue, ya sabes,
9:27 el hecho de que siquiera se considerara, um, ya sabes, hay un apego emocional, ¿verdad?
9:34 este es nuestro BAS, um, amamos a los clientes, amamos lo que estamos construyendo, somos apasionados por ello,
9:39 el trabajo no se siente como trabajo y um, sí, estoy super emocionado de que lo tengamos de vuelta.
9:47 Así que cuéntame ahora, ¿te gustaría compartir algún número, como algún ingreso, como gasto en anuncios, ¿cómo se ve eso para todos los nerds del marketing ahí fuera? Sí, um,
9:55 en 2023, um hicimos un total un poco más de 21 millones y luego en gasto publicitario, um fue
10:03 2.5 millones. Dame, uh, uh, dame dos segundos, te daré un número exacto
10:09 pero estoy bastante seguro de que estoy bastante cerca, uh, sí, 2,5 millones en gasto publicitario, así que ustedes,
10:21 um, lo interesante es que diría que mi observación de la mayoría de las empresas, gastan entre el 15 y el 30% de su, uh, ingresos en publicidad.
10:29 Y ustedes, si solo hago un cálculo rápido aquí, me parece que están sentados quizás un poco más de 10, así que ustedes son
10:34 nuestro presupuesto es 12, su presupuesto es 12, estaba a punto de decir que probablemente es como 12 o 13, así que 12% es lo que están asignando.
10:43 eso es bastante poderoso, así que apuesto a que tienen una tasa de abandono bastante alta, alta tasa de retención, ¿verdad? Sí,
10:50 um, así que sabes, la tasa de abandono no es tan buena como nos gustaría, um,
10:56 está bien, pero el valor promedio del pedido, um, valor promedio de pedidos, um, más de
11:02 $130, um LTV de la suscripción sola es
11:09 um, más de 600 y cuando incluimos los productos auxiliares y únicos, el LTV llega a un
11:15 mil, um, así que debido a eso, nuestra tasa de abandono actualmente es algo alta, está en los
11:21 bajos adolescentes, um, que sabemos que preferiríamos que no fuera tan alta, pero creo que con el
11:28 clima económico creo y siendo ingresos discrecionales para la mayoría, es
11:35 comprensible que esté tan alta, pero, incluso aunque esté tan alta, con, ya sabes, conociendo cuál es el LTV, um, puedes ser un poco agresivo con tus costos de adquisición de clientes, así que me encantaría profundizar en eso un poco porque trabajamos con cajas de suscripción y es difícil, um, es difícil de pensar y diría que incluso fuera de las cajas de suscripción, a veces es difícil emocionalmente de
12:00 pensar sobre el costo de acción y cuán agresivos puedes ser con eso al entender tu LTV de 60 días, 90 días
12:05 o incluso el valor a lo largo de la vida como un todo, porque a veces estás al revés en la parte frontal o, uh, o apenas rompes.Equals
12:12 te preguntaría para ti, um, así que el LTV es de 600, si sumas lo único de una vez, se eleva a aproximadamente un
Battlbox's Paid Customer Acquisition
12:23 hablar un poco sobre cómo ves la adquisición de nuevos clientes, ¿cómo
12:29 cómo decides ser agresivo? ¿Está bien estar en déficit en el primer día o tienes que ser rentable en el primer pedido? Um, así que mi respuesta
12:38 ha cambiado a lo largo de los años, como sabes en un periodo anterior a la pandemia, queríamos
12:45 ser rentables en la primera compra.
12:53 En un mundo post-pandémico, um, después del auge de, ya sabes, cuando el comercio electrónico estaba simplemente en auge, um,
12:59 aún intentamos hacerlo, um, en un mundo posterior a iOS, en un mundo económico
13:06 desafiante en el que estamos hoy, donde vimos la normalización después del auge, ya sabes,
13:12 no podemos elegir, así que debemos ser un poco más agresivos.
13:17 Por lo general, y si hacemos ofertas agresivas, rastreamos al
13:25 grupo de clientes, um intensamente, estamos observándolos,
13:30 actualizando hojas de cálculo y sabiendo exactamente cómo se comporta el grupo de clientes,
13:37 lo cual no es fácil porque es un proceso que toma varios meses.
13:42 Así que ahora estamos bien con no ser rentables en el primer pedido.
13:43 Quiero decir que, uh, la última oferta agresiva que hicimos, um, fue a finales de
13:50 el año pasado, creo que la ejecutamos del 26 de diciembre al 3 de enero, y no
13:58 fuimos rentables hasta el tercer pedido, um, que es un tiempo,
14:05 para nosotros, eso es um, mayor que uh, mayor que 90 días,
14:11 bastante cerca de 100 con el esquema de la facturación de suscripción, así que nos llevó unos 100 días para
14:18 ser rentables en ese grupo de clientes, um, pero ahora, ya sabes, simplemente es pura ganancia en
14:24 este punto, menos costo de los bienes vendidos, pero es uh sí, no es ideal, um, solo
14:29 porque cuando intentas escalar, hay preocupaciones de flujo de efectivo, sí, um, y no se trata solo de flujo de efectivo
14:35 en el corto plazo de, está bien, sabemos que no somos rentables todavía, hay
14:40 las ramificaciones de eso, así que porque estamos escalando y estamos escalando de una manera que no es instantáneamente rentable,
14:46 tenemos que esperar 100 días, pero también estamos teniendo que ordenar productos adicionales, um, que
14:52 ya sabes, con plazos de llamada de un promedio de cinco o seis meses, tenemos que
14:59 compensar eso y poner ese dinero por adelantado o al menos una parte de eso.
15:05 Así que no es ideal, um, pero es manejable y, ya sabes,
15:10 con economías de escala y con la base existente de la facturación de suscripción, es posible, pero um, eso no significa que sea fácil.
15:19 Me encanta hablar de estas cosas, esto me entusiasma porque como matemáticas, en la confianza de las matemáticas sobre
15:28 los emociones, en marketing, siempre estamos como marketing es una ecuación matemática, no una decisión emocional, y creo que es tan importante conocer estos números,
15:34 como tú, como el LTV de la caja de suscripción, boom 600, uh, si sumas todos los únicos y cosas así, se eleva a aproximadamente un
15:40 mil, y sabemos nuestros beneficios, sabemos nuestro punto de equilibrio, creo que es algo realmente importante que cada propietario de negocio
15:47 debe saber porque te proporciona el conocimiento para tomar decisiones informadas.
15:52 Um, así que parece que llevaste algo un poco más agresivo, un tiempo de equilibrio de aproximadamente 100 días, ¿cuál es tu
15:59 um, y sé que cualquier oyente de cajas de suscripción ahora está preguntándose esto, como ¿cuánto tiempo estás fuera de
16:06 ese período de ciclo promocional que te lleva a 100? ¿Cuál es tu típico marco de tiempo de equilibrio que apuntas?
16:12 um, es realista, idealmente, en el escenario actual, um, el segundo renovación sería, sería un
16:24 objetivo conservador, um, solo porque, ya sabes, no sabes cómo se va a comportar un grupo de clientes a un grado determinado,
16:31 especialmente cuando varías ofertas y variando la posición y el texto, puede
16:39 y, ya sabes, tú sabes mejor que yo, um, la audiencia que estás atraído en Meta, Facebook, Instagram o en cualquier otro lugar,
16:46 ya sabes, en este momento dependes un poco de que la plataforma te sirva a las personas adecuadas, y a veces
16:59 hay algunas inconsistencias en ese comportamiento del grupo de clientes, así que diría que ir a tratar de ser
17:06 rentable en el segundo pedido es un buen movimiento porque probablemente limita algún riesgo.
17:14 Ahora, eso es genial, um, así que ¿Facebook es sólo el 12% de lo que estás asignando
17:20 hacia el marketing?, ¿cuáles serían los canales de marketing principales que producen la mayoría de los
17:27 clientes? Así que 12% es nuestro presupuesto total de publicidad, um, ya sabes, no me gusta
17:33 lo que veo, 17:39 1.393 casi 1.4 millones de esto fue
17:45 meta, um, lo que no me gusta depender tanto de una sola plataforma si
17:52 soy honesto, um, TikTok fueron 130k, um, anuncios de Google
18:01 260k, así que ya sabes, esos son los más grandes, sí, así que
18:08 Google fue nuestro segundo y TikTok fue el nuestro más grande, si miras el año anterior, um, ya sabes, TikTok fue
18:15 un poco más alto si soy honesto. Creo que en 2024 vamos a ver probablemente algo de cambio y y tener a TikTok
18:22 ocupando una mayor porción de Meta, um, pero sí, no me gusta depender tanto de una
18:29 sola plataforma, pero, ya sabes, sigue funcionando, a pesar de que no funciona tan bien y hay inconvenientes como los
18:35 problemas de marzo. Um, vi que estabas hablando en un post preguntando sobre
18:40 eso, es como sí, hubo algunos problemas, um, pero quiero decir, aún se desempeña
18:46 realmente bien, sí. Así que parece que sigues diversificando, pero,
18:52 un montón de huevos en la cesta de Facebook, um, pero si miro a todo, quiero decir, ustedes son, muy hay dos cosas que yo, y me encantaría centrarme en
19:03 esto si está bien, en alguna conversación, porque como ambos, tienen un gran énfasis en la comunidad
19:09 y el contenido y miro a Battlbox y me pregunto cómo puedo ser como
19:14 Battlbox en nuestra industria. Um, ustedes tienen más de 750,000 suscriptores en YouTube y su
¿Qué papel juega la comunidad y el contenido para Battlbox?
19:21 contenido está en todas partes, um, están activos en las plataformas sociales, así que, ¿cuán
19:27 importante es esto? Y ustedes tienen una comunidad en Facebook, sé que hablamos brevemente sobre eso la última vez, así que, ¿cuán importante consideras que es
19:34 eso para la adquisición de nuevos clientes y luego también para la retención? ¿Cómo sientes que juega un papel en
19:40 eso? Así que creo que es extremadamente importante para ambos, um, el contenido y
19:46 la comunidad. He dicho antes que hay estos dos pilares para nosotros, que todas las decisiones comerciales que tomamos consideran el contenido y
19:54 la comunidad. Um, así que, ya sabes, estaba buscando, um, estábamos tratando de extrapolar algunos datos de una manera diferente, um, hace un par de meses y fue una validación muy interesante. Así que en Meta, no estamos prospectando
20:15 mucho, lo hacemos, pero la mayoría de las campañas son prospectando y, um, indagamos en esto cuando empezamos a probar en TV conectada e intentamos
20:21 averiguar cuál es la mezcla correcta de prospecting y blitz de prospecting en eso, así que estábamos mirando Facebook para algunos aprendizajes y lo que nos hizo ir por este camino de conejos. Así que nuestra encuesta poscompra añadimos, um, o cambiamos cuál fue la segunda pregunta, así que la primera pregunta es
20:44 ¿Dónde oíste hablar de nosotros por primera vez?, um, lo que es un punto de datos interesante para luego comparar con todos los demás puntos de datos sobre la atribución, um, pero la segunda pregunta es
21:00 ¿Cuánto tiempo supiste sobre nosotros antes de tu primera compra? Eso es bueno, um, y lo que fue increíble fue que más de
21:07 50% supieron de nosotros durante más de seis
21:12 meses, lo que es un número asombroso, um, especialmente cuando
21:19 no estamos reagrupando, la parte de prospectación de la parte del presupuesto publicitario de Facebook no es muy alta, um, es por todas partes probablemente
21:25 más baja que las mejores prácticas, pero la realidad es que sí, dice que es prospectación, pero mucho de ello es prospectación anterior, simplemente no los habíamos registrado previamente, pero están al tanto porque
21:37 nos están mirando en TikTok, nos están mirando en YouTube, están consumiendo nuestro contenido, um, y es un lento,
21:45 es una construcción lenta, ¿verdad? Um, de la cual tú y yo hemos tenido um discusiones similares sobre ello en general para otras perspectivas de negocio. Vaya, eso es una pausa, quiero hacer una
21:56 pausa rápida. Creo que cualquier oyente que esté escuchando tiene que escribir esto: sabes, si no estás encuestando a
22:01 tus clientes y por cierto, no preguntamos a nuestros clientes sobre esto y comenzaré a hacerlo de inmediato.
22:10 Así que John dijo dos cosas: número uno, ¿dónde oíste hablar de nosotros por primera vez? Y luego número dos, ¿cuánto tiempo supiste de nosotros? Um, eso es interesante ver que más del 50% fueron más de 6 meses, así que definitivamente,
22:24 habla de que su enfoque orgánico y el contenido que están creando está atrayendo cosas, um, es solo un largo
22:32 tiempo. Sí, eso es increíble, así que tienes este gran enfoque en, um, me encantaría como un decir enfocándome en el contenido aquí, así que solo quiero hacer clic aquí. Um, ¿qué es el contenido? Como cuando dices
22:46 que tus dos pilares, contenido y comunidad, ¿cómo se ve el contenido para ti? Como no como "hacer tantas publicaciones y esto tantos", sino como, ¿en qué canales estás yendo y viendo el mayor retorno y solo
22:58 valor en estar presente a lo largo del tiempo? Sí, así que, irónicamente, estamos viendo el el mayor engagement y el mayor retorno en las plataformas donde gastamos el
23:09 menos, um, que es extraño, como, tenemos éxito en Instagram y 23:15 Facebook, vemos ciertos contenidos y el contenido en video y pudiendo correlacionar y cruzar referencia eso para comprender el tráfico, um pero es un,
23:28 hay veces que más, más de una vez no, tenemos esa misma realidad en los otros canales.
23:33 porque es similar, es una pieza de contenido similar al mismo tiempo, um, TikTok y YouTube, um, son donde estamos viendo el mayor, mayor
23:44 éxito orgánico, um y irónicamente, esos son nuestros dos mayores canales, um en términos de número de suscriptores y seguidores, pero somos, ya sabes, estamos yendo en
23:50 algunas de las plataformas como hay contenido que hacemos exclusivamente para una plataforma específica porque sabemos cómo funciona esa plataforma. Pero mucho del contenido, incluso si tiene una ligera variación, es muy similar a través de la junta,
24:13 así que estás diciendo, um, tomas tu contenido de forma corta y simplemente lo reutilizas a través de todas las plataformas, pero ves la mejor, ¿um, viralidad o solo
24:21 alcance y valor en TikTok y YouTube? Sí, y para ser claro en
24:28 YouTube, son los contenidos de video cortos también, ah, eso es lo que te está dando el
24:33 mayor valor en cuanto a la plataforma. Sí, así que hacemos contenido largo, um, y ya sabes, generalmente tenemos de dos a tres, a veces cuatro o cinco videos largos,
24:39 ya sabes, de duración decente al mes, pero simplemente no movemos el indicador como lo hacen el contenido de video corto, y para ser justos, ya sabes, no estamos,
25:00 no estamos haciendo este contenido sobre Battlbox, lo hacemos sobre nuestra industria, sobre material para actividades al aire libre,
25:07 prueba de equipo, um, haciendo cosas graciosas, es genuino, ¿verdad? No está, no está diciendo, "bien, hora de comprar tu Battlbox", como no es el contenido que nadie quiere, nadie quiere ser vendido a la fuerza. Así que para ti, ¿hiciste YouTube desde el primer día?
25:21 Sí, hicimos, ok, así que sí, hicimos YouTube, ya sabes, lanzamos en febrero de 2015, YouTube fue uno de nuestros
25:33 canales, um, no estábamos realmente creando nuestro propio contenido, um, al principio
25:39 cuando Brandon aún no era parte del equipo, teníamos permiso para tomar
25:45 su video que publicó en su canal y publicarlo en el nuestro, um, cuando llegó a tiempo completo, fue el único video que
25:51 hicimos al mes, um y crecimos, estábamos creciendo tal vez cuatro o cinco
25:58 00 suscriptores al mes, um, con el tiempo, en la parte posterior de 2020, 2021, sí, la parte posterior de
26:11 2021, um, habíamos tenido un gran éxito en TikTok, habíamos pasado de cero a unos pocos cientos de miles a
26:23 ese momento creo que teníamos dos o 300,000 seguidores allí, y ese fue el momento en que fue evidente que, tanto Meta como Google,
26:28 iban a tratar el contenido de video corto un poco mejor de lo que deberían en el algoritmo porque tenían miedo de que TikTok
26:38 les quitara el almuerzo. Así que rápidamente tratamos el contenido de video corto como si fuera
26:48 oro. Tomamos, ya sabes, los últimos ocho meses que tuvimos de contenido de TikTok y empezamos a volver a utilizarlo para YouTube shorts. Genial, y inmediatamente pasamos de los 55,000 suscriptores que teníamos
27:02 dentro de unas semanas y meses, ya sabes, pasamos de 500, uh, nuevos suscriptores en un mes a
27:10 estar obteniendo un par de miles, a unos pocos miles a, ya sabes, uh, oh Dios, pasando de 100,000 y ha sido un
27:20 lento ascenso y ahora tenemos, ya sabes, tres cuartos de millón, tratando de averiguar cómo obtener
27:27 tenemos ese que queremos, realmente queremos el de oro, no porque signifique algo, es solo un lujo, pero aún lo quiero. Sí, es tan genial. Eso es realmente increíble,
27:33 um, creo que también habla del valor de la consistencia, como, um, lo has estado haciendo durante más de 5
27:38 años, como contenido largo y otro contenido durante más de 5 años, hasta que surgieron todos estos momentos de oportunidad y estabas preparado para simplemente arrasar. Y tú, amigo, simplemente aprovechaste todo, así que eso es, sí, unos pequeños resultados, eso es bastante
27:45 bien merecido, diría, no creo que si la oportunidad surgiera y no hubieras estado haciendo lo que estabas haciendo, no habrías sido capaz de aprovechar esa oportunidad. Así que, um, fue una aventura de más de cinco años llegar a casi un millón de suscriptores en
27:54 YouTube, eso es genial. Ahora, me encantaría pasar a la parte comunitaria, si podemos, porque
28:26 la última vez que hablamos, mencionaste que tienes una comunidad gratuita en Facebook, o es solo para tus miembros.
28:33 Es solo para miembros. Solo para miembros. Está bien, perfecto. Entonces, alguien se suscribe a Battlbox y puede unirse a la
28:38 comunidad de Facebook, ¿puedes simplemente explicar como qué se hace
Desglosando cómo funciona la comunidad de Facebook
28:43 en la comunidad? ¿Cuál es el valor de la comunidad? Claro, um, así que el valor en el nivel más alto es simplemente conectar
28:51 individuos con ideas afines, ¿verdad? Así que, te gusta el equipo de campamento, te gusta el equipo de senderismo, te gusta la preparación, um, vas a
28:58 encontrar algunos amigos y algunas personas similares en el grupo, um, en, ya sabes,
29:05 los beneficios superficiales, ya sabes, hacemos sorteos cada semana, así que es solo para miembros activos, um, obtenemos miles de dólares deliverados a nosotros
29:15 cada día, muestras y productos, quiero estar en Battlbox, um, y por
29:21 nuestra cordura no podemos aferrarnos a todos ellos. No podemos acumular, um, pero ya sabes, ¿quién lo apreciaría tanto como nuestros clientes?
29:32 Nuestros miembros, um, así que sorteamos muestras cada semana, um, hay algunos sorteos exclusivos también, um, Brandon
29:41 va a estar en vivo la mayoría de las semanas allí y simplemente hablará con la comunidad, um, hará sorteos en vivo pero también solo contestará preguntas. Um, estamos hablando sobre cuándo se lanzará la caja, que se lanza esta mañana, um, varios miembros del equipo estarán en el grupo de Facebook respondiendo preguntas sobre el producto que todos recibieron, um, a veces
30:04 estamos lanzando teasers sobre la próxima caja, es solo um, es una forma de tocar, ya sabes, no todos están allí, pero una gran parte de nuestros clientes lo son, es solo una manera única de acercarse a ellos e interactuar
30:16 con ellos. Um, sabes, no somos la compañía más grande del mundo, pero estamos, somos de tamaño decente ahora y hay, um, creo que hay un factor de genialidad que, um, el CEO, el CFO, um, el
30:32 jefe de marketing, um, Brandon, la cara de nuestra marca, el jefe de adquisiciones Shay, um, que estamos todos en este grupo interactuando, puedes etiquetarme en una publicación de Facebook preguntándome algo y
30:45 nueve de cada diez veces voy a responder um, guau y es un enfoque muy positivo.
30:52 Y uh, tengo que preguntar, si alguien cancela su suscripción, ¿los buscas allí y los sacas? Sí, lo haces
31:01 guau, eso es mucho trabajo.
31:09 Así que lo hacemos en lotes, um, es la única parte de la configuración actual de ser un grupo de Facebook solo para miembros que, um, no es automatizado, lo cual es kind of frustrating um porque no podemos, no
31:16 podemos averiguarlo, um, pero tenemos un, tenemos un maestro de MK, si quieres, así que cuando a cualquiera le traen, um, se aprueban para ir y
31:33 van en esta hoja maestra donde el equipo de moderadores los rastrea, um, así que ocasionalmente hacemos auditorías y revisamos y si alguien no está, no está
31:44 activo, um, no es tan simple como, está bien, solo cancelaron, sé que si solo cancelaron, probablemente todavía pagaron,
31:50 así que hay una pequeña ventana. No vamos a decir, oh, pagaste hoy, pero, y cancelaste
31:56 tu suscripción, ¿estás fuera? Acabas de pagar, así que deberías obtener algún beneficio de este grupo antes de ser removido,
32:03 pero sí, tienes que, serás removido.
32:08 Así que eso es bastante, así que dos grandes pilares de Battlbox tenemos, además de anuncios, tenemos contenido y comunidad, um, solo para resumir algunas
32:16 cosas aquí. El corto plazo es realmente genial para ustedes, TikTok, YouTube, mucho valor ahí ahora mismo
32:23 y luego has estado haciendo esta cosa de comunidad. Has construido una comunidad para todos tus clientes, lo cual creo que es increíble que lo hagas, podría ser un poco de trabajo manual cuando las cosas comen,
32:34 pero incluso al tamaño de la empresa que eres, creo que le dirá a la mayoría de los que escuchan que bajo ese tamaño, no es tan manual, como creo que muchos que escuchan podrían pensar "bueno, eso es mucho trabajo, no puedo hacer todo eso", y ustedes hicieron 21 millones el año pasado y todavía están removiendo manualmente a las personas porque claramente ven valor en
32:50 eso. Sí, um, y sabes, a medida que crecimos en el grupo, el grupo de miembros, ahora hay un poco más de 10,000 personas en él
33:02 en este momento, oh, um, tenemos cinco moderadores en el grupo y estos
33:10 moderadores eran clientes de Battlbox, quiero decir, todavía lo son, miembros de Battlbox y estaban muy involucrados en el grupo y
33:10 eran, siempre dicen que actúen, um, o vistan para el papel que desean.
33:16 Estaban mostrando liderazgo, y fue muy claro que debían ser moderadores, así que les vamos a dar
33:27 su caja gratis de ahora en adelante, pero al mismo tiempo, continúan moderando y asegurándose de que sea un ambiente positivo, y ellos gestionan и mantienen la hoja maestra, dejan que la gente entre, dan la bienvenida a los nuevos
33:40 miembros, um, cuando alguien se comporta mal, ellos, ya sabes, dependiendo de lo mal que esté, simplemente los muchachos los sacan o nos involucran para que podamos tomar una decisión sobre si necesitan ser removidos, um,
33:52 pero sabes, es un rol no remunerado, pero tiene un gran valor y puedes, probablemente tienes clientes que
33:59 querrían hacer esto, um, sabes que estoy apasionado por las marcas y sería una cosa genial, ¿verdad? Te acercas aún más a una clase que admiras y quieres ser parte de ello. Sí, me encanta.
Las últimas 3 preguntas de Josh
34:11 eso, um, bueno, tengo tres preguntas finales para ti si está bien, John. OK, tres cosas, número uno
34:19 um, ¿qué porcentaje de tus nuevos clientes crees que provienen de la publicidad?
34:27 Si tuvieras que estimar un porcentaje de nuevos clientes que provienen de anuncios.
34:32 Así que diría 70%, um, pero proviene de anuncios, como en, los anuncios los empujan sobre, ellos llegaron a la parte superior del embudo a través de algo más y luego el anuncio
34:47 solo empujó a la gente a inscribirse. Así que 70 a 80%.
34:54 Y, ¿qué libro cambió tu vida? ¿Cuál es un libro que cambió mi vida? Sí, 35:02 no tengo uno. No tienes uno. No eres un chico de libros, ¿eh? No soy. He, uh, eso está bien. Veamos qué libro es
35:08 el más cercano que ves en tu estantería y tomaremos eso.
35:13 El diario del papá. El diario del papá, está bien.
35:19 Creo que eso es apropiado porque John acaba de tener un bebé hace dos meses, ya está intentando ver qué otros libros tenemos aquí, según el más inteligente que puedas encontrar
35:25 um, él solo lee el tesoro, última pregunta para ti, John. Si pudieras volver, esto es 2015, si pudieras volver
35:41 para atrás y decirte a ti mismo como uno, ¿cuál es una cosa que harías diferente para llegar a donde estás ahora
35:47 más rápido? ¿Qué harías diferente que sabiendo lo que sabes ahora te llevaría aquí más rápido?
35:54 Um, moviéndote más rápido y nunca, nunca
35:59 deteniendo las ventas, um, así que significa que está comparable con sus modelos ahora porque, ya sabes, es difícil alcanzar el costo de adquisición de clientes que podías
36:04 recuperar en el pasado, pero um, creo que no obstante, aún se presenta donde a menudo seremos
36:17 como, está bien, tenemos que pausar anuncios porque estamos vendiendo demasiado y tenemos que descubrir eso,
36:22 um, creo que es solo no, tienes que seguir aumentando los anuncios y
36:28 es un buen problema que tienes y puedes solucionarlo, puedes obtener más productos y, si hay un retraso, simplemente sé
36:35 transparente y honesto con tus clientes, como si vendimos demasiado, estamos esperando algunas cosas adicionales, y creo que,
36:42 por la mayor parte, si eres honesto con ellos y les dices, estoy seguro de que algunos querrán un reembolso, pero, 36:47 como si se tratara solo de ir y no esperar. Si encuentras algo y creo que es aún más cierto ahora, en un mundo posterior a iOS, donde encuentras algo que está escalando y funciona, como sigue creciendo y funciona. Si eso significa que vendes demasiado, eso significa que vendes demasiado, a menos que tu modelo sea vender a una parte,
37:01 sabes, tipo un modelo de oferta y demanda de caída. Pero si no, entonces simplemente sigue adelante, porque porque podría no funcionar en
37:14 un par de semanas, ¿verdad? Puedes encontrar una campaña que por cualquier razón está escalando y despegando y sabes, 37:22 Meta podría hacer un cambio en su algoritmo y de repente ya no le esté funcionando y no esté obteniendo el CPA que quieres o el CS que deseas. Eso es bueno, así que el 70 al 80% corresponde a los anuncios en cierta capacidad para nuevos clientes, leíste el tesoro y continúas moviéndote, 37:34 moviéndote más rápido, 37:40 no desaceleres las ventas y solo sigue adelante. Sí, manteniendo el gas en el pedal, lo amo.
37:47 Exactamente. Sí, John, gracias por unirte a mí. Lo aprecio, todos aquí te aprecian, estás logrando cosas
37:54 allá en Battlbox y, uh, seguiré observando, uh desde Instagram, veré cómo riegas tus plantas de interior y todas esas cosas geniales y, 38:00 también, um, estoy seguro de que te volveremos a tener aquí, estaremos hablando sobre el siguiente nivel de crecimiento que están experimentando, así que agradezco a todos por escuchar, esto es el podcast eCommerce, producido por el legendario Dylan Counts detrás de las escenas y de parte de John y de mí, queremos agradecerte por escuchar y nos vemos en el
38:19 próximo episodio [Música]