Trato los datos como a un amigo. Un amigo pesado y sabelotodo que no deja de decirme “ya te lo dije” cuando no escucho. Aún así, es un amigo que tiene mis mejores intereses en mente, sin importar cuán molesto, frustrado o terco sea hacia él.
En el SubSummit de este año, (re)presenté a ese amigo a toda la comunidad del comercio de suscripciones, y las historias que contó… Simplemente tenías que estar allí.
Si no estuviste, aquí están las tres revelaciones más sorprendentes que aprendimos en el mayor evento del mundo dedicado a suscripciones, membresías y ingresos recurrentes.
El 100% de las marcas de suscripción de mejor rendimiento hacen esto
Cada vez que ves un 100% en una pantalla, deberías prestar atención, que es exactamente lo que hice cuando Karen Webster de PYMNTS.com y Brian Bogosian de Sticky.io subieron al escenario.
Sus datos internos muestran que cada una de las 30 marcas de suscripción de más alto rango ofrece dos beneficios clave dentro de su oferta:
- La función de pausa
- Niveles de suscripción
Las funciones de pausa permiten a los clientes suspender temporalmente sus suscripciones, brindando comodidad y flexibilidad. Mientras tanto, los niveles de suscripción permiten a las empresas atender diversas preferencias del cliente al ofrecer diferentes niveles de servicio u opciones de productos. Ambas opciones desempeñarán un papel importante en la extensión del valor de vida del cliente, según Bogosian.
El 60% de los consumidores vive en la incertidumbre en el espacio de comercio de suscripciones
A principios de este año, nuestro equipo preguntó a cientos de clientes si sabían cuánto gastaban en suscripciones. La mayoría dijo “no”, lo que significa un par de cosas:
- Hay una pequeña posibilidad de que tu cliente sea consciente de cuánto gasta con tu marca cada mes
- No eres una de las primeras marcas que les viene a la mente debido a la cantidad de servicios de suscripción que están manejando
- Si tus clientes no son conscientes de cuánto cuestan tus servicios, ¿qué tan probable es que conozcan todos los beneficios que ofreces?
“Podrías reducir tu tasa de cancelación simplemente educando a tu comunidad sobre todo lo que les estás brindando,” comentó nuestra Directora de Marketing, Jennifer Cline.
Al abordar proactivamente esta brecha, las empresas pueden fortalecer las relaciones con los clientes y optimizar la experiencia general del comercio de suscripciones.
Por cierto, si quieres más datos de consumidores, consulta el Informe Anual sobre las Perspectivas de la Industria del Comercio de Suscripciones 2023. Es gratis.
Aumento del 27% en ventas a través de pruebas A/B
¿Has conocido al mejor amigo de los datos, las pruebas A/B? Ustedes dos deberían conocerse bien, porque las oportunidades que proporciona son, sencillamente, asombrosas.
Un gran debate en 2023 está relacionado con la palabra “suscripción” o “suscribirse”. Algunos dicen que intimida a los clientes, otros dicen que es simplemente parte de la vida de cada consumidor ahora. Y los datos dicen que la respuesta reside en algún lugar intermedio.
Por ejemplo, John Roman y el equipo de BattlBox probó usar la palabra “unirse” en lugar de “suscribirse” en sus páginas porque “seguían escuchando que a la gente no le gusta la palabra suscribirse.”
Los resultados demostraron lo contrario.
Sin embargo, el equipo de Obvi también realizó un experimento similar, esta vez cambiando la frase “Suscribirse y ahorrar” por “Envio automático.” Esa prueba aumentó las ventas de Obvi en casi un 30%. “Aún ahorran dinero con el envío automático," dijo Ronak Shah, CEO de Obvi, ”pero no los estamos atrayendo con la mentalidad de ahorrar porque entonces siempre querrán ahorrar. Eso es al menos un aspecto que ha sido muy útil para nosotros.”
¿Qué sigue para el comercio de suscripciones?
Algo que me quedó grabado al inicio de SubSummit fueron las palabras de mi socio y cofundador del evento, Christopher George. 2023 es el año de la retención.
Voy a ir un paso más allá: la industria del comercio de suscripciones está entrando en la era de la retención, y necesitas estar preparado.
Por primera vez, la adquisición no es la clave del éxito. Tus beneficios dependerán de tu capacidad para proporcionar acceso, valor y comodidad simultáneamente mientras nutres relaciones duraderas con los suscriptores.
Si puedes hacer eso, es probable que te inviten a hablar en SubSummit 2024. En cualquier caso, únete a la lista de espera para que puedas ser parte de la mayor conferencia del mundo dedicada a suscripciones, membresías e ingresos recurrentes!
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Un emprendedor desde quinto grado, Paul Chambers es el cofundador de SubSummit, el evento principal para marcas de suscripciones, membresías e ingresos recurrentes. Paul tiene una amplia experiencia en la economía del comercio de suscripciones, que se remonta a más de dos décadas, y ha sido reconocido por publicaciones y medios de comunicación nacionales e internacionales.
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