Nuevos cambios de Delta para 2024 - Estado de Medallón y acceso al salón Sky Club (actualizado con mejoras)

Internet está en llamas con rabia por los cambios más recientes de Delta en su programa Skymiles y el acceso al salón Sky Club. Aunque desglosaré los principales cambios y mi solución a ellos en este artículo, también proporcionaré algo de trasfondo sobre la gamificación del programa y lo que nos llevó, como consumidores, a este punto.

Parte 1 - Cómo llegamos aquí - un problema de 2 partes

Parte 2 - Gamificación previa

Parte 3 - Cambios y cómo adaptarse (si es posible)

Parte 1 - Cómo llegamos aquí - un problema de 2 partes

Si bien se podría argumentar que el programa SkyMiles necesitaba ser actualizado (las organizaciones a menudo actualizan los programas de recompensas para beneficiar la línea inferior de la empresa), el problema se agravó por la pandemia. Delta tomó una medida muy centrada en el cliente, en dos ocasiones, durante la pandemia.

Primero, en abril de 2020, fueron la primera aerolínea en extender automáticamente el estatus de Sky Miles a sus miembros. Extendiendo el estatus de todos de enero de 2021 a enero de 2022 y transfiriendo también las Millas Medallion Qualifying (MQM) para el año. MQM fue y técnicamente sigue siendo (hasta que comience el nuevo programa) un elemento crítico para alcanzar niveles de estatus. Al hacer este movimiento, facilitaron la obtención de estatus en 2022. Por supuesto, a mitad de 2021, la pandemia todavía estaba en curso.

De nuevo, en julio de 2021, Delta extendió el estatus de Sky Miles y transfirió las MQM. Esto significaba que todos obtuvieron otro año del estatus previo a la pandemia (hasta enero de 2023) y el banco de MQM de todos creció aún más. La transferencia de MQM hizo que alcanzar los niveles de estatus con Delta fuera mucho más alcanzable. A modo de ejemplo, mira la cantidad de MQM que tengo debido a la transferencia consecutiva.

A medida que la pandemia terminó, vimos que los viajes aumentaban a niveles superiores a los de antes de la pandemia. La gente estaba cansada de estar en cuarentena en casa y compensaba el tiempo perdido. ¿Recuerdas las MQM transferidas que todos tenían? Este aumento de viaje permitió a muchos de estos miembros de Sky Miles alcanzar niveles de estatus que nunca habían alcanzado anteriormente. Con todo este viajar, ¿por qué no sacarías también una tarjeta Delta American Express para obtener aún más beneficios del programa Delta? Las tarjetas Delta Amex permiten una acumulación más rápida de MQM y proporcionan acceso a los salones Sky Club.

Avancemos rápido hasta este año. Muchas veces este año, llegué al aeropuerto temprano con la intención de relajarme o trabajar desde el Sky Club. Casi el 50% de esas veces, había una fila fuera del salón con personas esperando que otros salieran para poder entrar. Muchas veces cuando no había fila, seguía siendo difícil encontrar 2 asientos juntos si viajaba con mi esposa o un compañero de trabajo. El caos del Sky Club y no poder contar con él añadieron una variable de ansiedad al viaje cuando la gente busca un día de viaje relajante. Los clientes de Delta se quejaron rápidamente en X (anteriormente Twitter) y otros canales de redes sociales. Aunque no estoy seguro de si hice una de esas publicaciones (creo que hice un tweet sobre el Centurion Lounge una vez), definitivamente he enviado fotos de la fila de acceso a amigos. El punto es que Delta probablemente recibió miles de quejas sobre lo ocupados que estaban los salones. Cuando te quejas constantemente a una marca como Delta, que a menudo enseña una clase magistral sobre cómo cuidar a sus clientes, ¿no esperabas que reaccionaran y encontraran una solución?

Además de los salones ocupados, la abundancia de miembros de Sky Miles de nivel superior y usuarios de Delta Amex era evidenciada. Las filas de registro de Sky Priority son a menudo más largas (o al menos igual de largas) que las filas regulares, lo cual es un indicador importante. Otro indicador es cuando los aviones son abordados y la mitad del avión puede abordar antes de que se llamen las zonas. Era claro para todos, incluso para los que no se quejaban, que algo tenía que hacerse.

Parte 2 - Gamificación previa

Las tarjetas American Express de Delta tienen un elemento de gamificación que muchos de los sitios de recompensas populares no tardan en señalar. Puedes tener múltiples tarjetas Delta Amex (actualmente tengo 1 personal Reserve, 1 business Reserve y 1 business Platinum). Además del acceso al Delta Sky Club que las tarjetas proporcionan, hay bonos de Status Boost que pueden ayudarte a acumular MQM. Con la Reserve, recibes un Bonificación de Boost de 15,000 MQM por cada $30,000 que gastas en la tarjeta, con un tope de cuatro bonos de boost (60k MQM / $120k de gasto en la tarjeta). Para la Platinum, hay dos bonos de Status Boost que se pueden ganar de 10,000 MQM a $25,000 y $50,000 de gasto en la tarjeta. Eso significa que, con las 3 tarjetas que mencioné, si alcanzas todos los bonos de gasto terminarías con 140,000 MQM, lo que te llevaría al estatus de Diamond Medallion. Eso es si comenzaras desde 0 MQM, lo que sabemos que está lejos de la verdad con 2 años de MQM transferidas para todos. En años actuales y anteriores, uno de los beneficios de elección que puedes seleccionar como miembro Diamond Medallion es una membresía del Sky Club. Si bien estos ejemplos de gamificación arriba probablemente podrían haber sido sostenibles para el programa, cuando se combinan con las extensiones de pandemia que Delta hizo, el programa necesitaba una renovación.

Después de todo, si todos son especiales, nadie es especial.

Parte 3 - Cambios y cómo adaptarse (si es posible)

Desglosaremos los cambios en secciones, la mayoría de las cuales Delta ha abordado mientras que uno aún debe ser decidido.

Adiós MQM y MQS, MQD es lo único que importa.

A partir de 2024 para el estatus de 2025, los nuevos umbrales son:

Silver Medallion - $5,000 MQDs

Gold Medallion - $10,000 MQDs

Platinum Medallion - $15,000 MQDs

Diamond Medallion - $28,000 MQDs

Este es un gran aumento en los umbrales anteriores necesarios para alcanzar el estatus. A partir de 2024, estas son las maneras de obtener MQDs:

• Vuelos de Delta y socios. Ganas 1 MQD por cada dólar gastado en el precio del billete.
• Tarjetas de crédito - Aunque los Bonos Boost están desapareciendo, las tarjetas pueden seguir generando MQD. Para las tarjetas American Express Platinum de Delta, recibirás 1 MQD por cada $20 gastados. Para las tarjetas American Express Reserve de Delta, recibirás 1 MQD por cada $10 gastados. No hay límite en cuántos MQD puedes ganar con este método.

El elemento de vuelo para los MQDs se ha mantenido igual, sin embargo, la parte de la tarjeta de crédito es diferente. Sin embargo, abordemos el elefante en la habitación, la eliminación de la exención de MQD y la eliminación de los Bonos Boost.

Actualmente y anteriormente, gastar $25,000 en las tarjetas Delta Amex podría conseguirte una exención de MQD para Silver, Gold y Platinum Medallion. Usando esa exención y combinándola con todas esas MQM transferidas, el estatus era muy alcanzable. Para Diamond, la exención de MQD se cumplía con $250,000 de gastos en la tarjeta.

En 2024, esos niveles de gasto en tarjeta no te llevarán al nivel de estatus que antes podías alcanzar. $25,000 de gasto en tarjeta en 2024 te darán 1,250 MQDs o 2,500 MQDs dependiendo del nivel de tarjeta que tengas. Supongamos que tienes la Reserve y eso significa 2,500 MQDs. Solo estás a la mitad del camino hacia Silver Medallion. Supongamos que eres un gran consumidor y anteriormente gastaste $250,000 en un año calendario en tu Amex Reserve. Esto equivaldría a 25,000 MQDs. Aún te faltan 3,000 MQDs para Diamond Medallion.

Estos cambios lograrán lo que quieren que los cambios logren, adelgazamiento del rebaño. La única solución para obtener el nivel de estatus que deseas es gastar más. Ya sea gastando más con Delta o gastando más en su tarjeta Amex.

Si recuerdas, Delta ajustó los umbrales de MQD para Gold, Platinum y Diamond el año pasado (para 2024). Si bien creo que esperaban que esto solucionara el problema que crearon con todas las transferencias, la realidad es que los Bonos Boost de Amex hicieron esto imposible, dado que hay tantos titulares de tarjetas.



¿Tienes un montón de MQM transferidas? Probablemente sí, si has estado con Delta durante la pandemia. Delta te permitirá convertir tus MQM al inicio del año Medallion (febrero de 2024) en millas a una tasa de 2:1 o en MQD a una tasa de 20:1. Eso duele. Con las 'mejoras' al plan original (mejoras anunciadas el 18 de octubre de 2023), abordaron a aquellos con grandes saldos de MQM.

Ahora, tienes otra opción de elegir un estatus complementario de tu nivel Medallion actual por un año por cada 100,000 MQM. Con mi captura de pantalla anterior (que muestra MQM actuales), esto significa que puedo extender mi estatus de Diamond por 4 años. Si bien aprecio esto, siento que no soy el único que puede hacer esto. El miedo es que la sensación de exclusividad del estatus de Diamond Medallion (que actualmente no se siente exclusivo) continuará sintiéndose de la misma manera durante algunos años.

Acceso al Salón (Sky Club)

Incluso si estás molesto por todos estos cambios, es difícil argumentar que Delta no necesitaba hacer un cambio importante en el programa del Sky Club. Las filas para entrar y la falta de asientos disponibles son lo opuesto a lo que la gente quiere experimentar en sus salones. Se necesitaba un cambio y se han hecho cambios. La gente parece estar en pie de guerra sobre los cambios. Algunos con razón, pero otros simplemente están siendo dramáticos.

Si eras titular de una tarjeta Delta Amex Platinum, lo entiendo. Podías usar tu tarjeta anteriormente para acceder al Sky Club a una tarifa de $50 por persona. Eso se va. Personalmente, $50 por acceso al salón parece caro, pero puedo ver algunos casos donde tendría sentido.

Para las tarjetas American Express Platinum, ahora obtienes 10 visitas anuales (solo eran 6 cuando se lanzó originalmente). Siento que si necesitabas más que esto, probablemente tuviste una tarjeta Delta American Express Reserve para obtener los otros beneficios como leal a Delta. Hablando de eso, si tienes una Reserve, ahora tienes 15 visitas anuales con ella (eran 10 cuando se lanzó originalmente). Para aclarar, ambas proporcionaban visitas ilimitadas antes. Así que hablemos de 15 visitas anuales. Nuevamente, siento que la gran mayoría de las personas que están molestos por el cambio de ilimitado a 15 (o incluso 10) visitas probablemente ni siquiera usarían todas las visitas. Como sociedad, nos encanta quejarnos del cambio antes de pensar en cuánto nos afectará realmente el cambio. A la gente en general no le gusta el cambio y tienen más problema con el hecho de que sea un cambio que con los detalles reales del cambio.

A primera vista, estaba un poco irritado con el cambio a pesar de que siempre me ha molestado que los Sky Clubs estén tan ocupados. También había agregado 3 tarjetas Reserve adicionales a mi Amex Business Reserve para que 3 miembros del equipo pudieran participar en el Sky Club cuando viajan. Cuando respiré y lo pensé, los miembros del equipo no iban a necesitar usarlo más de 10 veces en un año. Aún puedes conseguir acceso ilimitado si gastas $75,000 o más durante un año calendario en cualquiera de las tarjetas elegibles.

Miler Millón

Ahora que Delta está deshaciéndose de las MQM, el programa Million Miler necesita ser ajustado. Es una cirugía muy delicada, ya que los miembros afectados por esto son probablemente tus clientes de mayor valor.

A partir de 2024, las ganancias se basarán en cuántas millas vuelas realmente con Delta. Aunque esto no es tan ventajoso como MQM, tiene sentido. Si estabas cerca de uno de los hitos, podría irritarte mucho.

La parte positiva es que están moviendo el estatus de Million Miler hacia arriba en la jerarquía de actualización al tercer lugar, detrás del estatus Medallion y la clase tarifaria. Los viajeros frecuentes de Delta deberían apreciar esto, ya que les ayudará a superar a los nuevos viajeros para esos asientos más grandes y codiciados.

Con la ajuste de 'mejoras' que realizaron el 18 de octubre, mejoraron este aspecto de los cambios. Aunque no están cediendo en cómo ganas el estatus de Million Miler, están aumentando los beneficios de estatus para sus clientes más leales.
Los nuevos (y anteriores) cambios al estatus vitalicio son los siguientes:

• 6 millones de millas vitalicias o más: estatus Delta 360 (desde Diamond Medallion)
• 5 millones de millas vitalicias: estatus Delta 360 (desde Platinum Medallion)
• 4 millones de millas vitalicias: estatus Diamond Medallion (desde Platinum Medallion)
• 3 millones de millas vitalicias: estatus Diamond Medallion (desde Gold Medallion)
• 2 millones de millas vitalicias: estatus Platinum Medallion (desde Gold Medallion)
• 1 millón de millas vitalicias: estatus Gold Medallion (desde Silver Medallion)

Beneficios de Elección

Una de las mejores partes del logro de Platinum y Diamond Medallion es obtener tus beneficios de elección. Actualmente, los miembros Platinum Medallion pueden seleccionar un beneficio de elección. Las opciones incluyen mejoras regionales, millas adicionales, regalar estatus Silver a alguien, etc. Cuando alcanzas Diamond Medallion, puedes seleccionar tres beneficios de elección de un grupo diferente de opciones.

Delta no anunció los nuevos beneficios de elección de 2025 cuando lanzaron originalmente los cambios de 2024, pero terminaron anunciando los cambios el 18 de octubre. Los cambios son los siguientes:

• Reintroducción de la membresía individual del Delta Sky Club para miembros Diamond Medallion, a cambio de dos selecciones de beneficios de elección
• Aumento en la cantidad de millas adicionales: 35,000 para los miembros Diamond Medallion y 30,000 para los miembros Platinum Medallion
• Aumentando el voucher de viaje de Delta a $350 para los miembros Diamond Medallion y $300 para los miembros Platinum Medallion
• Un nuevo crédito de vuelo de declaración de Wheels Up

Los cambios de 2023 habían eliminado las membresías individuales y ejecutivas del Sky Club, pero parece que añadirán de nuevo la individual para 2024 (beneficios de elección de 2025). Sin embargo, no añadieron de nuevo la ejecutiva (te permite llevar 2 invitados). La membresía ejecutiva contaba anteriormente como dos beneficios de elección (de tus 3 como Diamond) y realmente era una de las opciones que elegí en años anteriores.

Sé que esto cambia personalmente mi estrategia anterior. Además de los certificados de actualización, veo poco valor en las opciones de elección en este momento.

En Resumen

Los programas de recompensas cambian y se actualizan a lo largo de los años. Este no es el primero ni el último programa de recompensas del que he sido miembro que ha experimentado cambios. Más veces que no, los cambios vienen sin ser solicitados y normalmente resultan en un neto negativo para el consumidor. Aunque podemos argumentar fácilmente que el resultado aquí con Delta es un neto negativo para el consumidor, la realidad es que esto fue solicitado por los consumidores. Los clientes se quejaban regularmente de los Sky Clubs y también se quejaron de la abundancia de estatus Medallion con frecuencia. Delta nos escuchó y propuso una solución para solucionar ambos problemas. No creo que hubiera una solución para ninguno de los problemas que le gustara a las masas. El problema era que la exclusividad no estaba sintiéndose muy exclusiva. Cuando eso ocurre, la única solución es hacer que obtener la exclusividad sea más difícil.