Bueno, aquí vamos. A principios de este mes, estaba enviando mensajes a un amigo (Anthony Coombs de Splendies), recapitulentando una serie de eventos relacionados con Carnivore Club, Amazon, y un correo electrónico a Jeff Bezos cuando sugirió que debería escribir un post en el blog sobre ello. Quería escribir desde hacía un tiempo y escuchar esto de otra persona me hizo decidir que era el momento. Aquí vamos, la primera entrada…
Carnivore Club es una caja de suscripción mensual y un mercado para carnes artesanales premium en el que soy el Socio Gerente. El Día de la Madre y el Día del Padre ven un aumento bonito en las ventas tanto en nuestra página web como en Amazon. En preparación para este aumento, en los EE. UU., enviamos mucho de nuestros productos cárnicos (incluido este increíble producto, Ramo de Jerky Exótico) a Amazon para vender en su Programa FBA.
Si alguna vez has vendido en Amazon en el programa FBA, sabes que tienes que contar con un importante tiempo de espera desde que les envías un producto hasta que se publica y está a la venta en su plataforma.
Con el Día de la Madre en mayo, enviamos $32,000 en esos deliciosos ramos de carne a Amazon para una entrega a mediados de marzo. Buenas noticias, fue entregado. Ahora, simplemente estamos esperando que el producto pase por el proceso en el lado de Amazon para ser listado.
El 6 de abril, Curtis (dirige Amazon de nuestro lado para todas las marcas) sintió que había pasado suficiente tiempo y abrió un ticket solicitando el estado del envío de carnes. Tuvimos confirmación de que fue entregado, pero literalmente nada después. Durante el resto de abril, continuamos contactando a Amazon sobre esto, proporcionando múltiples documentos a lo largo del proceso cuando se solicitó, pero no estábamos avanzando. Era como si el producto se hubiera perdido (¿cómo se pierde tanta carne?!?).
Ocasionalmente en el pasado, cuando hemos sacado un producto del FBA y recibe múltiples envíos de vuelta a nosotros (desde todos los diferentes almacenes en los que probablemente fue almacenado). Pocas veces uno de los productos que recibimos de vuelta no era uno de nuestros productos y algo completamente aleatorio. Pensamos que eso había ocurrido aquí. En realidad, nuestra carne jugosa no estaba perdida, y probablemente fue clasificada/escaneada como un producto incorrecto y probablemente estaba a la venta en la plataforma como algo diferente.
A finales de abril, no podía creer que no se hubiera hecho ningún progreso. No teníamos carne para vender y necesitábamos algún tipo de próximos pasos o plan de acción. Ya estábamos perdiendo el inicio de la avalancha de ventas del Día de la Madre en Amazon, así que esto estaba impactando nuestros ingresos. Envié mensajes en algunas comunidades de Slack a las que pertenezco así como alrededor de una docena de correos electrónicos a personas que pensé que podrían ayudar o proporcionar orientación. Nadie con quien hablé había tratado con un envío perdido de esa magnitud.
Stuart Crane de Incredible Unboxing había visto mi publicación en el grupo de Slack de Subta y ofreció algún consejo…”Probablemente ya has pensado en esto, y quizás incluso ya lo has hecho, pero ¿has enviado un correo a Jeff Bezos?” Recuerdo que cuando lo leí por primera vez, me reí un poco. No había pensado en esto y de hecho era algo desdeñoso de la idea cuando lo leí por primera vez. Sin embargo, cuanto más pensaba en ello, no había desventaja en hacerlo. ¿Realmente leería mi correo el hombre más rico del mundo? Probablemente no, pero seguramente uno de sus asistentes o miembros del equipo lo haría. Curtis y yo nos unimos en una pantalla compartida y tratamos de elaborar un correo electrónico muy conciso y llamativo. Uno que si se reenvía al departamento correcto no necesitaría más contexto. Esto fue lo que se nos ocurrió (información del cliente redactada):
Asunto: $32,400 en productos perdidos (después de haber sido entregados a usted)
Jeff,
Esto es un tiro al aire, pero no puedo pensar en qué más hacer.
Enviamos a Amazon un envío de nuestros productos cárnicos ($32,400 en productos, así que una cantidad considerable) que se entregó a mediados de marzo.
ID de Envío FBA: XXXXXXXXX
Parece que lo han perdido (asumiendo que es más probable que simplemente lo hayan registrado incorrectamente como un producto diferente en el inventario de otra persona).
Esto era para las ventas esperadas por el Día de la Madre / Día del Padre.
Abrimos un ticket el 6 de abril, ID del caso:XXXXXXX, hemos proporcionado toda la documentación solicitada, sin embargo, aún no tenemos una resolución.
Esto ha causado un gran problema de flujo de caja en nuestro negocio ya que ya tuvimos que pagar al proveedor de carne por el producto.
Cualquier ayuda sería muy apreciada.
La dirección de correo electrónico de nuestra cuenta de vendedor es: XXXXXX@carnivoreclub.co.
El nombre de nuestra cuenta de vendedor es: XXXXXXX
Gracias de antemano,
John Roman
CEO
Presionamos el botón de enviar a las 9:39 a.m. EST del 1 de mayo y continuamos con nuestra vida. Después de solo unos minutos hubo algo de actividad en el correo electrónico (rastreador de píxeles) y alguna actividad continuada durante la siguiente hora. Alrededor del mediodía, nuestra carne había sido localizada y estaba disponible en nuestra tienda de Amazon para vender.
Nunca obtuvimos una respuesta oficial de Jeff o sobre el ticket sobre lo que sucedió, pero no importaba. Envié otro correo a “Jeff y al equipo” el lunes simplemente agradeciéndoles por lo que hicieran para obtener una resolución el mismo día sobre algo que había sido un problema durante casi 6 semanas.
¡Crisis evitada!
0 comentarios