Siempre estamos probando cosas en nuestro sitio, siempre intentando encontrar cambios u ofertas que puedan marcar la diferencia. Normalmente celebramos múltiples pequeños ajustes cada mes que, en conjunto, conducen a una mejora medible. Ya sea una prueba A/B que realizamos en un botón, una llamada a la acción o un cambio en la ubicación de un producto; cada mes recopilamos los datos y mejoramos. Muy rara vez el resultado es algo que cambia un comportamiento, resultado o valor de pedido en más de un solo porcentaje. Pero de nuevo, combinamos los resultados de múltiples pruebas, y el resultado combinado siempre es algo digno de mención.
Recibo muchos mensajes de profesionales de ventas que siempre afirman que su servicio es un verdadero cambio de juego. El 99% de estas personas están completamente engañadas. No de una manera maliciosa, incluso pueden creer de verdad que su producto está ayudando a las empresas. De hecho, muchos lo hacen. Desafortunadamente, cuando gestionas un motor de marketing y ventas altamente avanzado, las soluciones revolucionarias son la excepción, no la norma. Aún así, además de toda la prueba de sitio tradicional que hacemos, siempre estamos probando nuevas soluciones también.
Estuve al teléfono con Chris George poco después de que lanzaran su nuevo diseño del sitio de Gentleman’s Box. Me estaba contando sobre un verdadero cambio de juego. Era un upsell/add-on que tenían en la última página de pago. Estaban viendo un porcentaje de conversión increíble con eso. Era simplemente una caja misteriosa que los visitantes podían añadir a su pedido justo antes de la compra. Ya teníamos algunas opciones de upsell/add-on en nuestro sitio. Cuando un cliente añade un producto no suscrito a nuestro sitio, tenemos un pop-up con 4-6 recomendaciones que también deberían añadir. Después de la compra con un producto de suscripción, tenemos una oferta exclusiva que aparece y permite al cliente añadir un artículo a su pedido sin necesidad de volver a pagar. Ambos tienen una tasa de adopción/respuesta/ aumento del valor medio del pedido respetable.
Usamos Recharge para nuestra facturación de suscripciones, pero Gentleman’s Box no. El lugar donde Chris tiene este upsell/add-on era equivalente a la página 2 del pago de Recharge. Esta página no tenía muchas opciones de personalización. De hecho, a excepción de algo de marca, no podías cambiar la página. Me puse en contacto con nuestro Gerente de Cuenta en Recharge y les envié un video de Loom del pago de Gentleman’s Box. Después de un rápido intercambio, hicieron un ajuste de su parte que nos permitió editar el CSS de la página 2. Tuvimos una llamada rápida con Alen Malkoc (dirige arguably la mejor y más brillante agencia de desarrollo centrada en Shopify en el mundo, más sobre esto más tarde) y discutimos el concepto. Dentro de un par de días, después de algunos ajustes en el diseño/texto, tuvimos el upsell en vivo en el sitio de BattlBox. Elegimos también ofrecer una 'Caja Misteriosa' para nuestro upsell/add-on.
Vaya. ¡El 40% de todos los nuevos suscriptores están añadiendo esta Caja Misteriosa! Datos que eran muy similares a los de Gentleman’s Box. Esto ha incrementado nuestro Valor Medio del Pedido por pedido de suscripción en un 16%. ¡Increíble! Dada nuestra volumen normal y sumando el aumento de nuestra serie de Netflix, después de 45 días, esto ha generado seis cifras en ingresos.
Ahora, rápidamente hicimos lo mismo para Carnivore Club. Consideramos que una Caja Misteriosa al ordenar carne no es algo demasiado atractivo, así que optamos por hacer el upsell/add-on de algunos quesos y galletas. Los resultados no son los mismos. Para este caso, estamos viendo una tasa de aceptación de alrededor del 5%. Los próximos pasos serán algunas pruebas (ajustar el precio y probar otros productos).
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