El reciente cierre de la división de logística de comercio electrónico de Pitney Bowes ha enviado ondas de choque a través de la industria, dejando a muchos vendedores buscando nuevos socios logísticos. Pitney Bowes había sido un jugador significativo en el espacio de logística de comercio electrónico, particularmente después de adquirir Newgistics en 2017. Ahora, con Pitney Bowes fuera de la imagen, los vendedores de comercio electrónico deben reevaluar sus estrategias logísticas y explorar otras opciones para el envío, cumplimiento y devoluciones.
A medida que el panorama del comercio electrónico continúa evolucionando, es crucial que los vendedores comprendan el estado actual de los transportistas y los proveedores de logística de terceros (3PL). Quedan muchos jugadores, cada uno con fortalezas y desafíos únicos, pero elegir el socio adecuado es clave para mantener una operación fluida.
DHL eCommerce: Asequible pero Imperfecto
DHL eCom es una elección muy popular para los vendedores de comercio electrónico debido a sus tarifas altamente competitivas. A raíz del cierre de Pitney Bowes, muchos vendedores podrían recurrir a DHL como una alternativa rentable. Sin embargo, es importante notar que aunque DHL eCom ofrece precios atractivos, no está exento de inconvenientes.
El principal problema es su experiencia con el cliente, especialmente en lo que respecta al seguimiento y la comunicación. Los clientes a menudo informan actualizaciones lentas y hitos de seguimiento vagos, lo que provoca frustración. En una época en la que los consumidores esperan seguimiento en tiempo real y entregas rápidas, estas deficiencias pueden ser perjudiciales para la satisfacción del cliente. A pesar de estos desafíos, DHL sigue siendo una opción viable para los vendedores que priorizan el ahorro sobre una experiencia del cliente sin problemas. Para muchos, la rentabilidad de DHL supera los posibles problemas con el seguimiento y el servicio al cliente.
OSM Worldwide: Confiable pero Selectivo
OSM Worldwide es otra gran opción para los vendedores de comercio electrónico, particularmente aquellos que no requieren tiempos de tránsito ultra rápidos. OSM es conocida por su fiabilidad en los servicios de entrega estándar, lo que la convierte en una opción sólida para las empresas con necesidades de envío sencillas. Sin embargo, OSM puede ser selectiva sobre los clientes con los que trabaja, particularmente en lo que respecta a los volúmenes de envío.
En los últimos años, OSM ha desarrollado una reputación por rechazar a las empresas que no cumplen con sus criterios de rentabilidad y volumen. Esta selectividad puede ser un obstáculo para operaciones de comercio electrónico más pequeñas o aquellas con volúmenes de envío irregulares. Sin embargo, para empresas con la mezcla de volumen correcta, OSM puede ser un excelente socio.
Asendia: La Mejor Opción para el Comercio Electrónico Internacional y Transfronterizo
Para los vendedores que se centran en el envío transfronterizo o internacional, Asendia se destaca como una opción de primer nivel sobre Pitney Bowes. Asendia se especializa en logística internacional, lo que la convierte en un socio ideal para empresas que buscan expandir su alcance global. Asendia ofrece una gama completa de servicios adaptados al comercio electrónico internacional, incluyendo diversas opciones de envío DDU y DDP.
Una de las principales fortalezas de Asendia es su capacidad para gestionar devoluciones internacionales complejas, un aspecto crítico del comercio electrónico transfronterizo. Las devoluciones son notoriamente difíciles en la logística internacional, con desafíos como las regulaciones aduaneras y las políticas de devolución variables entre países. La experiencia de Asendia en esta área ayuda a agilizar el proceso, reduciendo la carga sobre los vendedores y mejorando significativamente la experiencia del cliente.
Proveedores de Nicho: VESYL, eHub y 3PLs Enfocados en el Cumplimiento
En ausencia de Pitney Bowes, proveedores de envío de nicho con descuento como VESYL y eHub pueden volverse más atractivos para los vendedores de comercio electrónico que ya tienen el cumplimiento en su lugar. Estas empresas ofrecen tarifas competitivas y atienden a negocios con requisitos de envío particulares. VESYL, por ejemplo, es conocida por sus modelos de precios flexibles, lo que la convierte en una buena opción para remitentes de alto volumen. De manera similar, eHub agrega tarifas de varios transportistas, permitiendo a los vendedores comparar opciones y buscar tarifas para encontrar la mejor opción.
Para los vendedores que necesitan tanto servicios de envío como de cumplimiento, opciones de "gran caja 3PL" como ShipMonk, ShipBob, y ShipHero ofrecen soluciones adaptadas para empresas que necesitan escalar rápidamente, proporcionando gestión de inventario, empaquetado y envío. También son conocidas por sus rápidos procesos de incorporación, que pueden ser críticos para los vendedores que necesitan hacer la transición rápidamente.
Flowspace y Stord ofrecen opciones más boutique para empresas que anticipan un crecimiento significativo o requieren cumplimiento desde múltiples ubicaciones. La red de Flowspace está diseñada para escalar con las empresas a medida que crecen, mientras que Stord ofrece un modelo escalable similar con un proceso de incorporación ligeramente más largo. Aunque el cronograma extendido de Stord puede no ser adecuado para todas las empresas, aquellas que pueden permitirse esperar pueden encontrar valiosa su red y, especialmente, su tecnología.
UPS Mail Innovations: Una Solución Integral
Con Pitney Bowes ya fuera del mercado, UPS Mail Innovations (UPS-MI) emerge como un contendiente estable para los vendedores que buscan un equilibrio entre tarifas competitivas y servicios integrales.
UPS-MI ofrece un robusto conjunto de servicios de correo, lo que la convierte en una opción atractiva para las empresas que necesitan más que solo el envío básico. Su capacidad para gestionar devoluciones es particularmente notable, ofreciendo un proceso sin fisuras que puede mejorar la satisfacción del cliente. Para los vendedores de comercio electrónico que priorizan un proceso de devoluciones fluido y necesitan un socio confiable para manejar la logística inversa, UPS-MI es una opción sólida.
Conclusión: Navegando el Panorama Post-Pitney Bowes
El cierre de la división de logística de comercio electrónico de Pitney Bowes ha dejado un vacío significativo en la industria, lo que ha llevado a los vendedores de comercio electrónico a reevaluar sus estrategias logísticas. Los jugadores restantes en el mercado, por supuesto, cada uno tiene sus propias fortalezas y debilidades.
Al entender estas opciones, los vendedores de comercio electrónico pueden navegar el panorama post-Pitney Bowes y elegir los socios logísticos adecuados para satisfacer sus necesidades únicas y continuar escalando sus negocios de comercio electrónico mientras minimizan el impacto en el cliente.
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Allison Rud es una líder dinámica e innovadora en el sector de operaciones y logística, actualmente se desempeña como la Jefa de Operaciones en Pipsticks, Inc., una empresa reconocida por sus vibrantes productos de pegatinas y papelería. Con sede en Utah, Allison ha cultivado una carrera diversa que abarca más de dos décadas, marcada por su compromiso con la excelencia operativa y el compromiso con la comunidad. Ella cree en empoderar a los miembros de su equipo y fomentar una cultura de creatividad, que es esencial en el vertiginoso mundo de las operaciones. Su extensa red de más de 2,500 conexiones en LinkedIn demuestra su compromiso con la construcción de relaciones y el intercambio de conocimientos dentro de su industria.
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