Has visto los artículos que han salido últimamente. Las bandejas de entrada están desbordadas con más y más restricciones y los SMS se sienten cada vez más como spam. Las marcas están en busca de formas novedosas de conectar con sus clientes. Entramos en las notificaciones push: una solución nueva y poco utilizada para llegar a las audiencias en un embudo de marketing abarrotado y en constante cambio.
¿Pero cómo deberías abordar este canal de manera diferente?
Vamos a revisar cinco estrategias efectivas para aprovechar las notificaciones push y captar la atención de tu audiencia con un nuevo canal.
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Frecuencia Estratégica:
A diferencia de los correos electrónicos y los SMS, donde la tentación de bombardear a los clientes es real, las notificaciones push requieren un enfoque más medido. Con una impresionante tasa de apertura del 95%, cada notificación es más relevante y enfocada. Intenta enviar aproximadamente un tercio o un cuarto del número de correos electrónicos y SMS que normalmente envías por semana. La calidad sobre la cantidad es el mantra aquí: asegúrate de que cada notificación ofrezca un valor o una interacción genuina.
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Compromiso sobre Ventas:
Mientras que los correos electrónicos y los SMS a menudo priorizan impulsar las ventas, las notificaciones push ofrecen una oportunidad única para centrarse en el compromiso sin la presión de resultados inmediatos. Por ejemplo, una marca de suplementos podría enviar recordatorios para tomar dosis diarias, mientras que una marca de salud y bienestar podría ofrecer afirmaciones positivas. Al nutrir relaciones y preparar a la audiencia, sientas las bases para futuras conversiones.
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Conexión Personalizada:
Haz que las notificaciones push se sientan como una conversación personal entre la marca y el cliente. Utiliza una voz en primera persona que resuene con tu audiencia, haciéndolos sentir como si estuvieran recibiendo un mensaje del fundador en lugar de otra gran marca. Este toque personalizado mejora la conexión y fomenta el compromiso.
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Mensajería Automatizada para Retención:
Dile adiós a los problemas de baja interacción en correos electrónicos automatizando recordatorios mediante notificaciones push. Ya sea notificando a los clientes sobre puntos de fidelidad o alentando referencias, los mensajes automatizados mantienen a tu audiencia comprometida sin necesidad de costosas campañas. Toma un ejemplo de plataformas como Klaviyo, pero en lugar de inundar las bandejas de entrada, entrega estos recordatorios directamente a los dispositivos favoritos de tus clientes.
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El Momento lo Es Todo:
El momento juega un papel crucial en la efectividad de las notificaciones push. A diferencia de los correos electrónicos, que pueden quedar enterrados en bandejas de entrada abarrotadas, las notificaciones push aparecen de forma prominente en el teléfono de tu cliente. Aprovecha enviando notificaciones en momentos estratégicos: esto podría ser durante las horas de mayor uso o en momentos en que tu audiencia es más propensa a interactuar.
Al final del día, las notificaciones push ofrecen una nueva forma dinámica de interactuar con tus clientes en un paisaje de marketing cada vez más abarrotado. Al adoptar un enfoque estratégico que prioriza la calidad sobre la cantidad, el compromiso y la personalización, puedes utilizar el poder de las notificaciones push para crear conexiones duraderas con tus clientes y fomentar conversiones.
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Ismail Pathan es el Director de Asociaciones en Novel y tiene una amplia experiencia en desarrollo de asociaciones y éxito del cliente. Tiene experiencia previa en liderazgo de CX en Reonomy y Yext y posee una licenciatura en Finanzas de la Escuela de Negocios Martin J. Whitman de la Universidad de Syracuse. Ismail ha trabajado tanto con Teach for America como con AmeriCorps.
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