Estrategia de Redes Sociales en 2023

Cualquier marca exitosa tiene una estrategia de redes sociales en 2023. Cualquier marca, independientemente de su éxito, tiene una estrategia de redes sociales en 2023. Si estás leyendo esto, como marca, y no tienes una estrategia, esto no es para ti.

¿Pero es tener una estrategia de redes sociales suficiente? Seguramente una parte de tu estrategia implica un plan en torno al engagement. Mostrar Contenido Generado por Usuarios (UGC), tener concursos y sorteos, y responder a comentarios probablemente sea parte de tu plan de engagement. En 2023, eso no es suficiente. No me malinterpretes, puedes apegarte a un plan como el que he descrito arriba y podrías estar bien. Con no suficiente, simplemente me refiero a que no estás maximizando tu alcance y éxito potencial.

Las interacciones de los consumidores con las marcas son mucho más íntimas de lo que eran en el pasado. Esta no es una idea nueva y es algo que ha continuado en esta dirección durante varios años. La estrategia de alto nivel a la que me referí anteriormente es la expectativa mínima. Es pasar el examen. No es sacar una excelente nota en el examen. Es la diferencia entre un enfoque reactivo y un enfoque proactivo.

¿Cómo implementas una estrategia de redes sociales proactiva? Aquí hay algunos ejemplos de cómo veo una estrategia proactiva.

Interactúa en tus comunidades en línea

Estas podrían ser comunidades que has creado como parte de tu marca, pero también podrían ser comunidades que otros han creado que comparten personas afines con la demografía de tu marca. Reactivo es hacer una publicación y luego responder a los comentarios. Proactivo es hacer eso Y interactuar con las publicaciones de otras personas.

El tono de los comentarios importa

Ya sea que estés interactuando en publicaciones de otros o con personas en las tuyas, el tono importa. Es obvio que es muy importante mantenerse en la línea de la marca, sin embargo, eso no significa ser robótico. Muy a menudo, las respuestas de las marcas a los comentarios suenan como un bot. A los consumidores no les gustan los bots. Los bots probablemente odian a los bots. Nadie quiere bots y hay bots en todas partes hoy en día. Si un consumidor siente que tu respuesta es robótica, ya has perdido. Sé genuino. Muestra que eres humano.

Muestra a los humanos

Hay una razón por la cual el UGC ha superado el contenido estándar de producto en general durante los últimos años. El UGC es más a menudo que no genuino. Los consumidores quieren lo genuino y quieren sentir una conexión humana con las marcas. Hay algunas maneras de lograr esto, aquí hay dos ejemplos:

• El Social Media Manager rompiendo la 4ª pared - A menudo ves esto en TikTok y en otras plataformas de video de formato corto. A menudo, incluso rompen ligeramente lo de ‘estar en la marca’ para mostrar el lado humano de una empresa. Típicamente, este tipo de contenido supera el contenido estándar por su genuinidad.
• Rostros de la Marca - Similar a lo anterior, esto podría ser otros miembros del equipo que pueden validar aún más lo que los consumidores quieren ver... que hay realmente humanos al otro lado de su pantalla. Cuando se ejecuta con éxito, puedes tener múltiples voces de marca en unísono con la voz de marca general. Esto funciona siempre que los ‘rostros’ tengan voces genuinas (no robóticas).

Solo para aclarar, cuando digo ‘Muestra a los humanos’, no tienes que lograr esto únicamente con videos o fotos de humanos. A veces, solo el texto/comentarios pueden lograr esto.

Sal a la luz

Este es un enfoque interesante y funciona mejor para marcas que apelan a las masas (no nicho), sin embargo, puede funcionar para ambas. Sal de lo que podría considerarse tus comunidades de primer grado e interactúa con comunidades que podrían tener alguna superposición. Cuán lejos puedas llegar y tener éxito depende del tamaño de tu mercado total direccionable (TAM). Algunas marcas han tenido mucho éxito con este enfoque proactivo.

Por último, quiero compartir 2 TikToks que encontré esta mañana. Irónicamente, durante un breve descanso de escribir esto. El primero es un gran ejemplo de una marca tomando un enfoque proactivo. El otro es Gary V mencionando y discutiendo algo muy similar a lo que trata este artículo.

Revlon - https://www.tiktok.com/@revlon/video/7267686549347699998

Esto fue genial. Revlon se intercaló en la narrativa después de que se mencionó su marca. Ejecución impecable. Ahora, para ser justos, obviamente Revlon es una marca masiva, así que la probabilidad de que se les mencione es mucho mayor que la de marcas más pequeñas. Lo entiendo, pero el hecho es que aún así tomaron este enfoque proactivo. A menudo ves a las marcas más grandes NO haciendo esto.

Gary V - https://www.tiktok.com/@garyvee/video/7268694358495415594

Él tiene razón. Ahora, se está posicionando como la #1 cosa a hacer en Threads, no sé si estoy completamente de acuerdo con esto. Creo que es una de las cosas más importantes a hacer en casi todas las plataformas. También no estoy muy entusiasmado con Threads en este momento. El tiempo es nuestro activo más valioso, y si tuvieras que elegir algunas plataformas para hacer esto, pondría TikTok, Instagram, Facebook, YouTube y X por encima de hacerlo en Threads.

Entonces, ¿estás tomando un enfoque proactivo en tu estrategia de redes sociales? Si no es así, ¿cuándo vas a empezar?