A medida que adquirimos marcas adicionales y lanzamos nuevas, nuestra estructura tecnológica se mantiene constante en todas ellas. Ahora, ocasionalmente probaremos una solución en una única marca, pero si funciona como se espera, se implementa en todas las marcas. La única excepción real a esto sería si la marca NO es lo suficientemente grande como para soportar esa solución. Hay varias razones por las que tomamos este enfoque, sin embargo, la razón más grande es la gestión del tiempo de nuestra estructura. Permítanme divagar un momento, luego volveré al tema.
Parte de nuestro éxito con las economías de escala es que los mismos proveedores también se benefician cuando se lanza o adquiere una nueva marca. Hay las evidentes eficiencias en las que piensas, como que el transportista de envíos recibe más paquetes, el fabricante de un determinado artículo que estamos vendiendo recibe un pedido mayor y los proveedores de suministros de envío necesitan enviarnos más cosas. Todos estos son lugares evidentes donde más pedidos nos permiten negociar mejores precios. Los mismos principios también se aplican a nuestras soluciones tecnológicas.
Traer otra cuenta a nuestro procesador de tarjetas de crédito, nuestro proveedor de servicios de correo electrónico, nuestro software de facturación por suscripción, nuestra plataforma de comercio electrónico, o cualquiera de nuestras soluciones de tecnología de marketing trae eficiencia. Esto podría permitirnos negociar tarifas, o según el tipo de solución y modelo de precios, podríamos ser capaces de usar la misma cuenta, lo que trae ahorros inmediatos, ya que ahora hay múltiples marcas asumiendo los costos. Estos ejemplos, junto con los ejemplos estándar anteriores, todos conducen a nuestros éxitos con las economías de escala. Sin embargo, el valor de la gestión del tiempo de nuestra estructura es el héroe no reconocido.
Nuestro equipo, en su mayoría (hay unas pocas excepciones), está involucrado en la mayoría de nuestras marcas. Por eso es importante tener las mismas soluciones en todas las marcas. Corremos y corremos rápido. Si bien a veces podríamos estar trabajando en un proyecto para una sola marca, a menudo trabajamos en un proyecto para todas las marcas. Como ejemplo, la iniciativa de esta semana podría ser la prueba y mejoras de los pop-ups de los sitios web de todas las marcas. A medida que saltamos de marca en marca añadiendo nuevas creatividades, nuevos textos o nuevas reglas para los disparadores; si no estuviéramos utilizando la misma solución de tecnología de marketing en todas las marcas, tendríamos un gran problema de eficiencia. Otro ejemplo, desde la planificación hasta la ejecución de una campaña de correo electrónico para un próximo fin de semana podría tomarnos 2 horas. Si estuviéramos ejecutando campañas similares para 4 de nuestras marcas, la planificación hasta la ejecución podría llevarnos 5 horas en total (no 8). Obviamente, parte de la eficiencia del tiempo se carga en el lado de la planificación. Sin embargo, más de la mitad se logra en la ejecución. Si tuviéramos que saltar entre diferentes plataformas de correo electrónico para construir y programar, no seríamos tan eficientes como lo somos.
También hay innumerables tareas administrativas que se benefician de un impulso de eficiencia en el tiempo. Un ejemplo sería la gestión de disputas de tarjetas de crédito. Cada panel de control de pasarela de pago es diferente. Al usar el mismo, no solo nos beneficiamos de un mayor volumen de transacciones y por ende mejores tarifas, también nos beneficiamos de la eficiencia del tiempo. Dado que la misma persona está gestionando disputas en todas las marcas, puede saltar entre marcas sin esfuerzo, sin tener que recalibrar su mente para una plataforma diferente y diferentes pasos/procesos.
En resumen, simplemente, nos convertimos en expertos en cada herramienta/software que usamos. Si solo tienes una marca, deberías hacer esto también. Alguien en tu equipo debería ser un experto en cada herramienta que uses. Cuando/si empiezas a tener múltiples marcas, se vuelve muy difícil ser un verdadero experto en múltiples herramientas que son similares. Esto es lo que hacen las agencias y por qué tienen éxito. Simplemente estamos creando 'mini agencias' dentro de nuestra organización.
______________
John Roman es el Director de Marketing de BattlBox y Socio Gerente de Carnivore Club. Si bien esas son sus marcas insignia, John está involucrado en más de una docena de otras marcas de comercio electrónico desde una perspectiva de participación/socio/asesor.
0 comentarios