Soy el Jefe de Experiencia del Cliente en BattlBox y durante los últimos años, John Roman (nuestro CEO) y yo hemos estado tratando de crear una campaña de recuperación exitosa para los antiguos clientes de BattlBox. Determinamos que la mejor manera de hacer esto era crear un programa de "Llamadas Cálidas" que pudiéramos usar para contactar a antiguos clientes y ver si podíamos persuadirlos para que regresaran a BattlBox. Sin embargo, esto no fue fácil y tuvo muchas frustraciones y falsos comienzos en general; profundicemos y discutamos en más detalle qué funcionó y qué no funcionó para nosotros.
Durante mucho tiempo, simplemente no pudimos hacerlo funcionar. Uno de los mayores desafíos fue encontrar un agente consistente para las ventas telefónicas. Era muy difícil encontrar un agente que quisiera trabajar, hacer las llamadas, realizar ventas increíbles y no solo quedarse con nosotros a corto plazo. Intentamos usar Indeed para encontrar un agente dispuesto a hacer llamadas, pero no pudimos conseguir a alguien que pudiera dedicar el tiempo necesario. En general, pasamos por 4-5 agentes de esta manera y el proceso se volvió verdaderamente frustrante.
Finalmente, encontramos un agente a través de un servicio de contratación de terceros que encajaba perfectamente con lo que buscábamos. Además, el equipo se dio cuenta de que las ofertas iniciales que ofrecían no eran lo suficientemente agresivas. Artículos gratuitos como pequeños kits médicos/binoculares o descuentos más pequeños como solo envío gratuito no eran suficientes para atraer a los clientes potenciales. Solo cuando se volvieron muy agresivos con sus ofertas, vimos despegar el programa.
Uno de los mayores factores que contribuyó al éxito del programa fue encontrar una oferta exitosa. Creamos una oferta increíble, sin embargo, primero tuvimos muchas ofertas fallidas. Comprendimos que este tipo de ofertas sería el catalizador que lanzaría el programa hacia un gran éxito. Comenzamos a ver resultados muy positivos bastante pronto en el programa y esto se agravó cada mes. Con más recuperaciones consistentes por parte de nuestro agente de ventas telefónicas, nuestro agente de ventas telefónicas fácilmente logró más de 50 recuperaciones al mes.
Uno de nuestros mejores meses hasta la fecha es febrero de 2023. Nuestro agente telefónico hizo más de 2,500 llamadas, habló con más de 600 clientes y logró 69 recuperaciones, siendo este el primer mes que la renovación inicial alcanzó la rentabilidad.
Si bien la renovación inicial no es muy rentable, las múltiples renovaciones de clientes que permanecen en el programa son muy rentables. Con un éxito inicial en la recuperación de más de $60,000 y un valor de suscripción de por vida de $160,000, el programa ha generado casi $70,000 en beneficio desde que comenzó a mediados de 2022.
El programa de ventas telefónicas es una historia de prueba y aprendizaje de errores. Como no presionar la oferta con fuerza desde el principio y alejarnos de un estilo de marketing de oferta hacia una oferta agresiva que era muy difícil de rechazar. A pesar de varios falsos comienzos, éxito mínimo y pasar por muchos agentes, pudimos llegar a la fórmula correcta que llevó al éxito del programa. Encontrar la oferta adecuada, combinar esto en un enfoque de llamada cálida con un sólido agente telefónico es el factor principal en el sólido éxito de este programa. La lección aquí es que el éxito no viene fácil, pero con el enfoque correcto, las personas adecuadas y persistencia, se puede lograr.
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