¿Deberías utilizar una Agencia? ¿Deberías gestionarlo internamente? Es un conjunto de preguntas que a menudo surgen, y no hay una respuesta correcta o incorrecta, ya que esto depende de una multitud de variables. En esta serie de múltiples partes voy a repasar nuestra historia con agencias, los tipos de agencias que utilizamos y las variables que existen en nuestro escenario que hacen que tenga sentido.
Primero, hablemos de las Agencias de Marketing. El término Marketing es muy general y el conjunto de servicios ofrecidos por una agencia de ‘marketing’ puede variar significativamente. Vamos a desviarnos hacia mi uso de agencias de marketing. Cuando lanzamos BattlBox en 2015 hicimos todo internamente en el lado del marketing. Creamos los anuncios, realizamos las publicaciones en redes sociales, gestionamos nuestros correos electrónicos y automatizaciones de correos electrónicos. Hicimos esto durante un año y medio y pudimos alcanzar ingresos de 8 cifras. Ninguno de nosotros tenía una gran experiencia en la gestión de anuncios, pero a través de pruebas descubrimos lo que funcionaba. A medida que crecimos en tamaño (y nuestras responsabilidades aumentaron), necesitábamos contratar a alguien para manejar los anuncios o buscar una agencia. Hablamos con una agencia en una conferencia (la primera agencia con la que habíamos hablado en ese momento) y rápidamente decidimos contratarla. Esta agencia se centró únicamente en la publicidad (Facebook y Google Ads).
Como he escrito anteriormente, tenemos una relación divertida con Facebook cuando se trata de cancelaciones de cuentas publicitarias y ser citados por romper las normas en sus políticas publicitarias (a pesar de que no lo hacemos). Esta agencia tuvo problemas constantes debido a esto con nuestra cuenta de Facebook, así que estábamos atentos a un posible reemplazo. A principios de 2017, me presentaron a una agencia de marketing local. Los propietarios de esta agencia tenían varios asociados comerciales en común conmigo de mi carrera anterior. Además de gestionar nuestras cuentas publicitarias, también ofrecieron gestionar nuestro calendario social, desarrollo web y automatizaciones de correos electrónicos y la tecnología de marketing. Lo mejor de todo, sus costos eran muy similares a lo que estábamos pagando a la agencia existente. Decidimos seguir adelante.
Esta nueva agencia heredó nuestros problemas recurrentes de Facebook. Ellos alardearon de su relación con Facebook y sentimos que tendrían (con certeza) mejor éxito que la agencia anterior y una mejor oportunidad que nosotros personalmente. Se hicieron cargo de nuestro calendario de redes sociales y fueron responsables de aproximadamente el 80% de nuestro contenido publicado (nosotros hicimos el otro 20% por nuestra cuenta, a nuestra elección/deseo). Fue realmente agradable contar con asistencia de marketing en áreas distintas a la publicidad. Compartieron algunas mejores prácticas en lo que respecta a la gestión del cliente y su retroalimentación y recomendaciones definitivamente nos hicieron un negocio mejor y más completo. Solo había un problema, nunca pudieron llevar la publicidad de Battlbox al siguiente nivel. Tenían grandes ideas, incluso ideas fuera de lo común, pero la ejecución faltaba. Al final del día, nuestro CAC / ROAS estaba en un punto de equilibrio a una lenta caída durante todo el tiempo que estuvimos con ellos. Esto fue problemático. Vimos poco o ningún crecimiento mientras estábamos con esta agencia y sabíamos que teníamos que hacer un cambio. Sin embargo, no iba a ser fácil encontrar un reemplazo, porque estaban haciendo mucho por nosotros. Su oferta de servicios abarcaba varias habilidades diferentes y muchas agencias no ofrecían todo lo que ellos hacían. ¡Hablando de complicado! A principios de 2019, decidimos sobre una solución. Iba a traer todo el marketing internamente.
Teníamos un miembro del equipo excepcional que había trabajado sus primeros 3 años de universidad en nuestro almacén y centro de fulfillment. En su último año, habíamos creado una pasantía de marketing. Iba a graduarse en mayo de 2019 y habíamos acordado que se uniría a nosotros a tiempo completo como nuestro Coordinador de Marketing. Estábamos en discusiones de última hora para adquirir Carnivore Club y habíamos adquirido Going Gear a finales de 2018. Menciono esto porque mientras estábamos adquiriendo más marcas, posiciones como la de nuestro Coordinador de Marketing y mi rol también eran recursos compartidos entre todas las marcas. Nuestro equipo interno iba a funcionar de manera muy similar a como lo hace una agencia, trabajando las mismas responsabilidades en múltiples marcas. A medida que nuestro Coordinador de Marketing se unía a tiempo completo, liberamos a la Agencia de las responsabilidades que él ahora podría asumir. Al mismo tiempo, trasladamos las responsabilidades de desarrollo web únicamente a nuestra agencia de desarrollo web (más sobre eso más tarde). Esto dejó a la agencia con dos responsabilidades restantes, publicidad y contenido social. Rápidamente encontramos un gerente de redes sociales para hacerse cargo del contenido que la agencia era responsable. Lo único que quedaba era encontrar a los 2 expertos en publicidad (1 si era un unicornio) para gestionar nuestros anuncios, que ya habíamos estado buscando durante varios meses. Esto fue difícil.
Permíteme recordarte que teníamos una relación increíble con la agencia actual de la que nos estábamos deshaciendo y fuimos muy transparentes (de ambas partes) con el plan de acción. Uno de los momentos más geniales de esta transición fue cuando nos ayudaron a organizar algunas entrevistas para talentos publicitarios. Desafortunadamente, ninguno de esos candidatos funcionó. Mientras aprovechaba mi red para intentar encontrar la contratación adecuada para este rol, fallé una y otra vez. Estaba hablando con un amigo, Brent Freeman, obteniendo algún consejo para la contratación durante todo el proceso. Él poseía una agencia de marketing, pero su precio y modelo de negocio no estaban alineados con nosotros como solución. A pesar de que anteriormente me había dado buen consejo para esta contratación, me llamó a principios de septiembre y dijo que estaban trabajando en una oferta que estaba alineada con lo que necesitábamos. Terminamos tomando la decisión de llevar todo el marketing internamente, excepto la publicidad, y entregamos el equipo de Brent en SVL las llaves para BattlBox el 1 de octubre.
Entonces, respecto a los servicios de marketing, ¿agencia o interno? Déjame discutir algunas variables para que consideres:
- Tu equipo existente: ¿poseen las habilidades de marketing y tienen la capacidad?
- ¿Es la necesidad un rol a tiempo completo? Para nosotros en BattlBox, podría ser múltiples roles a tiempo completo, pero somos una excepción dado nuestro tamaño y marcas hermanas. Si no, ¿pueden otras responsabilidades hacerlo uno?
- ¿Cuántas habilidades estás buscando (porque probablemente son diferentes tipos de contrataciones)?
- Piensa en Especialista en Anuncios Pagados, Escritor de Contenido y Redes Sociales, Especialista en SEO, Artista Gráfico, Especialista en Analíticas y CRO.
- ¿Ir por la ruta de la agencia crea capacidad para que tu equipo se concentre en otras actividades generadoras de ingresos?
- Entiende completamente todos los servicios que la agencia está ofreciendo para resolver.
- ¡Crunch de números! Realiza un análisis de costos de un equipo interno VS agencia.
Eso es todo por ahora, en la próxima parte de la serie continuaré la discusión sobre las agencias de marketing. Puedes leer la Parte 2 aquí:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
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