En la segunda parte de esta serie, quiero continuar la discusión sobre las Agencias de Marketing. Si has evaluado las opciones de Agencia versus Interna y has decidido que la Agencia es el camino a seguir, puede ser difícil encontrar la agencia adecuada. En mi opinión, las principales áreas de dificultad al seleccionar una agencia residen en encontrar el ajuste adecuado y encontrar la señal en el ruido.
Al encontrar el ajuste adecuado, me refiero a localizar una agencia que posea todas las competencias clave que estás buscando a un precio que sea justo y sostenible para tu negocio. Como mencioné en la parte 1, una Agencia de Marketing puede ofrecer una multitud de servicios, pero es importante que sobresalgan en aquellos que necesitas externalizar. Solo porque ofrezcan todos los servicios que buscas, no significa que sean la opción adecuada.
Confía, pero verifica. Pide ver ejemplos del servicio que estás considerando. Si se trata de publicaciones en redes sociales, pide ver un par de marcas para las que gestionan esto. Si es publicidad en Facebook, nuevamente, pídeles un par de marcas para las que manejan publicidad en Facebook. Con la iniciativa de transparencia de marcas de Facebook, ahora puedes ver cada anuncio que una marca está ejecutando activamente en Facebook. Para las cuentas de publicidad, pide ver tableros de clientes (pueden difuminar cualquier información del cliente antes de enviar). Pide referencias. Haz preguntas difíciles a esas referencias. Si se proporciona una referencia, puedes suponer que son un cliente satisfecho. Pregúntales en qué creen que la agencia tiene dificultades. Al final del día, necesitas sentirte cómodo y seguro de que la agencia es de primera categoría en el servicio que deseas.
Encontrar la señal en el ruido. Hay MUCHAS agencias de marketing. La barrera de entrada es muy baja. Podrías llamar a un amigo y comenzar una agencia de marketing mañana. Eso no significa que posees las habilidades necesarias para tener éxito solo porque puedes iniciar una empresa. El marketing es muy complejo y la industria está llena de personas que afirman ser expertos. La mayoría de estas personas son expertos autoproclamados.
Solo porque trabajaste en un equipo de marketing que tenía una gran cuenta con un éxito moderado, no significa que seas un experto.
Solo porque conseguiste una cuenta, lanzaste su publicidad y tuvo un gran éxito… no significa que seas un experto.
Solo porque has estado en ‘marketing’ durante 10 años, no significa que seas un experto.
Solo porque tienes algunos clientes que están teniendo un rendimiento relativo en sus cuentas de publicidad que gestionas, no significa que seas un experto. Podrías ser realmente bueno en ventas B2B, sin embargo.
Lo siento, pero 99 de cada 100 personas que afirman ser expertos no lo son. ¿Oportunistas? Sí. ¿Moderadamente versados? Probablemente. Hay una gran brecha entre el conjunto de habilidades de alguien realmente bueno y uno excelente. Para ser justos, podrías necesitar solo a alguien realmente bueno y no a uno excelente. El problema fundamental aquí sigue existiendo, hay demasiadas agencias de marketing que son inferiores. Bien, así que acabo de criticar a la mayoría de las agencias de marketing, no es muy útil porque no había una solución en la queja. Así que aquí está la solución.
¿Cómo encuentras una agencia de marketing realmente buena o excelente?
Habla con la gente. Forma relaciones con otros en tu industria. Habla con tus otros proveedores. Averigua quiénes son las marcas que admiras/respetas las que están utilizando. Pregunta a la gente a quién están utilizando. Ten cuidado con los ‘fanáticos’ que acaban de cambiar a una agencia y están en la fase de luna de miel. Únete a grupos de Facebook y Slack que compartan información.
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