Seamos realistas: el móvil es el canal de comunicación dominante. Más del 87 % de todo el tráfico de internet será móvil para 2023, y casi el 90 % de los mensajes de texto se leen en un plazo de 3 minutos tras su entrega.

También es la forma más efectiva de llegar a los clientes, especialmente a los millennials, que han crecido con smartphones en mano. Esta generación realiza compras con mayor frecuencia desde sus teléfonos y prefiere marcas que responden rápidamente a sus preguntas y preocupaciones a través de mensajes de texto.

Por estas razones, es imperativo que, si eres una marca DTC, tengas campañas activas y continuas de marketing por SMS.

Aquí hay 10 consejos para ayudar a garantizar que conviertan.

Personaliza tus mensajes.

Es hora de ser un poco más personal. El SMS es uno de los canales de marketing móvil más poderosos existentes porque te permite comunicarte directamente con tus clientes en sus términos. Ningún otro canal puede ofrecer este nivel de intimidad. Así que, cuando estés creando tu campaña, asegúrate de que cada destinatario reciba un mensaje individualizado hecho específicamente para ellos.

Para hacer que un texto sea más personal para el cliente, debes añadir más detalles que sean relevantes y dirigidos específicamente a ellos. Esto no necesita ser complicado, tampoco. Pequeños detalles, como dirigirse a ellos por su nombre de pila, aumentarán el compromiso al instante.

Utiliza datos de segmentación.

Los datos de segmentación son el ingrediente clave en una campaña SMS efectiva. Cuando se utilizan correctamente, la segmentación permite a los especialistas en marketing enviar mensajes dirigidos basados en cosas como la ubicación, el tipo de dispositivo, los intereses y la demografía que ya conocen sobre sus clientes o prospectos.

Ofrece valor.

Esta es una de las cosas más importantes a recordar al configurar tu campaña de marketing por SMS. Y es tu mejor oportunidad de conversión. Si quieres obtener el máximo número de respuestas, entonces necesitas darles algo que puedan usar o deseen a cambio de su información. Piensa en lo que les interesa a tus clientes y proporciónales información útil sobre esos temas.

Puedes incluir enlaces a emocionantes desafíos, encuestas, cuestionarios o sorteos que te permitan interactuar directamente con ellos. Crear un poco de FOMO alrededor de esto - como animar a premiar a los primeros 100 respondientes - aumentará significativamente el compromiso y ayudará a dirigir tráfico a tu sitio web e incluso a tu local físico.

Además, puedes enviar códigos de descuento promocionales para productos o incentivos para programas de lealtad que les permitan compartir tarjetas de regalo y ofertas exclusivas con sus amigos.

Mantén la simplicidad.

La brevedad es clave en el marketing por SMS. Mantén tus mensajes simples y fáciles de entender para el cliente. Quieres que tus mensajes sean claros y concisos, utilizando oraciones cortas y palabras familiares y relevantes.

Utiliza un tono conversacional en tus mensajes. Si estás comercializando a una audiencia más joven, usa abreviaturas como UR, BRB, etc. y mantén el tono animado y amigable.

Hazlo interesante.

Experimenta utilizando diferentes plantillas y formatos. Intenta usar diferentes colores, fuentes o incluso imágenes de personas usando tus productos a lo largo de tus campañas SMS. Esto ayuda a construir la identidad de la marca con cada nuevo mensaje y los hace sentir más personales que una plantilla de texto genérica y simple.

Y no te olvides del video. Este medio es cada vez más popular en dispositivos móviles y es recibido de una manera mucho más personal por la audiencia. Un mensaje personal del CEO o algún UGC que refuerce la marca puede hacer maravillas por la conversión. Así que no te limites demasiado al elemento de ‘palabras’ cuando se trata de campañas SMS. Los videos también cuentan.

Usa CTA creativos (llamadas a la acción).

Tu CTA debe ser relevante para el mensaje, fácil de entender y fácil de completar. Las ofertas limitadas tienden a funcionar mejor, especialmente cuando se combinan con ofertas ‘exclusivas’ para clientes especiales. Pedir a los destinatarios que respondan con sus pensamientos a menudo se utiliza poco, ya que las personas están felices de ser incluidas en la conversación si sienten que su voz desea ser escuchada.

El momento lo es todo.

La etiqueta sigue importando, incluso si hoy en día los smartphones son una extensión del cuerpo humano. Las mejores prácticas para enviar campañas SMS incluyen:

• No envíes mensajes durante la cena.
• No envíes mensajes demasiado temprano por la mañana.
• No envíes mensajes demasiado tarde por la noche.

Rastrea métricas clave.

¡Hay conocimiento en los datos! Así que debes asegurarte de que estás rastreando métricas clave. Esto significa el número de mensajes enviados, clics, opt-ins u opt-outs, y, por supuesto, CONVERSIONES.

Facilita el opt-in y opt-out.

Facilitar a las personas el optar por participar y salir de tu campaña de marketing por SMS es crucial.

Cuando alguien se suscribe a tu lista de SMS, hazle saber que puede darse de baja en cualquier momento enviando la palabra “STOP” a un número específico.

Si alguien envía “STOP” o se da de baja de tu lista de SMS, asegúrate de eliminarlo inmediatamente. Si dejan su número de teléfono contigo pero no optan por participar o salir de nuevas campañas después de ese punto, no les envíes más mensajes hasta que respondan positivamente (optando para participar de nuevo).

Las marcas respetables no hacen spam.

No siempre se trata de la venta inmediata.

Una afirmación irónica, considerando que todo este artículo está dedicado a crear campañas SMS ganadoras (y que convierten).

PERO… las campañas de cuidado funcionan extremadamente bien para SMS. Cada mensaje que envías no tiene que estar orientado a la venta, podría servir simplemente para conectar con tu audiencia.

Un simple, ‘¡hey! esperamos que tu día sea tan increíble como tú,’ o otro mensaje inspirador será extremadamente bien recibido, especialmente si tu audiencia objetivo son los millennials o la Generación Z.

Las marcas que demuestran un genuino interés y preocupación por su base de clientes crean una conexión instantánea.

¿Y lo mejor de todo? Nadie más realmente hace esto. Así que es una forma sencilla de destacarte y forjar vínculos que construyen la marca con tus clientes.

Cuando se implementa con la estrategia correcta, el marketing por SMS es una excelente manera de construir relaciones con los clientes y potenciales clientes, y aumentar los ingresos.

Si deseas más información sobre cómo hemos implementado campañas exitosas de marketing por SMS y cuáles funcionan mejor y por qué, por favor contáctanos hoy. ¡Nos encantaría ayudarte a crear tu próxima campaña ganadora!

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Ryan Wood es el fundador y Estratega Principal en Woodmill Strategy. El equipo de Woodmill Strategy, ubicado en el área metropolitana de Dallas-Fort Worth en Texas, ha gestionado más de $100,000,000 + en campañas publicitarias de rendimiento, y generado cientos de millones de dólares en ingresos para empresas grandes y pequeñas. Ofrecen una multitud de servicios de crecimiento y escalado para negocios de ecommerce, y están ofreciendo consultas gratuitas, sin compromiso, para discutir tus objetivos y necesidades de marketing.