Wir testen ständig Dinge auf unserer Website und versuchen immer, Veränderungen oder Angebote zu finden, die wirklich einen Unterschied machen können. Wir feiern normalerweise mehrere kleine Anpassungen jeden Monat, die zusammen zu messbaren Verbesserungen führen. Ob es sich um einen A/B-Test handelt, den wir bei einem Button, einem Call to Action oder einer Änderung der Produktplatzierung durchgeführt haben; jeden Monat sammeln wir die Daten und verbessern uns. Sehr selten handelt es sich bei dem Ergebnis um etwas, das ein Verhalten, ein Ergebnis oder den Bestellwert um mehr als einen einzelnen Prozentpunkt ändert. Aber noch einmal, wir kombinieren die Ergebnisse der verschiedenen Tests, und das kombinierte Ergebnis ist immer etwas Erwähnenswertes.
Ich erhalte viele Nachrichten von Vertriebsprofis, die immer behaupten, ihr Service sei eine Art Gamechanger. 99 % dieser Personen sind völlig im Unrecht. Nicht böswillig, sie glauben vielleicht sogar aufrichtig, dass ihr Produkt den Unternehmen hilft. Tatsächlich tun viele dies auch. Leider, wenn man eine hochentwickelte Marketing- und Verkaufsmaschine betreibt, sind Gamechanger-Lösungen die Ausnahme, nicht die Regel. Dennoch testen wir neben allen traditionellen Tests auf der Website ständig auch neue Lösungen.
Ich hatte kurz nach dem Launch ihres neuen Website-Designs von Chris George am Telefon, der mir von einem Gamechanger erzählte. Es war ein Upsell/Add-On, das sie auf der letzten Seite des Checkouts hatten. Sie sahen eine unglaublich hohe Konversionsrate damit. Es war einfach eine Mystery-Box, die Besucher ihren Bestellungen direkt vor dem Checkout hinzufügen konnten. Wir hatten bereits einige Upsell/Add-On-Optionen auf unserer Website. Wenn ein Kunde ein Nich-Abonnement-Produkt auf unserer Website hinzufügt, haben wir ein Pop-up mit 4-6 Empfehlungen, die sie ebenfalls hinzufügen sollten. Nach dem Checkout mit einem Abonnementprodukt haben wir ein exklusives Angebot, das dem Kunden ermöglicht, einen Artikel zu seiner Bestellung hinzuzufügen, ohne erneut auschecken zu müssen. Beide Optionen verzeichnen eine respektable Annahmequote/Konversionsrate/Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts.
Wir verwenden Recharge für unsere Abonnementabrechnung, Gentleman’s Box jedoch nicht. Der Ort, an dem Chris dieses Upsell/Add-On hatte, war das Äquivalent zur Seite 2 des Recharge-Checkouts. Diese Seite hatte nicht viele Anpassungsoptionen. Tatsächlich konnte man abgesehen von etwas Branding die Seite nicht ändern. Ich habe unseren Account Manager bei Recharge kontaktiert und ihnen ein Loom-Video des Gentleman’s Box-Checkouts geschickt. Nach einem kurzen Austausch haben sie eine Anpassung ihrerseits vorgenommen, die es uns ermöglicht hat, das CSS von Seite 2 zu bearbeiten. Ich hatte ein kurzes Gespräch mit Alen Malkoc (leitet arguably die beste und hellste Shopify-fokussierte Entwicklungsagentur der Welt, mehr dazu später) und sprach über das Konzept. Innerhalb von ein paar Tagen, nach einigen Anpassungen an Design/Text, hatten wir das Upsell live auf der BattlBox-Website. Wir entschieden uns auch für ein „Mystery Box“-Angebot für unser Upsell/Add-On.
Heiliger Bimbam. 40 % aller neuen Abonnenten fügen diese Mystery-Box hinzu! Daten, die denen von Gentleman’s Box sehr ähnlich sind. Das hat unseren durchschnittlichen Bestellwert pro Abonnementbestellung um 16 % erhöht. Wahnsinn! Angesichts unseres normalen Volumens und dem Anstieg durch unsere Netflix-Show, hat dies nach 45 Tagen einen sechsstelligen Umsatz generiert.
Jetzt haben wir das Gleiche schnell für Carnivore Club gemacht. Wir glaubten, dass eine Mystery-Box beim Bestellen von Fleisch nicht besonders verlockend ist, also haben wir uns entschieden, als Add-On/Upsell Käse und Cracker anzubieten. Die Ergebnisse sind nicht dieselben. Bei diesem sehen wir eine Annahmequote von etwa 5 %. Die nächsten Schritte werden einige Tests sein (Preis anpassen und andere Produkte ausprobieren).
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