Die 2024 Abonnement-App-Rüstungsrennen

Mit der Ankündigung von Shopify, ab 2024 das Outsourcing von Checkout-Bestellungen für Drittanbieter einzustellen, haben die Hunger-Spiele für Abonnement-Apps offiziell begonnen. Diese Ankündigung wird sicher die Recharge & BOLD Händlerbasis erwecken. Ich schätze, dass 5-10k Shopify Händler gezwungen sein werden, ihre veralteten Drittanbieter-Checkout-Optionen zu verlassen und 2024 mit der Planung ihrer Migration zu neuen Abonnement-Apps zu beginnen. Um den Händlern zu helfen, eine Entscheidung zu treffen, wird es entscheidend sein, dass Abonnement-Apps ein einzigartiges Verkaufsversprechen formulieren und dies sehr deutlich kommunizieren. Und mit über 30 Abonnement-Apps im Shopify-App-Store, die aggressiv um das Geschäft der Händler kämpfen, liegt der Wettbewerb in der Luft.

Dieser Wettlauf um die Abonnement-Apps bietet sowohl Händlern als auch Apps Chancen und Herausforderungen, also lassen Sie uns sehen, welche Informationen wir haben, um im Jahr 2024 Kapital zu schlagen.

Die Momente von 2023, die 2024 prägen:

• Shopify kündigte die Einstellung der Verarbeitung von Checkout-Bestellungen von Drittanbietern zum Oktober 2024 an, was Tausende von Marken betrifft. Schätzungen zufolge werden etwa 5-10K Marken, die mit Bold + Recharge arbeiten, zum Wechsel gezwungen, da selbst das „Verweilen“ bei ihrer aktuellen Abonnement-App eine Migration zum Shopify-Checkout erfordert. Nicht alle Händler sind darüber begeistert, wie John Roman, CEO von Battlbox:

Ich verstehe den Schritt, die Drittanbieter-Checkouts einzustellen, finde es aber sehr seltsam, dass Braintree nicht erlaubt ist. Das bringt einige Dutzend größere Händler in eine prekäre Lage. Ich frage mich, ob dies ein Schritt war, für den Stripe Lobbyarbeit geleistet hat. - John Roman, CEO von BattlBox

• Obwohl Recharge Migrationen zwischen beiden Versionen der Recharge-App ziemlich nahtlos gemacht hat (beide Recharge-Versionen sind praktisch identisch), hat Bold noch keine Funktionsparität für ihre Händler bereitgestellt, um von der „Bold Subscriptions“-App zur „Bold Subs for Shopify Plus“-App zu migrieren. Bold befindet sich hier in einer schwierigeren Lage als Recharge, dennoch evaluieren beide Nutzerbasen ernsthaft jede mögliche Gelegenheit für Wachstum im Jahr 2024, einschließlich anderer Abonnement-Apps.
• Dollar Shave Club und Chubbies wählen Ordergroove statt Recharge. Insgesamt war es ein gewaltiger Sieg für Shopify, diese Marken zu gewinnen, aber es kann als Rückschlag für Recharge angesehen werden, das als etablierten Anbieter auf Unternehmensniveau. Doch der Umzug von Chubbies hat sich seither als nachteilig erwiesen, was zu einer MeUndies v Ordergroove Klage wegen "unbrauchbarer App" geführt. Wird der Verlust beider Geschäfte den Fokus von Recharge mehr auf Unternehmen verlagern? Lassen Sie den Mittelstand und SMB offen für andere Abonnement-Apps? Das werden wir im Jahr 2024 sehen. Recharge jedoch plant nicht, einen bestimmten Bereich auszuwählen, in dem man konkurrieren will, dazu später mehr.
• Der Wettlauf um die Funktionen nahm 2023 Fahrt auf. Neue Spitzenfunktionen für Retention und Analytik wurden fast jedes Quartal von den führenden App-Anbietern veröffentlicht. Erweiterten Churn-Analysen, anpassbare Zahlungserinnerungen, bedingte Stornierungsabläufe und Überraschungs- & Freude-Funktionalitäten sind alle zu neuen Standards für Abonnement-Apps im Jahr 2023 geworden. Selbst Recharge, obwohl es 2022 hinter den Produktupdates zurückblieb, hielt im Jahr 2023 mit dynamischen und hungrigen Startups Schritt.
• Shopifys eigene Abonnement-App. Obwohl Shopify eigene Apps für E-Mails, Bewertungen, Rücksendungen usw. sehr grundlegend sind und keine Bedrohung für die Spitzenabonnement-Apps darstellen werden, wird der Druck auf die 10+ kostengünstigsten Abonnement-Apps zunehmen, ihre Leistung zu verbessern, was zusätzlichen Druck auf die Mid-Market-Apps ausüben wird.

Dieser Wettlauf bringt klare Vorteile für Händler. Mit neuen Funktionen im Jahr 2023 überschüttet zu werden, war für viele Marken erfreulich. Allerdings suchen die Händler im Jahr 2024 nach jeder möglichen Gelegenheit, um zu wachsen, wobei viele Marken ernsthaft überlegen, eine neue Abonnement-App zu erhalten. Ich spreche regelmäßig mit Händlern, die bereits die Shopify-Checkout-Option nutzen und sich nicht sicher sind, ob ihre aktuelle Abonnement-App die beste langfristige Wahl ist. Ich vermute, dass ich in diesem Jahr viele weitere Gespräche führen werde, angesichts der Frist für Drittanbieter-Checkouts im Oktober. Was steht also 2024 an? Lassen Sie uns eintauchen...

Vorhersagen für Apps 2024: Wer landet ganz oben?

Recharge: Der Riese erwacht

Da Dollar Shave Club und Chubbies zu Ordergroove wechseln und die Dringlichkeit besteht, Tausende ihrer eigenen Händler bevor Oktober zu Shopify Checkout zu migrieren, hat ihr Team in diesem Jahr viel zu tun. Wird Ordergroove auch 2024 nach Abschlüssen suchen? Werden Recharge-Händler Opfer der Vorstellung „Es ist auf der anderen Seite grüner“? 2024 wird eine kritische Zeit für Recharge sein, um ihre Wettbewerbsstrategie zu verfeinern und ihr einzigartiges Wertversprechen klar zu kommunizieren, sowohl an ihre bestehenden Händler als auch an neue.

Ich habe kürzlich mit Recharges neuem SVP für Marketing - Jen Gray (ehem. SVP für Marketing Filevine, Adobe). Ihre Einstellung ist in sich eine positive Entwicklung, die zeigt, dass Recharge ernsthaft daran interessiert ist, ihr Marketing in diesem Jahr zu verstärken. Dies ist, was Jen teilte, als ich nach Recharges Plan für den Wettbewerb im Jahr 2024 fragte:

"Wir wollen die besten Daten haben. Wir sehen den Wettlauf um die Funktionen nicht als Lösung. Wir möchten den Händlern Orientierung für ihr Geschäft geben, nicht einfach nur ein Werkzeugset sein. Wir wollen nicht nur sagen: „Wir haben 20.000 Händler, kommen Sie zu uns.“ Wir haben 20.000 Händler, und wir haben Daten, was funktioniert und was nicht. Diese Kerneinsichten werden grundlegend für das Produkt sein. Recharge war schon immer ein produktorientiertes Unternehmen, und ich finde mich in einer glücklichen Position, diese Geschichte jetzt erzählen zu können." - Jen Gray, SVP für Marketing @Recharge

Diese Klarheit aus Recharge war sehr erfrischend. Um Jan's Niveau zu sprechen, kam es von jemandem, der erst seit drei Monaten im Besitz ist, die Klarheit zeigt ein echtes Einblick: Recharge ist in einer vollkommen einzigartigen Position zu jeder anderen App, gegeben die Menge an Abonnementdaten, auf die sie Zugriff haben. Mit den richtigen Menschen und Finanzierungen (reicht $277M im Jahr 2021 aus?) könnte 2024 das Jahr sein, in dem Recharge diese Daten nutzt und sich auf eine abgehobene Bahn von seinen Wettbewerbern begibt.

Da 2023 auch das Jahr war, in dem KI und LLM mainstream wurden, ist es schwer, sich nicht auf die Aussicht zu freuen, dass Recharge all ihre Daten in eine KI-gestützte Funktionalität einfließen lässt. Trotz des anfänglichen Hypes um ChatGPT, ML und LLM haben wir jedoch einen sehr langsamen Rollout von "KI"-Produkten auf den Markt gesehen.

Es ist schwer vorherzusagen, wohin dieser "Daten"-Ansatz Recharge führt. Wird diese Strategie „beste Daten“ langsam und sicher starten? Anfangen mit verbesserten Analytiken und Branchenbenchmarks? Ist das, was Jen mit "Richtungsorientierung" meint? Bisher waren „Branchenbenchmark“-Funktionen von Plattformen recht enttäuschend, wenn nicht sogar völlig nutzlos, denken Sie an Recharges eigene Analytics > Benchmark-Registerkarte, Klaviyos Benchmarkberichte usw. Vielleicht war die neue konversationelle KI der fehlende X-Faktor?

Was ich sehen möchte, ist, dass Recharge voll auf Shopify Sidekick geht. Es wäre sehr schwer, sich nicht über einen KI-gestützten Abonnement-Assistenten zu freuen, der auf Tausenden von Händlern trainiert wird und durch die eigenen Daten der Marke kontextualisiert wird.

Sowohl die langsame und sichere als auch der Sidekick-Ansatz sind Wagnisse, aber ich würde persönlich gerne sehen, dass Recharge den innovativen und wirklich kreativen KI-Abonnement-Assistenten-Weg einschlägt.

Unabhängig davon, wie Recharge diese Karte "Beste Daten" spielt, bin ich der Meinung, dass es ausreicht, diese Botschaft sowohl bestehenden als auch neuen Händlern klar und deutlich zu machen, um einen ernsthaften uphill-Kampf für den Rest der Abonnement-App-Unternehmen zu schaffen, die Recharge verfolgen.

Allerdings hätte ich das Gefühl, dass ich Recharge zu leicht davonkommen lasse, wenn wir es dabei belassen. Trotz aller kürzlichen Funktionsfreigaben und des Potenzials für eine ziemlich aufregende Zukunft ist der allgemeine Konsens unter den Händlern immer noch recht gleichgültig, wenn nicht sogar negativ gegenüber Recharge. Recharge-Probleme sind für viele Händler nach wie vor wahr: Funktionsbeschränkungen, umständliche Massenbearbeitung, veraltete Designentscheidungen, Daten- und Berichterstattung Probleme usw. All dies hat bei vielen Händlern einen „halben Erfolg“ im Laufe der Jahre hinterlassen. Ich bin mir nicht sicher, ob Recharge ein internes NPS hat, das sie überwachen, aber aus meiner Erfahrung mit Gesprächen mit Händlern ist die allgemeine Stimmung, dass es hauptsächlich Passive und Kritiker sind. Dies, zusammen mit der tief verwurzelten menschlichen Psychologie von „das Gras ist immer grüner“, bedeutet, dass 2024 wahrscheinlich auch ein uphill-Kampf für den Branchenführer bleibt.

BOLD: Das Comeback-Kind?

BOLD S ubscriptions plant 2024 ein starkes Comeback. Bold hat in den letzten 3 Jahren große Umbrüche mit mehreren Runden von Entlassungen erlebt. Das Unternehmen hat im Jahr 2023 ernsthafte C-suite-Änderungen vorgenommen und einen neuen CEO (ehem. Intuit, Paypal) ernannt, um einen der Mitbegründer zu ersetzen. Shopify war einst von Anfang an der Sprungbrett für Bold als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Kanadas, aber das Unternehmen hat sich umgeschaut, um eine größere Zukunft weit von Shopify mit ihrem headless Checkout zu suchen, was über die Jahre dazu geführt hat, dass viele der Shopify-Apps von Bold auf Eis gelegt oder verkauft wurden. Von über 20 Shopify-Apps und mehr als 700.000 App-Installationen in den Glanzzeiten von Bold listet Bold jetzt nur noch 8 Shopify-Apps auf ihrer Website, wobei die "Bold Subscriptions" als herausragend mit über 2,8 Milliarden Dollar an verarbeitetem GMV gilt.

Während Recharge das gesamte Jahr 2022 damit verbrachte, ihre ursprüngliche App auf dem Shopify-Checkout mit identischer Funktionsparität wieder aufzubauen, was die Migration von Recharge v1 zu Recharge auf Shopify-Checkout zur einfachsten Migration macht, sieht die Situation bei Bold Subscriptions ganz anders aus.

Obwohl Bold "Bold Subscriptions" und "Bold Subscriptions for Shopify Plus" mit zwei separaten Apps auf ihrer Website auflistet, führen beide auf die gleiche Bold Subscriptions Shopify-Seite, die im Oktober 2020 veröffentlicht wurde.

"Bold Subscriptions for Shopify Plus" (was sich jetzt im App Store befindet) wurde intern als "BSubs 2" bezeichnet und ursprünglich als Unternehmensabonnement-App konzipiert und entwickelt, die auf einer API-ersten Bereitstellung und modularen Setups basiert. Um ihnen das richtige Lob zu erweisen, kann "Bold Subscriptions for Shopify Plus" ganz leicht mit Recharge und den anderen Hauptapps in Bezug auf die Robustheit ihrer APIs und den Support auf Unternehmensniveau konkurrieren. Allerdings hatte Bold nie geplant, Händler von "Bold Subscriptions" zur auf das Unternehmensniveau fokussierten "BSubs 2"-App zwingen zu müssen. Bis heute bietet die ursprüngliche und beliebtere "Bold Subscriptions" mehr out-of-the-box Funktionen und Integrationen als "Bold Subscriptions for Shopify Plus". Das ist verständlich, angesichts des Fokus von BSubs 2 auf APIs, aber es ist bedauerlich, da die aktuellen Händler von Bold Subscriptions eine Funktionsparität zwischen beiden Apps erwarten, bevor sie migrieren. Von all den anderen glänzenden Funktionen, die andere Abonnement-Apps in ihren Postfächern überflutet haben, ganz zu schweigen.

Im Jahr 2023 hat der neue CEO von Bold Commerce den Shopify-Markt neu priorisiert, und somit hat Bold Subscriptions im letzten Jahr eine zweite Chance erhalten. Ich vermute, dass die Ankündigung zur Einstellung der Verarbeitung von Drittanbieter-Bestellungen ein Feuer unter Bold's Team entfacht hat, das sie dazu zwingt, eine Abonnement-App für Marken zu erstellen, um so viel GMV von Abonnement-Händlern wie möglich vor der Frist im Oktober zu retten.

Obwohl 2023 im Vergleich zum Rest des Feldes für Bold Subscriptions insgesamt recht ruhig war, hat Bold Subscriptions im 4. Quartal 2023 einige neue Integrationen sowie sehr solide Prepaid-Funktionen implementiert. Die Prepaid-Funktionalität im 4. Quartal 2023 kommt sicherlich einige Jahre zu spät zur Party, aber dies ist ein Lebenszeichen von Bold Subscriptions.

Jay Myers, Bold-Mitbegründer, jahrzehntelanger Vordenker im Abonnementbereich und zu Recht bekannt als ewiger Optimist, war begeistert, Updates zu Bold Subscriptions ("für Shopify Plus") im Jahr 2024 zu teilen.

"Wir arbeiten an einer beeindruckenden ersten Hälfte des Jahres 2024 mit Verbesserungen: umwandlungsfähige Abonnements, dynamische Rabatte, verbesserte Pausierungsfunktionen, massive Verbesserungen bei Analysen und Berichterstattung usw. Wir haben auch einige wirklich aufregende Updates zur Steigerung von Upselling-Abonnements in der zweiten Jahreshälfte geplant, aber wir sagen noch nicht zu viel..." - Jay Myers, Mitbegründer @Bold Commerce

Das sind alles großartige Nachrichten für Bold-Händler, und ich würde persönlich gerne sehen, dass Bold ein großartiges Comeback schafft, da ich selber ein Ex-Boldie bin und eng mit dem Bold-Team verbunden bin. Werden diese Funktionalitäten jedoch ausreichen, um das Abfließen von Händlern bei Bold bis Oktober 2024 zu stoppen? Wird das Stoppen des Blutes ausreichen, damit der neue CEO weiterhin Ressourcen in seine Abonnement-App investiert? Nur die Zeit wird das zeigen.

Das Überleben von Bold Subscriptions begeistert mich nicht. Was mich begeistert, ist die leichte, aber reale Möglichkeit, dass Bold Subscriptions wieder mit den Besten konkurrieren kann. Jays Produktvision und die Händler-zuerst-mentality, ein Funke der BUILDER-Kultur, und eine Prise Prairieleistungen, die ich für notwendig halte, um erneut eine erstklassige App zu schaffen. Was bleibt sonst noch zu tun?! Es sind -20°C draußen!

Ordergroove wird wahrscheinlich weiterhin aggressiv auf der Verkaufsseite bleiben und daran arbeiten, das Flugzeug im Sinkflug zu bauen. Dies kann eine effektive Startup-Strategie sein, aber wird das im Enterprise-Bereich funktionieren? Ich bin mir nicht so sicher, wenn ihre MeUndies-Klage ein Zeichen für weiteres ist.

Yotpo Subscriptions gaben 2023 eine sehr ehrgeizige Vision für alle Yotpo-Apps, die unter einer Retain Forward "Retention-Plattform" zusammenkommen sollen, wobei Yotpo Subscriptions eine wichtige Rolle dabei spielen sollen. Allerdings, werden sie es schaffen, all ihre Apps zu vereinheitlichen, sodass sie mehr sind als die Summe ihrer Teile? Eine sehr schwierige Produkt-Herausforderung in sich selbst, und angesichts des tragischen Ausbruchs des Israel-Palästina-Kriegs Ende 2023 ist es schwer vorstellbar, dass das in Tel Aviv ansässige Produkt-Team nicht betroffen ist.

Loop Subscriptions

Loop Subscriptions war 2023 sehr erfolgreich, insbesondere wenn man all die Marketing-Hindernisse bedenkt, eine Übersee-App auf dem nordamerikanischen Markt zu bewerben.

Loop macht es jedoch sehr gut, unter der Führung eines sehr scharfen und hungrigen CEOs. Loop hat die App, die das Tempo des aktuellen Wettkampfs um Funktionen festlegt, und derzeit ist Loop die funktionsreichste Abonnement-App auf dem Markt. Um dem Ganzen noch die Krone aufzusetzen, bietet Loop auch die günstigsten Preise aller Top-Abonnement-Apps an - basierend auf den Kosteneinsparungen ihres Hauptsitzes in Gurugram (Indiens Tech- und Finanzzentrum). Momentan ist Loop auch der klare Gewinner unter den Abonnement-Apps in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis.

Piyush Jain, ein erfahrener technischer Gründer mit großem Hunger auf den nordamerikanischen Markt, hat es geschafft, ein qualitativ hochwertiges Produkt mit einem fokussierten Funktionensatz und solider Betonung des Produktdesigns zu liefern. Ein wahres Gesamtpaket, das wir von anderen Übersee-Apps bisher nicht gesehen haben, mit Applstle - mit 15k Abonnenten-Händlern, die die größte Übersee-Abonnement-Erfolgsgeschichte bisher sind. Genau wie bei dem, was für Loop bisher funktioniert hat, wird das enorme Entwicklung von innovativen Features auch 2024 verdoppelt. Vom CEO von Loop:

Im Jahr 2024 werden wir unser Segmentierungs- und Engagementspiel auf die nächste Ebene bringen. Wir werden Tools einführen, um Marken zu helfen, den LTV mit Loyalität 2.0/-Mitgliederprodukten mit Produktverbesserungen und tiefen Integrationen im 2. Quartal 2024 zu steigern. Wir sehen derzeit Bewegung im Unternehmenssektor mit zwei bedeutenden DTC-Marken, die gerade zu Shopify + Loop migrieren. Wir hoffen, mehr Updates zur Modifizierung von Shopify-Checkouts/Zahlungstoken im Jahr 2024 zu sehen!" - Piyush Jain, CEO Loop Subscriptions

Loop etabliert sich auch schnell als People's Choice der Abonnement-Apps, erhält Lob von Persönlichkeiten wie Moiz Ali (Gründer von Native, bekannt für seinen direkten Ansatz) und Nik Sharma von Sharma Brands. Ich glaube nicht, dass es die „beste Abonnement-App“ gibt, da jeder Händler unterschiedliche Bedürfnisse hat, aber unterschätzen Sie Loop nicht. Ich vermute, dass Loop wahrscheinlich der gewinnbringendste Gewinner der massiven App-Migrationen im Jahr 2024 sein wird und sich in einer sehr starken Position für 2025 befinden wird.

Stay Ai bleibt... (Wortspiel beabsichtigt)... unter dem Radar, zielt direkt auf das teure Unternehmensnische ab und ist derzeit die teuerste Abonnement-App im Store mit 499$ + 1% + 19¢/Bestellung als einzig verfügbarem Preisplan. Stay hält die Karten nah am Herzen, plant aber wahrscheinlich, einige große Kunden von Bold & Recharge mit einigen erstklassigen Retentionsfunktionen im Jahr 2024 zu stehlen, die bereits von Stay unübertroffen sind. Ich bin gespannt, welche weiteren Retentionsfunktionen sie herausbringen werden und wie diese zweifellos von Wettbewerbern bis Ende 2024 iteriert werden.

Skio's Team hat 2023 die schwierige Nadel zwischen Produkt und Marketing weiter durchstochen. Obwohl sie ihr Marketing nach einigen fairen öffentlichen Kritiken über fragwürdige Verkaufspraktiken heruntergefahren haben, waren sie klug, ihr Produkt und ihre Kunden sprechen zu lassen. Dieser Schritt an sich ist ein Zeichen dafür, dass das Team nicht nur über solide technische Fähigkeiten verfügt, sondern auch schnell sein Marketing auf ein höheres Niveau hebt, was für sie 2024 entscheidend sein wird.

Nicht zuletzt, Awtomic, der Schläfer der Premium-Abonnement-Apps, fährt ruhig mit der Strategie „Wenn wir es bauen, werden sie kommen“ fort. Obwohl die Marketingbemühungen für dieses senior produktfokussierte Team eine Herausforderung waren, sind sie die beste gestaltete, am besten polierte Abonnement-App. Im Jahr 2023 haben sie eines der robustesten Surprise+Delight+Reward-Funktionalitäten auf den Markt gebracht, die zurzeit von einer App verfügbar ist. Von Emily Yuhas, CEO:

Im Jahr 2024 streben wir an, unsere Investitionen in eine Weltklasse Verpackungs-Box, ein Kundenportal und einzigartige Geschenke- und Produktshuffle-Funktionen zu vertiefen. Insgesamt arbeiten wir an Funktionalitäten, die fortschrittliche Betreiber und datenorientierte Marketing-Teams mit den Tools und Einblicken ausstatten, die sie im Jahr 2024 und in den kommenden Jahren benötigen werden. - Emily Yuhas, CEO von Awtomic

Gesamtübersicht des Abonnement-App-Landschaft:

Mit 30+ gelisteten Abonnement-Apps im Shop, weiteren 10+ nicht gelisteten Apps, und Funktionalitätsfreigaben, die fast alle paar Monate kommen, wird es schwierig, mit allem Schritt zu halten. Es scheinen 10+ Wettbewerber zu sein, die um jedes SMB-, Mid-Market- und Enterprise-Segment konkurrieren. Das macht mir Kopfzerbrechen! Ich werde mein Bestes tun, um 2024 mit Video-Reviews aller Haupt-Apps alles abzudecken, also folgen Sie mir, wenn Sie über die Shopify-Abonnement-App-Landschaft auf dem Laufenden bleiben möchten.

Für Händler: Chancen & Herausforderungen

Zunächst einmal, wenn Sie in Erwägung ziehen, zu einer anderen Abonnement-App zu migrieren – denken Sie zweimal nach und führen Sie einmal aus. Ich habe zu viele Marken gesehen, die innerhalb eines Jahres zwei- oder dreimal migrieren und am Ende erheblich mehr graue Haare haben, ein Jahr hinter dem Zeitplan sind und im Grunde genau da stehen, wo sie angefangen haben. Bewerten Sie Ihre kurz- und langfristige Abonnementstrategie und App-Funktionsbedürfnisse, testen Sie mindestens 3 Top-Apps und zögern Sie nicht, eine Migration zu verschieben, wenn Sie sich nicht zu 100 % sicher sind. Oder engagieren Sie einen Experten wie mich.

Aufstiegsmöglichkeiten im Jahr 2024:

Mit all den Warnhinweisen gibt es wirkliche Verbesserungen, die mit einer neuen Abonnement-App umgesetzt werden können:

• Bessere Konversionsfunktionen für Abonnenten wie gestaffelte Abonnements und Sparangebote, Verpackungsboxen, Geschenksubscriptionen, robuste Prepaid-Pläne und Upsells bei Abonnements
• Verbesserte Churn- und Retentionsfunktionen wie eingebaute bedingte Stornierungsabläufe, A/B-Tests von Überraschungs- und Freu-Angeboten, Gamification kommender Bestellungen usw.
• Bessere Admin-Werkzeuge wie granularere Churn-Analytiken mit Churn-Daten pro Kohorte und pro Bestellung
• Verbesserte Kundenerlebnisse mit besser gestalteten, leichter zugänglichen Kundenabonnementportalen und Erfahrungen nach dem Kauf
• Bessere Preise & Tarife auf einer neuen App können für die gesuchte Funktionalität gefunden werden
• Bessere Preise & Tarife für Ihre bestehende App können verhandelt werden, wenn Sie eine Migration in Betracht ziehen

All dies KANN Bausteine für Ihre Retentionsstrategie 2024 sein, jedoch müssen Sie daran denken, dass "die Migration zu einer neuen App" keine Strategie ist. Daten, Planung, Investition und Iteration sind das, was Sie benötigen, um profitabel alle diese Tools einzuführen. Mein guter Freund Matt Hollman brachte es auf den Punkt, als ich ihn um Rat für Marken im Jahr 2024 bat:

...Das ist ein wortwörtliches Wettrüsten, aber ich ermutige Marken, vor dem Abschied mit ihrer aktuellen App zu sprechen. Das Ziel jeder Marke sollte sein, ihre Abonnement-App als Werkzeug zu verwenden, um Abonnements zu nutzen; die App führt nicht den Weg, Ihr Angebot tut es. - Matthew Holman, Gastgeber des Subscription Perscription Podcasts, Mitbegründer von QPilot

Migrationalforderungen, die Ziel sein sollten:

Wie ich bereits sagte, ist die Auswahl einer neuen Abonnement-App & die Migration ein riskanter Prozess, der sorgfältige Sorgfalt erfordert. Hier sind einige Herausforderungen, die Sie in Ihre Entscheidungsfindung einbeziehen sollten:

• Das Definieren kurz- und langfristiger Abonnement-Funktionalitäten kann knifflig sein , wenn Sie keine klare Retentionsstrategie haben
• Es kostet viel Zeit, in 10+ Apps nach Ihren Top 3 zu suchen
• Das Installieren & Testen von Apps erfolgt am besten auf einem Entwicklungsspeicher, was Zeit benötigt
• Sie werden wahrscheinlich überverkauft und mit Dingen versprochen, die möglicherweise nicht eintreten
• Migrationen sind selten einfach und niemals so einfach, wie es die Vertriebler glauben machen
• Verspätungen sind natürlich; lassen Sie diesem Entdeckungs- und Migrationsprozess mindestens zwei Monate Zeit
• Die Wahl einer ungeeigneten App kann bedeuten, dass Sie erneut migrieren müssen, was Sie manchmal genau dort zurückbringen könnte, wo Sie angefangen haben

Mein Migrationsspielbuch:

1. Definieren Sie Ihre kurz- und langfristigen Abonnement-Akquisition und -Retentions strategie.
2. Definieren Sie die „Bedürfnisse & Wünsche“ von Abonnement-App-Funktionen (notieren Sie operationale Bedürfnisse wie Bestellformate, SKU-Zusammenbrüche für das Verpacken von Boxen, wie Prepaid-Bestellungen in Ihrer 3PL behandelt werden)
3. Erstellen Sie eine Liste von 3 Apps und installieren Sie & testen Sie alle 3 Apps auf einem Entwicklungsspeicher
4. Berücksichtigen Sie technische Änderungen/Aktualisierungen, die erforderlich sind, die an Ihrer: Auftragsabwicklung, Klaviyo, SMS, Empfehlungen, Analytik-Apps usw. vorgenommen werden müssen
5. Vergleichen und bewerten Sie alle 3 Apps offen mit den Verkäufern - geben Sie ihnen die Chance, etwaige Missverständnisse auszuräumen
6. Bewerten Sie jede App über die Oberfläche von Preisen und Funktionen hinaus; berücksichtigen Sie andere Faktoren wie die Qualität des Kundensupports und die Übereinstimmung mit Ihren strategischen Zielen
7. Entwickeln Sie einen Migrationsplan mit einem klaren Zeitplan, einer Aufgabenliste und einer kristallklaren Zuständigkeit für jede Aufgabe - lassen Sie sich nicht täuschen von der Falle „Die App-Firma sagte, sie werden alles erledigen“
8. Geben Sie den Abonnenten transparente Updates über die Ausfallzeiten des Abonnentenportals und planen Sie erneut E-Mail-Kampagnen, um sie mit ihrem neuen Abonnementportal vertraut zu machen
9. Zögern Sie nicht, eine Migration zu verzögern oder zu verschieben; Sie haben nur einen Versuch

Wenn dies nach Übertreibung klingt, habe ich gesehen, wie Marken 30 % ihres MRR während Migrationen verloren haben oder monatelang mit zwei Abonnement-Apps gearbeitet haben, was zu einem Support-Albtraum führte. Den Wechsel von Abonnement-Apps kann man sich nicht wie den Austausch von Flugzeugtriebwerken mitten im Flug vorstellen, alles muss nach Plan verlaufen, und wenn nicht, ist dieses Gefühl des freien Falls nicht lustig. Wenn Sie jedoch planen, sich Zeit nehmen und gut ausführen - wird das Upgrade Ihrer wiederkehrenden Einnahme-Engine Ihre Konversion, CLV und die gesamte Geschäftsrentabilität ernsthaft steigern können.

Abschließende Gedanken

Uns steht ein sehr wettbewerbsintensives Jahr bevor, mit den besten Plätzen für einige der intensivsten Unternehmensdramen unserer Karrieren... Ich bin für all das hier. Geschichten von Champions, Underdogs und legendären zweiten Chancen spielen sich direkt vor unseren Augen ab, alle Teil dieses massiven Aufstiegs für diese Branche. Kurt Elster, der Mitinhaber einer Agentur bringt es schön auf den Punkt:

Mit dem Ende der Verarbeitung von Drittanbieter-Checkouts stehen wir kurz vor erheblichen Verbesserungen für Händler, sobald dies hinter uns liegt. - Kurt Elster, Unofficial Shopify Podcast Host

So sehe ich das: Wenn wir herauszoomen und unseren Zeitrahmen erweitern, wird ein Muster aus dieser Zeit unübersehbar sein: das der großen Innovation.

Was mich betrifft, wird es ein geschäftiges Jahr sein, in dem ich Händlern zur Seite stehe, die Abonnements aufrüsten, Marken zu neuen Apps migrieren und mehr tiefgehende Inhalte erstellen als je zuvor! Bleiben Sie dran und zögern Sie nicht, sich bei mir zu melden! 

Andriy Rudnyk - Gründer bei Good Subscription Agency
Abonnement-Retention 2.0 | CLV | Churn für Shopify-Marken