Lassen Sie uns über Robinhood und seine „neue“ Kreditkarte reden, oder vielmehr über die Kreditkarte, die für viele von uns, die seit Anfang dieses Jahres geduldig warten, immer noch mysteriös verschwunden ist.
Im Januar hat Robinhood wirklich groß auftrumpft und alle möglichen neuen Funktionen und Vorteile im Zusammenhang mit ihrer Robinhood Gold-Mitgliedschaft angekündigt. Einige dieser Angebote, wie das Brokerage-Konto mit einer verlockenden Zinsen von 5% (jetzt 4,5% nach der neuesten Fed-Anpassung), waren genug, um jeden Investor aufmerksam zu machen. Außerdem war es nicht nur leere Worte. Robinhood hat aufgestockt und sogar Leute wie mich angelockt, die zuvor die Plattform nur für den Optionshandel genutzt haben. Und ja, ich habe mich für Robinhood Gold angemeldet, weil die Zinsen die Mitgliedsgebühr problemlos abdecken würden.
Aber der eigentliche Clou? Das, was mich wirklich begeistert hat, war das Versprechen einer Kreditkarte mit 3% Cashback. Als jemand, der seine Ausgaben zwischen Delta- und Marriott-Karten für Treuepunkte aufteilt und den Rest auf verschiedene Cashback-Karten wirft, wären diese zusätzlichen 1-1,5% ein echter Game-Changer. Stellen Sie sich vor, es gibt eine Karte ohne Gebühren, die noch mehr Einsparungen ermöglichen könnte. Melden Sie mich an! Also habe ich mich auf die Warteliste für diese Robinhood-Kreditkarte gesetzt, ein paar Freunde empfohlen und mit hohen Erwartungen gewartet.
Von großen Versprechen zu Funkstille
Robinhood hatte die Bühne, sie hatten den Schwung und sogar einige treue Anhänger, die bereit waren, auf ihre neuen Produkte und Angebote zu springen. Darüber hinaus drängten sie kräftig darauf, die Menschen in ihre 401k- und IRA-Produkte zu bringen. Ich war so überzeugt von ihrer Richtung, dass ich sogar einige Aktien von Robinhood gekauft habe - und hey, sie sind seit April um 48% gestiegen. Nicht schlecht. Aber als die Monate vergingen, ließ die Aufregung nach, und hier sind wir im Oktober. Ich warte immer noch auf die elusive Robinhood Kreditkarte. Keine Karte, kein Update, keine Ahnung, ob es sie überhaupt zum jetzigen Zeitpunkt gibt.
Ehrlich gesagt, es ist doch nicht so schwer, ab und zu ein E-Mail-Update zu senden, oder? Wir haben Leute, die sich fragen, ob diese Kreditkarte überhaupt existiert, während Robinhood schweigt. Es gibt keinerlei Kommunikation, und für ein Unternehmen, das so laut ins Spiel gekommen ist, fühlt sich die Stille jetzt viel lauter an.
Die Kommunikation von Robinhood: Eine Meisterklasse darin, was nicht zu tun ist
Hier ist der Deal: Wenn Sie etwas Großes starten und die Menschen dazu bringen, in Ihre Idee zu investieren, müssen Sie realistische Erwartungen setzen und gut kommunizieren. Das ist Grundlagen des Produktrollouts 101, und Robinhood schafft es nicht. Der schlimmste Teil? Das ist eine selbstverschuldete Wunde. Sie haben eine Menge aufgeregter Kunden, die bereit sind, ihnen ihre Loyalität und Aufmerksamkeit zu schenken, und haben diese Energie einfach in Frustration verwandelt, nur weil sie uns nicht auf dem Laufenden gehalten haben.
Für ein Unternehmen mit solch kühnen Ambitionen haben sie einen klassischen Anfängerfehler gemacht. Robinhood hat uns im Grunde genommen ein unnötiges negatives Erlebnis beschert. Und alles, was es gebraucht hätte, um das zu vermeiden, wäre einige gute Kommunikation gewesen - vielleicht ein E-Mail-Update oder einen Blog-Beitrag, der den Rollout-Prozess ausführlich beschreibt. Selbst eine kurze Nachricht, die sagt: „Hey, wir arbeiten immer noch daran, danke für Ihre Geduld,“ hätte viel bewirken können. Stattdessen haben wir Leute, die online Gerüchte darüber austauschen, ob jemand tatsächlich diese geheimnisvolle Kreditkarte erhalten hat.
Erwartungen sollten Teil des Rollouts sein, nicht ein Nachgedanke
Wenn Sie ein Produkt einführen, muss der Kommunikationsplan genauso solide sein wie das Produkt selbst. Sie können ein Publikum nicht anfeuern, sie an Bord holen und sie dann monatelang im Stich lassen. Das ist ein Rezept zur Schaffung von frustrierten Kunden, die gern das Schiff wechseln, wenn jemand anderes etwas Besseres anbietet.
Und Robinhood ist kein neues Start-up - es gibt keine Entschuldigung für „reinste Amateurstunden“ hier. Dieser Mangel an Kommunikation hat das, was ein kraftvoller Produktrollout hätte sein können, in eine Lektion in Enttäuschung verwandelt. Sie möchten, dass Ihre Kunden „klebend“ sind, nicht kurz davor, woanders zu suchen, weil Sie es versäumt haben, sie auf dem Laufenden zu halten.
Was kommt als Nächstes?
Will ich meine Robinhood-Aktien aufgrund dessen verkaufen? Nein, ich bin nicht so dramatisch. Aber ich könnte die ursprüngliche Investition verkaufen und die Gewinne risikofrei rollieren. Werde ich die Kreditkarte weiterhin benutzen, wenn sie endlich auftaucht? Sicher, aber jetzt ist mein Enthusiasmus bestenfalls lauwarm. Wenn ein anderes Unternehmen ein Angebot von 3% Cashback einführt, wird es einfach sein zu wechseln, und Robinhood hat niemanden, den sie beschuldigen können, außer sich selbst.
Letztendlich, wenn Sie Kunden behalten möchten, brauchen Sie nicht nur das beste Produkt - Sie müssen die Kunden so behandeln, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Das bedeutet, realistische Erwartungen zu setzen und vor allem die Kommunikationswege offen zu halten.
Also hier ist mein Rat, Robinhood: Lassen Sie die Kommunikation nicht nachrangig sein. Wenn die Menschen in Ihre Marke investiert sind, kommunizieren Sie mit ihnen. Andernfalls könnten diese Kunden, genau wie die elusive Kreditkarte, verschwinden.
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