Hallo, ich bin Ihr neuer Facebook-Marketing-Experte: Teil 2 - Sichtweise der Agentur

Die Perspektive der Agentur

Das Problem ist, dass der Kundenservice bei Google Ads etwas verstreut ist.

Es gibt mehrere verschiedene Arten von Google Ads-Vertretern - Hier sind die 4 Hauptgruppen

• Vertreter auf Kontoebene
• Vertreter auf Agenturebene
• Vertikal spezifische Großkundenvertreter
• Vertreter für großes Wachstum

Die letzten 3 Gruppen dieser Vertreter bieten insgesamt eine ausgezeichnete Erfahrung, aber das Problem für Google sind die einzelnen Kontoverantwortlichen. Es ist ein nachvollziehbares Problem aufgrund der Vielzahl aktiver Google Ads-Konten zu einem beliebigen Zeitpunkt und dem Wunsch, sicherzustellen, dass sie für jedes Konto einen Vertreter haben. Google möchte in der Lage sein, Unterstützung und Anleitung für diejenigen zu bieten, die neu auf der Plattform sind, um eine fortlaufende Nutzung sicherzustellen, was absolut sinnvoll ist. Die Lösung war, die Vertreter auf Kontoebene an verschiedene Unternehmen zu vergeben. Leider hat dies insgesamt zu einigen Problemengeführt, wie bereits in Teil 1 erwähnt.

Inkonsequenzen, Aggressivität, Fehlgeleitete Richtung.

Inkonsequenz bedeutet, dass Sie nur für ein Quartal einem Vertreter zugewiesen werden. Je nach Erfolg, der im Konto mit dem gegebenen Vertreter erzielt wird, kann dies vierteljährlich gewechselt werden oder Sie bleiben beim selben Vertreter. Wenn Sie zu einem neuen Vertreter geschickt werden, müssen Sie Ihr Unternehmen, Ihre Ziele, was Sie versucht haben usw. erneut erklären. Dies kann repetitiv und zeitaufwendig werden, insbesondere wenn Sie andere Rollen und Verantwortlichkeiten haben. Das Endergebnis hier ist, dass Werbetreibende möglicherweise den Kontakt zu den Vertretern abbrechen, möglicherweise keinen Erfolg bei Google sehen und frustriert über die Wechsel sind, oder eine Kombination aus diesen.

Aggressivität kommt von den Vertretern und wie sie auf ihrer Leistung und der Anzahl erfolgreicher Anrufe bewertet werden. Es ist nicht so, dass sie laut werden, aber die Häufigkeit und Intensität der Wortwahl kann dazu führen, dass Sie sich wie ein Schuldeneintreiber fühlen. Dies kann auch für den Kunden sehr unangenehm und frustrierend sein.

Fehlgeleitete Richtung ergibt sich aus der Inkonstanz und der mangelnden Vertrautheit mit der Marke, dem Produkt, den Zielen und der allgemeinen Plattformerfahrung. Das Interessanteste ist, dass Google einen Empfehlungsbereich veröffentlicht hat, der auch einige Chancen zusammenfasst, von denen das System denkt, dass sie die Leistung verbessern könnten. Normalerweise schaut der Vertreter auf diese Empfehlungen, daher frage ich mich, ob Google plant, hier auf einen kostengünstigeren Ansatz umzuschalten.

Auf der Agenturseite habe ich feststellendass die größte Herausforderung darin besteht, dass die Kommunikation zwischen den verschiedenen Teams nicht zügig ist. Wenn ein Kunde kommt und ein bestehendes Konto hat, wird sein individueller Kontoverantwortlicher auch Monate später noch Kontakt aufnehmen, selbst wenn ein Agenturvertreter ebenfalls zugewiesen wurde. Wenn ich mich entscheide, nicht mit dem individuellen Kontoverantwortlichen in Kontakt zu treten, wird dieser dann zum Kunden gehen und erklären, dass etwas „dringend“ ist und dass sie „sofort handeln müssen“ oder „wir haben versucht, Ihre Agentur zu kontaktieren und sie haben diese erforderlichen Updates nicht implementiert“. Diese Art von Sprache impliziert (da sie sich dessen bewusst sind), dass das Konto in Gefahr ist, gesperrt oder ausgesetzt zu werden oder allgemein einer Strafmaßnahme zu unterliegen, aber in Wirklichkeit ist das nie der Fall. Diese Art von Sprache kann unnötige Panik auslösen und kann das Verhältnis zwischen Kunde und Agentur beeinträchtigen.

TLDR: Wenn Sie NICHT einem höheren Team bei Google zugewiesen wurden, seien Sie vorsichtig bei der Umsetzung der Empfehlungen Ihrer Google-Vertreter. Dieses Team ist nicht so erfahren und ich habe gesehen, dass diejenigen, die alle oder sogar einige ihrer Empfehlungen umsetzen, viel Geld verschwenden. Wenn Sie sich entscheiden, diesen Weg zu gehen, ändern Sie immer nur eine Sache auf einmal und beobachten Sie genau.

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Teil 1 von Hallo, ich bin Ihr neuer Facebook-Marketing-Experte
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Kim Wright ist eine strategische SEM-Leiterin mit einer Leidenschaft für die Entwicklung umsetzbarer Erkenntnisse. Sie begann ihre Karriere als Kontokoordinatorin bei einer Marketingagentur für die Automobilbranche, wo sie ihre Liebe zum digitalen Marketing entdeckte. Im Laufe ihrer Karriere hat sie einige der größten Automobilgruppen betreut, Enterprise-Level-Teams geleitet und ist eine gefragte Ansprechpartnerin für Troubleshooting, Strategie und Prozesse geworden. Kim war auch die erste SEM-Einstellung bei PureCars und arbeitete direkt mit deren Entwicklungsteam zusammen, um ihre inhouse Technologie zu bauen, zu verbessern und auszubauen, um umsetzbare Datenanalysen anzubieten. Nach 7 Jahren war Kim bereit für eine Herausforderung außerhalb der Automobilbranche und wurde Direktorin für bezahlte Suche, bevor sie ihre Rolle bei Stealth Venture Labs annahm. Während ihrer Karriere hat Kim gelernt, sich schnell an Änderungen bei Google anzupassen und Bereiche von Chancen zu finden, die andere vielleicht nicht voll ausschöpfen. Wenn Kim nicht Daten analysiert und optimiert, ist sie typischerweise mit ihrem Mann und ihren Hunden auf dem Boot unterwegs, lehrt SEM an digitalen Marketing-Auszubildenden und arbeitet an ihrem neuesten Puzzle.