Hallo, ich bin dein neuer Facebook-Marketing-Experte

Letzten Freitag hat mich mein 'Facebook-Marketing-Experte' 5 Mal angerufen, ich habe nicht geantwortet. In der Woche davor hat mich mein 'Google-Marketing-Experte' ein Dutzend Mal angerufen. Sie haben auch mehrere E-Mails geschickt. Hier ist das Problem: Sie sind KEINE Marketingexperten für ihre jeweiligen Plattformen. Sowohl Facebook als auch Google verfolgen einen interessanten Ansatz im Account-Management. Sie setzen Einstiegsmitarbeiter für das Account-Management ein und wechseln sie alle 3 Monate aus. Das führt zu einer schrecklichen Erfahrung für den Werbetreibenden. Um die Sache noch schlimmer zu machen, habe ich jederzeit über 10 Facebook- und 10 Google-Werbekonten auf meinen Namen, sodass ich eine kleine Armee von diesen 'Experten' habe, die mich für Meetings bedrängen.

Ein paar Mal im Jahr erwischt mich einer von ihnen am Telefon. Der Anruf ist immer derselbe, sie ignorieren alles, was ich sage, und drängen mir ihre Empfehlungen auf. Vielleicht 1-2 Mal im Jahr, entweder per Telefon oder per E-Mail, ist der 'Experte' einer, der einem Werbekonto zugewiesen ist, mit dem wir möglicherweise gerade Schwierigkeiten haben, sodass ich einem Meeting zustimme. Das Ergebnis ist immer dasselbe, kein Wert und eine völlige Zeitverschwendung.

Warum verfolgen Facebook und Google diesen Ansatz im Account-Management? Ich habe kein Problem damit, dass Account-Management eine Einstiegsposition ist. Mein Problem liegt im Folgenden:

• Accountwechsel alle 3 Monate - Meiner bescheidenen Meinung nach gehört zum Erfolg im Account-Management die Beziehung. Mit einem neuen Account-Manager alle 3 Monate gibt es null Beziehung. Um die Sache noch schlimmer zu machen, ist der Kunde gezwungen, alle 3 Monate die Nuancen seiner Marke/seines Kontos erneut zu erzählen.
• Das Übermaß an Selbstvertrauen, das in diesem Team herrscht - Man könnte denken, diese Personen wären die Gründer von Facebook und hätten die Plattform aufgebaut. Ihre Empfehlungen funktionieren 0 % der Zeit und erhöhen die Werbeausgaben 100 % der Zeit. Es gibt keine Verantwortlichkeit, denn bis sie zugeben müssten, dass ihre Empfehlungen nicht funktioniert haben und alles, was sie getan haben, Ihre Zeit verschwendet und Ihr Geld erhöht hat, sind sie nicht mehr Ihr Account-Manager.
• Aggressivität - Während dies nicht jedes Mal geschieht und die Ausnahme von der Regel ist, sind bei der Anzahl der Konten, die ich habe, einige Male im Jahr ihre Kontaktversuche grenzwertig belästigend. Der Facebook-Experte von letzter Woche und der Google-Experte von der Vorwoche sind Beispiele dafür. Im Fall des Google-Experten habe ich ihm erklärt, dass das Konto, über das er anrief, tatsächlich Teil eines Google-Programms war, bei dem Google tatsächlich für die Werbung zahlte und das Konto vollständig selbst verwaltete. Dies wurde von einem senioren Team bei Google durchgeführt, und seine Empfehlungen standen im Widerspruch zu den Empfehlungen seiner Kollegen. Dennoch rief er mehrmals täglich an, nachdem ich ihm auf seine E-Mail geantwortet hatte (ich habe seine Anrufe nie beantwortet). Im Fall des Facebook-Experten erklärte ich ihm sehr freundlich, dass wir eine Agentur haben, die das Konto verwaltet, dem er zugewiesen war, er war mehr als willkommen, mir seine Empfehlungen per E-Mail zu senden, und ich würde sie mit der Agentur teilen (was ich tat) und wenn Interesse an einem Meeting bestand, würde ich ihn wissen lassen, und es war nicht nötig, mir weiter zu folgen. Dennoch hielt er es für notwendig, mich nach diesem Telefonat 8 Mal anzurufen. Ich bin mir sicher, dass beide Account-Management-Teams Leistungskennzahlen haben, nach denen sie gemanagt werden, jedoch offensichtlich unter völliger Missachtung der Kundenerfahrung.

Da Zeit mein wertvollstes Gut ist, suche ich immer nach Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern und Aktivitäten zu eliminieren, die meine Zeit behindern. Wenn ich die Zeit betrachte, die in den letzten 5 Jahren mit der Kommunikation mit diesen Teams verbracht wurde, ist es ziemlich peinlich. Abgesehen von einem klaren Ventil, das von mir geschrieben wurde, hier ist der takeaway Tipp: Treffen Sie sich NICHT mit Ihrem Facebook-/Google-Marketing-Experten.

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John Roman ist Chief Marketing Officer von BattlBox und Managing Partner von Carnivore Club. Während dies seine Flaggschiffmarken sind, ist John in über einem Dutzend anderer E-Commerce-Marken in einer Eigenkapital-/Partner-/Beraterfunktion tätig.