Ich bin der Leiter der Kundenerfahrung bei BattlBox und seit einigen Jahren versuchen John Roman (unser CEO) und ich, eine erfolgreiche Rückgewinnungskampagne für ehemalige BattlBox-Kunden zu erstellen. Wir haben festgestellt, dass der beste Weg, dies zu tun, die Erstellung eines "Warm Call"-Programms war, mit dem wir alte Kunden kontaktieren konnten, um zu sehen, ob wir sie dazu bringen könnten, zu BattlBox zurückzukehren. Allerdings war dies nicht einfach und hatte viele Frustrationen und falsche Starts insgesamt; lassen Sie uns eintauchen und im Detail besprechen, was für uns funktioniert hat und was nicht.
Lange Zeit konnten wir es einfach nicht zum Laufen bringen. Eine der größten Herausforderungen war, einen konsistenten Agenten für Telefonverkäufe zu finden. Es war sehr schwierig, einen Agenten zu finden, der arbeiten wollte, die Anrufe tätigte, großartige Verkäufe machte und nicht nur kurzfristig bei uns blieb. Wir haben versucht, über Indeed einen Agenten zu finden, der bereit war, Anrufe zu tätigen, aber wir konnten niemanden finden, der die nötige Zeit investieren konnte. Insgesamt haben wir auf diesem Weg 4-5 Agenten durchlaufen und der Prozess wurde wirklich frustrierend.
Schließlich fanden wir einen Agenten über einen Drittanbieter, der perfekt passte, was wir suchten. Darüber hinaus lernte das Team, dass die anfänglichen Angebote, die sie machten, nicht aggressiv genug waren. Kostenlose Artikel wie kleine Erste-Hilfe-Sets/Ferngläser oder kleinere Rabatte wie nur kostenloser Versand reichten nicht aus, um potenzielle Kunden zu ködern. Erst als sie sehr aggressiv mit ihren Angeboten wurden, sahen wir, wie das Programm abgehoben hat.
Einer der größten Faktoren, der zum Erfolg des Programms beitrug, war das Finden eines erfolgreichen Angebots. Wir haben ein großartiges Angebot erstellt, aber es waren viele erfolglose Angebote zuvor nötig. Wir kamen zu dem Verständnis, dass diese Arten von Angeboten der Katalysator sein würden, der das Programm in einen großen Erfolg katapultierte. Wir begannen, sehr positive Ergebnisse ziemlich früh im Programm zu sehen, und dies verstärkte sich weiter jeden Monat mit konsistenten Rückgewinnungen durch unseren Telefonverkaufsagenten, der problemlos über 50 Rückgewinne pro Monat erzielte.
Einer unserer besten Monate bis heute ist der Februar 2023. Unser Telefonagent tätigte über 2.500 Anrufe, sprach mit mehr als 600 Kunden und konnte 69 Rückgewinne erzielen, was diesen Monat zum ersten Monat macht, in dem die ursprüngliche Rückkehrerneuerung profitabel wurde.
Während die ursprüngliche Erneuerung nicht sehr profitabel ist, sind mehrere Erneuerungen von Kunden, die im Programm bleiben, sehr profitabel. Mit einem anfänglichen Rückkehrerfolg von über 60.000 USD und einem Lifetime-Abonnementswert von 160.000 USD hat das Programm seit Beginn Mitte 2022 nahezu 70.000 USD Gewinn eingebracht.
Das Telefonverkaufsprogramm ist eine Geschichte des Testens und Lernens aus Fehlern. Zum Beispiel, dass man das Angebot von Anfang an nicht hart genug drückt und sich von einem marketingorientierten Angebot in ein aggressives Angebot bewegt, das sehr schwer abzulehnen war. Trotz mehrerer falscher Starts, minimalem Erfolg und dem Durchlaufen vieler Agenten konnten wir die richtige Formel entwickeln, die zum Erfolg des Programms führte. Das Finden des richtigen Angebots, die Kombination dessen mit einem Warm Call-Ansatz und einem soliden Telefonagenten ist der führende Faktor für den soliden Erfolg dieses Programms. Die Lektion hier ist, dass Erfolg nicht einfach kommt, aber mit dem richtigen Ansatz, den richtigen Leuten und Beharrlichkeit kann er erreicht werden.
0 Kommentare