Sollten Sie eine Agentur in Anspruch nehmen? Sollten Sie intern verwalten? Es handelt sich um eine Reihe von Fragen, die häufig aufkommen, und es gibt keine richtige oder falsche Antwort, da dies von einer Vielzahl von Variablen abhängt. In dieser mehrteiligen Serie werde ich über unsere Erfahrungen mit Agenturen, die Arten von Agenturen, die wir nutzen, und die Variablen sprechen, die in unserem Szenario existieren und es sinnvoll machen.
Zuerst sprechen wir über Marketingagenturen. Der Begriff Marketing ist sehr allgemein, und das Spektrum an Dienstleistungen, das eine 'Marketing'-Agentur anbietet, kann erheblich variieren. Lassen Sie uns auf meine Nutzung von Marketingagenturen eingehen. Als wir BattlBox 2015 ins Leben riefen, haben wir alles intern im Marketingbereich gemacht. Wir haben die Anzeigen erstellt, die Social-Media-Posts verfasst, unsere E-Mails und E-Mail-Automatisierungen verwaltet. Das haben wir anderthalb Jahre lang gemacht und konnten 8-stellige Umsätze erzielen. Keiner von uns hatte umfangreiche Erfahrungen im Schalten von Anzeigen, aber durch Tests haben wir herausgefunden, was funktioniert. Als wir im Umfang (und unsere Verantwortungen wuchsen) zulegten, mussten wir entweder jemanden einstellen, um die Anzeigen zu schalten, oder eine Agentur finden. Wir sprachen auf einer Konferenz mit einer Agentur (der ersten Agentur, mit der wir damals gesprochen hatten) und entschieden uns schnell, sie zu beauftragen. Diese Agentur konzentrierte sich ausschließlich auf Werbung (Facebook und Google Ads).
Wie ich bereits geschrieben habe, haben wir eine interessante Beziehung zu Facebook, wenn es um die Stornierung von Werbekonten und die Zitationen für Verstöße gegen ihre Werberichtlinien geht (auch wenn wir das nicht tun). Diese Agentur hatte aufgrund dessen ständige Probleme mit unserem Facebook-Konto, daher hielten wir Ausschau nach einem möglichen Ersatz. Anfang 2017 wurde ich einer lokalen Marketingagentur vorgestellt. Die Eigentümer dieser Agentur hatten mehrere gemeinsame Geschäftspartner mit mir aus meiner vorherigen Karriere. Neben der Verwaltung unserer Werbekonten boten sie auch an, unseren Social-Kalender, die Webentwicklung sowie unsere E-Mail-Automatisierungen und den Marketing-Tech-Stack zu verwalten. Am besten war, dass ihre Kosten sehr ähnlich waren zu dem, was wir der bestehenden Agentur zahlten. Wir beschlossen, weiterzumachen.
Diese neue Agentur übernahm unsere wiederkehrenden Facebook-Probleme. Sie lobten ihre Beziehung zu Facebook und wir hatten das Gefühl, dass sie (mit Sicherheit) mehr Erfolg haben würden als die vorherige Agentur und deutlich bessere Chancen als wir persönlich. Sie übernahmen unseren Social-Media-Kalender und waren für etwa 80 % unserer veröffentlichten Inhalte verantwortlich (die anderen 20 % haben wir selbst erstellt, nach unserem Wunsch). Es war wirklich schön, die Marketingunterstützung in Bereichen außerhalb der Werbung zu haben. Sie teilten einige Best Practices im Kundenmanagement, und ihr Feedback und ihre Empfehlungen haben uns definitiv zu einem besseren, gut abgerundeten Unternehmen gemacht. Es gab nur ein Problem: Sie waren nie in der Lage, die Werbung für Battlbox auf die nächste Stufe zu heben. Sie hatten großartige Ideen, sogar unkonventionelle Ideen, aber die Umsetzung fehlte. Am Ende des Tages war unser CAC / ROAS während unserer gesamten Zeit mit ihnen auf breakeven bis langsamen Rückgang. Das war problematisch. Wir sahen während der Zeit mit dieser Agentur kaum Wachstum und wussten, dass wir eine Veränderung vornehmen mussten. Es würde jedoch nicht einfach sein, einen Ersatz zu finden, denn sie erledigten so viel für uns. Ihr Dienstleistungsangebot umfasste mehrere verschiedene Fähigkeiten und viele Agenturen boten nicht alles an, was sie taten. Reden wir von schwierig! Anfang 2019 entschieden wir uns für eine Lösung. Wir wollten alles Marketing intern bringen.
Wir hatten ein talentiertes Teammitglied, das die ersten 3 Jahre seines Studiums in unserem Lager und Versandzentrum gearbeitet hatte. In seinem letzten Jahr hatten wir ein Praktikum im Marketing ins Leben gerufen. Er würde im Mai 2019 seinen Abschluss machen und wir hatten vereinbart, dass er als unser Marketingkoordinator in Vollzeit kommen würde. Wir führten Gespräche in der letzten Minute, um Carnivore Club zu erwerben, und hatten Going Gear Ende 2018 erworben. Ich erwähne das, weil, als wir mehr Marken erwarben, Positionen wie unser Marketingkoordinator und meine Rolle ebenfalls gemeinsame Ressourcen über alle Marken hinweg waren. Unser internes Team würde ähnlich funktionieren wie eine Agentur, die die gleichen Verantwortlichkeiten über mehrere Marken hinweg übernehmen würde. Als unser Marketingkoordinator in Vollzeit eintrat, entlasteten wir die Agentur von den Verantwortlichkeiten, die er nun übernehmen konnte. Gleichzeitig übertrugen wir die Webdevelopment-Verantwortlichkeiten ausschließlich an unsere Webentwicklungsagentur (darüber später mehr). Dies ließ der Agentur zwei verbleibende Verantwortlichkeiten, Werbung und soziale Inhalte. Wir fanden schnell einen Social-Media-Manager, der die Inhalte übernahm, für die die Agentur verantwortlich war. Das einzige verbleibende war, die wahrscheinlich 2 (1, wenn es ein Unicorn ist) Werbeexperten zu finden, um unsere Anzeigen zu verwalten, wonach wir bereits seit mehreren Monaten gesucht hatten. Das war schwierig.
Lassen Sie mich Sie daran erinnern, wir hatten eine erstaunliche Beziehung zu der aktuellen Agentur, von der wir uns trennten, und wir waren sehr transparent (auf beiden Seiten) mit dem Spielplan. Einer der coolsten Momente dieses Übergangs war, als sie uns halfen, einige Interviews für Werbetalente zu organisieren. Leider hat keins dieser Kandidaten gepasst. Während ich mein Netzwerk nutzte, um den richtigen Mitarbeiter für diese Rolle zu finden, scheiterte ich immer wieder. Ich sprach mit einem Freund, Brent Freeman, und holte mir im Laufe des Prozesses Rat für die Einstellung(en) ein. Er besaß eine Marketingagentur, aber deren Preise und Geschäftsmodell passten nicht zu uns als Lösung. Obwohl er mir zuvor einige sinnvolle Ratschläge für diese Einstellung gegeben hatte, rief er mich Anfang September an und sagte, sie arbeiteten an einem Angebot, das mit dem übereinstimmt, was wir benötigten. Letztendlich trafen wir die Entscheidung, alles Marketing intern zu übernehmen, mit Ausnahme der Werbung und übergaben Brents Team bei SVL die Verantwortung dafür für BattlBox am 1. Oktober.
Also, was die Marketingdienstleistungen betrifft, Agentur oder intern? Lassen Sie mich einige Variablen besprechen, die Sie berücksichtigen sollten:
- Ihr bestehendes Team - verfügen sie über die erforderlichen Marketingfähigkeiten und haben sie die nötige Kapazität?
- Ist der Bedarf eine Vollzeitstelle? Für uns bei BattlBox könnte es mehrere Vollzeitstellen sein, aber wir sind eine Ausnahme aufgrund unserer Größe und Schwester-Marken. Wenn nicht, können andere Verantwortlichkeiten dies zu einer Vollzeitstelle machen?
- Wie viele Fähigkeiten suchen Sie (denn es handelt sich wahrscheinlich um verschiedene Arten von Einstellungen)?
- Denken Sie an Spezialisten für bezahlte Werbung, Content- und Social-Autoren, SEO-Spezialisten, Grafikdesigner, Analytik- und CRO-Spezialisten.
- Schafft der Weg zur Agentur Kapazität für Ihr Team, um sich auf andere umsatzgenerierende Aktivitäten zu konzentrieren?
- Verstehen Sie vollständig alle Dienstleistungen, die die Agentur anbietet, um Probleme zu lösen.
- Zahlen Sie die Zahlen zusammen! Führen Sie eine Kostenanalyse eines internen Teams im Vergleich zur Agentur durch.
Das ist alles für den Moment. Im nächsten Teil der Serie werde ich die Diskussion über Marketingagenturen fortsetzen. Sie können Teil 2 hier lesen:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
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