Ich würde unseren Technologie-Stack mit den meisten (im E-Commerce-Bereich) vergleichen. Wir versuchen, an der „Übergangsgrenze“ zu bleiben und testen ständig neue Dinge. Ich dachte, ich mache eine kurze Liste von einigen der momentan angesagtesten Technologien und Apps, für die ich persönlich bürgen kann, dass sie großartig sind.
Es ist kein Geheimnis, dass ich nicht der größte Fan von Yotpo bin. Sie haben sich einfach nie wie ein Partner angefühlt, sie fühlten sich wie ein Verkäufer an. Wir hatten vor mehreren Jahren zu Swell für unser Loyalitäts- und Belohnungsprogramm (BattlBucks) gewechselt und dann hat Yotpo sie gekauft. Das nächste, was wir wussten, war, dass wir immer in einem Vertrag waren. Noch schlimmer, wie am Schnürchen, konnte man erwarten, dass mit dem Ende des Vertrags eine Preiserhöhung einherging. Ich verstehe, das ist eines der bekanntesten SaaS-Modelle. Sie binden die Kunden und erhöhen die Preise… aber es ist eine schreckliche Kundenerfahrung. Darüber hinaus wurde niemals ein Effort in das Beziehungsmanagement gesteckt. Das alles bedeutet auch, dass sie reif für eine Störung sind, was Refilliate tun wird.
Ich hatte das Glück, Tushar Ranka durch SubSummit kennenzulernen. Jedes Jahr haben wir uns über Geschäfte unterhalten und Best Practices ausgetauscht. Als wir uns das erste Mal trafen, war er ausschließlich der CTO von Hello Bello, Refilliate existierte nicht. Als wir Freunde wurden, erzählte er mir, was er aufbaut, und ich war begeistert! Als Refilliate endlich bereit war, gelauncht zu werden, kam ich mit offenen Armen und ich bin so froh, dass ich den Wechsel gemacht habe.
Refilliate hat all die Funktionen, die die anderen Plattformen haben und mehr, es gibt keine Verträge, und es gibt Einsparungen! Es hat alle Kästchen abgehakt, was für SaaS sehr ungewöhnlich ist.
Das Tüpfelchen auf dem i ist, dass die Plattform auch ein Markenbotschafterprogramm hat, das wir nutzen, um unsere sozial aktiven Kunden zu verwalten.
Ich war schon immer stolz auf unser Rückbuchungsmanagement. Nun, nicht immer, aber in den letzten mehreren Jahren. Wir haben es immer intern gehandhabt und würden konstant 50-60% der Fälle gewinnen, was nicht schlecht ist. Als ich mit Michael Zavet (CEO und Mitgründer) in Kontakt trat und er mir erklärte, was er aufbaut, war ich interessiert. Leveraging AI, um eine ständig lernende Automatisierungssoftware zum Management von Rückbuchungen zu entwickeln. So gewinnt mein Team Zeit im Alltag, aber kann die Software besser arbeiten als unsere Menschen?
Kurz gesagt, ja, das können sie. Wir starteten stark im ersten Monat mit einer Gewinnquote von 100% bei den Streitigkeiten. Ich wusste, dass das nicht nachhaltig war, aber ich war immer noch sehr beeindruckt, dass wir nach mehreren Monaten immer noch eine durchschnittliche Gewinnquote von über 90% haben. Streitigkeiten summieren sich und das spart uns Geld.
Einer meiner Lieblingsaspekte von Shieldify ist das Preismodell. Sie nehmen einfach einen Prozentsatz des Geldes, das sie für Sie gewinnen. Dies eliminiert das Risiko auf Seiten des Händlers und macht ihre Proposition zu einem Kinderspiel.
Die Kreditkartenverarbeitung ist eine große Branche. Irgendwie, trotz all der Konkurrenz, sind die Preise immer noch hoch. FeeHop verändert das Modell, was verblüffend ist. Anstatt 1-1,4% auf die Kosten des Tarifs aufzuschlagen, berechnet FeeHop einfach einen festen monatlichen Betrag und Sie zahlen die tatsächlichen Kreditkartengebühren. Das senkt Ihren effektiven Satz auf deutlich unter 2% (wahrscheinlich im Bereich von 1,7-1,8%, je nach Kartentyp), was die Aufmerksamkeit von den meisten haben sollte.
Ich traf Craig Millius (Gründer und Präsident) vor mehreren Jahren bei SubSummit. Craig ist seit über 20 Jahren in der Kreditkartenverarbeitungsbranche und wir wurden schnell Freunde. Er erklärte mir, wie viel Kreditkartenverarbeiter zu den Interchange-Sätzen 'hinzufügen' und ich war schockiert. Mir zu zeigen, wie man einen anderen Ansatz verfolgt, bei dem man das Geld der Händler verdienen kann, aber trotzdem Geld verdient (einfach nicht gierig sein), war Musik in meinen Ohren.
Auf ihrer Website gibt es einen Rechner, mit dem Sie schnell berechnen können, wie viel Geld Sie durch die Verarbeitung über sie sparen können. Die Zahlen könnten erschreckend sein!
Als ich diesen Bericht abschließe, stelle ich fest, dass ich alle drei Führungskräfte dieser Unternehmen bei SubSummit treffen werde.
Werden Sie bei SubSummit sein? Es ist meine erste Dienstreise seit der Geburt meines Sohnes und es wird großartig sein, mit Tushar, Michael, Craig und allen anderen aufzuholen! Spoiler-Alarm: Ich bringe meinen Sohn zu SubSummit mit, also machen Sie sich bereit!
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