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Sehr geehrter Nat Turner,
Vielen Dank, dass Sie Joe Orlando gefeuert haben; das war der erste Schritt in die richtige Richtung. Verstehen Sie mich nicht falsch; Joe hat großartige Dinge für das Hobby getan. Er ist ein netter Kerl, aber PSA ist zu groß, zu schnell gewachsen, und das Schiff ist gekentert.
Jetzt feuern Sie den Rest.
Feuern Sie alle Manager mit engen Verbindungen zu den Auktionsverkäufern und Großeinreichern. Übrigens, Sie brauchen den Großeinreichern keine Rabatte zu gewähren (darauf komme ich gleich zurück), aber das Nepotismus, das die Skandale, die Ermittlungen und die Leaks von Unternehmensinformationen erzeugte, hat im März eine Tsunami von Paketen ausgelöst. Diese Personen müssen gehen.
Feuern Sie alle Führungskräfte, die den Fokus auf die Qualitätssicherung verloren haben. Qualitätssicherung ist Ihr gesamtes Geschäft.
Stellen Sie intelligente, motivierte Personen ein, aber ich weiß, dass Sie das wissen.
Aber welche Art?
Industrielle Ingenieure, Qualitätskontrollingenieure, Experten für Fließbandarbeit und Datenanalysten, ja, ich weiß, Sie bauen keine Autos. Trotzdem haben Sie eine Produktionslinie, und es steckt Wissenschaft dahinter, wie man die Prozesse verbessert.
Finden Sie diejenigen, die W. Edwards Deming studiert haben? Haben Sie schon von dem Deming-Preis gehört? Der Deming-Preis ist die am längsten laufende und eine der höchsten Auszeichnungen für Total Quality Management. Ich kann ihn schnell zusammenfassen. In den 1940er Jahren versuchte W. Edwards Deming, den amerikanischen Automobilunternehmen Qualitätskontrolle beizubringen, und sie lachten. Er ging nach Japan, brachte ihnen seine Management- und Qualitätskontrolltechniken und seine Philosophie bei. Nun, wir alle kennen den Rest dieser Geschichte, als die japanischen Automobilunternehmen hierher kamen, oder?
OK, was kann PSA sonst noch tun? Hier ist meine schnelle Liste:
Beenden Sie die Printausgabe des Magazins. Ja, ich weiß, einige alte Hasen werden wütend sein, aber kaufen Sie ihnen ein iPad, damit sie es online lesen können. Beenden Sie es einfach. Niemand liest Printmagazine mehr, und es kostet viel, sie zu produzieren. Ich habe die letzten sieben noch in Plastikhüllen auf meinem Couchtisch liegen. Und ich bin mir sicher, dass ich nicht der einzige bin, der diesen Stapel hat.
Erheben Sie im Voraus Gebühren für die Karteneinreichungen. Das muss ein erheblicher Kostenpunkt für PSA sein und kann leicht behoben werden, indem man im Voraus beim Einreichen Gebühren erhebt. Das wird alle möglichen Probleme mit geänderten Adressen, abgelaufenen Kreditkarten, Rückbuchungen, verlorenen Kontakten, vergessenen Einreichungen usw. vermeiden.
Installieren Sie eine Chat-App für den Kundenservice. Es gibt viele hervorragende Dienste da draußen, Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp usw. Geben Sie den Kunden weniger Widerstände, um die benötigte Unterstützung zu erhalten.
Verwenden Sie Erdtage in Ihren Serviceniveaus. Wenn PSA von dem Mars- und Venus-Kalender wegkommt, offensichtlich, aber fügen Sie Tage und Bearbeitungszeiten zu den Serviceniveaus hinzu, halten Sie sich daran, analysieren Sie die Daten, verbessern Sie und schließlich werden Sie in der Lage sein, Bearbeitungszeiten zu garantieren.
Erlauben Sie n-Einreichungen pro Woche und stellen Sie die Einreichungen ein, sobald sie abgeschlossen sind. Ihre industriellen Ingenieure werden Ihnen diese Zahl liefern 
, und auf diese Weise können Sie Tage in Ihren Serviceniveaus garantieren, es skalieren und verbessern.
, und auf diese Weise können Sie Tage in Ihren Serviceniveaus garantieren, es skalieren und verbessern.Schmeissen Sie die Qualifizierungen weg. Niemand mag sie. Wenn es ein PSA 6 ist, ist es ein 6., es ist kein PSA 8(MC). Nehmen Sie das Off-Centering, die Markierungen, Fehlzuschnitte, Druckfehler usw. und bringen Sie sie zurück in Ihr Bewertungssystem. Die Qualifizierungen schienen eine großartige Idee zu sein, aber sie verwässern die anderen Noten, sie sind verwirrend und schaden der Marke PSA.
Schmeißen Sie die Rabatte für Großeinreicher (vorerst) und stellen Sie alle Abonnements ein, während Sie dabei sind. Sie brauchen sie nicht. Schauen Sie in Ihr Lager voller Karten. All diese neuen Sammler warten nur darauf, bei PSA einzureichen. Wenn die Zeit kommt, öffnen Sie die Abonnements und Großrabatte gerne wieder. Nutzen Sie es als Marketinginstrument, wenn Sie es nötig haben. Aber im Moment brauchen Sie es nicht.
Entwickeln Sie weiterhin Computertechnologie. Bah, das wissen Sie, Sie haben Genamint erworben, großartige Arbeit dort!
Nun, das ist alles, was ich im Moment habe. Ich liebe dieses Hobby. Ich möchte, dass jeder Spaß hat und erfolgreich ist. PSA ist ein Eckpfeiler davon. Richten Sie das Schiff wieder.
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Mein Name ist Joseph Bunevith. Ich bin ein leidenschaftlicher Sammler von Sportkarten. Ich bin Direktor eines Gaming-Labors in Las Vegas, NV. Online bin ich als Joe Tall bekannt. Folgen Sie mir gerne auf Twitter: @joetall oder senden Sie mir gerne Feedback zu diesem Artikel an: joetallsportscards@gmail.com