Leichte Verzögerung bei der Veröffentlichung, da dies am Tag nach ihrem IPO aufgezeichnet wurde.
Transkript des Videos:
Amer: Großer Tag gestern
John: Ja, sie sind an die Börse gegangen, Klaviyo ist gestern an die Börse gegangen, die erste große IPO einer E-Commerce-Marke seit sehr langer Zeit.
Amer: Ich denke, wahrscheinlich seit Shopify, ich meine, es ist ein Einhorn, um es gelinde auszudrücken, und ich denke, sie wollten es früher machen, vor ein paar Jahren, aber aufgrund der Märkte und dem, was in der Welt passiert ist, haben sie es verschoben.
John: Die Corona.
Amer: Ja, ja, und sie sind gestern an die Börse gegangen, eröffnet bei 30 Dollar pro Aktie und, was ist es dann? Etwas mehr als eineinhalb Punkte?
John: Etwa 32, sie sind heute auf und ab gegangen.
Amer: Ja.
John: Auf und ab, sie waren fünf Punkte oben, drei Punkte unten, aber sie haben es geschafft.
Amer: Was ist Ihre Hauptreaktion darauf? Klaviyo geht an die Börse, ich beantworte die Frage als Agentur, ich beantworte eine Frage für das Marketing, und Sie können das auch, aber Sie sind Klaviyo-Kunde, oder?
John: Ich bin es.
Amer: Sie sind von MailChimp gewechselt, ich erinnere mich, vor ein paar Jahren.
John: Ich bin von MailChimp zu Klaviyo und dann zurück zu MailChimp gewechselt.
Amer: Oh.
John: Klaviyo.
Amer: Also, warum sind Sie beim ersten Mal von MailChimp zu Klaviyo gewechselt und warum haben Sie dann bei Klaviyo wieder aufgegeben?
John: Nun, ursprünglich, als wir von Shopify Plus zu Recharge gewechselt sind, kam das Thema E-Mail zur Sprache, und jeder hat die Lobeshymnen auf Klaviyo gesungen, das ist schon lange her. Sie waren das rebellische Unternehmen zu der Zeit, richtig? Sie waren nicht Teil des Sumpfes. Wir sind dort hin gegangen und hatten große Zustellprobleme, konnten wirklich keine klaren Antworten von ihnen bekommen, und wir haben Umsatz verloren, also sind wir zurück zu dem gegangen, was wir kannten, nämlich MailChimp, und wir sind ein paar Jahre bei Mailchimp geblieben. Wir sind erst vor etwa anderthalb Jahren zu Klaviyo gewechselt, wir wollten einige Funktionen, die wir wirklich nicht mehr umsetzen konnten. Unsere MailChimp war besser als die meisten anderen, weil wir benutzerdefinierte Integrationen hatten, und es war eine Art aufgebohrte Version von MailChimp, also hatten wir einige größere Segmente, die die meisten Leute nicht hatten, aber wir wollten einfach zu Klaviyo wechseln, es war Zeit, und wir sind seitdem bei ihnen, aber ich denke, ja, sie sind öffentlich geworden, herzlichen Glückwunsch an sie, aber sie scheinen nicht mehr so fokussiert zu sein.
Amer: Ja, ich denke, der interessante Teil ist, dass ich vor etwa 10 Jahren begann, ins E-Commerce einzusteigen, mich von B2B-Broschüren-Webseiten zu verabschieden, nichts kompliziertes, vielleicht vor etwa 11-12 Jahren, vielleicht ein paar Jahre bevor Klaviyo überhaupt aufkam, und ich erinnere mich, dass damals MailChimp als rebellisch angesehen wurde, weil sie Constant Contact herausforderten, was das große Unternehmen im Sektor der kleinen Unternehmen war. Und als Klaviyo aufkam, hatte ich das Gefühl, dass sie, meines Wissens, die erste E-Commerce-orientierte E-Mail-Lösung waren. Sie hatten die militärische Art, die das gemacht hat, das Constant Contact und die Brontos der Welt, all das.
John: Sicher.
Amer: Aber all diese Unternehmen waren damals ziemlich groß im Vergleich zu MailChimp. Ich werde diesen Moment in den Trends-Berichten nie vergessen, den Trends-Bericht, wo MailChimp Constant Contact überholt hat. Ich fand es das genialste, ich dachte "Go, frickin' MailChimp".
John: Ja.
Amer: Der Affe ist auf dem Rücken.
John: Und dann hatte man eine Art Wiederaufleben der Rebellen, und Klaviyo kam und es war wirklich cool zu sehen, aber ich stimme zu, dass Toronto nicht mehr da ist. MailChimp ist MailChimp, aber nicht mehr das, was MailChimp einmal war, und sie wurden von Intuit übernommen, sodass dieses Produkt jetzt langsamer fortschreiten wird, als es früher der Fall war.
John: Sicher.
Amer: Und ich meine, Sie haben Omnisend, die gerade im mittleren Segment sind. Ich denke, sie machen das gut, aber bei weitem nicht so gut wie Klaviyo, denke ich. Klaviyo ist das, was Constant Contact einmal war, das, was MailChimp geworden ist, was Bronto einmal war. Also und ich erinnere mich, sie erinnern mich ein wenig an, was ist die Salesforce-Lösung, die Sie hatten, Marketo und dann gab es noch eine andere, deren Namen mir nicht einfällt. Ich denke, sie waren ein Salesforce-Unternehmen. Lange Geschichte kurz, das sind sie jetzt, und jetzt, da sie an die Börse gegangen sind, meine Frage als Agentur und jemand, der Lösungen empfehlen wird, und das ist eine Frage für Sie: Werden sie beginnen, den Aktionären und/oder den Händlern zu antworten? Und ich denke, sobald sich das zu sehr in eine Richtung verschiebt.
John: Ja.
Amer: Ich denke, die Zeichen stehen an der Wand.
John: Nun, ich denke, sie werden den Aktionären in Zukunft antworten müssen, und wenn wir uns ihre Finanzen ansehen, werden sie definitiv den Aktionären antworten müssen.
Amer: Ja, ich meine, sie haben viel Bargeld zur Verfügung, was gut ist, soweit ich mich erinnere, als ich mir die Finanzen ansah. Ein interessanter Punkt ist, dass wir kürzlich über die Ubers der Welt gesprochen haben, und dass Uber nach 14 Jahren endlich einen Gewinn zeigt. Können sie das auch? Ich bin mir sicher, dass sie das können, aber ich denke, mit der Offenlegung der Finanzen - wie erreichen Sie diesen Punkt, wenn Sie wissen, dass Revenue, das Sie benötigen, Kosten von 100 Millionen Dollar erfordert, während Ihre Gehälter möglicherweise eine 300 Millionen Dollar betragen, wo all diese Dinge zusammenkommen? Irgendwann müssen Sie an einem Punkt Cuts machen, um die Aktionäre zufriedenzustellen. Ich denke, sie haben 100 Millionen Dollar in Forschung und Entwicklung investiert. Ich meine, das ist eine Menge Geld für Forschung und Entwicklung, worauf ich mich freue, denn es sagt mir, dass großartige Dinge bevorstehen sollten.
John: Großartige Dinge, das ist eine Menge Geld.
Amer: Ja.
John: Das ist verrückt. Also vielleicht werden sie weiterhin innovativ sein, aber ich weiß nicht, ich habe das Gefühl, dass sie in letzter Zeit, und vielleicht war es eine Vorbereitung auf den Börsengang, dass ich das Gefühl habe, sie seien ein wenig träge geworden und sie haben die Preise für alle erhöht, und sogar Leute, die ursprünglich grandfathered waren, sind jetzt in der neuen Preisgestaltung.
Amer: Oh, das weiß ich.
John: Ja, also hatten wir ein Jahr bei unseren verhandelten Preisen, bevor wir in die neue Preisgestaltung überführt wurden.
Amer: Als Sie von MailChimp zu Klaviyo gewechselt sind, haben Sie dann einen signifikanten Einfluss, positiv oder negativ, auf das Geschäft festgestellt? Ich weiß, das erste Mal war es negativ wegen der Zustellbarkeit. Wie ist es beim zweiten Mal gewesen? Gab es einen signifikanten Einfluss?
John: Nicht signifikant.
Amer: Okay.
John: Nicht signifikant. Sie trainieren Sie während des Onboardings, die Dinge etwas anders zu betrachten, also folgen wir wahrscheinlich mehr den Best Practices, sodass wir nicht die gesamte Liste so stark berühren, wie wir es früher getan haben. Wir sind jetzt viel stärker segmentiert. Aber ja, ich würde nicht sagen, dass es einen signifikanten Anstieg gegeben hat, weil es nicht so war.
Amer: Ich weiß, Sie haben.
John: Um fair zu sein, es hat uns Geld gespart.
Amer: Okay.
John: Der Wechsel von MailChimp zu Klaviyo hat uns, ich denke, jährlich etwa fünfzigtausend Dollar gespart.
Amer: Fünfzigtausend Dollar? Ich hätte diese Zahl nicht erwartet. Ich wäre bereit gewesen, dass Sie fünf bis zehntausend Dollar gesagt hätten.
John: Wenn es nicht 50 war, waren es eher die mittleren bis hohen 40 oder etwas in dieser Größe. Es war eine große Zahl; es war ein paar Tausend Dollar.
Amer: Ich bin einfach schockiert, wofür MailChimp Geld verlangt.
John: Sie haben uns viel berechnet. Um gerecht zu sein, als sie wussten, dass wir gehen würden, haben sie ihren Stift gespitzt, aber als ich die Entscheidung treffe und wir getroffen haben, dass wir gehen werden, können Sie uns nicht aufhalten.
Amer: Ja.
John: Das ist zu wenig zu spät. Und das ist ein zusätzliches Eisen Salz in die Wunde, wenn Sie sagen: "Oh, wir können es für das machen". Ich habe nach dem gefragt. Warum haben Sie das nicht früher gemacht? Warum mussten wir all diesen Prozess durchlaufen und Zeit und Ressourcen aufwenden, um den Wechsel vorzunehmen?
Amer: Das ist eine Sache, die ich nicht ertragen kann. Technologie, Dienstleistung, wie auch immer Sie es betrachten, ist, wissen Sie, jemandem so lange zu erlauben, zu zahlen, und dann zu sagen, dass wir es besser machen können. Und der coole Teil ist, Sie hätten wahrscheinlich darüber nachgedacht, wenn MailChimp zu Ihnen gekommen wäre und gesagt hätte: "Hey John, Sie sind schon so lange bei uns, wir schätzen es. Wir dachten, wir könnten Ihren Preis um fünf Prozent senken," wären Sie wahrscheinlich erstaunt gewesen: "Was? Sie kommen praktisch zu mir und versuchen, mir ein besseres Angebot zu machen." Oder zehn Prozent wären bedeutend, aber ich denke, das hätte vielleicht dazu geführt, dass Sie nicht über einen Plattformwechsel nachgedacht hätten, was schwierig ist.
John: Ja, seien Sie proaktiv. Keiner von ihnen ist proaktiv.
Amer: Hatten Sie, ich weiß, dass ich mit Klaviyo viel vertrauter bin als mit MailChimp, hatten Sie einen Account-Manager, von dem ich annehme, dass Sie mit ihm in Kontakt geblieben sind und der Dinge aufgreift? Hatten Sie das bei MailChimp?
John: Nun, wir hatten einen, aber nicht konstant. Wir hatten das Gefühl, dass wir einige Male gewechselt haben, und der neue hat sich nicht gemeldet. Um Gutschrift dort zu geben, Klaviyo hat ein besseres Erlebnis auf dieser Seite. Ich denke, eines der Probleme ist, dass sie definitiv einige große Entlassungen vorgenommen haben, bevor sie an die Börse gegangen sind, und wir hatten, ich denke, unser Account-Manager war einer der Betroffenen, also war es kein großartiges Erlebnis, wenn man seinen Account-Manager verliert und nicht weiß, dass man keinen hat, also nicht perfekt, aber viel besser als bei MailChimp.
Amer: Angenommen, Klaviyo ist an die Börse gegangen. Als Kunde und Nutzer, wenn Klaviyo noch zuhört, was würden Sie gerne, dass sie wissen, während sie diesen Prozess durchlaufen und an die Börse gehen?
John: Vergessen Sie nicht, was Sie dorthin gebracht hat. Ich denke, wissen Sie, sie bewegen sich weiter, richtig? Ich habe das Gefühl, dass Sie vorsichtig sein müssen, denn Sie sind nicht mehr der Rebellen, Sie sind nicht mehr die coole Marke. Sie verlieren das ein wenig, und wenn Sie nicht vorsichtig sind und nicht auf Ihre Kunden hören, sind Sie nicht mit ihnen engagiert, dann wird Ihnen jemand das Wasser reichen, jemand wird innovativer sein, jemand wird mehr mit den Kunden kommunizieren und sie werden in der Lage sein, Technologie schneller umzusetzen und neue Funktionen schneller einzuführen, und Sie werden entthront. Und die Kehrseite davon ist, wenn ich meine Worte hier vorsichtig wähle, aber es gibt die Nuance, Entscheidungen treffen zu müssen, wenn die vierteljährlichen Ergebnisse wichtig sind, ist wirklich schwierig, und manchmal sind Entscheidungen kurzfristiger, als sie sein sollten, und aus dieser Welt zu kommen und zu sehen, was da auf sie zukommt, weiß ich nicht, ich bin versucht, die Aktie zu shorten, um ehrlich zu sein.
Amer: Das ist mutig.
John: Ich habe nur einmal eine Aktie shorted, ich habe Snapchat geshortet, und das Shorten einer Aktie ist ein mutiger Schritt, denn die Verluste, die Sie haben könnten, sind pip تتحسب نهاية زمنية، من أجل السعادة، من أجل السعادة، من أجل الخلاص
Amer: be popular, be significant, for unifying through uniting, to come together to interact with, to interact and be polite。
John: Man könnte meinen, Sie sind Klaviyo-Kunde, Klaviyo-Kunde, oder?
Amer: Ja
John: Ich #I was having a bit of a feeling of being Klaviyo-Kunde.
Amer: Sie sagten vorhin einen Einblick: "Wir haben das gerade mehrfach durchstrukturiert". John: Es war nur 5-10%. Ich hätte erwartet." Ich bin nur überrascht über diese Dollars. Ich bin froh, dass ich im Voraus nicht wusste.
Amer: Sehen Sie, ich habe mal darüber nachgedacht, aber jetzt ist der Druck. "Ich würde von MailChimp in Klaviyo gehen. Manager pitch, they will do it later for everyone."Ihre Kompromisse. John: Ja, es ist etwas, das sie beim Klaviyo vorschlagen sollten, dass sie dies tun. Was sie noch machen könnten, damit ich sie nicht über ihre Accounts anzeige. Amer: Davon spreche ich auch. John: Was ist der Einblick, den Sie da vor dem changing them machen? Amer: Wegen der Materialien. John: Und ich kann mir nicht vorstellen, dass Klaviyo das Feedback darauf hat, dass wir bessere Normen benötigen für Marketing. Amer: Verantwortung. John: Und unabhängig von Ihrem E-Mail-Konto wäre jetzt deine spanische Inspiration.
Amer: Wenn email oder SMS. John: Bessere Plattformen für diesen Marketing.success specific and thoughtful because sometimes we have problems. Amer: Ja, ich bin schlichtweg nicht glücklich. John: Wenn wir jetzt auf die Kanäle scheitern, wo wir den Überblick über die Beschreibungen des gesamten Umfangs klar haben, wo die Normen Weller Mann einbaue. Amer: No comment. John: Damit ist die Plattform, die Klaviyo bisher verwendet wurde, noch immer sehr, sehr gut und sicher. Amer: Ja, ich stimme Ihnen zu. John: Fortschritte werden gemacht, und das bleibt das ganze Konzept, innovative sofortige Inspirationen zu haben. Amer: Und ich stimme Ihnen zu. John: Ja. Die Einschätzung der Plattform, den Worten von ihnen unterwegs noch zu sagen ... Amer: Das wäre gut, wenn sie an einer Chance hatten, besser gezielt zu sein. John: Ja, da kann ich zustimmen. Amer: Wenn ich die Partner mit Klaviyo anpasse und das Gefühl habe, dass es nicht gut auf dem Markt ist, dann ist ein genauerer Plan. John: Ja, ich stimme Ihnen zu. Amer: Aber ich denke, sie haben ein bisschen zeigen.
Plain hearing should examine how they are perceived.
John: Sehn Sie davon das Top-Management. Amer: Ja, es war eine Fanfare. John: Und wenn ich das richtig interpretiere, in Bezug auf Innovation, was funktioniert ganz einfach praktisch für den Rest könnte helfen. Amer: Die Trends werde ich klaviyo nicht erbrauchen. John: Ja, ich habe eine Umkalibrierung der Klaviyo durchgeführt, um effektiver zu führen. Amer: Und das geht nicht mit ... John: Sowingen Sie Klaviyo verhindern werden könnten. Amer: Ja, ich glaube, dass kommt. John: Umweltschutz in den Norber Maketarium, dass Trends uminenktes und diese Ströme kommen und dies erinnert an den klaren Fortschritt hier.
Amer: John: ⠀⠀⠀,
Their willingness was zaměstnat by using these will be. Amer: Wenn Annotations-Module noch mehr verwijderd wird könnte man bei den Größeren Lehren diese direkte Zerdehnung der Welt mit überzustellen d. John: Sie . ...
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