Amer und ich sprechen über den Rollout des 'neuen' TikTok Shops. Es wäre viel einfacher, wenn wir nur gefriergetrocknete Skittles verkaufen würden.
Transkript des Videos:
Amer: Es gibt aufregende Neuigkeiten für Händler: TikTok rollt den TikTok Shop aus, in dem Händler ihre Produkte von verschiedenen Plattformen, einschließlich Shopify, verkaufen und direkt auf TikTok anbieten können. Sind Sie aufgeregt?
John: Ja, aber es lief nicht ganz wie erwartet. Zu Beginn haben wir gesehen, dass der Algorithmus diese Posts mit dem TikTok Shop wie Gold behandelte, genauso wie die anderen Plattformen im letzten Jahr Kurzform Inhalte behandelten. Also wollten wir sofort darauf aufspringen. Wir waren Teil des ursprünglichen TikTok Shops, aber es war nichts Besonderes. Dann rollten sie diesen neuen TikTok Shop mit einer Shopify-Integration aus und nach 6 Wochen sind unser Produktfeed und die Synchronisation noch nicht vollständig in der richtigen Reihenfolge.
Amer: Und wie viele Produkte?
John: Wir haben nicht viele. Es sind derzeit etwa 600 SKUs. Ich glaube, 90 sind aktiv im TikTok Shop. Einige davon sind Dinge, die wir niemals auf TikTok verkaufen möchten, Dinge, die wir nicht bewerben können, Sachen, die als Werkzeug, aber möglicherweise als Waffe angesehen werden könnten. Medizinprodukte sind nicht erlaubt, wie unsere Erste-Hilfe-Sets, die im TikTok Shop nicht erlaubt sind, gemäß den Richtlinien. Es sind also viele Dinge, die wir dort gar nicht verkaufen wollten. Wir hatten einfach keine Wahl mit der Shopify-Integration, die alles abruft, und theoretisch gibt es dieses tolle System, dass, während sie in die Plattform kommen, sie verbotene Artikel daran hindern, durchzukommen. Das klingt großartig, also machen sie die Arbeit für uns und stoppen alles, was dort nicht sein sollte. Es gab keine Möglichkeit, spezifische Produkte auszuwählen; es war alles oder nichts. Wir haben es trotzdem gemacht, es ist immer noch nicht vollständig, und was wir sehen, ist, dass jeden Tag ein oder zwei Produkte durchkommen und der TikTok-Filter sagt, es sei ein genehmigtes Produkt, das veröffentlichen kann, und dann bekommen wir eine Warnung und geraten in Schwierigkeiten wegen dieser Produkte, die von TikTok genehmigt wurden, und dann sagt TikTok, diese Produkte sind nicht genehmigt. Momentan haben wir eine Art 12-Punkte-Warnsystem, und wir sind am Ende davon, dass wir keine weiteren Warnungen bekommen können und wir haben wirklich noch nicht mit dem Verkauf begonnen. Wir haben heute Morgen unseren ersten Post, unsere ersten TikToks gemacht, um offiziell mit dem Testen und Verkaufen nach 6 Wochen Albtraum zu beginnen. Also kleine Dinge, wie wer auch immer diesen TikTok Shop diesmal entworfen und gebaut hat, es ist denke ich perfekt für Menschen, die beispielsweise einen kleinen Nebenverdienst haben und gefriergetrocknete Skittles verkaufen. Sie könnten haben oder auch nicht, eine Shopify-Seite, egal, Sie haben einen sehr limitierten Katalog. Sie könnten auch die Auflistung in TikTok erstellen und nichts synchronisieren müssen, sie füllen die Informationen auf TikTok aus, drucken das Versandlabel, was nicht etwas ist, was wir tun können. Wir müssen es in Shopify integrieren, da müssen wir es in einen Versanddienst integrieren, weil wir dann unser Lager mit dem Fulfillment beauftragen. Ich sehe keine Bestellung und drucke kein Label aus und packe das Produkt ein, also wurde es definitiv für kleinere Händlermarken in M gebaut, was in Ordnung ist, aber vielleicht hätte es nicht wie ein größeres Unternehmen eingeführt werden sollen, und wir sind nicht einmal eine so große Marke, eine mittelgroße Marke könnte einsteigen. Ein Beispiel ist, dass es sich an Amazon und eBay mit deren Integrationen orientiert. TikTok betrachtet den Käufer als seinen eigenen TikTok-Kunden und nicht als einen BattlBox-Kunden. Ursprünglich hatten wir das Problem mit der Informationsübertragung zu Shopify und dann zu ShipStation; wir erhielten nicht die E-Mail-Adresse, keinen vollständigen Namen, sogar die Adresse war in Teilen ausgeblendet. Somit können Sie nicht auf diese Weise erfüllen. Durch das Spielen mit den Einstellungen konnten wir die Namens- und Adressinformationen erhalten, damit wir zumindest erfüllen konnten. Aber es gibt keine Möglichkeit, die E-Mail-Adresse des Kunden zu erhalten, sodass Marketing an sie und die Bereitstellung des gewohnten BattlBox-Erlebnisses nicht einmal möglich ist, weil wir kein Formular und keinen Weg haben, um mit ihnen zu kommunizieren. Somit war es nicht die beste Erfahrung, das überhaupt.
Amer: Ja, und mit dem, was ich meine, wäre meine erste Frage bezüglich der Warnungen für die Produkte, die Sie bekommen haben, ob das Ihre Werbung auf TikTok beeinflussen würde, ob es Ihre Konten auf TikTok beeinflussen könnte.
John: Möglicherweise. Die letzte Warnung, die wir bekommen haben, besagte, dass die E-Mail, die wir mit der Warnung erhielten, sagt, dass sie bestimmte Teile dessen, was wir tun können, wie Werbung, einschränken können. Es könnte ziemlich problematisch sein, und viele der vorteilhaften Dinge, auf die wir aufspringen wollten, könnten vom Tisch genommen werden. Das ist ein wenig beängstigend. Wir hatten eine großartige Produktidee, die super sicher und super PG-13 ist, aber jetzt werden wir es nicht einmal machen, weil wir nervös sind, dass die TikTok-Polizei, die anscheinend wegschaut und dann umdreht, nachdem sie es erlaubt hat, wir wollen nicht in Schwierigkeiten geraten.
Amer: Wissen Sie, ob sie den Rollout gleichzeitig für alle gemacht haben oder ob sie nur eine Beta-Version für bestimmte Marken durchgeführt haben?
John: Ich meine, es könnte eine Alpha- oder Beta-Version gegeben haben, aber wir waren nicht in der Lage dazu. Wir hatten den ursprünglichen TikTok Shop, der schon eine Weile existiert, aber wir sind vor 6 Wochen eingestiegen, als es offiziell eingeführt wurde, und Shopify hat auch eine Ankündigung gemacht, dass es ein großes Ding war. Zu diesem Zeitpunkt haben wir gesehen, dass der Algorithmus auf TikTok wirklich, wirklich, wirklich TikToks mit Shop-Produkten anders behandelt.
Amer: Es lässt mich wirklich darüber staunen, 600 Produkte 6 Wochen später und immer noch nicht vollständig.
John: Ja, es ist einfach. Es ist ein bekanntes Problem, und sie haben, was ich gehört habe, ein kleineres Team, das daran arbeitet, was überraschend ist, angesichts der Bedeutung. Vielleicht wurde die Beta oder Alpha nicht lange genug durchgeführt oder vielleicht haben sie die falschen Art von Händlern dafür ausgewählt. Offensichtlich möchte TikTok ein gutes Erlebnis sowohl für ihre Nutzer als auch für die Händler bieten, aber ja, ich denke, einige Dinge sind schiefgelaufen.
Amer: Und wie viel nehmen sie? 5% oder so?
John: Ich schaue mir eine Bestellung an. Die Bestellung war 1622, und die einzigen Gebühren, die ich sehe, es sei denn, sie fügen es nicht zusammen, sind die Verkaufssteuern. Ich sehe.
Amer: Sie haben Ihnen jedoch bei diesem Verkauf trotzdem einen Kredit gegeben.
John: Ja, es ist ein bisschen seltsam zu wissen, denn bis zu diesem Punkt subventionieren sie das viel. Bei den ersten Verkäufen, die wir gesehen haben, gab es eine Diskrepanz, bei der wir sagten, okay, der Kunde dies war ein Artikel im Wert von 30 Dollar zuzüglich Versand, und der Kunde hat 15 Dollar zzgl. Versandkosten bezahlt. Wir wollen nicht für 15 Dollar mit kostenlosem Versand verkaufen, aber dann haben wir gesehen, dass TikTok uns den vollen Betrag subventionierte, wir erhielten 36 Dollar dafür, was interessant war, sie versuchen nur, die Popularität davon zu steigern. Jeder TikTok-Nutzer kann in der niedrigsten Preisklasse, wenn er einen Shopartikel sieht und er hat noch keinen Kauf im Shop getätigt, 30% Rabatt auf seinen ersten Kauf erhalten, was erheblich ist, wenn man bedenkt, dass sie dies allen US-Nutzern anbieten, die dort noch keinen Kauf getätigt haben.
Amer: Ich lese hier, es heißt, Empfehlungsgebühren sind ein bestimmter Prozentsatz des Gesamtbestellbetrags. Der TikTok Shop befindet sich in der frühen Testphase in den USA, und der Provisionssatz wird zu gegebener Zeit weiter aktualisiert, aber sie geben nicht an, welcher Gebühr.
John: Vielleicht nehmen sie nicht einmal jetzt Provisionen, sie versuchen, es bekannt zu machen, um die Leute davon abhängig zu machen, und dann ein Gebührenstruktur herauszubringen, was im Gebührenstruktur, ich wäre schockiert, wenn es nur 5% (wäre). Wahrscheinlich wird es auf die Branchendurchschnittswerte von eBay oder Amazon, die vom Verkäufer erfüllt werden, hinauslaufen, und in der Größenordnung von 15%.
Amer: Und es könnte wie Amazon sein, denn ich glaube, Amazon nimmt unterschiedliche Prozentsätze aus verschiedenen Kategorien, oder?
John: Richtig, das macht eBay ebenfalls.
Amer: Ja, ja, das macht eBay. Ja, also könnte es basierend auf dem auch sein, aber selbst wenn es ein kleines Team ist, ich meine, Sie führen das ein, lassen Sie uns sagen, sie haben es vor eineinhalb bis zwei Monaten ausgeführt. Ja, drei Monate bis Black Friday. Man könnte denken, man würde sicherstellen, dass das funktioniert, denn am Ende des Tages wird es sich auf Ihre Einnahmen auswirken, und angesichts ihrer Reichweite, insbesondere für diese jüngere Generation und die Verbindungen mit der Marke, ist es eine riesige verpasste Gelegenheit für sie, aber auch für Marken, die viel mehr monetarisieren konnten. Der andere Aspekt, und ich verstehe, warum Amazon es macht, warum TikTok es macht, ist der Schutz der E-Mail und nicht in der Lage, die E-Mail zu besitzen. Ich verstehe einfach nie, warum sie nicht, zum Beispiel, ich weiß, dass eBay und Amazon das getan haben. Warum anonymisieren sie nicht eine E-Mail und schaffen eine Art Verbindung, bei der Sie zumindest diesen Leuten innerhalb von TikTok erneut vermarkten können und zumindest so die Kontrolle über das Publikum haben, anstatt nur darauf zu hoffen, dass es gut läuft?
John: Interessant, also gibt es bei Amazon ein neues Dashboard, das wir gesehen haben. Curtis hat mir gestern gezeigt, und ein Teil davon war ein Werbemarketingstück in Bezug auf Ihr Publikum dort. Ich denke, was Sie ansprechen, ist wahrscheinlich in Arbeit. Es wird einen Weg geben, um erneut zu vermarkten und die Zielgruppe zu retargeten, und das zu einem Preis.
Amer: Ich habe kürzlich zum Beispiel meinem Vater einen Solo Stove gekauft. Es wurde auf Amazon durchgeführt, weil es schnellere Lieferung gab. Und es gab tatsächlich einen Fehler auf deren Webseite, übrigens. Ich gab auf und ging zu Amazon, und ich denke, sie verkaufen auch über den TikTok Shop. Schande über sie, das müssen sie unbedingt reparieren. Ich gab auf und ging zu Amazon und Solo Stove, von dem ich nicht wusste, hat eine Menge cooler Zubehörteile. Wenn ich also auf Amazon kaufe, sage ich, ich bekomme nur das Hauptgerät, warum würden sie nicht Solo Stove in diesem Beispiel oder Sie von BattlBox erlauben, Zubehörteile upselling zu starten und dafür zu zahlen, dass ich Amazon dafür bezahle, um upselling zu machen? Das ist einfach ein so einfaches Umsatzmodell, das ich denke, dass all diese Plattformen darauf verzichten.
John: Nein, ich denke, Sie haben recht, aber ich meine, ich habe immer noch Hoffnung. Ich habe immer noch Hoffnung für den TikTok Shop. Ich denke, es ist eine großartige Gelegenheit. Wir sehen ja, dass die USA definitiv hinter dem zurückbleiben, was alle vorhergesagt haben, als es um Live- und Video-Shopping geht. Wir vergleichen ständig mit China und wie groß es dort ist und wissen, dass die USA traditionell mit solchen Dingen drei Jahre hinter China, ein Jahr hinter Europa liegen. Aber wir sehen immer noch nicht das Wachstum, das erwartet wurde. TikTok subventioniert offensichtlich und steckt viel Geld hinein, also versuchen sie wahrscheinlich nur, die Kurve zu überbrücken und das Verhalten schneller zu schaffen. Ich glaube, sie sind auf etwas Wichtiges.
Amer: Also, während Sie gesprochen haben, denke ich über all diese verschiedenen Shops nach, die wir über das Jahr hinweg hatten. Wir hatten Facebook Shops, die wirklich gescheitert sind. Ich kenne keinen Händler, der sagen kann, dass der Facebook Shop das Gesicht seines Geschäfts verändert hat.
John: Und sie haben viel Geld hineingeworfen.
Amer: Ja.
John: Sie haben uns 25.000 Dollar Werbung angeboten, bis zu 25.000 Dollar in diesem Zeitraum von drei Wochen, spezifisch für den Facebook Shop, und wir werden 100% davon übernehmen, was wild ist.
Amer: Aber dann hatten Sie den Instagram Shop, der wirklich, ich denke, besser war als der Facebook Shop, aber immer noch nichts. Ich denke, jetzt haben diese Probleme mit TikTok, aber was interessant ist, ist, als Facebook ihren Marktplatz für den Peer-to-Peer-Verkauf erlaubte, ging das sofort los. Ich denke also, für das westliche Publikum oder zumindest für das amerikanische und kanadische Publikum, kann ich sprechen, ich weiß nicht, ob das Einkaufen in der App etwas ist, das wir genießen, und ich denke, die Dinge, die die Leute zu Amazon und eBay ziehen, sind Käuferschutz. Und ich denke, bis TikTok und Facebook und all diese anderen Plattformen nicht eine Art Käuferschutzsystem entwickeln, glaube ich, dass das ein großes Problem ist. Man fühlt sich sicher, weil wenn etwas schiefgeht, klickst du bei Amazon und sie haben dein Rücken.
John: Richtig.
Amer: Aber das Zweite ist, ich denke, der Versand, diese Erfahrung. Das ist das, was Sie angesprochen haben, denn wer auch immer auf TikTok kauft, genau wie Sie als Marke, wird daran gehindert, eine direkte Beziehung zu Ihnen als Marke zu haben. Und was ich kaufe, was ich nachbestelle, welche Updates wird BattlBox senden? Wenn Sie das kommunizieren können, müssen Sie manuell auf Ihre Webseite kommen oder sich an Ihre Webseite erinnern, um zu sagen: "Hey, gibt es ein weiteres cooles Produkt, das BattlBox vielleicht sendet, von dem ich nicht weiß?".
John: Ja, das ist definitiv ein Problem, und all diese Plattformen schützen stark dabei, diese Kunden zu besitzen, aber sie können die Erfahrung nicht liefern oder denken nicht einmal darüber nach, wie tatsächliche Marken.