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In dieser Episode des ASOM Pods stellen die Moderatoren Jimmy Kim (CIO und Gründer von Sendlane) und John Roman (CEO und Mitgründer von BattlBox), Amer Grozdanic (CEO & Mitgründer von Praella) und Bryan MacDonald (Direktor für E-Commerce bei Oma's Pride) besprechen, was erforderlich ist, um eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu schaffen und zu liefern.
Basierend auf über 55 Jahren kombinierter Erfahrung im E-Commerce, SaaS und DTC teilen die Moderatoren praktische Beispiele, persönliche Geschichten und wichtige Strategien, die sie heute in ihrem Geschäft verwenden.
Die Episode hebt die Bedeutung der richtigen Erwartungen, effektiven Kommunikation und innovativer Lösungen zur Überwindung geschäftlicher Hürden hervor. Schalten Sie ein, um zu erfahren, wie großartige Produkte negativ von schlechtem Kundenservice betroffen sein können und entdecken Sie, wie einige Unternehmen, einschließlich unerwarteter Support-Beispiele wie Manypets.com, diese Herausforderungen gemeistert haben.
- Wie Battlbox, Oma’s Pride, Praella und Sendlane außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten.
- Wie man richtige Erwartungen intern und extern setzt
- Vergleich von 2 Anbietern: David Hasselhoff ist ________ und Jessica Alba ist __________?
- Warum Jimmy denkt, dass das Ritz Carlton durchschnittlich ist
- Wie Sendlane 24/7/365 Kundenservice anbietet
- Die Bedeutung des Kundenservices IN der gesamten Kundenerfahrung
- Herausforderungen bei der Skalierung der Kundenerfahrung: Team schulen und weiterbilden
- Kontroversen: Unsere zuletzt bevorzugten und schlechtesten Kundenerfahrungen: Fluggesellschaften, Disney, BigCommerce.
Erfahren Sie mehr über die täglichen Herausforderungen in der Branche, Erfolgsgeschichten, persönliche Erfahrungen mit großen Marken und wichtige Strategien zur Skalierung des Kundensupports und zur Festlegung von Erwartungen.
Und hören Sie, während sie ihre heißeste Meinung bisher teilen: Ihre BESTEN und SCHLECHTESTEN Kundenerfahrungen.
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00:00 Einführungs Teaser
00:27 Der Slot Whisperer und Casino-Abenteuer
01:22 Willkommen beim ASOM Pod
01:55 Lernen Sie die Moderatoren kennen
03:01 Grüße an die Sponsoren: Recharge
03:41 Großartige Kundenerlebnisse bieten
06:08 Kundenerfahrung bei Battlbox
10:03 Kundenerfahrung bei Praella
15:14 Kundenerfahrung bei Oma’s Pride
18:49 Die Rolle der Technologie im Kundenservice
26:34 Der Ansatz des Ritz-Carltons für Gastfreundschaft
30:07 Herausforderungen bei der Skalierung der Kundenerfahrung
33:41 Team schulen und weiterbilden
35:17 Skalierung Herausforderungen in der Produktion
38:15 Kundenerfahrung und Kommunikation
43:14 Menschen und Kultur managen
49:10 Beschaffungs- und Lieferkettenprobleme
52:01 HEISSE MEINUNGEN: BESTE und SCHLECHTESTE Kundenerfahrungen (20 Sekunden Herausforderung)
01:04:53 Fazit und Vorschau auf die nächste Episode
EP 09: Außergewöhnliches Kundenerlebnis liefern: Der Schlüssel zu Bindung & Wachstum - Einblicke & Auslassungen
