Reduzierung der passiven Abwanderung
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungsdienstleister eine automatische Kartenaktualisierung hat
- Durchlaufen Sie den Churnbuster-Flow
- Sobald Churnbuster seine Kampagne abgeschlossen hat, übernimmt unser Kundenserviceteam und unternimmt von seiner Seite aus Versuche
Eine Show auf Netflix erhalten
- Wir haben immer mit Content und Community als zwei unserer Hauptsäulen geführt. Content zuerst führte dazu, dass wir eine Anhängerschaft und die Aufmerksamkeit eines Produktionsstudios gewonnen haben.
Ihr Unternehmen verkaufen
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Finanzen in Ordnung sind
- Ihr TTM erzählt uns eine gute Geschichte
- Wenn Sie eine bestimmte Größe erreichen, benötigen Sie geprüfte Bücher
Transkript des Videos:
Lucas: Willkommen zurück zu "Technisch gesprochen". Bei mir ist ein guter Freund. An diesem Punkt kennen wir uns schon fast ein Jahrzehnt, wenn man die begehrten Jahre zusammen zählt. Ich freue mich, wieder hier zu sein und mich mit John Roman zu verbinden. Er ist der Mitbegründer und CEO von Battlbox und Carnivore Club, das sind großartige Abonnementboxen. Ich habe gerade ein Brisket auf dem Smoker, wenn Sie mich kennen, liebe ich mein Fleisch. Aber darum geht es heute nicht, obwohl wir vielleicht ein wenig über Netflix sprechen, denn sie hatten eine Show auf Netflix und wie sie mit all dem Verkehr umgehen konnten. Aber wir werden wirklich über die Reduzierung Ihrer Abwanderung sprechen und es gibt verschiedene Arten von Abwanderung. Wenn Sie eine Abonnementbox haben und auf einer Plattform wie Recharge sind, sollten Sie die gesamte Episode hören, denn Sie werden einige Dinge mitnehmen, die Ihnen viel Geld sparen werden, und am Ende des Tages ist das freie Margen, da die Kosten der verkauften Waren weiter steigen. Ich weiß nicht, ich mag es, ich würde mir die Episode anhören, ich hoffe, Sie auch. John, willkommen zu "Technisch gesprochen".
[Musik]
John: Danke, dass du mich da hast. Schön, dich wieder zu sehen.
Lucas: Gleichfalls, immer ein Vergnügen. Wir haben vor einiger Zeit ein wenig darüber gesprochen, und es geht um die Reduzierung der passiven Abwanderung, und die Zahlen, die du mir genannt hast, sind einfach unglaublich und es ist wirklich ziemlich einfach, sowohl auf der automatisierten Seite als auch bei einigen technischen Integrationen und auch auf der menschlichen Seite und dem Training deines CX-Teams, wie man diese Gespräche über das Aktualisieren von Karten etc. führt. Ich werde das nächste Wort an dich übergeben, ich rede viel, aber warum erzählst du uns, was passive Abwanderung ist, insbesondere nicht nur für Abonnementboxen, sondern für alle Arten von Mitgliedschaftsprodukten? Wenn Sie irgendetwas mit einer wiederkehrenden Gebühr verkaufen, müssen Sie auf Ihre passive Abwanderung achten.
John: Sicher, also jeder redet über Abwanderung. Sie müssen es aufschlüsseln; es gibt zwei verschiedene Arten, richtig? Es gibt die traditionelle Abwanderung und die passive Abwanderung. Passive Abwanderung bedeutet, dass der Kunde, Klient oder Verbraucher nicht tatsächlich durch eine Handlung die Entscheidung trifft, sein Abonnement oder seine Dienstleistung zu kündigen. Es wird also ein Kreditkartenauftrag falsch sein, sodass es ein Abrechnungsproblem gibt, etwas läuft schief. Wenn Sie sich allgemein Abonnements ansehen und wenn sie erneuert werden, gibt es typischerweise eine Ausfallrate von etwa 10 Prozent bei der ersten Charge, und das sind die potenziell passiv abwandernden Kunden, richtig? Und dann müssen Sie irgendwie durch Ihren Dunning-Prozess, Kommunikation usw. diese Leute zurückbekommen. Viele Unternehmen haben diesen ersten Fehler, oder vielleicht sind ihre Dunning-Prozesse zwei, drei Versuche, und dann gibt es diese Leute, die passiv abwandernd sind. Wenn Sie jeden Monat zehn Prozent Ihres Bestandes nur durch passive Abwanderung verlieren, ist das ein Problem, oder?
Lucas: Ja, Sie sind am Ende des Jahres erledigt, wenn Sie es nicht wieder auffüllen.
John: Ja, wenn Sie nicht hinzufügen, sind Sie nur in passiver Abwanderung allein, und das umfasst nicht die Leute, die wirklich ihre Dienstleistungen kündigen wollen und tatsächlich die Aktion zur Kündigung ergreifen. Ja, passive Abwanderung; wir haben vor etwa einem Jahr darüber gesprochen, aber es war nicht immer, aber in den letzten drei Jahren war es für uns ein so großer Fokus, nur aufgrund der Bedeutung. Wenn Sie das ändern können, ist es viel einfacher, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen, richtig? Das ist wie in einer iOS-Welt.
Lucas: Diese Statistik war im Büro, aber es ist eine wahre Geschäftssache: Es ist fünf bis zehnmal einfacher, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen, und die Art und Weise, wie ich das immer sehe, ist, wenn Sie 100 Dollar Kosten haben, um einen Kunden zu gewinnen, und Sie freuen sich darüber, sollten Sie begeistert sein, einen Kunden für fünf bis zehn Dollar zu gewinnen; das sind buchstäblich Cent auf den Dollar.
John: Ja.
Lucas: Das ist also eine wirklich großartige Weise, das, was passive Abwanderung ist, darzustellen. Was sind einige der Strategien, um ich schätze, es zuerst zu verhindern, denn wenn Sie es verhindern können, ist das immer besser, aber auch um es zu beheben und zu behandeln? Wie verhindern und beheben Sie es?
John: Sicher, also gibt es ein paar verschiedene Dinge, die wir in unserem Prozess machen. Wir verwenden Braintree für unsere Verarbeitung. Wenn Sie einen der großen Zahlungsverarbeiter verwenden, haben Sie das, aber wenn Sie möglicherweise einen kleineren Verarbeiter verwenden, ist es etwas, das Sie einfach bestätigen möchten, dass es existiert, und es hat die Funktion der automatischen Kartenaktualisierung, sodass der Verbraucher seine Debitkarte oder Kreditkarte hat und sie schon seit ein paar Jahren es wird schließlich ablaufen und die Bank sendet die neue Karte. Wenn Sie eine automatische Kartenaktualisierung haben, wird sie automatisch die neuen Karteninformationen von der Finanzinstitution abrufen, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass der Verbraucher sich einloggen und sie hinzufügen muss. Sie möchten auf jeden Fall sicherstellen, dass Ihr Verarbeiter das tut, wenn Sie bei einem der großen sind, wird es erledigt, je nach dem, welchen Sie vielleicht dafür bezahlen müssen, aber es ist etwas, das Sie auf jeden Fall haben möchten. Abgesehen davon verwenden wir während unseres Dunning-Prozesses Churnbuster. Wir haben Churnbuster verwendet; wir haben in der Vergangenheit Profitwell verwendet, es gibt auch ein paar andere Optionen. Churnbuster ist für uns bei weitem die beste Option, wenn Sie nach tatsächlichen Ergebnissen suchen. Wir verwenden Churnbuster während des Dunning-Prozesses, und unser Dunning-Prozess bei Battlbox dauert 12 Tage, und während dieses Prozesses haben wir sechs Kontaktpunkte, die wir durch Churnbuster umsetzen. Es sind insgesamt fünf E-Mails und eine SMS-Nachricht: zwei E-Mails, eine SMS und dann die drei Folge-E-Mails. Sie sind nicht wie diese schrecklichen, langweiligen, sich wiederholenden, identischen Nachrichten, die Sie manchmal sehen, wo es heißt "Ihre Karte hat nicht funktioniert, bitte aktualisieren Sie." und Sie erhalten diese identische E-Mail.
Lucas: Und Sie wissen nicht einmal, was es ist? Ist es okay, ist das Netflix?
John: Ja.
Lucas: Es sollte gut sein, und insbesondere, wenn Ihre Karte abläuft und Sie von einer Menge verschiedener Dienste erhalten, werden sie alle verschwommen und gleich aussehen. Was ich für wichtig halte; um ein wenig abzuweichen: Es ist wichtig, empathisch zu sein, was Ihre Kunden durchmachen. Wenn sie das von Ihnen erhalten, erhalten sie es wahrscheinlich von vielen anderen Leuten, und die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass Sie nicht die Priorität Ihres Kunden sind, aber für mindestens 80 Prozent sind Sie es nicht.
John: Ja, das stimmt. Wenn Sie sich die Bedürfnisse- und Wunschgrafik ansehen und sich fragen, wo Sie darauf gefallen sind: Wenn jemand ein Problem mit seiner Karte hat, können persönliche Umstände vorliegen, richtig? Da könnten eine Reihe von Gründen sein, und Sie könnten nicht dort sein, wo Sie möchten, auf dieser Bedürfnismodell-Skala. Ich weiß, dass einige Camping-Ausrüstungen wahrscheinlich nicht weit oben sind.
Lucas: Ja, ich liebe meine Salami, aber wenn meine Karte nicht funktioniert und ich meine Salami-Box bei meinem Carnivore Club nicht rechtzeitig bekomme, werde ich überleben.
John: Ja, es wird Ihnen gut gehen.
Lucas: Ich habe Alternativen. Aber ja.
John: Deshalb, das stimmt, Sie müssen empathisch sein. Alle Nachrichten in dieser Serie sind in der Stimme von Battlbox, sie sind sehr persönlich. Eine stammt von Luke, der der Leiter unserer Kundenservice-Abteilung ist. Es ist persönlich, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist: "Gibt es etwas, das wir tun können, um zu helfen?" Eine andere stammt von Brandon Currin, er ist das Gesicht unserer Marke; er ist in all unseren Videos und sagt einfach: "Hey, ist alles in Ordnung? Ihre Karte funktioniert nicht. Sie können sie hier aktualisieren oder einfach auf diese E-Mail antworten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die nächste Box erhalten." Es gibt Empathie in all diesen Nachrichten, aber auch einen Aufruf zum Handeln, um das Problem zu lösen; das gleiche gilt für die SMS-Nachricht, die nach zwei E-Mails kommt. Aber es ist alles in einer persönlichen Stimme. Es ist keine große Geschäftskorrespondenz; es ist real. Und was wir gesehen haben, ist, dass viele der Antworten die Verbraucher sind, die auf diese Person antworten: "Hey Luke, danke, dass du dich gemeldet hast. Kannst du es am Freitag noch einmal versuchen? Das ist mein Zahltag."
Lucas: Ja, und ich weiß als Verbraucher oder sogar nur als Mensch, wenn ich eine E-Mail erhalte und es ein wirklich beschissener Pitch ist: "Braucht Rolled Up mehr Leads? Ich mache Podcasts, ich habe größere Fische zu braten. Hast du nicht einmal zwei Sekunden Zeit gebraucht? Du bittest mich um Geld und konntest nicht einmal zwei Sekunden Forschung betreiben und dich professionell nennen?"
John: Ja, jetzt bist du 100 Prozent richtig. Es ist frustrierend. Also, ja, wir haben diesen Prozess durch Churnbuster: zwei E-Mails, eine SMS, danach drei weitere E-Mails enden. Typischerweise haben wir 65 bis 70 Prozent dieser Kunden zurückgewonnen, die beim ersten Erneuerungsversuch beim Dunning-Prozess gescheitert sind. Wir haben zwei Drittel von ihnen zurückbekommen und fühlen uns gut, aber selbst wenn dieser Prozess an dieser Stelle vorbei ist, ziehen wir einen Export der verbleibenden 30 Prozent, die verbleibenden drei Prozent, die während des Dunning-Prozesses nicht gelöst werden konnten, und unser CS-Team, Luke und sein Team, übernehmen dann diese Exportverantwortung und beginnen mit der Kontaktaufnahme. Wir verwenden Gorgias, und es ist nicht automatisiert, aber wir verwenden Makros darin für diese Kommunikation. Es ist eins zu eins; es ist nicht gebündelt, aber das ist gut, weil es persönlich ist, richtig? Sie kontaktieren das CS-Team über eine weitere Reihe, um die Karte zu klären. An dieser Stelle sieht die Churnbuster-E-Mail so aus, als wäre es eine E-Mail; es gibt einige Grafiken, ein Fußzeilen am Ende des Tages. Es ist eine Marketing-E-Mail, richtig? Es gibt einige Bilder darin, obwohl es sich um einen Brief handelt. Die CS-E-Mails, die sie durchführen, sind nur Text-Nachrichten. Es gibt keine Bilder, es gibt keine Farbe, es ist buchstäblich nur Text, sodass es möglicherweise in den Posteingang kommt, während die anderen möglicherweise aus welchen Gründen auch immer Lieferschwächen hatten.
Lucas: Ja.
John: Ja, also tun sie das in dem Versuch, diese verbleibende dritte Gruppe zurückzubringen und typischerweise weitere sechs bis neun Tage, abhängig davon, wo der Dunning-Prozess am Ende des Monats landet. Und dann werden sie tatsächlich zwischen 30 und 50 dieser Kunden selbst zurückbekommen. Das Endergebnis ist, dass etwa anderthalb Prozent tatsächlich passiv abgewandert sind, wenn Sie mit dieser zehnprozentigen potenziellen Abwanderung begonnen haben und sie dann bis dahin gesenkt haben; das ist ziemlich beeindruckend. Das CS-Team ist in der Lage, das zu tun, es ist einfach, es ist cool, wie sie ihre Abteilung in ein Profitcenter verwandelt haben und sich offensichtlich auf die Kundenerfahrung konzentrieren, und sicherstellen, dass die Kunden glücklich sind, aber das gleichzeitig auch Umsatz generiert, ist ziemlich cool.
Lucas: Ja, und eine Analogie, die ich immer habe, ist Ihr Kundenserviceteam. Es ist Ihre Aufgabe, sie beim Kauf zu unterstützen, und wir beginnen wirklich zu sehen, wie die Amalgamierung von CX und Vertrieb stattfindet. Es gibt viel Überlappung, denn die Kunden kommen bereit zu kaufen; Sie bilden sie nicht mehr so sehr aus; Sie helfen ihnen, ihre Probleme zu lösen, sodass sie sich wohlfühlen, Ihnen regelmäßig Geld zu geben.
John: 100 Prozent.
Lucas: Das ist großartig. Gibt es noch etwas über passive Abwanderung, das du erwähnen möchtest oder von dem du denkst, dass wir es ansprechen sollten, bevor wir zum... ich möchte nicht sagen „Spaß“, aber ich meine, es ist ziemlich spaßig, worüber wir als nächstes sprechen.
John: Nein, ich meine, ich denke, es ist eines dieser Dinge, wenn Sie die Dinge, die ich durchgegangen bin, nicht tun, dann ist es nichts, was Sie erst im vierten Quartal dieses Jahres klären sollten. Sie wissen, wir sind gerade am Ende von April, aber es gibt noch ein paar Tage. Sie müssen das im April klären, richtig? Es ist wie Zinseszinsen: Je länger es dauert, dass Sie dies nicht getan haben, desto schlimmer machen Sie die Situation.
Lucas: Ja.
John: Sie müssen standardmäßig etwas haben. Alle Standardoptionen zur Benachrichtigung Ihrer Kunden sind sehr einfach, richtig? Und es ist nicht... es ist wahrscheinlich die gleiche E-Mail, die jedes Mal gesendet wird, weil es die gleiche E-Mail ist. Abhängig von Ihrem E-Mail-Client könnte es alles in einem kleinen Ordner landen. Wenn Sie Gmail verwenden, ist es möglicherweise im Promotions-Tab, sodass es nicht einmal zum Verbraucher kommt, wenn Sie dieselbe Nachricht immer wieder senden. Sie fragen nur die E-Mail-Clients, Sie als potenziellen Spam zu kennzeichnen.
Lucas: Ja, es ist einfach eine dieser Sachen, die, sobald Sie darauf hinweisen, so offensichtlich sind. Meine Eltern haben zum Beispiel eine Erinnerungs-E-Mail für verlassene Warenkörbe, es ist einfach, Sie werden sich wünschen, Sie hätten es früher getan.
John: 100 Prozent.
Lucas: Lassen Sie uns eine kurze Werbepause einlegen, vielleicht ein paar Trailer anschauen, einschließlich für die Netflix-TV-Show "Southern Survival", an der Sie als Teil der Battlbox-Marketing-Familie beteiligt waren. Dazu werden wir gleich mehr erfahren. Willkommen zurück, ich hoffe, Sie haben diesen Trailer genossen, denn genau darum geht es, und zwar um "Southern Survival". Erzählen Sie mir bitte alles darüber, sagen Sie mir, wie die Show gestartet wurde und wie sie zu Netflix kam. Ich bin so aufgeregt, denn Sie haben einen Blogbeitrag gemacht, und lassen Sie uns das Diagramm hier irgendwo aufstellen, was während dieser Zeit geschah, denn Sie sahen stetigen Verkehr, einen riesigen, riesigen Anstieg und dann immer noch stetigen Verkehr, der viel höher war als der vorherige stetige Verkehr. Und sogar jetzt sagen Sie, dass 12 Prozent Ihrer Nachkauf-E-Mails: "Wie haben Sie von uns gehört?" "Von der Show Southern Survival auf Netflix".
John: Ja, ja, die Show war ein Prozess, richtig? Es war nicht so, dass wir einfach eine Show hatten und sie online ging. Es war ein paar Jahre, in denen wir versuchten und abgelehnt wurden. Wir wurden von High Noon Entertainment, einem Produktionsstudio, kontaktiert, das am besten für "Fixer Upper" und "Cake Boss" bekannt ist. Das sind zwei echte Erfolge. Sie wollten die Show für den History Channel produzieren; der History Channel hat sich dann sechs Monate lang um eine Sizzle-Reel gekümmert. Vor einem Piloten, geschweige denn einer einzigen Episode, hat der History Channel sich ein halbes Jahr lang Sitzungen gehalten. Discovery Channel war der Nächste, sie haben es vielleicht ein wenig länger als sechs Monate gehalten und dann abgelehnt, es war eine Ablehnung. In der Präsentation von High Noon an History und Discovery ging es nur darum, uns Geld zu geben, um einen Piloten zu drehen; das war alles, was wir wollten, und dann kam Netflix vorbei. Sie haben sich mit ihnen getroffen und Netflix war bereit, "Lass uns einen Piloten machen". Richtig, sie sagten: "Gut, wir werden eine Staffel machen", ja. Sie sagten, sie würden eine Staffel machen, und wir wollen das Recht auf Ablehnung von bis zu sieben Staffeln. Wow, das war schon Netflix - was ist das Budget? Hier gehen wir und ab geht's. Sie drehten etwa sechs Monate lang und fünf Monate, und dann kamen sie zurück, um einige letzte Aufnahmen im Januar 2020 zu machen, wobei die zweite Hälfte im Jahr 2019 gefilmt wurde. Also 2020 haben sie die letzten Aufnahmen im Januar geschnitten und sind dann in die Produktion gegangen. Und dann saßen wir einfach da und warteten; wir erhielten keine Kommunikation darüber, wann die Show starten würde. Wir wussten eine Zeit lang nicht, wie sie hieß; sehr wenig Kontrolle über alles, was als Geschäft frustrierend war. Sie müssen irgendwie nach diesem planen. Wir hatten eine Million Diskussionen darüber, wie das Wachstum zu diesem Zeitpunkt aussehen würde; es gab keinen Fall zu betrachten, richtig? Es gab keine Marke mit einer Show in einem Streaming-Transformszenario, um sie zu vergleichen. Das einzige Beispiel war "Duck Dynasty", aber die liefen im traditionellen Fernsehen, sodass jede Woche eine Episode ausgestrahlt wurde. Richtig? Das ist während der Pandemie: acht Episoden, okay, ich schätze, wir werden uns jetzt ansehen oder in ein paar Tagen, das ist ein ganz anderes Szenario, als jemals zuvor für eine Marke. Also gab es kein Handbuch, richtig? Es gab niemanden, den man anrufen konnte, um zu fragen. Schließlich hatten wir eine Idee, wie das Wachstum aussehen würde, und wir waren tatsächlich ziemlich nah dran, was toll war, ja. Die Show wurde am Wochenende vom 4. Juli gestartet. In den nächsten zwei Wochen sahen wir, wie etwa 1,2 Millionen einzigartige Besucher kamen. Sie verhielten sich nicht wie unsere traditionellen Zielgruppen.
Lucas: Nein, nein, aber so viele Zuschauer, selbst mit einer schlechten Konversionsrate, sehen Sie immer noch einige gute Dinge, sogar den Langzeitwert für einige Monate von jetzt, denn wann kam die Show heraus?
John: Also, sie wurde im Juli 2020 ins Leben gerufen.
Lucas: Ja, also Juli 2020, vielleicht ist es zu spät für die Camping-Saison in diesem Jahr. Die Leute schauen es sich an und fangen dann an zu denken: "Hey, erinnere dich an die Southern Survival Show. Ich möchte jetzt coole Outdoor-Sachen", während ich damit beginne, sie zu holen.
John: Richtig, Sie haben also diesen Anstieg zunächst gesehen, und auch wenn es sich nicht verhielt, ist es richtig. Selbst bei einer schlechten Konversionsrate, die sich nicht normal verhält, gingen die Verkäufe in die richtige Richtung, aber Sie haben recht, das Interessante ist, wie lange es gedauert hat, wo wir mittlerweile 20 Monate, 20 Monate her sind, 21 Monate. Diese Sendung hat ausgestrahlt, und wenn Sie sich unsere Nachkaufumfrage ansehen von jetzt an: "Wo haben Sie zuerst von uns gehört?" Und wir geben das nur für neue Bestellungen, neue Kunden. Wir haben immer noch 12, manchmal 13, 14, wo die Show auf Netflix erwähnt wird. Es hat diesen organischen Kanal geschaffen, aus dem wir jeden Tag weiterhin Kunden gewinnen.
Lucas: Das ist erstaunlich! Und das ist es, was ich an Podcasting und Inhalten im Allgemeinen liebe: Guter Inhalt ist ein Geschenk, das immer wieder gibt, denn die Vermutung wurde gemacht, und jetzt, in einem anderen Fiskaljahr, zahlt es immer noch Dividenden. Wie kann man das nicht lieben?
John: Wenn wir eine weitere Staffel oder eine weitere Show wollen, ist es
Lucas: Ja, mehr, mehr Shows! Ich will eine Show mit Rolled Up, bei der ich einfach mit meinem Motorrad zu verschiedenen industriellen Lebensmittelproduktionsstätten gehe, wie zum Beispiel bei Amy's Burritos, und dann einfach durch die Produktionslinie gehe.
John: Das wäre cool, das wäre wirklich cool.
Lucas: Ja, mal sehen, vielleicht in ein paar Jahren auf Netflix. Das wird passieren, aber mal sehen. Okay, ich denke, wir haben jetzt keine Zeit mehr. Wir wollten auch ein wenig darüber sprechen, da das Unternehmen übernommen wurde. In den letzten drei bis fünf Minuten, was sollte jeder wissen, der sein Unternehmen verkauft, wenn diese Gespräche beginnen? Viele Unternehmer handeln ein wenig wild und wollen nichts tun, was sie nicht müssen. Wenn diese Gespräche beginnen, welche Dinge sollten Sie in Ordnung bringen, dass man mit anderen Unternehmern spricht, und man weiß: "Ja, wir wissen, dass das niemand tut", also eine kleine Warnung: Hey, wenn Sie übernommen werden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie dies tun.
John: Sicher, also, mann, da sind viele Dinge. Ich hatte ein paar Unternehmen verkauft, aber nichts von erheblichem Umfang wie Battlbox. Es war definitiv ein neuer Tanz, den wir vorher nicht getan hatten. Einige der Dinge, die wir richtig gemacht haben, ist die Entscheidung getroffen worden, dass es Zeit ist zu verkaufen; wir mussten dafür planen, also mussten wir mindestens zwölf Monate haben, die eine gute Geschichte erzählen, starke Finanzen zeigen, wie profitabel wir sein könnten und ein gewisses Wachstum zeigen, während wir die vorherigen Eigentümer waren. Wenn Sie nicht versuchen, zu verkaufen, treffen Sie wahrscheinlich Entscheidungen, die Ihre steuerliche Verantwortung senken. Der Betrieb des Unternehmens ist eher persönlich und nicht im besten Interesse des Unternehmens. Daher mussten wir sicherstellen, dass wir mindestens zwölf Monate hatten, in denen alle Entscheidungen im besten Interesse des Unternehmens getroffen wurden.
Daher könnte das bedeuten, dass wir eine größere Steuerlast haben, was manchmal eine harte Pille für einen Unternehmer zu schlucken ist; aber es ist wichtig, dass das Geschäft zählt, richtig? Es geht nicht mehr um Sie an diesem Punkt. Also, wir haben das ganz gut hinbekommen; unser 12-Monats Zeitrahmen war nicht angenehm von der Steuerlast, aber es zeigte, was Battlboxs in der Lage war. Dinge, die wir nicht gut gemacht haben, wir haben nicht einmal daran gedacht, und wieder war Naivität, dass wir geprüfte Finanzdaten haben müssen, und Mann, das ist teuer. Es ist ein verrücktes Konzept, dass Sie dieser Firma viel Geld zahlen, um Ihnen quasi eine Proktologie zu geben.
Lucas: Ja, sie wollen sich alle Unterlagen ansehen, und ich stelle mir vor, sie gehen jede Transaktion durch, um sicherzustellen, dass Sie
die richtigen Rechnungen haben.
John: Ja, also verrückte Dinge, wie okay, schauen wir uns diese Bestellung an und dann, was für ein Produkt haben Sie gekauft, und zeigen Sie uns die Bestellungen dafür, und zeigen Sie uns die Artikel für das, und das ist viel. Wir sind auf der finanziellen Seite; Richard Thomas, unser CFO, hat das alles übernommen; sie beide sind ein paar Jahre älter geworden, nachdem sie das durchgemacht haben, aber es gab überall andere Teile. Ein Teil dieser Prüfung sind auch die Bestandsprüfungen. Sie kamen in unser Lager, und sie druckten uns einen Export aus unserem Bestandsverwaltungssystem und prüften die Exporte und sagten: "Okay, lass uns zu L7 im Lager gehen. Sie sollten so viele hiervon haben." Sie konnten nicht einmal in beiden Richtungen einen oder zwei Fehler machen, und wenn Sie es tun, anstelle der fünf Dinge, die wir testen wollten, testen wir zehn Dinge. Aber all das muss getan werden, und da wir nichts davon gemacht hatten, hat es den Prozess verzögert. Wir begannen Gespräche im Januar Februar 2021, wir hatten ein Kaufangebot Ende März oder Anfang April, also vier bis fünf Wochen nach den Gesprächen hatten wir uns auf einen Deal geeinigt, wir haben im Oktober geschlossen, und das meiste davon, die überwiegende Mehrheit davon, abgesehen von einigen anderen Wendungen, die wir selbst verursacht hatten, war wegen der Prüfung. Wenn wir nur die Prüfung hätte, wäre es ein viel, viel kürzerer Prozess gewesen und dann komische Nuancen, wie wir unsere Abonnenten am 15. des Monats erneuern und wir versenden normalerweise von vier bis neun des folgenden Monats. Wenn wir unser großes Erneuerungsdatum am 15. April verkauft haben, haben wir das als Einnahmen im April behandelt, das sollte aber keine Einnahmen im April sein, weil wir es im Mai versenden, und es muss als einbehaltene Erträge im Mai behandelt werden. Also, wie komische Nuancen sind das, wir wussten nicht, dass das ein Thema werden musste, wir wussten nicht, dass wir die Einnahmen erst realisieren konnten, wenn es tatsächlich im Monat versandt wurde, in dem es versandt wurde. Solche kleinen Nuancen.
Lucas: Das ist einfach so, ich verstehe es, aber zur gleichen Zeit ist es so: Oh, was für ein Schmerz. Um es zusammenzufassen: Stellen Sie sicher, dass Sie sich frühzeitig einen guten Buchhalter einstellen.
John: Das stimmt, ja, wenn Sie nicht die Mittel haben, um einen Vollzeit CFO einstellen zu können, denken Sie an einen fraktionalen CFO. Richtig: Denken Sie daran, ein paar zusätzliche Dollars für diese gute Buchhaltungsfirma auszugeben, denn das hat uns aufgehalten und es ist nicht so, dass wir etwas Illegales mit unseren Büchern gemacht haben. Es ist einfach die Aufmerksamkeit für Details, die die Art und Weise betreffen, wie man etwas über Buchhaltung aufschreiben kann. Wir wussten es nicht besser. Richtig? Wir haben nichts gemacht, was nicht ganz ehrlich war. Es ist nur so, dass wir Dinge in einer Weise kategorisierten, die wir nicht sollten, nur aus Naivität.
Lucas: Das machte für Sie zu dieser Zeit Sinn.
John: Ja, das sieht aus wie diese Ausgabe. Das sieht aus wie dieses Einkommen. Das Endergebnis war in der Endform nicht viel anders; es musste nur organisiert und in einer Weise dargestellt werden, die die Drittanbieterfirma, die die Prüfung durchführte, genehmigen konnte. Es war nicht angenehm, und wir hätten proaktiv sein müssen und es hätten erledigen können. Wir hätten im Juli schließen können. Das war der ursprüngliche Plan. Selbst eine Prüfung zu machen, war ein Kaufangebot im April, wir hätten im Juli schließen sollen, und das war einfach nicht möglich, weil die Prüfung so lange dauerte.
Lucas: Ich denke, dass ich nach dieser Zeit etwas Zeit allein in den Wald brauche, um mich zu erfrischen. Wo können die Leute dich finden, John? Wo können die Leute sich bei Fragen, vielleicht nicht über die brutalen Seiten, aber wenn sie eine Abonnementbox kaufen möchten, wo sollen sie hingehen oder wo sollen sie hingehen für allgemeine geschäftliche Überlegungen und Schriften, falls Sie etwas zu fördern haben? Jetzt ist der Zeitpunkt, um das zu tun.
John: Sicher, also battlbox.com; ein neues e am Ende. Also ba ttlbox.com, carnivoreclub.co, Sie können mich auf LinkedIn finden; ich bin auch auf Twitter, aber ich mache einen schrecklichen Job auf Twitter. Ich bin dort, und dann ist mein Blog onlinequeso.com, wo ich über E-Commerce-Themen spreche und einige zusätzliche zugrunde liegende Details zu verschiedenen Themen gehalte.
Lucas: Großartig, vielen Dank! Stellen Sie sicher, dass Sie abonniert sind, kommen Sie vorbei, wo auch immer Sie sind, wir werden Sie finden, und ich bin mir sicher, dass es einige Links unten gibt, auf die Sie klicken können, und Sie werden in Kürze einige verwandte Videos sehen. Vielen Dank, stellen Sie sicher, dass Sie abonniert sind, sicher bleiben, Spaß haben, was auch immer Sie möchten, dass ich beim Abschied sagen soll.
[Musik]
Lucas: Hey! Ich hoffe, Sie haben dieses technisch sprechende Video, das Teil des außergewöhnlichen E-Commerce ist, genossen. Hier sind noch ein paar andere Videos, hier vielleicht, hier, ich weiß nicht, wie sie das eingerichtet haben; also klicken Sie darauf, schauen Sie sich etwas an, lernen Sie etwas Neues, vielleicht verhindern Sie eine Lektion. Und stellen Sie sicher, dass Sie auf die Schaltfläche "Abonnieren" klicken.