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Hier ist ein Einblick, was Sie lernen werden:
- John Roman teilt Einblicke in Strategien zur Kundenbindung und Reduzierung der Abwanderung für Ecommerce-Marken
- Wie John Battlbox aufgebaut, verkauft und dann zurückgekauft hat
- Die Bedeutung der Kundengewinnung auf dem aktuellen Markt
- Markentreue durch Community-Engagement aufbauen
- Der Wert personalisierter Kundenansprache
- Mentoren, die Johns unternehmerische Reise beeinflusst haben
- John hebt die Notwendigkeit hervor, den aktuellen Gegebenheiten etwas zurückzugeben
In dieser Episode…
Wenn es darum geht, Ihr Geschäft auszubauen, besteht kein Zweifel, dass die Gewinnung und Bindung von Kunden eine oberste Priorität hat. Dies ist jedoch in der heutigen, stark umkämpften Ecommerce-Landschaft leichter gesagt als getan. Wenn Ihr Unternehmen etablierter wird, wird die Kundenakquise und -bindung noch herausfordernder. Wie stellen Sie sicher, dass die Kunden loyal bleiben, wenn so viele Anbieter um ihre Aufmerksamkeit konkurrieren?
Für DTC-Manager John Roman ist der Aufbau einer florierenden Community der Schlüssel zur Kundenbindung. Dies beinhaltet, außergewöhnlichen Wert zu bieten und eine überlegene Erfahrung zu schaffen, die nicht nur Ihre Kunden zurückbringt, sondern sie auch in Markenanwälte verwandelt, die Ihre Produkte präsentieren und bewerben. John geht auf die Herausforderungen der Kundenakquise in der Post-Pandemie-Landschaft ein und erklärt die bewährten Wachstumsstrategien, die er verwendet hat, um BattlBox zu skalieren. Er beleuchtet die Markenbindung durch Inhalte und Community-Engagement, und erläutert die Effektivität von Wettbewerben und anderen exklusiven Verlosungen zur Kontaktaufnahme mit Kunden und zum Aufbau von Vertrauen. John geht auch der entscheidenden Frage nach, ob Marken die Gewinnung neuer Kunden über die Zufriedenheit bestehender Kunden priorisieren sollten und teilt Fallstudien aus der personalisierten Outreach-Strategie seines Unternehmens, die zu Hunderttausenden von Dollar zusätzlichen Einnahmen führten.
In dieser Episode des Minds of Ecommerce Podcast hostet Raphael Paulin-Daigle John Roman, den CEO der BattlBox Group, um Strategien zur Kundenbindung und Reduzierung der Abwanderung für Ecommerce-Marken zu erkunden. John gibt Einblicke in die Herausforderungen der Kundenakquise für abonnementbasierte Unternehmen, entschlüsselt die Strategie hinter BattlBox' Community-Engagement-Taktiken und betont die Wichtigkeit für Unternehmer, aus ihren Verlusten und Misserfolgen zu lernen.
Ressourcen, die in dieser Episode erwähnt werden:
- Raphael Paulin-Daigle auf LinkedIn | X
- SplitBase
- John Romans LinkedIn | X | Blog
- BattlBox
- “Wie branchenspezifische Landing Pages die Konversionsraten steigern” mit Riley Stricklin im Minds of Ecommerce Podcast
- “Wie man eine DTC-Marke mit Freelancern skalieren kann” mit Chris Meade im Minds of Ecommerce Podcast
Episode-Transkript
Raphael Paulin-Daigle 0:06
Willkommen zum Minds of Ecommerce Podcast, wo Sie eine Schlüsselstrategie lernen werden, die führenden Ecommerce-Unternehmen exponentielles Wachstum ermöglicht hat. Wir schneiden den Bullshit weg und halten die Essenz in einer 15-minütigen Episode, in der Gründer und Führungskräfte uns durch eine Strategie führen, damit Sie lernen und Ihre Online-Verkäufe steigern können. In der letzten Episode haben Sie von Riley Strickland von Loom Cube gehört, der erklärte, wie Direct-Consumer-Marken mit Landing Pages skalieren können. heute in Episode Nummer 34. Machen Sie sich bereit. John Roman ist der CEO der BattlBox Group, einem Ecommerce-Abonnementportfolio im Wert von 30 Millionen Dollar. Wir werden über Strategien zur Kundenbindung und Reduzierung der Abwanderung für Ecommerce-Marken sprechen. Ich bin Ihr Gastgeber Raphael Paulin-Daigle, und ich bin der Gründer von SplitBase. Dies ist Minds of Ecommerce. Episoden heute wird Ihnen von SplitBase präsentiert. Bei SplitBase helfen wir Direct-Consumer-Marken wie Dr. Squatch, Hyper Ice und Amica, A/B-Tests durchzuführen, zu gestalten, zu bauen und hochkonvertierende Landing Pages und Onsite-Erlebnisse zu verwalten. Unsere Optimierungsprogramme identifizieren genau, wo Ihr Geschäft Geld verliert. Und dann helfen wir Ihnen, es zu beheben. Das Ergebnis sind steigende Konversionen, AOV und natürlich eine verbesserte Marketingeffizienz mit unserem Team von Spezialisten für Konversionsoptimierung, Performance-Marketers und konversionsfokussierten Designern. Wir unterstützen Sie beim Testen und Optimieren. Fordern Sie noch heute einen Vorschlag auf splitbase.com an, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, das Beste aus Ihren Marketingausgaben herauszuholen. Alles klar, John, willkommen in der Show.
John Roman 1:42
Danke. Danke, dass Sie mich hier haben. Ich freue mich, hier zu sein.
Raphael Paulin-Daigle 1:44
Ja, vielen Dank, dass Sie hier sind. Ich bin wirklich, wirklich gespannt darauf, alles zu vertiefen, was Sie in Bezug auf Kundenbindung und Abonnements zu teilen haben, da Sie mehrere Unternehmen in diesem Bereich betrieben haben und immer noch betreiben. Also vielleicht einfach so, dass Sie wissen, bevor wir anfangen, dieses Podcast dreht sich darum, marketingstrategische Aspekte tief zu durchleuchten, so dass unsere Zuhörer sofort den höchsten Wert erhalten. Aber um den Leuten etwas Kontext zu geben, wie lange arbeiten Sie bereits an der BattlBox Group? Und Sie haben mir gerade gesagt, bevor wir mit der Aufnahme beginnen, dass Sie sie verkauft haben und dann zurückgekauft haben? Also vielleicht, lassen Sie uns bitte etwas mehr Kontext geben. Ja. So
John Roman 2:23
Wir haben die BattlBox im Februar 2015 gestartet. Zunächst war es nur die BattlBox. Und dann, als die Zeit verging, haben wir zusätzliche Marken gestartet. Und dann sind wir 2019 in den Akquisitionsmodus gegangen und haben ein paar andere Marken, hauptsächlich Ecommerce-marken, die auf Abonnements ausgerichtet sind, gekauft. Und ja, wir haben immer Inhalte und Community-Fokus. Und nicht nur die aggressive Verkaufsmasche, die viele Ecommerce-Marken machen. Und dann war wahrscheinlich der Höhepunkt des Inhaltsstücks unsere Netflix-Show, die 2020 ausgestrahlt wurde. Und kurz danach haben wir uns gesagt, vielleicht ist es an der Zeit zu verkaufen, fanden ein Unternehmen aus Toronto, das uns 2021 akquirierte. Sie haben gerade zwei unserer Marken, BattlBox und Carnivore Club, erworben, die monatliche Charcuterie, hochwertige Fleischwaren anbieten. Und, Sie wissen, um es klarzustellen, es war nicht ihre Schuld. Jeder weiß, dass die Märkte in den letzten Jahren schwierig waren. Und das brachte die Gelegenheit mit sich, wo wir Carnivore Club nicht zurückgekauft haben, was ein Unternehmen war, das wir 2019 akquiriert hatten, was perfekt war, um ein Fleischabonnement direkt vor einer Pandemie zu kaufen. Aber wir haben gerade die BattlBox zurückerworben, und wir haben sie wieder. Es war eine spannende, aufregende Achterbahnfahrt. Süß,
Raphael Paulin-Daigle 3:58
spannende Sachen. Jetzt haben Sie offensichtlich viel Erfahrung im Abonnementbereich, also möchte ich gerne in unserem Gespräch heute herausfinden, was einige der Dinge sind, die Sie gefunden haben, die über Ihre Marken hinweg im Abonnementsbereich funktionieren. Ich denke, ich werde Ihnen einfach diese Frage stellen: Wenn es drei Dinge gibt, die Sie im Laufe der Jahre seit 2015 gelernt haben, die den größten Einfluss auf die Steigerung von Abonnements oder die Kundenbindung hatten, welche wären das? Gibt es etwas, das Sie teilen können?
John Roman 4:32
Das erste ist nicht unbedingt auf der Bindungsseite, handelt also nur von der Akquisition, richtig? Also, ich denke, jeder im Direct-to-Consumer-Bereich weiß, dass es über die Zeit immer schwieriger geworden ist, Kunden zu gewinnen. Ich erinnere mich an 2015/2016. Wir haben Kunden für die BattlBox im Durchschnitt für fünf bis sechs Dollar akquiriert. Nun, diese Zeiten sind längst vorbei. Es ist einfach, rückblickend zu urteilen, aber wenn ich jetzt wüsste, was ich damals wusste, hätte ich jede Kreditkarte maximal ausgereizt, jeden Dollar, den ich leihen könnte, um einen Kunden zu akquirieren, denn das ist jetzt offensichtlich erheblich höher. Und ich denke, mit all den Herausforderungen nach iOS und all den anderen, die Google dasselbe macht, ist es so viel schwieriger geworden, Kunden zu akquirieren. Also denke ich, der wichtigste Ratschlag ist: Immer wenn Sie eine Kampagne oder etwas durchführen, gehen Sie einfach und skalieren Sie, kümmern Sie sich später um die Logistik, Sie können Ihre Chancen verschwenden, wenn Sie etwas finden, das funktioniert, und das könnte sein, dass wir vielleicht über Facebook-Werbung sprechen oder einfach nur finden, dass Sie eine großartige Woche auf der Website haben und AB testen, wo Sie einen Überraschungsmoment finden, Sie müssen einfach loslegen. Und Sie können nicht sagen, oh, einfach skalieren, Sie können es herausfinden. Und Sie können ehrlich und transparent mit Ihren Kunden sein. Und sagen Sie: "Hey, es gibt leider eine Verzögerung, während wir auf das Produkt warten", also holen Sie sich den Verkauf, wann immer Sie können, denn sie sind so schwer zu gewinnen. Und
Raphael Paulin-Daigle 6:09
John, vielleicht gehe ich hier einen Umweg, aber ich würde gerne, da Sie über Akquisition sprechen, eines der Dinge, die ich bei vielen Abonnementmarken und auch bei vielen Marken festgestellt habe, ist, dass es schwierig ist, die Leute sofort davon zu überzeugen, sich für ein Abonnement anzumelden, oder? Die Leute haben Angst, sich auf ein Abonnement einzulassen. Gibt es etwas, das Sie herausgefunden haben, was den Leuten hilft, diesen ersten Schritt in ein Abonnement zu wagen, auch wenn sie die Produkte noch nicht wirklich ausprobiert haben?
John Roman 6:41
Sicher. Es ist ein großartiger Punkt, richtig. Und ich denke, die wirtschaftlichen Herausforderungen, die wir in den letzten anderthalb Jahren gesehen haben, haben es eher schwieriger gemacht, eine Entscheidung zu treffen, oder? Die Menschen achten etwas mehr auf ihre discretionary spending. Für uns haben wir gesehen, dass momentan 35 % unserer neuen Kunden, die sich für ein Abonnement anmelden, uns seit sechs Monaten oder länger kennen. Das ist ein langer Entscheidungsprozess. Was wir herausgefunden haben, funktioniert, ist einfach, uns auf unsere Inhalte zu konzentrieren, und sicherzustellen, dass wir eine sehr sanfte Ansprache haben. Wenn Sie sich all unsere Beiträge auf Instagram, YouTube, Facebook und TikTok ansehen, verkaufen wir nicht hart, wir versuchen einfach, zu edukieren und zu zeigen, was wir tun, und wirklich darauf zu fokussieren. Denn das ist der obere Teil des Trichters. Die Realität ist, und besonders mit der wirtschaftlichen Unsicherheit auf der Bedürfnis- und Wunschebene, nun, wo wir jetzt sind, könnten Sie argumentieren, dass wir in der Bedürfnis-Kategorie sind, während wir ziemlich weit in der Wunsch-Kategorie sind, oder? Die Konsumenten in Nordamerika legen großen Wert darauf, einen Bezug zu den Marken herzustellen, bei denen sie ihr discretionary Income ausgeben, und eine Art von Bindung zu fühlen, sei es der Ersteller, der Gründer, der spricht, Sie wissen, in Ihrem Fall, Sie führen diese Podcasts, oder? Sie humanisieren es. Und es ist dasselbe auf der Seite der Direct-to-Consumer-Marken; die Menschen möchten eine Verbindung herstellen, und das Anbieten dieses Community-Teils und den Inhalt zu zeigen, und dass wir Menschen sind, wir sind real, ich denke, das geht weit. Und
Raphael Paulin-Daigle 8:37
Erstaunlich. Was sind einige Möglichkeiten, wie Sie dies als Marke tun? Sicher.
John Roman 8:41
Nun, eine der größten Möglichkeiten ist, dass wir eine Mitglieder-exklusive Facebook-Gruppe haben. Und wir könnten argumentieren, dass dies die beste Praxis ist, auf Facebook zu sein? Ich weiß nicht, zuvor waren wir in einem benutzerdefinierten, wie Reddit-ähnlichen Forum. Aber es hatte einfach nicht die Technik, die Facebook hat, richtig? Facebook hilft uns wirklich, alles zu straffen, und ich weiß nicht, woher wir immer die Gruppe auf Facebook hatten; ich bin mir nicht sicher, ob es andere Optionen gibt, aber die Community zu haben, sodass man aktives Mitglied sein muss, um dabei zu sein. In einem bestimmten Zeitraum könnten acht oder zehn Mitarbeiter von BattlBox in der Gruppe chatten, posten, sich engagieren und wirklich dieses Community-Element zeigen. Wir machen exklusive Verlosungen, Wettbewerbe, Live-Videos darin. Einfach, einfach das Community-Element hinzufügen. Ich denke, es ist eines dieser Intangibles, das viel Wert bringt. Wir führen auch größere Verlosungen durch. Im Moment veranstalten wir eine Verlosung von 100.000 Dollar für unsere Kunden, es ist ein neues Jeep, ein bisschen Bargeld und eine Reise nach Afrika. Das sind bewusst unkonventionelle Dinge, die wir tun, wissen Sie, im letzten Jahr haben wir fünf zufällige Goldtickets in die Boxen gelegt. Und diese fünf Personen haben wir nach Texas geflogen, haben sie dort getroffen, mit ihnen rumgehangen, und dann haben wir sie in echten World War Two-Panzern untergebracht und sie haben auf Ziele geschossen. Und leider hat niemand das Ziel getroffen. Aber die Hoffnung war, dass jemand das Ziel trifft und wir ihm 100.000 Dollar geben. Einfach solche unkonventionellen Ideen, um wirklich mit Ihren Kunden eine Verbindung herzustellen, was es? Ja, auf den ersten Blick denkt man: „Wow, das ist übertrieben“ oder „das macht keinen Sinn“, es macht Sinn. Die Rentabilität ist da, die Kundenbindung ist da. Die Leute fühlen sich mit der Marke verbunden und möchten ein Teil davon sein.
Raphael Paulin-Daigle 10:44
Ich liebe es, dass Sie das teilen, denn ich hätte nicht gedacht, dass wir über Verlosungen oder ähnliches sprechen werden. Aber Sie wissen, ich denke, Marken denken: "Oh, lass uns ein Gewinnspiel machen mit einer Box voller Produkte", oder? So wie ein kostenloser Monat, und dann bringen Sie es einfach
John Roman 10:58
zu. Lass uns unkonventionell denken. Genau. Aber
Raphael Paulin-Daigle 11:02
es könnte viel mehr Aufregung bringen, richtig? Es hat mehr Wert, als nur Menschen zu begeistern, viel mehr Wert als nur ein reguläres Gewinnspiel.
John Roman 11:11
Ja. Und die Leute, die Menschen, wissen Sie, mögen das 100.000 Dollar Preis-Paket, über das ich gerade gesprochen habe, wir verwenden das tatsächlich. Wir haben es all unseren bestehenden Kunden angeboten. Und wir verwenden es auch als ein neues Verkaufsinstrument für neue. Aber Sie schauen sich das Panzerereignis, das Goldticketereignis an, wir haben es den Tag nach der Erneuerung angekündigt. Es war also kristallklar, dass das kein Verkaufsinstrument war. Denn wenn Sie kein Kunde waren und es gesehen haben, hätten Sie nicht teilgenommen, es war nur für unsere Kunden, und das scheint wenig und fast kontraproduktiv zu sein. "Warum würden Sie das nicht Neukunden anbieten, um neue Kunden zu gewinnen?" Aber indem wir das nicht tun und klarstellen, direkt nach erneuerung, hey, Sie wurden gerade in diese Verlosung eingetragen, wissen Sie, wir geben unseren Kunden etwas zurück, wir verwenden es nicht zu unserem eigenen Vorteil, aber wir geben es wirklich zurück an unsere
Raphael Paulin-Daigle 12:05
Kunden, es wird am Ende des Tages zentral für Ihre Bindungsstrategie.
John Roman 12:09
Jetzt gibt es auch traditionelle Methoden und bewährte Verfahren, wenn es um die Kundenbindung geht.
Raphael Paulin-Daigle 12:16
Also lassen Sie uns mehr über diese sprechen. Offensichtlich haben Sie so viel Erfahrung. Jetzt, das, was wir besprochen haben, ist sicherlich ein wenig unkonventionell. Ich liebe das. Was sind einige der Dinge, die vielleicht ja ein bisschen konventioneller sind, aber die einige Leute vielleicht nicht denken werden, einige Dinge sind manchmal offensichtlich, sind es aber dennoch nicht. Ja.
John Roman 12:36
Also, wissen Sie, wir haben an der Kundenbindung und der Reduzierung der Abwanderung gearbeitet, bevor es cool wurde, oder? Jetzt ist es in den letzten Jahren ein Schlagwort geworden, weil alle mit der Akquisition zu kämpfen haben. Aber wir haben, wissen Sie, das schon vor der Pandemie betrachtet. Das war ein heißes Thema für uns. Also versuchen wir, einige der besten Dinge, die wir getan haben, hervorzuheben. Wenn Sie ein Abonnement haben, wissen Sie, unabhängig von der Plattform, die Sie verwenden, gibt es eine Art von Datenanalyse, bei der Sie sehen werden, wie die Kohorten ablaufen und wie ihre Lebensdauer aussieht, wie viele Sie jeden Monat behalten, wann sie ausfallen. Also haben wir bei BattlBox insbesondere gesehen, dass die Wasserfallgrafik zwischen der dritten und vierten Erneuerung nicht so reibungslos verlief, wie wir erwarten würden. Es gab einen größeren Rückgang, wissen Sie, nach der dritten Erneuerung vor der vierten. Und wir haben gesagt: "Okay, die Leute verlassen uns während dieses Zeitraums mehr, als wir erwarten." Also, was können wir tun? Wir haben alle möglichen Dinge getestet, vom Versenden eines kleinen Geschenks per Post, bis zu verschiedenen Kommunikationen, sei es SMS, E-Mail oder App-Push. Aber was wir herausgefunden haben, was am besten funktioniert, und das machen wir immer noch, ist vor der vierten Erneuerung senden wir ihnen eine E-Mail, und es ist pure Überraschung und Freude. Wir danken ihnen einfach, dass sie Kunden sind, wie aufgeregt wir sind, sie zu haben, und wichtiger noch, dass wir ihnen einen Rabatt auf ihre nächste Erneuerung, ihre nächste Box geben. Sie müssen nichts tun. Wir lassen sie nur wissen, dass sie 170 Dollar für diese Erneuerung in ein paar Tagen bezahlen wollten, und wir lassen sie einfach wissen, dass die nächste Erneuerung tatsächlich 150 Dollar betragen wird. Und es ist so eine kleine Sache, die, naja, es scheint nicht viel zu sein, aber es ist viel, richtig? Denn es ist echte Überraschung und Freude. Es war nicht erwartet. Es gibt dem Kunden das Gefühl: "Wow, diese Leute kümmern sich wirklich um mich." Es ist ein warmes und fuzziges Gefühl, wissen Sie, wenn Sie darüber nachdenken. Wenn jemand überrascht und erfreut wird, und es ist ein so gutes Gefühl. Und es hat sich gezeigt, dass diese kleine automatisierte E-Mail die Kurve des Wasserfall-Churn-Niveaus vollständig normalisiert hat.
Raphael Paulin-Daigle 15:12
Erstaunlich. Und wenn die 25 Dollar die eine Sache sind, die die Leute für weitere 3, 4, 5, 6 Monate hält, ist das völlig wert. Ja,
John Roman 15:21
es zahlt sofort Dividenden. Und es ist, wissen Sie, beim Abonnement gerettet, diese Kunden. Und wenn Sie, egal ob es nur ein paar Dutzend sind, oder, wissen Sie, ein paar Hundert oder Tausend, aber selbst ein paar Dutzend, und sie bleiben dabei, um auf Ihre Punkte zurückzukommen, da sind zusätzliche Monate. Diese Zahl wird schnell zu einer großen Zahl, es sind schnell Hunderte von Dollar, schnell Tausende von Dollar. Und dann Zehntausende von Dollar und Hunderttausende. Es ist verrückt, wie schnell es sich summiert.
Raphael Paulin-Daigle 15:47
Erstaunlich. Offensichtlich haben Sie viele Dinge ausprobiert, und nicht alles wird funktionieren. Sie haben gerade ein paar Dinge erwähnt, die großartig funktionieren, aber was sind einige der Dinge, die Sie ausprobiert haben, die wirklich nicht funktioniert haben oder nicht den Unterschied gemacht haben? Und
John Roman 15:59
Also, ich habe tatsächlich eine, die jetzt funktioniert. Wir haben so viel daran gescheitert. So wahrscheinlich ein Jahr, ein Jahr und ein halbes Jahr, wie wir einfach wollten, dass es funktioniert, und konnten es nicht herausfinden. Und wir haben einfach weiter gegen die Wand geschlagen. Und wir haben letztendlich dafür eine Lösung gefunden. Aber es war eine Reise. Es ist einfach zu implementieren. Es hat jemand am Telefon gegeben, der Kunden anruft, also nennen wir es „Win-back-Professionals“. Und wir haben den gesamten Anspruch getestet, unsere Theorie war, dass es besser wäre, jemandem innerhalb der ersten 14 Tage nach der Kündigung anzurufen, um zu verstehen, warum sie gegangen sind und eine Lösung anzubieten, um sie zurückzubringen. In der Realität war das jedoch nicht der Fall. Also haben wir eine Menge Tests gemacht, was das Angebot war und wann wir angerufen haben. Und wir fanden heraus, dass der Sweet Spot war, unsere Churn-Kunden zwischen 90 und 120 Tage nach ihrem Weggang anzurufen. Unsere Theorie war die ersten 14 Tage, und dann haben wir sogar versucht, nach einem Jahr, und dieser Zeitraum von 90 bis 120 Tagen, ist zumindest für uns. Es könnte für andere Marken unterschiedlich sein, aber ich garantiere, es gibt diesen Sweet Spot. Es war genug Zeit vergangen, dass sie sich noch an das Abonnement erinnerten, aber die Wunde war geheilt zu dem Grund, warum sie gegangen sind, und die Möglichkeit, ein Gespräch mit ihnen zu führen. Das Telefonat wurde als Kundenserviceanruf positioniert, und das Gespräch beginnt echt, um zu verstehen, warum sie überhaupt weggegangen sind. Und je nach dem, was sie sagen, versuchen wir, eine Lösung anzubieten, um den Grund zu überwinden, warum sie gegangen sind.
Raphael Paulin-Daigle 17:49
Kundenperspektiven plus eine hohe Wahrscheinlichkeit, sie zurückzugewinnen. Ja,
John Roman 17:54
es ist eine Win-Win-Situation, denn es hilft uns zu verstehen, warum sie gehen, und wenn wir sie behalten können, ist es ein so Win-Win. Total.
Raphael Paulin-Daigle 18:02
Und wer führt diesen Anruf durch? Ist es wie eine Vollzeitposition, die …
John Roman 18:06
Ja, es ist jetzt eine Vollzeitposition. Wir haben mit Teilzeit angefangen, während wir das versucht haben und beständig in denen gescheitert sind, diese Gespräche zu führen. Aber sobald wir es richtig eingestellt haben und das Volumen und das gute Maß wissen, ist es sofort eine Vollzeitposition geworden.
Raphael Paulin-Daigle 18:31
Ich denke, viele Marken betrachten „Win-back-Kampagnen“ als eine E-Mail. Aber Sie sind definitiv in die andere Richtung gegangen. Und was ich interessant finde, ist, dass es jetzt funktioniert, aber es hat ein ganzes Jahr gedauert, um es zum Laufen zu bringen. Und ich denke, die meisten Marken würden aufgegeben haben, es war einfach nicht passend. Also, lassen Sie mich Sie das fragen: Warum haben Sie nicht aufgegeben?
John Roman 18:53
Der Grund, warum wir nicht aufgegeben haben, ist, dass ich mit ein paar Marken gesprochen habe, die beide dabei äußerst erfolgreich waren. Und, wissen Sie, Notizen vergleichen und mit ihnen darüber sprechen. „Versuchen Sie dies, versuchen Sie das. Und die Realität ist, es ist nicht für jeden passend, oder? Eine der Marken hat innerhalb der ersten 14 Tage angerufen, und sie haben auch andere Sachen getestet. „Okay, ich gehe davon aus, sie haben das getan.“ Und die 14 Tage unter 14 funktionieren für sie. Eine andere Marke, die sehr gut funktioniert, hat uns gesagt, wir sollten das Angebot überprüfen. Aber wir wussten, dass diese beiden Marken, und wissen Sie, sie sind anständig groß, achtstellige Einnahmewerte, beide hatten Erfolg bei der Generierung von Geld, wo es sehr profitabel war. Also denke ich, eine Kombination aus Sturheit und auch zu wissen, dass diese beiden Marken erfolgreich waren und es herausgefunden haben. Wir können das auch herausfinden. Ich meine, mein Team hat wahrscheinlich gedacht, ich sei verrückt, vielleicht sechs, sieben Monate. Aber ich denke, wir waren wirklich gut darin, sobald wir erkennen, dass etwas möglich ist, geben wir im Grunde nicht auf, bis wir es beweisen können, was ich denke, dass vielen Leuten, sie sehen nicht sofort die Ergebnisse. Ja, sie schlagen einfach in die andere Richtung. Ich denke, das ist manchmal ein Fehler.
Raphael Paulin-Daigle 20:12
Ich meine, wir leben in einer Ära der Taktiken, oder? Übernachtige Taktiken, und manchmal ist Geduld tatsächlich die Antwort. John, offensichtlich führen Sie ein Portfolio von hochgradig erfolgreichen Marken. Ich bin neugierig, zu wem Sie aufsehen? Wer ist Ihr Mentor? Gibt es jemanden, der Ihnen wirklich geholfen hat, zu dem zu werden, was Sie heute sind?
John Roman 20:34
Ja, also hatte ich definitiv auf meinem Weg Mentoren. Also in meinem früheren Leben vor Ecommerce war ich im traditionellen B2B-Vertrieb. Und ich habe währenddessen einen Mentor gefunden. Währenddessen habe ich mehrere Mentoren gefunden. Einer von ihnen sitzt tatsächlich in unserem Vorstand bei BattlBox. Ich habe während der Technologie-Verkäufe gearbeitet, er war in einer leitenden Führungsposition und hat mich betreut, und er ist in Fusionen und Übernahmen eingestiegen, und wir wussten schnell, dass er die bessere Passung war, um uns zu helfen, unser Unternehmen zurückzubekommen. Aber ich denke, Sie haben Recht, ich denke, es ist von größter Bedeutung, diese Mentoren zu finden. Finden Sie jemanden, der ein paar Schritte vor Ihnen auf dem Weg ist, es gibt Lektionen zu lernen. Und ich denke, dazu kann ich viel Erfolg den Mentoren zuschreiben, aber ich kann auch viel Erfolg daraus ableiten, einfach Gespräche mit Gleichgesinnten zu führen, Menschen, die in einer ähnlichen Situation wie ich sind. Ich bin in drei verschiedenen, ich denke, technisch würden Sie sie als Mastermind-Gruppen bezeichnen. Aber sie sind nicht, ich werde ehrlich sein, sie sind nicht die Mastermind-Gruppen, in denen Sie Tausende von Dollar bezahlen. Tatsächlich hat nur eine der drei Gruppen einen finanziellen Betrag, und es sind 100 pro Monat, es dient rein dazu, einen gewissen Nutzen zu schaffen, denn die Theorie ist, dass es nur 100 Dollar sind. Wenn Sie etwas geben, werden Sie sich wahrscheinlich ein bisschen mehr engagieren. Und ich denke, es gibt so viel Wert, Sie müssen sich nicht unbedingt einer der größeren Mastermind-Gruppen anschließen, versuchen Sie, selbst eine aufzubauen. Ich denke, solche Gespräche zu haben, und bewährte Praktiken zu teilen, was funktioniert, was nicht funktioniert, hat einen solchen Wert. Und es ist ehrlich gesagt ein bisschen therapeutisch, oder? Niemand weiß, viele Menschen werden nicht viele Menschen in ihrem Leben haben, die durch das gehen, was Sie durchgehen. Also setzten Sie sich zusammen, auch wenn es nur alle paar Wochen ist, mit Leuten, die dasselbe tun. Es gibt einen Wert darin, rein aus therapeutischer Sicht.
Raphael Paulin-Daigle 22:33
Ich stimme Ihnen voll und ganz zu. Nun haben wir mit John Roman gesprochen, der CEO der BattlBox Group ist. Jetzt, John, wenn die Leute mehr über Sie erfahren möchten, wo sollten sie hingehen? Sicher.
John Roman 22:45
Nun, ich bin auf LinkedIn sehr aktiv. Ich sollte auf X aktiv sein, ich bin nur nicht gut darin. Ich bin nicht.
Raphael Paulin-Daigle 22:53
Sie sehen X und nicht Twitter, ich habe es immer noch nicht aus meinen Gewohnheiten herausbekommen.
John Roman 22:59
Das war vielleicht das erste Mal, dass ich das gesagt habe. Normalerweise sage ich Twitter. Ich bin auch auf onlinequeso.com. Also, es ist ein Blog. Ich würde sagen, 80 % von mir, 20 % von anderen Menschen aus der Ecommerce-Branche. Das Ziel ist es, wissen Sie, ich denke, X ist in vielerlei Hinsicht schlecht, viele Influencer auf X, ich kenne einige nicht. Ich weiß, Sie haben Chris Mead interviewt, richtig? Chris teilt einige der Verluste. Und ich denke, dass ist von größter Wichtigkeit. Und das ist viel des Fokus von Online Queso, es sind nicht alle nur Gewinne, oder? Die Verluste sind wahrscheinlich wichtiger, weil es normalerweise gute Lektionen gibt. Ja. Das ist der Fokus darauf. Aber, ja, LinkedIn und onlinequeso.com sind wahrscheinlich die beiden besten Orte.
Raphael Paulin-Daigle 23:52
Fantastisch. John, vielen Dank, dass Sie hier waren. Ich weiß Ihre Zeit wirklich zu schätzen. Das war ein fantastisches Gespräch. Und ja, Leute, die das hören, überprüfen Sie, was John schreibt, und wir sprechen uns bald. Cool. Danke
John Roman 24:05
Vielen Dank, dass Sie mich gehabt haben.
Raphael Paulin-Daigle 24:11
Okay. Das war's für die Episode heute. Vielen Dank, dass Sie eingeschaltet haben. Wenn Ihnen gefällt, was Sie gehört haben, und Sie keine der neuen Episoden verpassen wollen, die gleich veröffentlicht werden, stellen Sie sicher, dass Sie den Podcast abonnieren. Und nun, Bonuspunkte, wenn Sie auch eine Bewertung im iTunes Store oder wo immer Sie das hören, hinterlassen. Wenn Sie an einem Ecommerce-Shop arbeiten, der über eine Million Dollar Umsatz macht, und Sie Hilfe bei der Konversionsoptimierung oder Landing Pages benötigen, nun, ich habe gute Nachrichten, denn es gibt eine ziemlich gute Chance, dass wir dabei helfen können. Gehen Sie zu splitbase.com, um mehr zu erfahren oder sogar einen Vorschlag anzufordern. Wenn Sie Gastanfragen, Fragen oder Kommentare haben, twittern Sie mir unter @Rpaulindaigle, und ich würde mich freuen, von Ihnen zu hören. Nochmals vielen Dank fürs Zuhören. Dies ist der Minds of Ecommerce Podcast.