Ich behandle Daten wie einen Freund. Einen nörgelnden, alleswissenden Freund, der nicht aufhört, mir zu sagen: „Ich habe es Ihnen gesagt“, wenn ich nicht höre. Dennoch ist es ein Freund, der mein Bestes im Sinn hat, egal wie verärgert, frustriert oder stur ich ihm gegenüber bin.
Auf diesem Jahr’s SubSummit habe ich diesen Freund der gesamten Abonnement-Commerce-Community (wieder) vorgestellt, und die Geschichten, die er erzählte… Man musste einfach dort sein.
Falls Sie nicht dort waren, hier sind die drei überraschendsten Enthüllungen, die wir auf dem größten Event der Welt für Abonnements, Mitgliedschaften und wiederkehrende Einnahmen gelernt haben.
100 % der leistungsstärksten Abonnementmarken tun dies
Wann immer Sie 100 % auf einem Bildschirm sehen, sollten Sie besser aufpassen, was ich genau dann tat, als Karen Webster von PYMNTS.com und Brian Bogosian von Sticky.io die Bühne betraten.
Ihre internen Daten zeigen, dass jede der 30 besten Abonnementmarken zwei wichtige Vorteile innerhalb ihres Angebots bietet:
- Die Pause-Funktion
- Abonnementstufen
Pause-Funktionen ermöglichen es den Kunden, ihre Abonnements vorübergehend zu pausieren, was Komfort und Flexibilität bietet. Gleichzeitig ermöglichen Abonnementstufen Unternehmen, diverse Kundenpräferenzen zu bedienen, indem sie unterschiedliche Service- oder Produktoptionen anbieten. Beide Optionen werden laut Bogosian eine große Rolle dabei spielen, Ihren Customer Lifetime Value zu erhöhen.
60 % der Verbraucher leben in Unsicherheit im Bereich Abonnement-Commerce
Zu Beginn dieses Jahres fragte unser Team Hunderte von Kunden, ob sie wüssten, wie viel sie für Abonnements ausgeben. Eine Mehrheit sagte „nein“, was einige Dinge bedeutet:
- Es besteht eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Kunde sich bewusst ist, wie viel er jeden Monat bei Ihrer Marke ausgibt
- Sie stehen nicht ganz oben auf den Gedanken einiger Ihrer Abonnenten aufgrund der Vielzahl an Abonnementdiensten, die sie jonglieren
- Wenn Ihre Kunden nicht wissen, wie viel Ihre Dienste kosten, wie wahrscheinlich ist es, dass sie alle Vorteile kennen, die Sie anbieten?
„Sie könnten Ihre Abwanderungsrate einfach senken, indem Sie Ihre Community über alles aufklären, was Sie ihr anbieten“, merkte unsere Marketing-Direktorin Jennifer Cline an..
Durch die proaktive Ansprache dieser Lücke können Unternehmen Kundenbeziehungen stärken und das gesamte Abonnement-Commerce-Erlebnis optimieren.
Übrigens, wenn Sie mehr Verbraucher Daten wollen, sehen Sie sich den Jahresbericht 2023 zum Ausblick der Abonnement-Commerce-Branche an. Es ist kostenlos.
27 % Umsatzsteigerung durch A/B-Tests
Haben Sie den besten Freund der Daten kennengelernt, A/B-Tests? Sie sollten sich wirklich näher kennenlernen, denn die Möglichkeiten, die es bietet, sind einfach erstaunlich.
Eine große Debatte im Jahr 2023 dreht sich um die Worte „Abonnement“ oder „abonnieren“. Einige sagen, es schreckt Kunden ab, andere sagen, es ist einfach Teil des Lebens jedes Verbrauchers geworden. Und die Daten sagen, dass die Antwort irgendwo dazwischen liegt.
Zum Beispiel testeten John Roman und das BattlBox-Team indem sie auf ihren Seiten das Wort „beitreten“ anstelle von „abonnieren“ verwendeten, weil sie immer wieder hörten, dass die Leute das Wort „abonnieren“ nicht mögen.
Die Ergebnisse bewiesen das Gegenteil.
Das Obvi-Team führte jedoch ein ähnliches Experiment durch, wobei es diesmal die Phrase „Abonnieren & Sparen“ durch „Autoship“ ersetzte. Dieser Test steigerte die Verkäufe von Obvi um nahezu 30 %. „Sie sparen immer noch Geld für Autoship“, sagte Ronak Shah, CEO von Obvi, „aber wir bringen sie nicht mit der Denkweise des Sparens herein, weil sie dann immer sparen wollen. Das ist zumindest ein Aspekt, der uns sehr hilfreich war.”
Was kommt als Nächstes für den Abonnement-Commerce?
Eines, das mir zu Beginn von SubSummit in Erinnerung blieb, waren die Worte meines Geschäftspartners und Mitbegründers der Veranstaltung, Christopher George. 2023 ist das Jahr der Kundenbindung.
Ich werde einen Schritt weiter gehen: Die Abonnement-Commerce-Branche tritt in das Zeitalter der Kundenbindung ein, und Sie müssen vorbereitet sein.
Zum ersten Mal ist die Akquisition nicht der Schlüssel zum Erfolg. Ihre Gewinne werden von Ihrer Fähigkeit abhängen, gleichzeitig Zugang, Wert und Bequemlichkeit zu bieten und lebenslange Beziehungen zu Abonnenten zu pflegen.
Wenn Sie das schaffen, werden Sie wahrscheinlich eingeladen, beim SubSummit 2024 zu sprechen. Unabhängig davon, melden Sie sich für die Warteliste an, damit Sie Teil der größten Konferenz der Welt werden können, die sich Abonnements, Mitgliedschaften und wiederkehrenden Einnahmen widmet!
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Ein Unternehmer seit der fünften Klasse, Paul Chambers ist Mitbegründer von SubSummit, der führenden Veranstaltung für Abonnements, Mitgliedschaften und wiederkehrende Einnahmen. Paul verfügt über umfangreiche Expertise in der Abonnement-Commerce-Wirtschaft, die über zwei Jahrzehnte zurückreicht, und wurde von nationalen und internationalen Publikationen und Medien anerkannt.
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