Black Friday / Cyber Monday Rückblick

Wir gliedern die Strategie für die Urlaubszeit in 3 Phasen. Die 1. Phase ist vor dem Black Friday / Cyber Monday, Phase 2 ist Black Friday / Cyber Monday (BF/CM), und die letzte Phase (in der wir uns aktuell befinden) läuft bis zum Ende der Bestellmöglichkeit für die Feiertage (für uns ist das der 17. Dezember).

2020 wurde der E-Commerce in seiner Entwicklung um etwa fünf Jahre nach vorne katapultiert, gemessen am Marktanteil der Ausgaben. Kombinieren Sie dies mit der Tatsache, dass sowohl BattlBox als auch Carnivore Club Produkte sind, die in einer post-COVID-19-Welt eine breitere Basis ansprechen, hatten wir hohe Erwartungen an BF/CM.

Lassen Sie uns BF/CM von BattlBox überprüfen, aber zuerst lassen Sie uns ein wenig abschweifen. Im Jahr 2019 verfolgten wir einen sehr aggressiven Ansatz. Wir führten einen landsweiten Sale mit 70% Rabatt durch. Dies führte zu beeindruckenden Umsatzzahlen, die fast unseren BF/CM-Umsatz von 2018 verdoppelten. Natürlich war dies NICHT sehr profitabel. Wir wussten, dass es nicht profitabel sein würde, aber es erfüllte seinen Zweck zu der Zeit. Der Zweck war ganz einfach, etwas von unserem Inventar abzubauen und BattlBox einigen neuen Kunden vorzustellen, in der Hoffnung, dass sie später abonnieren würden. Beides wurde erfolgreich erreicht. Wir haben jedoch unsere Lagerhäuser stark belastet, insbesondere die Erfüllung von Nicht-Abonnement-Bestellungen. Dies war nicht auf das Bestellvolumen zurückzuführen, sondern auf die Zusammensetzung der Bestellungen. Wir hatten Hunderte von Bestellungen, die über 10 Artikel umfassten, wobei viele dieser Artikel groß waren. Der große Rabattverkauf führte dazu, dass viele Kunden, die einfach nur das Einzelhandelsarbitrage-Spiel spielten, unsere Effizienz schnell beeinträchtigten. Natürlich ist das Stück über das Einzelhandelsarbitrage eine Annahme, ich nehme an, es ist möglich, dass ein zufälliger Erstkunde wirklich 20 Zelte oder 25 Campingkocher wollte. Für 2020 wussten wir, dass wir diesen Ansatz überhaupt nicht verfolgen würden.

Für 2020 verfolgten wir einen segmentierten Ansatz. Wir hatten aggressive Angebote für Erstabonnenten und etwa 20 Türöffner-Artikel für bestehende Kunden (oder anyone, der darüber stolperte). Dies war ähnlich wie das, was wir 2018 machten (wo 2019 die Zahlen verdoppelt wurden), aber in diesem Jahr wurden wir etwas fortschrittlicher in der Art und Weise, wie wir über Segmente und Plattformen kommunizierten.

Unser Ziel war es, die Zahlen von 2019 zu übertreffen, ohne dabei alles zu verschenken, wie wir es 2019 getan hatten. Wir haben das erreicht und noch mehr, indem wir die Umsatzwerte von 2019 um über 40% übertroffen haben. Unser durchschnittlicher Bestellwert lag ebenfalls 21% höher als im Jahr 2019. Das war ein GROSSER ERFOLG.

Als Nächstes kommt Carnivore Club. Wir haben die Marke im Juli letzten Jahres übernommen, daher war das BF/CM des letzten Jahres unser erstes. Wir gingen mit einem ähnlichen Spielplan wie die Marke 2018 vor. Am Cyber Monday 2019 haben wir im Kampagnenplan umgeschwenkt (wir haben immer Umstellungen geplant und bereit, falls eine Kampagne nicht den prognostizierten Erfolg liefert), was erfolgreich war und uns zu denselben Ergebnissen führte, die wir 2018 hatten. 

Wir wussten, dass BF/CM 2020 ein Erfolg für Carnivore Club werden würde. Die internen Diskussionen drehten sich einfach darum, wie groß der Erfolg sein würde. Ich neige dazu, beim Forecasting eher konservativ zu sein, und ich hätte nicht mehr danebenliegen können. Wir haben die Umsatzwerte von 2019 um 310% übertroffen. Ja, mehr als verdreifacht. Unsere Phase 3 von Carnivore Club sind historisch die besten 2 Wochen des Jahres von Carnivore Club und ich kann es kaum erwarten, die Zahlen zu sehen, die wir gleich erzielen werden. Ich bin so stolz auf das Team und das, was wir erreichen.