Nun, hier gehen wir. Anfang dieses Monats habe ich mit einem Freund (Anthony Coombs von Splendies) Nachrichten ausgetauscht und eine Kette von Ereignissen bezüglich Carnivore Club, Amazon und einer E-Mail an Jeff Bezos rekapituliert, als er vorschlug, ich solle einen Blogbeitrag darüber schreiben. Ich wollte schon seit einiger Zeit schreiben, und als ich es von jemand anderem hörte, entschied ich, dass es Zeit war. Hier beginnen wir, der erste Eintrag…
Carnivore Club ist eine monatliche Abonnement-Box und ein Marktplatz für hochwertige kunsthandwerkliche Fleischprodukte, bei dem ich als geschäftsführender Partner tätig bin. Am Muttertag und am Vatertag verzeichnen wir beide einen schönen Anstieg der Verkäufe auf unserer Website und auf Amazon. Zur Vorbereitung auf diesen Anstieg senden wir in den USA viele Fleischprodukte (einschließlich dieses erstaunlichen Produkts, Exotisches Jerky Bouquet) an Amazon, um im Rahmen ihres FBA-Programms verkauft zu werden.
Wenn Sie jemals im FBA-Programm auf Amazon verkauft haben, wissen Sie, dass Sie eine beträchtliche Vorlaufzeit einplanen müssen, von dem Moment, in dem Sie ihnen ein Produkt senden, bis es LIVE und ZUM VERKAUF auf ihrer Plattform verfügbar ist.
Mit dem Muttertag im Mai haben wir Produkte im Wert von 32.000 USD in Form dieser köstlichen Fleischsträuße an Amazon für eine Lieferung Mitte März verschickt. Gute Nachrichten, es wurde geliefert. Jetzt warten wir einfach darauf, dass das Produkt den Prozess auf der Amazon-Seite durchläuft, um gelistet zu werden.
Am 6. April fühlte Curtis (leitet Amazon auf unserer Seite für alle Marken), dass genügend Zeit vergangen war und öffnete ein Ticket, um den Status der Lieferung von Fleischprodukten zu erfragen. Wir hatten die Bestätigung, dass es geliefert wurde, aber danach passiert buchstäblich nichts. Im restlichen April haben wir weiterhin Amazon diesbezüglich kontaktiert und auf Anforderung mehrere Dokumente bereitgestellt, doch wir kamen nicht weiter. Es war, als ob das Produkt verloren gegangen wäre (wie verliert man so viel Fleisch?!?).
Gelegentlich haben wir in der Vergangenheit ein Produkt aus dem FBA zurückgezogen, und es kommt in mehreren Sendungen zu uns zurück (aus all den verschiedenen Lagern, in denen es wahrscheinlich gelagert wurde). Ein paar Mal stellte sich heraus, dass eines der Produkte, das wir zurückbekamen, nicht eines unserer Produkte war und etwas völlig Zufälliges. Wir dachten, das sei hier passiert. In Wirklichkeit war unser köstliches Fleisch nicht verloren, sondern wahrscheinlich falsch kategorisiert/gescannt worden und wurde wahrscheinlich als etwas anderes auf der Plattform zum Verkauf angeboten.
Ende April konnte ich nicht glauben, dass kein Fortschritt erzielt worden war. Wir hatten kein Fleisch zu verkaufen und benötigten irgendeine Art von nächsten Schritten oder Aktionsplan. Wir verpassten bereits den Beginn des Amazon-Muttertagsansturms, was sich negativ auf den Umsatz auswirkte. Ich schickte Nachrichten in einigen Slack-Communities, zu denen ich gehörte, sowie eine Dutzend E-Mails an Personen, von denen ich dachte, dass sie helfen oder Beratung bieten könnten. Niemand, mit dem ich sprach, hatte jemals mit einem so großen fehlenden Versand zu tun gehabt.
Stuart Crane von Incredible Unboxing hatte meinen Beitrag in der Subta Slack-Gruppe gesehen und einen Rat angeboten: „Sie haben wahrscheinlich schon daran gedacht und es vielleicht sogar schon getan, aber haben Sie Jeff Bezos eine E-Mail geschickt?“ Ich erinnere mich, dass ich, als ich es das erste Mal las, ein wenig schmunzeln musste. Ich hatte nicht daran gedacht und war der Idee bei meinem ersten Lesen eigentlich halb abgeneigt. Doch je mehr ich darüber nachdachte, desto mehr gab es keinen Nachteil, dies zu tun. Würde der reichste Mensch der Welt tatsächlich meine E-Mail lesen? Wahrscheinlich nicht, aber sicherlich einer seiner Assistenten oder Teammitglieder würde. Curtis und ich schalteten einen Bildschirmfreigabe und versuchten, eine sehr prägnante, auffällige E-Mail zusammenzustellen. Eine, die, wenn sie an die richtige Abteilung weitergeleitet wurde, keinen weiteren Kontext benötigt hätte. Das war, was wir ausgearbeitet haben (Kundeninformationen geschwärzt):
Betreff: $32.400 wert unserer Produkte verloren (nach der Lieferung an Sie)
Jeff,
Das ist ein Glücksgriff, aber ich kann mir nicht vorstellen, was ich sonst tun soll.
Wir haben eine Lieferung unserer Fleischprodukte im Wert von 32.400 USD an Amazon gesendet, die Mitte März geliefert wurde.
FBA Versand-ID: XXXXXXXXX
Es scheint, dass Sie es verloren haben (wir gehen eher davon aus, dass es einfach falsch als ein anderes Produkt in jemand anderes Inventar eingetragen wurde).
Dies war für die erwarteten Verkäufe zum Muttertag / Vatertag.
Wir haben am 6. April ein Ticket eröffnet, Fall-ID:XXXXXXX, haben alle angeforderten Dokumente bereitgestellt, doch wir haben immer noch keine Lösung.
Dies hat ein großes Cashflow-Problem für unser Unternehmen verursacht, da wir den Fleischlieferanten bereits für das Produkt bezahlen mussten.
Jegliche Hilfe wäre sehr willkommen.
Unsere Verkäuferkonto-E-Mail-Adresse ist: XXXXXX@carnivoreclub.co.
Unser Verkäuferkontoname ist: XXXXXXX
Im Voraus vielen Dank,
John Roman
CEO
Wir drückten um 9:39 Uhr EST am 1. Mai auf den Senden-Button und gingen unseren Weg. Nach nur wenigen Minuten gab es einige Aktivitäten in der E-Mail (Pixel-Tracker) und einige fortgesetzte Aktivitäten in der nächsten Stunde. Gegen Mittag war unser Fleisch gefunden und live in unserem Amazon-Shop zum Verkauf.
Wir erhielten niemals eine offizielle Antwort von Jeff oder zu dem Ticket, was passiert war, aber das spielte keine Rolle. Am Montag schickte ich eine weitere E-Mail an "Jeff und das Team" und bedankte mich einfach bei ihnen für das, was sie getan hatten, um eine Lösung am selben Tag für etwas zu erzielen, das fast 6 Wochen ein Problem gewesen war.
Krise abgewendet!
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